Het creëren van een verkooptrechter met een hoog conversiepercentage is cruciaal voor de uitbreiding en levensvatbaarheid van een e-commercebedrijf.
U hebt strategieën en procedures nodig om te groeien en deze potentiële klanten in daadwerkelijke consumenten te veranderen, omdat het onwaarschijnlijk is dat een groot aantal individuen bij hun eerste bezoek iets zullen kopen.
Deze uitgebreide gids bespreekt end-to-end-strategieën voor het creëren van een e-commerce-verkooptrechter, belangrijke fasen, effectieve tips om hoogwaardige prestaties te garanderen, en meer. Laten we erin duiken!
Een overzicht van de e-commerce-verkooptrechter
Een theoretische structuur voor het beschrijven van de verschillende stappen die een potentiële klant neemt bij het nemen van een aankoopbeslissing op internet, wordt een e-commerce verkooptrechter genoemd. De trechter geeft de drive van de klant weer in plaats van een vooraf bepaalde route of procedure.
Het is in wezen een methode om al uw potentiële online klanten in verschillende groepen te groeperen, afhankelijk van hoe waarschijnlijk het is dat zij daadwerkelijke klanten zullen worden.
Een koper kan bijvoorbeeld eerst uw Facebook-advertentie zien, erop drukken om naar een verkooppagina te gaan en vervolgens naar de afrekenpagina gaan om de aankoop af te ronden. Om extra verkopen aan te moedigen, heeft u de mogelijkheid om promotionele e-mails en upsell-deals na aankoop op te volgen.
5 fasen van een e-commerce-verkooptrechter
Er zijn doorgaans vier tot vijf fasen in een e-commercetrechter. Elk bedrijf heeft een eigen marketingaanpak.
Sommige bedrijven zouden bijvoorbeeld kunnen vertrouwen op inhoud die door gebruikers is gemaakt om conversie te stimuleren, en op sociale media om de bekendheid te vergroten, terwijl een ander bedrijf omgekeerd zou doen.
Fase 1: Bewustwording
De bewustwordingsfase van de trechter is bedoeld om potentiële klanten aan te trekken om uw website te bezoeken.
Onderzoeken hoe u deze klanten heeft aangetrokken (via sociale media, zoekmachineoptimalisatie, pay-per-click-advertenties, blogs, enz.) is de eerste stap. Leadgeneratie omvat verschillende methoden, zoals uitgaande advertentiestrategieën, inkomende promotietactieken en verwijzingen – elk middel waarmee iemand informatie over uw bedrijf, goederen en diensten kan verkrijgen.
Onderzoek uw klikfrequenties samen met andere marketingindicatoren om erachter te komen welke zinnen, ideeën en berichten uw doelgroep aantrekkelijk vindt.
Ervoor zorgen dat u zich op het juiste publiek richt, is de volgende fase. U verspilt tijd en geld aan promotie voor e-commerce, en het totale conversiepercentage van de website zal eronder lijden als u een ongepaste categorie klanten aantrekt.
Fase 2: Overweging
Uw doel in deze fase van de conversietrechter is om klanten geïnteresseerd te maken in uw product of dienst.
In dit geval is het uw doel om sterkere relaties met consumenten op te bouwen, en e-mailadvertentiecampagnes samen met de producten en blogposts van uw online winkel zijn geweldige manieren om dit te doen. Nieuwsbrieven, mailinglijsten en aanmeldingsformulieren zijn uitstekende kanalen om dit te doen.
Concentreer u op het perfectioneren van boeiende elementen zoals koppen, banners en carrouselafbeeldingen als u uw abonnementstarief wilt verhogen. Creëer boeiende inhoud en zorg ervoor dat de startpagina, landingspagina's en blogartikelen van uw site allemaal goed ontworpen zijn.
Fase 3: Verlangen
Na de fascinatiefase, waarin u nu de interesse van een koper heeft, is uw doel in deze fase om hem ervan te overtuigen dat potentiële consumenten verlangen naar wat u aanbiedt.
