Voor bedrijven in e-commerce verandert door gebruikers gegenereerde content (UGC) alles. Het omvat beoordelingen van consumenten, updates op sociale media, foto's en video's die door echte kopers zijn verzonden. Omdat UGC rechtstreeks van consumenten komt, creëert het, in tegenstelling tot conventionele marketing, vertrouwen. Aanbevelingen van andere consumenten wekken meer vertrouwen dan reclames. Door aankoopbeslissingen te beïnvloeden, verhoogt UGC niet alleen de betrokkenheid, maar ook de verkoop. In dit bericht wordt uitgelegd hoe u UGC voor e-commercemerken kunt samenstellen en produceren om uw online retailer uit te breiden.
Wat is door gebruikers gegenereerde content (UGC)?
Alle content zoals reviews, afbeeldingen, video's of quotes, gemaakt door consumenten in plaats van bedrijven, staat bekend als door gebruikers gegenereerde content. Het dient als sociaal bewijs, en laat mogelijke consumenten zien dat echte mensen van uw items genieten en ze gebruiken.
Soorten UGC in e-commerce
Er zijn verschillende soorten UGC, zoals:
- Recensies en beoordelingen van klanten zijn schriftelijke opmerkingen over een product die op de productpagina te vinden zijn.
- Foto's en video's van mensen die uw goederen/content gebruiken, zijn geweldig voor berichten op sociale media. U kunt gebruik hashtags die uw bedrijf in de schijnwerpers zetten.
- Unboxing en productdemo's zijn video's die de hoogtepunten van een product laten zien. Mensen posten deze op TikTok en YouTube.
- Case studies en testimonials: U kunt verhalen van tevreden klanten op uw websites gebruiken. Dit kunnen Instagram-berichten of foto's zijn van mensen die uw goederen gebruiken.
- Forumdiscussies en blogvermeldingen zijn berichten waarin mensen over uw producten praten.
Verhoog de omzet op sociale media met AI ⚡️
PROBEER NU
Waarom is UGC belangrijk voor e-commerce?
UGC is erg belangrijk omdat het verandert hoe mensen uw merk waarnemen. Hier zijn enkele belangrijke voordelen:
1. Bouwt vertrouwen en geloofwaardigheid op
Advertenties zijn niet zo betrouwbaar als echte kopers. Een goede recensie of een foto van een tevreden klant kan mensen overtuigen die nog niet zeker weten of ze iets willen kopen.
2. Verbetert SEO en organisch verkeer
UGC kan uw site helpen betere zoekresultaten te krijgen. Blogposts, reviews en social media posts geven u nieuwe informatie en backlinks, wat goed is voor uw SEO.
3. Verhoogt betrokkenheid en gemeenschapsopbouw
Klanten voelen zich meer verbonden met uw merk als u hen vraagt hun verhalen te delen. Het brengt ook gesprekken op gang en zorgt ervoor dat meer mensen betrokken raken op social media.
4. Verhoogt conversies en verkopen
Als je ziet dat echte mensen je goederen gebruiken, worden hun twijfels weggenomen en is de kans groter dat nieuwe kopers ze kopen. Er zijn zelfs onderzoeken die aantonen dat UGC het aantal verkopen enorm kan verbeteren.
Waar verzamel je UGC? (Beste platforms en tools)
Je hebt een manier nodig om de content die klanten maken te verzamelen en te organiseren. Dit zijn de beste sites en tools voor het verzamelen van UGC voor e-commercemerken:
1. Sociale media (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- Vraag mensen om jouw hashtag te gebruiken en jouw merk te taggen.
- In Instagram Stories en Highlights kun je opslaan en delen door gebruikers gegenereerde inhoud.
2. Website- en productpagina's
- U kunt foto's en beoordelingen van klanten toevoegen aan productpagina's.
- Zorg voor een commentaargedeelte waar klanten foto's kunnen plaatsen.
3. E-mail- en feedbackformulieren
- Vraag klanten om hun verhalen te delen in vervolgmails.
- Om aanbevelingen te krijgen, kunt u enquêtes gebruiken of feedback formulieren.
4. UGC-beheertools
- Bazaarvoice: Deze tool verzamelt klantbeoordelingen en toont deze.
- Yotpo: Hiermee kunt u beoordelingen, foto's en video's krijgen.
- TINT: Brengt door gebruikers gegenereerde content van sociale media samen.
Hoe moedig je klanten aan om UGC te creëren?
Het is niet genoeg om te verwachten dat klanten over je goederen schrijven; je hebt een plan nodig. Om meer UGC te krijgen, doe je het volgende:
1. Bedenk een merkhashtag
Klanten kunnen eenvoudig content delen en u kunt deze bijhouden met een unieke naam. Gebruik uw website, productpakkettenen sociale media om de boodschap te verspreiden. Een kledingmerk zou bijvoorbeeld gebruik kunnen maken van #DraagJeStijl om mensen ertoe aan te zetten foto's van zichzelf te posten waarop ze hun kleding dragen.
2. Giveaways en wedstrijden
Geef mensen die foto's of filmpjes van uw product delen een kans om een prijs te winnen. Dit maakt mensen enthousiast en moedigt ze aan om mee te doen.
