9 tips for optimalisering av brukeropplevelsen for e-handel

Det krever et berg av innsats å bringe en tilskuer til nettstedet ditt med en kjøpsintensjon. Men det tar bare en enkel slip eller en feil for å få dem til å miste interessen. Hvordan unngår du dette? Det er ved omhyggelig å analysere og implementere optimalisering av brukeropplevelsen for å gi forbrukerne en jevn kjøpsopplevelse. Og det er det vi skal gjøre i denne artikkelen. Vi skal dissekere alle UX-aspekter som kan hjelpe deg med å redusere avbruddsfrekvensen og forbedre konverteringsfrekvensen.

Så la oss begynne!

Hva er brukeropplevelsesoptimalisering, og hvorfor er det viktig?

Optimalisering av brukeropplevelseskonverteringer er prosessen med å analysere brukeropplevelsen på nettstedet ditt og fjerne eventuelle hindringer de måtte møte. Ved å kontinuerlig evaluere og gjøre kjøpsprosessen enkel, oppmuntrer du brukerne til å fullføre en ønsket handling. Dette kan være alt fra å fullføre et kjøp eller registrere seg for nyhetsbrevet ditt.

Men hvorfor skal vi vie tid til dette? Er UX-design et viktig aspekt ved konverteringer? 

Ja, det er det! Visste du det 88% av forbrukerne vil ikke gå tilbake til et nettsted etter en dårlig opplevelse? 

Ett feiltrinn er alt som skal til for at du skal gå glipp av en forretningsmulighet. Vil du ikke at dette skal skje deg? Her er 9 trinn du kan ta akkurat nå for å forbedre konverteringsfrekvensene dine!

9 tips for å forbedre brukeropplevelsen til e-handelsbutikken din:

Den beste måten å oppnå noe på er å ikke ta det for pålydende, men analysere det for å se om det passer dine spesielle behov. Så vi vil her detaljere 9 trinn du kan ta til forbedre CRO, som du kan velge for å tilpasse til virksomheten din.

1. Prioritering av brukerkrav

Det hjelper ikke å ha for mange alternativer hvis butikkens nettsted ikke har et intuitivt design. For å forstå det må du analysere brukernes aktivitet på nettstedet ditt og design nettstedet ditt med en strømlinjeformet tilnærming.

Ha klare menyer og søkefunksjonalitet, og del dem inn i kategorier for å hjelpe brukere med å navigere enkelt. 

2. Å ha for mange valg

Ikke stol på kundene dine når de sier at de liker å ha mange alternativer. Fordi ingen liker å ta valg på hvert trinn av veien. Noen ganger vil vi bare at noen skal gå inn og forenkle prosessen.

Å måtte ta for mange valg kan ende opp med å gi brukerne beslutningstrøtthet. De kan bli irriterte under kjøpsprosessen og tror at dette kanskje ikke er verdt bryet. 

3. Vis hva de får

Bilder taler høyere enn ord. Så ta sjansen på å vise produktet ditt i aksjon. 

La oss innse det, bekvemmeligheten som tilbys av netthandel overskygges bare av det faktum at vi ikke kan ta på, føle på og bruke produktet. Det er derfor Amazon bruker Amazon Flex for å hjelpe leveringspartnere med å administrere ruter og fullføre leveranser effektivt.

Selv om AR ikke er noe for deg, kan du fortsatt vise bilder og videoer av produktet ditt, noe som kan være et stort salgsargument.

4. Ha en jevn betalingsprosess

Visste du at det er mer sannsynlig at kundene dine forlater en betalingsprosess hvis de synes den er for lang eller komplisert?

Selv om vi forstår behovet ditt for å forstå kjøperne dine, er lange og irriterende skjemaer ikke veien å gå. Still i stedet færre, viktige spørsmål. 

Kjør brukeropplevelsesoptimaliseringstester for å finne ut eventuelle forbedringsområder. Å ha en sømløs betalingsprosess er en fin måte å sikre en god kundeopplevelse og øke konverteringer.

5. Kjør brukeropplevelsestester

Perfekt optimalisert brukeropplevelse? Vi kjenner henne ikke. Det er alltid rom for forbedringer, og med brukertester kan du avdekke dem.

Du kan kjøre multivariat- eller A/B-testing, som ikke er annet enn å lage noen få versjoner av sidene dine. I tillegg kan du bruke en lenkeforkorter kan bidra til å spore hvilke lenker brukerne dine klikker på oftest, noe som gir ekstra innsikt for optimalisering. Disse sidene kan ha ulik tekst, overskrifter eller elementer. Etter det kan ytelsen deres sammenlignes for å finne ut hvilken versjon som yter best.

Brukbarhetstesting er en annen mulig måte å finne feil i brukeropplevelsen dinDu kan få tilbakemeldinger fra brukere, gjennomføre eksterne økter eller få innspilte versjoner av brukerøkter.

6. Mobiloptimalisert

Brukere starter og fullfører sjelden shopping på én enhet. De kan begynne med mobiltelefonene sine og ende opp med å kjøpe fra sine bærbare datamaskiner. 

Så å ha en nettsted som er godt optimalisert for alle enheter, som bærbare datamaskiner, mobiler og nettbrett, er avgjørende for å levere en jevn opplevelse. Selv ved A/B-testing, sørg for å sjekke om nettstedet ditt fungerer som det skal på både mobil og desktop.