Maak gebruik van meer geavanceerde, visueel opvallende componenten die de aandacht vestigen op de details. Met uitstekende productafbeeldingen, verleidelijke productbeschrijvingen, fantastische productalternatieven, en boeiende productvideo's is een pragmatische plek om te beginnen.
Streef naar uitstekende feedback over producten terwijl u deals sluit. Een consument bevindt zich momenteel in de contemplatiefase, dus het is belangrijk om hem alle gegevens te verstrekken die hij nodig heeft om zijn problemen op te lossen en een verstandig oordeel te vormen.
Fase 4: Conversie
In dit stadium voeren klanten de gevraagde actie uit.
Concentreer u hier op de producttrechterpagina's om ervoor te zorgen dat u barrières wegneemt en er alles aan doet om klanten ertoe aan te zetten producten aan hun winkelwagentje toe te voegen. Controleer vervolgens uw afrekenproces door relevante details toe te voegen en te reageren op veelgestelde vragen.
Het is zinvol om uw afrekenproces te verbeteren om het aantal verlaten winkelwagentjes te verlagen, aangezien kleine wijzigingen die tijdens het afrekenproces worden aangebracht een grote impact kunnen hebben.
Fase 5: Na aankoop
Deze laatste fase is van groot belang voor e-commercebedrijven. Omzet is de sleutel tot het uitbreiden van een online winkel, dus zodra iemand de nodige stappen heeft uitgevoerd en via uw e-commercesite een aankoop heeft gedaan, moet u deze zeer specifieke consumenten opnieuw in de trechter trekken en hen aansporen om verdere aankopen te doen.
Motiveer ze om zich te abonneren op uw periodieke e-mails of sociale media-accounts, zodat u ze vervolgens op de markt kunt brengen om terugkerende klanten en verkopen te promoten. Bovendien kunt u hen een aanbieding of voucher e-mailen.
U moet garanderen dat ze weten hoeveel u hun keuzes respecteert en hen verleiden om terug te komen door loyaliteitsprikkels te geven bij hun verzending, naast het uitbreiden van uw productassortiment of diensten.
Bespaar tijd en verhoog de verkoop met AI⚡️
Creëer e-commerce-inhoud op schaal met uw producten
PROBEER NU
Belangrijkste elementen van trechteroptimalisatie
Dit zijn de belangrijkste elementen van een e-commerce-verkooptrechter die elke fase van het klanttraject registreert en marketeers de meest effectieve manieren biedt om onderweg met hen in contact te komen.
1. Startpagina
De startpagina is de eerste stap en het gedeelte van uw website dat de meeste bezoekers als eerste gaan verkennen. Zorg ervoor dat u opvallende inhoud en afbeeldingen op uw site opneemt, samen met elementen zoals klantenaanbevelingen of beoordelingen.
De effectiviteit van het begin van de klantervaring kan worden bepaald door de startpagina, waar klanten vaak hun eerste beoordeling van uw bedrijf maken.
2. Productvermelding
Kopers die geïntrigeerd zijn door een artikel zullen verschillende technieken gebruiken om vanaf de eerste pagina van de website te krijgen wat ze nodig hebben; het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat de procedure soepel verloopt.
Zorg ervoor dat uw zoektabbladen, suggestie-engine en lay-out duidelijk en eenvoudig te gebruiken zijn en gebruikers naar de juiste plaats leiden om de effectiviteit van de ervaring te maximaliseren.
3. Winkelwagen
De volgende stap is het toevoegen van het product aan het winkelmandje zodra de koper heeft gekozen wat hij wil kopen. Consumenten moeten het winkelwagentje gemakkelijk kunnen zien; anders loop je het risico een essentiële voorsprong te verliezen.
De consument heeft op dit moment twee opties: doorgaan naar de volgende pagina of terugkomen om andere items te zoeken, wat een nieuwe kans biedt voor bedrijven om te up- en cross-sellen.
