Geriausi dirbtinio intelekto įrankiai, skirti kurti išmanius agentus, kurie parduoda ir teikia palaikymo paslaugas

Pagrindinis skirtumas tarp pokalbių roboto ir išmaniojo agento yra tas, kad vienas tik atsako į klausimus, o kitas vykdo pardavimus. Paprastas DUK robotas gali klientui pasakyti jūsų grąžinimo politiką, tačiau išmanusis dirbtinio intelekto agentas gali tvarkyti grąžinimą, pasiūlyti pakeitimą ir netgi parduoti daugiau tuo pačiu metu. Štai kas dabar keičiasi. Įmonės nebegali naudoti paprastų DUK robotų. Klientai nori daugiau nei tik paruoštų atsakymų; jie nori greitų, suasmenintų ir į veiksmą orientuotų atsakymų.

Šis pokytis skatina įmones diegti dirbtinio intelekto įrankius, kurie gali mąstyti, spręsti ir veikti realiuoju laiku. Išmanieji agentai nelaukia žmogaus indėlio kiekviename žingsnyje, bet nukreipia pokalbius link rezultatų, tokių kaip užsakymai, pirkimai ar problemų sprendimas. Dėl to prekių ženklai sudaro daugiau sandorių, greičiau išsprendžia problemas ir teikia patirtį, kuri atrodo nesunki, o ne automatizuota.

Jei jūsų robotas negali tvarkyti užsakymų, išspręsti problemos ar perkelti potencialaus kliento pardavimo kanalu, jau esate atsilikę, ypač kai dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo asistentas, dirbantis namuose, padeda supaprastinti šias užduotis!

Šiame vadove apžvelgsime geriausius dirbtinio intelekto įrankius, skirtus išmaniesiems agentams kurti. Šie agentai gali ne tik bendrauti; jie taip pat gali parduoti, padėti ir dirbti su jūsų darbo eigomis. Paaiškinsime platformas, kurios pasyvų pokalbį paverčia aktyviomis pajamomis – nuo ​​potencialių klientų pritraukimo iki klientų aptarnavimo automatizavimo.

Kodėl įmonėms reikia dirbtinio intelekto agentų, kurie atlieka daugiau nei tik pokalbius?

tiltas pokalbių svetainės Šiandien tai tik patobulintos paieškos juostos. Jos išmeta paruoštus atsakymus, galbūt nukreipia į pagalbos straipsnį, o tada palieka klientą nepatenkintą. Norėdami išsamiau pažvelgti į tai, kaip šiuolaikinės dirbtinio intelekto agentų platformos vystosi ir neapsiriboja vien pagrindiniais robotais, žr. Dirbtinio intelekto agentų platformosTai galėjo veikti prieš penkerius metus, bet šiandien tai nebetinka. AI klientų aptarnavimo srityje kraštovaizdis. Išmanieji dirbtinio intelekto agentai yra kitokie. Jie ne tik kalba, jie ir daro.

Geriausios geriausi AI įrankiai kad išmanūs agentai ne tik atsakytų į klausimus, bet ir atliktų užduotis realiame pasaulyje:

• Darykite viską iš karto: Padarykite taip, kad klientams būtų lengva užsisakyti susitikimus Dirbtinio intelekto susitikimų rezervavimas, apmokėti už prekes, pakeisti užsakymus arba išspręsti problemas.
• Automatizuokite potencialių klientų puoselėjimą: Palaikykite ryšį su potencialiais klientais, įvertinkite jų kvalifikaciją ir perkelkite juos per pardavimo piltuvą to nedarant rankiniu būdu. Su integruotu skambučių analizė, VoIP telefono sistema taip pat suteikia matomumą, kurie pokalbiai skatina konversijas, kaip potencialūs klientai sąveikauja skambučių metu ir kurie sąlyčio taškai daro įtaką jų kelionei, padėdami jums teikti pirmenybę tinkamiems potencialiems klientams ir pagerinti pardavimų rezultatus.
• Žinokite, kada reikia didinti naštą: Gebėti atpažinti, kada problemai reikia žmogaus pagalbos, ir sklandžiai ją išspręsti, nepertraukiant darbo. klientas piktas.
• Integruoti visur: Susisiekite su savo Free CRM, ERP, el. pašto ir palaikymo sistemos, kad kiekviena sąveika būtų sinchronizuota su jūsų verslo darbo eigomis, patobulintomis KYP.ai procesų analitikos programinė įranga matomumui realiuoju laiku, optimizavimui ir išmanesniam sprendimų priėmimui
• Atlygis aiškus: didesnės konversijos, geresnis klientų pasitenkinimas ir mažesnės palaikymo išlaidos. Užuot buvę kliūtimi kliento kelionėje, išmanūs agentai, veikiantys pažangių technologijų pagrindu, Dirbtinio intelekto klientų aptarnavimo programinė įranga tapti pajamas generuojančiais partneriais.
  Štai kodėl įmonės perkelia dėmesį nuo pokalbių robotų prie geriausių dirbtinio intelekto įrankių, skirtų išmaniesiems agentams kurti, nes tik šie įrankiai gali paversti pokalbius rezultatais.