3. Zet klantinhoud op uw website en sociale media
Mensen doen eerder mee als je UGC op je productpagina's of Instagram Stories voor je e-commercemerken laat zien. Mensen vinden het geweldig als merken hun informatie delen.
4. Bied deals of beloningen aan
Klanten die beoordelingen of berichten op sociale media achterlaten, zouden beloond moeten worden met dingen als: kortingscodes, lidmaatschapspuntenof free stuff.
5. Vraag om beoordelingen na aankoop
Na een verkoop, stuur vervolg e-mails vragen om reviews en foto's. Geef een directe link om het proces makkelijk te maken.
Juridische en ethische overwegingen bij het gebruik van UGC
Het benutten van klantinhoud brengt een aantal belangrijke verantwoordelijkheden met zich mee. Houd u aan deze ethische en wettelijke normen:
1. Verkrijg toestemming
Zorg altijd voor een toestemming van de klant voordat u hun content gebruikt. Wanneer uw merk wordt getagd, neem dan contact op en vraag toestemming voordat u hun content deelt.
2. Erken bijdragen
Vermeld altijd de oorspronkelijke maker. Wanneer u een foto van uw product door een klant deelt, zorg er dan voor dat u: hun gebruikersnaam markeren.
3. Communiceer uw prikkels duidelijk
Wees transparant over kortingen of beloningen die u geeft in ruil voor content. Openheid wekt vertrouwen.
4. Houd u aan de regelgeving inzake gegevensbescherming
Zorg ervoor dat u zich aan de voorschriften houdt, zoals: AVG (Europa) en CCPA (Californië) bij het verzamelen van klantgegevens.
Hoe u UGC in uw e-commercewinkel kunt weergeven?
Als u het maximale uit door gebruikers gegenereerde content wilt halen, moet u deze op een strategische manier aanbieden.
1. Productpagina's
omvatten getuigenissen van klanten, foto's en video's in productvermeldingen. Klanten voelen zich hierdoor zekerder over hun aankoop.
2. Socialemediafeeds
Vestig een Instagram op uw website die alleen materiaal van uw klanten toont.
3. Email reclame
Voeg door gebruikers gegenereerde content (UGC) toe aan promotionele e-mails en nieuwsbrieven om ze toegankelijker te maken.
4. advertenties
Verhoog het aantal mensen dat converteert door: foto's en getuigenissen van tevreden klanten in betaalde UGC-advertenties.
Het meten van de impact van UGC
Door deze belangrijke statistieken bij te houden, kunt u bepalen of uw aanpak van door gebruikers gegenereerde content succesvol is:
1. Betrokkenheidsstatistieken
U kunt bepalen wat bij uw publiek aanslaat door het aantal likes, deelacties en reacties op door gebruikers gegenereerde contentberichten.
2. Wisselkoersen
Bepaal of bezoekers die interactie hebben met door gebruikers gegenereerde content, eerder geneigd zijn een aankoop te doen.
3. Verkeersbronnen
Beoordeel de hoeveelheid webverkeer die afkomstig is van door gebruikers gegenereerde content (UGC) op sociale media en recensies.
4. Klanten feedback
Informeer bij klanten of zij door gebruikers gegenereerde content nuttig vinden bij het nemen van aankoopbeslissingen.
Casestudies: merken die winnen met UGC
1. De GoPro-camera
De Politia Militar hield zelfs tijdens de pre-carnaval festiviteiten de zaken al nauwlettend in de gaten. GoPro Het merk werd opgericht rond door gebruikers gegenereerde inhoud (UGC) door gebruikers aan te moedigen actievolle video's bijdragen (zoals hieronder afgebeeld), die ze met hun camera's hadden gemaakt. Door deze films op hun website te tonen en ze te promoten op hun sociale mediaprofielen, sporen ze potentiële klanten aan om in hun voetsporen te treden.
2. Glanzender
Consumenten feedback is een bron van inspiratie voor het schoonheidsbedrijf Glanzender. Omdat het Instagram-account van het bedrijf vol staat met foto's van echte consumenten die hun producten gebruiken, komt het merk betrouwbaar en toegankelijk over.
3. airbnb
Airbnb gebruikt de foto's en woorden van haar gasten om de echte ervaringen die ze hebben meegemaakt te laten zien. Omdat ze een echte aanpak hanteren, hebben ze een reizende gemeenschap opgebouwd die behoorlijk robuust is.
Conclusie
Voor e-commercebedrijven is door gebruikers gegenereerde content een heel nuttig hulpmiddel. Het vergroot de betrokkenheid, wekt vertrouwen en stimuleert de verkoop. Het aanmoedigen van consumenten om hun ervaringen te delen, het ethisch verzamelen van content en het efficiënt presenteren van materiaal helpen om een merk te vestigen dat echt en relevant lijkt.
Begin met het ontwikkelen van een branded hashtag, vraag om reviews en voeg klantmateriaal toe. Uw klanten zullen uw merk op natuurlijke wijze uitbreiden naarmate ze in de loop van de tijd uw beste marketeers worden.
Bent u bereid om UGC te gebruiken om uw online winkel voor e-commercemerken te voeden? Begin deze ideeën nu in de praktijk te brengen.