4. Afrekenpagina
De laatste fase vóór de conversie is de afrekenprocedure, waarbij klanten de benodigde gegevens verstrekken om de aankoop te voltooien.
Maar het feit dat ze het afrekenpunt hebben bereikt, betekent niet dat de deal doorgaat. Vlak voor de laatste stap loop je het risico de consument te verliezen vanwege een slechte gebruikerstrechterervaring of onvoldoende betalingsalternatieven.
Zorg ervoor dat de afrekenpagina zo functioneel en gebruiksvriendelijk mogelijk is.
5. Orderverwerking en verzending
Bestellingen moeten worden uitgevoerd en verzonden zodra de koper het afrekenen heeft voltooid.
De reis van de klant of uw bedrijf gaat door, zelfs nadat de aankoopfase voorbij is. Er kunnen zich toch omstandigheden voordoen die leiden tot het beëindigen van de verkoopkennis, zoals het opraken van uw artikelen of een consument die de aankoop annuleert.
U moet ervoor zorgen dat alles verloopt zoals gepland en dat uw voorraadvoorraden volledig zijn geladen en klaar zijn voor gebruik. Niet alleen kan een probleem met de orderverwerking of verzending een enkele transactie verpesten, maar het kan een consument ook wegjagen tot het punt waarop hij nooit meer terugkomt.
Ontwerp een verkooptrechter voor e-commerce in 8 effectieve stappen
Laten we nu strategische manieren onderzoeken om bezoekers gemakkelijk door elke fase van de koperservaring te leiden.
Stap 1: Maak uw website en productpagina's conversievriendelijker
Het bouwen van een website en merchandisepagina's waar kopers vertrouwen in hebben, moet komen voordat remarketing of het opzetten van een trechter na aankoop wordt overwogen. Omdat bij de meeste online aankopen geen menselijk contact betrokken is, is het belangrijk om gebruik te maken van een aantal essentiële componenten, zoals:
- Superieure foto's
- Animatieclips of productvideo's
- Bewijs van legitimiteit gemaakt door gebruikers
- Recensies van producten en beoordelingen
- Een prominente call-to-action (CTA)
Stap 2: Een aantrekkelijke productkopie samenstellen
Productcopywriting is een ander essentieel onderdeel van productpagina's dat zijn sectie verdient. Een verlichte consument heeft een veel grotere kans om een aankoop te doen als het om internetverkoop gaat.
Probeer weg te blijven van saaie zinnen en ongeïnspireerde functies, zelfs als u nog steeds alle productspecificaties wilt opnemen. Spreek in plaats daarvan rechtstreeks uw doelgroep aan en breng de gewenste details over, terwijl u de individualiteit van uw bedrijf laat zien.
Stap 3: Maak gebruik van veelgestelde vragen en live ondersteuningsfuncties
De meeste bezoeken aan uw e-commercesite zullen waarschijnlijk nieuwe klanten zijn, tenzij u een Amazon-verkoper bent. Als gevolg hiervan moet u hun vertrouwen winnen en reageren op eventuele vragen die zij over hun bestelling hebben.
Het gebruik van een gemakkelijk toegankelijke FAQ is een van de beste methoden om dit te doen. Uw klantenservice is uw tweede verdedigingslinie als uw FAQ de vraag van de klant niet kan beantwoorden.
De waarde van een tijdig ondersteuningsteam kan niet genoeg worden benadrukt als het om uw verkoopkanaal gaat; zorg ervoor dat u een effectief e-mailbericht gebruikt ticketingsysteem of een livechatvenster om snel te reageren. Voordat ze een bestelling plaatsen, willen veel consumenten gewoon even controleren of u daadwerkelijk antwoord geeft op hun vragen.
Stap 4: Zorg voor beloningen en upsell
Een van de beste strategieën voor het opschalen van een e-commerce winkel is het verhogen van uw gemiddelde bestelwaarde (AOV). Om dit te bereiken moet u beloningen en upsells in uw e-commercetrechter opnemen.