7. Retur- og utvekslingspolicy

Nesten 18% av nettkundene forlot handlekurvene sine på grunn av utilfredsstillende returretningslinjer. Tenk om de ikke engang kunne finne politikken! Katastrofen!

Den største ulempen med netthandel er at – hva om jeg ikke liker produktet når det kommer?

Og som oftest stemmer dette. I slike tilfeller vil brukerne vite hva du retur og frakt retningslinjene er. Å ha dem tydelig vist gir brukerne trygghet, noe som blir en motivator for dem til å kjøpe fra butikken din.

8. Plasser trinnet for opprettelse av konto til rett tid

Vi vet hvor viktig det er å få kundene dine til å opprette en konto på nettstedet ditt. 

Men å be noen om å opprette en konto når de bare var her for å surfe, kan vise seg å være skadelig. Sjansen er stor for at de kan velge at virksomheten din ikke er verdt bryet og hoppe tilbake.

Så velg riktig tidspunkt for å be brukere om å opprette en konto hos deg. Dette kan være hvor som helst hvor brukeren viser interesse for produktet ditt. Lær dem i tillegg om hvordan det kan være fordelaktig for dem å opprette en profil.

Du kan for eksempel be brukerne om å opprette en konto og få 20 % rabatt på deres første kjøp.

Se på følgende eksempel, der Walmart ber deg om å registrere deg først etter at du har lagt til produkter i handlekurven din og trykket på "Checkout". På dette tidspunktet er det mer sannsynlig at du fyller ut et registreringsskjema.

9. Konkurrentanalyse

Nettstedet ditt blir den beste versjonen av seg selv når du lærer ikke bare av dine feil, men også av andres feil. 

Derfor må du være forsiktig med å overvåke konkurrenter. Så gå ut og besøk konkurrentenes nettsteder. Finn små ting de har tatt i bruk som du ikke har. Analyser hvordan disse små endringene utgjør en forskjell i brukeropplevelsen. Og hvis du tror nettstedet ditt vil dra nytte av de nevnte endringene, så ta deg tid til å implementere dem.

5 fordeler med UX-konverteringsoptimalisering:

Hvorfor er det verdt innsatsen å optimalisere brukeropplevelsen? Hvilke fordeler høster du ved å bruke ressurser på denne veien? La oss bryte det ned.

1. Forbedret brukeropplevelse

23% av personer som hadde en fin brukeropplevelse, pleier å dele den med minst 10 personer til.

Med denne statistikken er det klart at med en god brukeropplevelse får du ikke bare konvertert brukerne dine. Du får en positiv anmeldelse fra dem, som kan bringe flere folk til nettstedet ditt.

2. Øk kundebevaring

74% av mennesker vil gå tilbake til et nettsted som har en god UX-design, og de fleste av dem har en tendens til å fortsette å handle.

Uten et godt UX-design risikerer du å tape på brukere som har vist interesse for produktet ditt. Å ha et godt design kan derimot oppmuntre brukere til å komme tilbake.

3. Reduser fluktfrekvensen

Visste du at fluktfrekvenser også er en viktig rangeringsfaktor? Hvis fluktfrekvensene dine er gjennom taket, vil Google til slutt bringe nettstedet ditt ned i SERP-resultater.

Og en dårlig UX kan bidra til høyere fluktfrekvens. Hvorfor? Når en bruker besøker nettstedet ditt og ikke finner produktet de ønsket, vil de sprette. 

Men hvis du har nettstedet ditt optimalisert for søk, har filtre og gjør nettstedet ditt intuitivt, som nevnt i denne bloggen om redusere Shopify avvisningsfrekvens, så vil ikke dette problemet oppstå.

4. Forbedrede konverteringer

Dette er den viktigste fordelen du vil høste av e-handelsnettstedet ditt når du har en god brukeropplevelse.

For med en flott UX blir brukernes kjøpsreise en lek, og gir dem liten eller ingen grunn til å forlate handlekurven.

5. Forbedret anskaffelseskost

Verktøy som HenvisningCandy passer også naturlig inn i en sterk UX-strategi, siden en sømløs henvisnings-, affiliate- og influencer-opplevelse hjelper e-handelsmerker med å redusere anskaffelseskostnadene ved å gjøre fornøyde kunder til en problemfri kilde til nye kunder.

Når du konverterer hver enkelt bruker som kommer til nettstedet ditt, kan du forbedre konverteringsfrekvensen med enda mindre trafikk.

Det betyr at du ikke trenger å bruke mye av markedsføringsbudsjettet ditt på å få nye kunder. På denne måten blir kostnaden per anskaffelse av et lead lav, og forbedrer dermed fortjenestemarginen din.

Med verktøy som Predis AI, kan du også gjøre anskaffelsesprosessen enkelt ved å automatisere markedsføringen på sosiale medier med AI.

So påmelding i dag for en free konto for å generere innhold for hele måneden og planlegge det med Predis TIL.

Konklusjon

En optimalisert brukeropplevelse er en stille måte du forsiktig kan overtale brukeren din mot kassen. Men hvis det ikke tas tilstrekkelige optimeringstrinn, kan det også bli den største veisperringen i brukerens kjøpsreise.

Sørg derfor for å bruke tid på å optimalisere nettsiden din slik at du kan lene deg tilbake og nyte resultatene senere!