Het kost een berg moeite om een bezoeker met een koopintentie naar uw website te trekken. Maar het kost slechts een simpele misstap of fout om ze hun interesse te laten verliezen. Hoe voorkomt u dit? Door de optimalisatie van de gebruikerservaring nauwkeurig te analyseren en te implementeren om uw consumenten een soepele aankoopervaring te bieden. En dat is wat we in dit artikel gaan doen. We gaan elk UX-aspect ontleden dat u kan helpen het aantal verlaten winkelwagentjes te verminderen en de conversiepercentages te verbeteren.
Dus laten we beginnen!
Wat is User Experience-optimalisatie en waarom is het belangrijk?
Optimalisatie van de gebruikerservaring is het proces van het analyseren van de gebruikerservaring op uw website en het verwijderen van eventuele obstakels die ze tegenkomen. Door het aankoopproces voortdurend te evalueren en eenvoudig te maken, moedigt u gebruikers aan om een gewenste actie te voltooien. Dit kan van alles zijn, van het voltooien van een aankoop tot het aanmelden voor uw nieuwsbrief.
Maar waarom zouden we hier tijd aan besteden? Is UX-design een essentieel aspect bij conversies?
Ja, dat is het! Wist je dat 88% van de consumenten zal niet terugkeren naar een site na één slechte ervaring?
Eén misstap is genoeg om een zakelijke kans te missen. Wil je niet dat dit jou overkomt? Hier zijn 9 stappen die je nu kunt nemen om je conversiepercentages te verbeteren!
9 tips om de UX van uw e-commercewinkel te verbeteren:
De beste manier om iets te bereiken is door het niet zomaar voor waar aan te nemen, maar het te analyseren om te zien of het bij uw specifieke behoeften past. Daarom zullen we hier 9 stappen beschrijven die u kunt nemen om CRO verbeteren, die u kunt kiezen en aanpassen aan uw bedrijf.
1. Prioriteren van gebruikersvereisten
Te veel opties helpen je niet als je webwinkel geen intuïtief ontwerp heeft. Om dat te begrijpen, moet je de activiteit van je gebruikers op je website analyseren en Ontwerp je website met een gestroomlijnde aanpak..
Zorg voor duidelijke menu's en zoekfuncties en verdeel ze in categorieën, zodat gebruikers eenvoudig kunnen navigeren.
2. Te veel keuzes hebben
Vertrouw uw klanten niet als ze zeggen dat ze graag veel opties hebben. Want niemand houdt ervan om bij elke stap keuzes te maken. Soms willen we gewoon dat iemand ingrijpt en het proces vereenvoudigt.
Te veel keuzes moeten maken kan ertoe leiden dat uw gebruikers beslissingsmoeheid krijgen. Ze kunnen geïrriteerd raken tijdens het aankoopproces en denken dat dit de moeite niet waard is.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
“Geweldige app! Een aanrader voor iedereen die zijn posts op sociale media een boost wil geven.”
3. Laat zien wat ze krijgen
Beelden zeggen meer dan woorden. Grijp dus deze kans om uw product in actie te laten zien.
Laten we eerlijk zijn, het gemak van online winkelen wordt alleen overschaduwd door het feit dat we het product niet kunnen aanraken, voelen en gebruiken. Daarom gebruikt Amazon Amazon Flex Om bezorgpartners te helpen bij het plannen van routes en het efficiënt voltooien van leveringen.
Zelfs als AR niet jouw ding is, kun je nog steeds foto's en video's van je product laten zien. Dit kan een belangrijk verkoopargument zijn.
4. Zorg voor een soepel afrekenproces
Wist u dat uw klanten eerder afhaken tijdens het afrekenproces als ze het te lang of ingewikkeld vinden?
Hoewel we begrijpen dat u uw kopers wilt begrijpen, zijn lange en vervelende formulieren niet de juiste weg. Stel in plaats daarvan minder, maar wel impactvolle vragen.
Voer optimalisatietests voor gebruikerservaringen uit om verbeterpunten te vinden. Een naadloos afrekenproces is een geweldige manier om een goede klantervaring te garanderen en conversies te stimuleren.
5. Voer gebruikerservaringstesten uit
Perfect geoptimaliseerde gebruikerservaring? Wij kennen haar niet. Er is altijd ruimte voor verbetering en met gebruikerstests kun je die ontdekken.
Je kunt multivariate of A/B-testen uitvoeren, wat neerkomt op het maken van een aantal versies van je pagina's. Daarnaast kun je gebruikmaken van een linkverkorter Dit kan helpen bij het bijhouden van welke links uw gebruikers het vaakst aanklikken, wat extra inzichten oplevert voor optimalisatie. Deze pagina's kunnen verschillende teksten, koppen of elementen bevatten. Vervolgens kunnen hun prestaties worden vergeleken om te bepalen welke versie beter presteert.
Gebruiksvriendelijkheidstesten zijn een andere mogelijke manier om fouten in je UX vindenJe kunt feedback van gebruikers krijgen, sessies op afstand houden of opgenomen versies van gebruikerssessies ontvangen.
6. Mobiel geoptimaliseerd
Gebruikers beginnen en eindigen hun shopping zelden op één apparaat. Ze beginnen misschien met hun mobiele telefoon en kopen uiteindelijk via hun laptop.
Dus, een website die goed geoptimaliseerd is voor alle apparaten, zoals laptops, mobiele telefoons en tablets, is cruciaal om een soepele ervaring te leveren. Controleer ook bij A/B-testen of uw website goed werkt op zowel mobiel als desktop.
Verkoop meer via Social 💰
Verhoog uw omzet door content te creëren vanuit uw winkel.