Upselling en promotietechnieken die goed werken, zijn onder meer productbundels, 'winkel extra, bespaar extra'-aanbiedingen, en free levering bij aankopen die een bepaalde drempel overschrijden.
Stap 5: Configureer het verlaten winkelwagentje
Een van de gemakkelijkste manieren om de winst te vergroten bij het optimaliseren van uw verkooptrechter is door het implementeren van een mailcampagne voor het achterlaten van winkelwagentjes.
Een voorbeeld van een gebruikelijke cyclus voor het verlaten van een winkelwagentje is als volgt:
- Er wordt zo snel mogelijk, tussen 15 en 30 minuten na de stopzetting, een herinneringsmail verzonden
- Binnen een dag wordt er een vervolgmail verzonden, meestal met korting
- Binnen twee tot drie dagen wordt er een ‘Last Opportunity’-e-mail verzonden, meestal met een iets grotere korting, om opwinding te genereren.
Stap 6: Remarketing en retargeting
Het is een slim idee om bezoekers minimaal 7 tot 14 dagen opnieuw te targeten, ongeacht of ze de afrekenprocedure zijn gestart, omdat dit fungeert als herinnering aan uw merk en aanbiedingen.
U kunt bijvoorbeeld de dynamische remarketingfunctie van Facebook Ads gebruiken in combinatie met uw productcatalogus om de specifieke browsegeschiedenis van gebruikers op de site weer te geven.
Stap 7: Stimuleer een toegewijde consumentenbasis
Consumenten bevinden zich onderaan de trechter en hebben hopelijk de transactie voltooid, als u alle voorgaande fasen heeft doorlopen. Een succesvolle verkooptrechter stopt daar echter niet.
Omdat het algemeen bekend is dat uw huidige klanten de beste keuzes maken, moet u over procedures beschikken om hen te verleiden verdere aankopen bij u te doen.
Stap 8: Verbeter de verkeersstroom
Het bouwen van uw traffic engine is de laatste fase na het opzetten van de methoden en procedures voor een goed presterende e-commerce sales funnel, zodat u voldoende inzicht heeft om continu te optimaliseren.
Bijvoorbeeld, Google Ads richt zich op gebruikers die eerder hebben gezocht naar wat uw website te bieden heeft en verschillen van de marketingtrechter voor sociale media. Met behulp van deze advertenties kunt u uw webpagina's tonen aan mensen die op Google en YouTube hebben gezocht naar gerelateerde inhoud.
Verhoog de verkoop op sociale media met AI⚡️
PROBEER NU
101 bonustips om de conversiepercentages te verhogen
E-commercebedrijven die voor hun winstgevendheid afhankelijk zijn van hun landingspagina's, moeten hun CRO verbeteren. Hier zijn enkele suggesties om uw score te verbeteren:
Tip 1: Maak gebruik van uitstekende productfoto's
De kwaliteit van productfoto's is belangrijk omdat ze een potentiële koper een groter bewustzijn van de kenmerken en het vakmanschap van een product bieden dan welke schriftelijke recensie dan ook.
Je foto's moeten van het hoogste kaliber zijn dat je kunt produceren, omdat ze veel belangstelling zullen trekken. Om klanten te helpen zichzelf de items te zien gebruiken en een functie te begrijpen, moet u een grote verscheidenheid aan producten en perspectieven presenteren.
Tip 2: Voeg productvideo's toe
Een andere strategie om het potentieel van uw product te maximaliseren, is door er een korte demonstratie van te geven met behulp van productvideo's. Hoewel afbeeldingen nuttig kunnen zijn, zien sommige kopers liever de items die in gebruik zijn.
Bedrijven moeten consumenten ook toestaan om door gebruikers gegenereerde productvideo's in hun beoordelingen op te nemen. Het geeft consumenten een dieper bewustzijnsniveau en stelt hen in staat het uiterlijk en het ontwikkelingsproces van het eindproduct te bekijken, naast de manier waarop het bedrijf het presenteert.
Tip 3: Geef korting
Het bieden van speciale aanbiedingen en incentives aan consumenten is een geweldige manier om een goede verstandhouding op te bouwen en de klantenbinding te vergroten.
Op elk moment in de verkooptrechter, van de klanten die net uw webpagina bezoeken tot de pre-exit-koopjes die hen overhalen om te blijven, kunnen kortingen worden gegeven. Ze reageren behoorlijk goed op personalisatie vanwege de grote verscheidenheid aan kortingsalternatieven.
Tip 4: Geef gepersonaliseerde productsuggesties
U kunt ervoor zorgen dat uw klanten zich op hun gemak voelen en dat de productsuggesties die u geeft geschikt voor hen zijn, door uw contentmarketingstrategieën op elke consument af te stemmen.
Totdat u een consument op de hoogte stelt, is hij/zij zich mogelijk niet bewust van producten die een aanvulling vormen op zijn/haar eerdere aankoop. Je kunt ze overtuigen om een extra aankoop te doen met een op maat gemaakte suggestie die ze via e-mail of een extra knop op de betaalpagina ontvangen.
Manieren om uw conversietrechter voor e-commerce te volgen
Het trechterbeeld kan ervoor zorgen dat individuen een neerwaartse lineaire afdaling visualiseren. De reis van de consument is in werkelijkheid niet zo duidelijk omschreven. In feite is het meestal nogal ongeorganiseerd. Het is mogelijk dat websitebezoekers honderden keren interactie hebben gehad met het item dat u verkoopt voordat ze ervoor kiezen het te kopen.
Voordat ze ooit uw website bereiken, moeten sommige klanten mogelijk drie tot vier afzonderlijke advertenties zien, verspreid over een periode van een week. Sommige consumenten leren via een collega over de goederen en gaan rechtstreeks naar de betaalpagina van de website om direct een aankoop te doen.
Er kunnen talloze routes worden gevolgd, en de fasen zijn meer ideeën dan concrete, kwantificeerbare handelingen. Terwijl sommige adverteerders zich concentreren op slechts één gegevensbron, zoals Google Analytics, combineren anderen gegevens uit verschillende bronnen, zoals Instagram of TikTok, in een Excel-bestand of widget.
In het licht hiervan kunnen marketeers een trechteranalyse uitvoeren met behulp van een van de volgende drie methoden:
1. KPI-gestuurde beoordeling
Marketeers geven KPI's naar elke trechterfase volgens deze methodologie. Ze evalueren advertentiecampagnes op basis van hoe succesvol ze deze belangrijke indicatoren aansturen. Hier is een illustratie van een op KPI gebaseerde evaluatie:
- Bewusstsein: Trek nieuwe gebruikers aan om productpagina's te bezoeken
- Overweging: Terugkerende gebruikers, getuigenissen van klanten en LP-vergelijkingen
- Konversion: Toevoegingen aan winkelwagentjes, normaal afreken-tot-aankooppercentage en geretourneerde winkelwagentjes
- Na aankoop: Inkomsten uit aanbevelingen van eerdere klanten en terugkerende klanten
Omdat het wordt beïnvloed door alle andere KPI's, wordt het totale inkomen in dit raamwerk gebruikt als de 'cumulatieve' KPI voor promotie. De eenvoudigste aanpak is deze, hoewel het volgen van specifieke activiteiten moeilijker kan zijn.
2. Beoordeling op basis van campagnes
Volgens deze strategie krijgt elke campagne een trechterfase en evalueren adverteerders elke campagne met behulp van gegevens die uniek zijn voor die campagne.
Een specifiek aantal e-mail- en marketinginitiatieven zal bijvoorbeeld worden geclassificeerd als ‘bewustzijn’. Adverteerders zouden de KPI's opgeven die van belang zijn voor dergelijke initiatieven, zoals verkoop, bereik en toevoegingen aan winkelwagentjes. Vervolgens zouden ze een nieuwe ronde van e-mail- en promotie-initiatieven als ‘evaluatie’ bestempelen, enzovoort.