MAAK POSTS MET AI
7. Retour- en omruilbeleid
Bijna 18% van online shoppers verlieten hun winkelwagen vanwege onbevredigende retourbeleid. Stel je voor dat ze het beleid niet eens konden vinden! Wat een ramp!
Het grootste nadeel van online winkelen is: wat als ik het product niet leuk vind als het aankomt?
En dat klopt meestal ook. In zulke gevallen willen gebruikers weten wat uw retourzendingen en verzending beleid is belangrijk. Door ze duidelijk weer te geven, geef je je gebruikers een geruststellend gevoel, wat hen motiveert om in je winkel te kopen.
8. Plaats de stap Account aanmaken op het juiste moment
Wij weten hoe belangrijk het is dat uw klanten een account aanmaken op uw site.
Maar iemand vragen om een account aan te maken terwijl ze hier alleen maar waren om te browsen, kan schadelijk zijn. De kans is groot dat ze vinden dat jouw bedrijf de moeite niet waard is en terugspringen.
Kies dus het juiste moment om gebruikers te vragen een account bij u aan te maken. Dit kan overal zijn waar de gebruiker interesse toont in uw product. Leer ze daarnaast hoe het aanmaken van een profiel ook voor hen voordelig kan zijn.
U kunt uw gebruikers bijvoorbeeld vragen om een account aan te maken en 20% korting te krijgen op hun eerste aankoop.
Kijk naar het volgende voorbeeld, waarin Walmart u vraagt om u aan te melden nadat u producten aan uw winkelwagen hebt toegevoegd en op 'Afrekenen' hebt geklikt. Op dit punt is de kans groter dat u een aanmeldingsformulier invult.
9. Concurrentieanalyse
Uw website wordt de beste versie van zichzelf als u niet alleen leert van uw eigen fouten, maar ook van de fouten van anderen.
Daarom is het belangrijk om je concurrenten goed in de gaten te houden. Ga dus op onderzoek uit en bekijk de websites van je concurrenten. Zoek naar kleine veranderingen die zij hebben doorgevoerd en jij nog niet. Analyseer hoe deze kleine aanpassingen de gebruikerservaring beïnvloeden. En als je denkt dat jouw website baat zal hebben bij deze veranderingen, doe dan de moeite om ze te implementeren.
5 voordelen van UX-conversieoptimalisatie:
Waarom is het optimaliseren van de gebruikerservaring de moeite waard? Welke voordelen haalt u eruit door middelen in dit gebied te steken? Laten we dat eens uitsplitsen.
1. Verbeterde gebruikerservaring
23% van de mensen die een prettige gebruikerservaring hadden, delen deze doorgaans met minstens 10 andere mensen.
Met deze statistieken is het duidelijk dat je met een goede gebruikerservaring niet alleen je gebruikers kunt converteren. Je krijgt een positieve beoordeling van hen, wat meer mensen naar je site kan brengen.
2. Verhoog de klantenretentie
74% van de mensen keert terug naar een site met een goed UX-ontwerp en de meesten van hen blijven winkelen.
Zonder een goed UX-ontwerp loop je het risico gebruikers te verliezen die interesse toonden in je product. Een goed ontwerp daarentegen kan gebruikers aanmoedigen om terug te komen.
3. Verminder het bouncepercentage
Wist je dat bounce rates ook een belangrijke rankingfactor zijn? Als je bounce rates door het dak gaan, dan zal Google je website uiteindelijk naar beneden halen in SERP-resultaten.
En een slechte UX kan bijdragen aan hogere bouncepercentages. Waarom? Wanneer een gebruiker uw website bezoekt en het product dat hij wilde niet kan vinden, zal hij bouncen.
Maar als je je website optimaliseert voor zoekmachines, filters gebruikt en je website intuïtief maakt, zoals beschreven in deze blog, dan... Het verlagen van het bouncepercentage van ShopifyDan zal dit probleem zich niet voordoen.
Verkoop meer via Social 💰
PROBEER VOOR FREE
4. Verbeterde conversies
Dit is het belangrijkste voordeel dat u uit uw e-commercewebsite haalt als u een goede UX hebt.
Want met een goede UX wordt het aankooptraject van uw gebruikers een fluitje van een cent. Ze hebben dan nauwelijks tot geen reden om hun winkelwagentje achter te laten.
5. Verbeterde aanschafkosten
Tools zoals ReferralCandy passen ook naadloos in een sterke UX-strategie, omdat een naadloze verwijzings-, affiliate- en influencerervaring e-commercemerken helpt de acquisitiekosten te verlagen door tevreden shoppers om te zetten in een soepele bron van nieuwe klanten.
Wanneer u elke gebruiker die uw website bezoekt weet te converteren, kunt u met een kleinere hoeveelheid verkeer uw conversiepercentage verhogen.
Dat betekent dat u niet veel van uw marketingbudget hoeft te besteden aan het werven van nieuwe klanten. Op deze manier worden uw kosten per acquisitie van een lead laag, waardoor uw winstmarge verbetert.
Met tools zoals Predis AI, je kunt het proces van leadverwerving ook eenvoudig maken door automatiseer uw social media marketing met AI.
So aanmelden vandaag voor een free account om inhoud voor de hele maand te genereren en deze te plannen met Predis AI.
Conclusie
Een geoptimaliseerde gebruikerservaring is een stille manier om uw gebruiker zachtjes te overtuigen om naar de kassa te gaan. Maar als u niet de juiste optimalisatiestappen neemt, kan het ook het grootste obstakel worden in de aankoopreis van uw gebruiker.
Zorg er daarom voor dat u tijd besteedt aan het optimaliseren van uw website, zodat u later optimaal kunt genieten van de resultaten!