Met deze strategie is het aanzienlijk eenvoudiger om verschillende marketingcampagnes te monitoren en met elkaar te vergelijken. Het opzetten van succesindicatoren voor elke trechterstap kan echter een uitdaging zijn, omdat elke inspanning unieke trechterstatistieken kan hebben (klikken op advertenties verschillen bijvoorbeeld van klikken op e-mails).
3. Op reis gebaseerd/gebaseerd op attributie
Met deze strategie organiseren adverteerders campagnes nog steeds in fases, maar beoordelen ze slechts één KPI (bijdrage aan de omzet) in plaats van meerdere. Vervolgens segmenteren ze hun huidige klantenkring op basis van hun eerdere interacties met elk kanaal, waarbij ze aan elke interactie een verschillende mate van betekenis toekennen.
Een meetinstrument voor e-commerce kan u bijvoorbeeld bepaalde informatie verschaffen over de voortgang van een koper vanaf de top van de trechter tot de laatste actie:
Eerst werd een Instagram-advertentie gezien door klant X.
- Daarna is ze naar uw website gegaan.
- Ze plaatste daar iets, maar vergat toen haar karretje.
- Vervolgens ontving en las ze een e-mail over een vergeten winkelwagentje.
- Eindelijk heeft ze jouw gekocht koopwaar.
Zowel de verlaten winkelwagen-e-mail als de Instagram-advertentie hadden invloed op de aankoop van X. Volgens het op trajecten gebaseerde model zouden Instagram en het softwarebedrijf elk een deel van de aankoop van X ontvangen. Een eenvoudige, standaardregeling zou het geld 50/50 verdelen, waarbij N dollar naar het softwarebedrijf gaat en Q dollar naar Instagram.
Het combineren van gegevens van vele platforms, in dit voorbeeld Instagram en Shopify– is noodzakelijk voor deze strategie. Vaak is er een IT-marketeer nodig. Niettemin kan het, eenmaal in de praktijk gebracht, het meest uitgebreide beeld van de prestaties in de loop van de trechter bieden.
Verkoop meer via Social💰
PROBEER VOOR FREE
Opsommen
De e-commercetrechter is een efficiënte structuur, of u nu uw internetaanwezigheid of uw e-commerce-advertentieaanpak organiseert. Weten wat consumenten willen is het meest cruciale aspect dat een retailer kan doen. Je kunt hun gedachten beter begrijpen en hoe je ze kunt benaderen door de trechter te gebruiken.
Omdat de meeste sitebezoekers bij hun eerste bezoek geen aankoop doen, is het essentieel om automatische mechanismen te creëren om hen op de hoogte te stellen van uw bedrijf, inclusief het achterlaten van een winkelwagentje en remarketing. Bovendien moet u geloofwaardigheid opbouwen via door gebruikers gegenereerde inhoud, zoals recensies en getuigenissen, aangezien een groot aantal bezoekers vóór hun eerste bezoek misschien nog nooit van uw bedrijf heeft gehoord.
Door onze bovengenoemde gids te volgen, kunt u een e-commerce verkooptrechter creëren die onberispelijke conversies oplevert en uw algehele marketinginitiatieven een boost geeft.
Boeiende inhoud is de sleutel tot het verbeteren van de prestaties van uw e-commerce-verkooptrechter. Bent u op zoek naar manieren om creatieve inhoud samen te stellen die de verkoop stimuleert? Ga naar Predis.ai's AI-advertentiemaker.
Predis.ai gebruikt informatie over uw product en winkel om meeslepende video's en andere social media-berichten te maken. Maak originele content voor de beschrijvingen van uw product om het een geheel nieuwe, aantrekkelijke uitstraling te geven. Aanmelden vandaag nog en verhoog uw conversies met Predis.ai.
Transformeer uw e-commercemarketing met aantrekkelijke productadvertenties, eenvoudig gemaakt met behulp van AI-aangedreven Predis.aiE-commerce advertentiemaker van 's.