Pagrindinės išmaniųjų pardavimų ir palaikymo agentų galimybės

Pokalbių roboto, kuris atsako tik į dažniausiai užduodamus klausimus, nebeužtenka. Klientai nori, kad viskas vyktų greitai, gautų tinkamą informaciją ir patirtų gerą patirtį nuo pradžios iki pabaigos. Štai kodėl matomumas dirbtiniame intelekte tampa toks pat svarbus kaip ir funkcionalumas – klientams reikia lengvai rasti šiuos agentus ir jais pasitikėti. Įmonės išleidžia pinigus geriausiems dirbtinio intelekto įrankiams, skirtiems išmaniesiems agentams kurti, nes šios platformos siūlo daug daugiau nei tik pagrindinį pokalbį, dažnai integruojasi su pardavimų įtraukimo įrankiais, todėl, jei vertinate... alternatyva „Yesware“, galite sujungti informavimo, stebėjimo ir dirbtinio intelekto padedamus atsakymus į vieną darbo eigą.

1. Natūralios kalbos supratimas (NLU)

Dažniausiai klientai nerašo tobulų sakinių. Jie vartoja slengą, trumpinius ar net keičia temas pokalbio viduryje. Tokiomis akimirkomis nustoja veikti paprasti robotai. Išmanieji agentai su pažangia NLU – sukurti patyrusio specialisto. Dirbtinio intelekto agentų kūrimo įmonė– gali suprasti, ką žmogus turi omenyje ir ką jis daro realiuoju laiku. Jie ne tik skaito iš teksto; jie iš tikrųjų supranta ketinimus. Tai leidžia lengvai kalbėtis su žmonėmis ir jaustis taip, lyg kalbėtum su tikru žmogumi.

2. Veiksmų paskatinantys veiksniai

Vien informacijos nepakanka sandoriams sudaryti. Tikrai pakanka. Išmanūs agentai gali greitai atlikti tokius veiksmus kaip demonstracinės versijos sukūrimas, pristatymo būsenos patikrinimas arba mokėjimo apdorojimas. Įmonės taip pat gali įdiegti DI balso robotas pardavimų ir klientų aptarnavimo specialistams, siekiant automatizuoti potencialių klientų pritraukimą, tvarkyti užklausas ir sklandžiai padėti klientams per pardavimo piltuvą

3. CRM ir verslo sistemų integracijos

DI agentai yra stipriausi kai jie veikia kartu. Kai tiesiogiai prisijungiate prie tokių įrankių kaip „Salesforce“, „HubSpot“, „Shopify“ ar net ERP sistemų, pvz., „Dynamics 365 Business Central“., kiekviena sąveika tampa didesnės ekosistemos dalimi. Tekstas.compavyzdžiui, naudoja tokias integracijas, kad pagerintų komunikacijos darbo eigą, užtikrindamas, kad kiekviena sąveika su klientu būtų sklandžiai susieta su platesnėmis verslo sistemomis ir tikslais.

Tai užtikrina, kad nebūtų prarastas nė vienas potencialus klientas, nebūtų praleistas nė vienas užsakymas ir kiekviena sąveika su klientu vyktų tam tikrame kontekste. Šis sklandaus integravimo lygis taip pat yra pagrindinis individualizuotos ERP kūrimo privalumas, nes visa agentų sąveika suderinama su vidinėmis sistemomis. Duomenys lengvai teka tarp sistemų, o tai padeda pardavimų, rinkodaros ir palaikymo skyriams išlikti tame pačiame puslapyje.

4. Darbo eigos automatizavimas

Per daug tolesnių veiksmų gali sumažinti produktyvumą niekam nežinant. Išmanieji agentai juos atlieka automatiškai. Šie darbo srautai atlieka savo darbą patys, pavyzdžiui, siunčia trumpalaikį el. laiškų seką potencialiam klientui, kai šis užsiregistruoja, sukuria pagalbos užklausą dėl techninės problemos arba primena potencialiam klientui apie artėjantį susitikimą. Kas įvyko? Komandos gali skirti daugiau laiko svarbiems pokalbiams, kuriems reikia planavimo ir kūrybiškumo.

5. Žmonių eskalacija

Joks dirbtinis intelektas negali (ir neturėtų) sutvarkyti visko. Išmaniausios sistemos žino, kada laikas pakviesti žmogų. Tačiau užuot įmetę klientą į naują eilę, išmanieji agentai perduoda kontekstinius pokalbius, kad palaikymo arba pardavimų atstovai galėtų įsikišti visiškai informuoti. Toks sklandus eskalavimas užtikrina klientų pasitenkinimą ir padeda išvengti nusivylimo „aš jau paaiškinau“.

Geriausi dirbtinio intelekto įrankiai išmaniesiems agentams kurti

Ne kiekviena dirbtinio intelekto platforma sukurta taip, kad neapsiribotų vien pokalbiais. Norint iš tikrųjų skatinti pardavimus, palaikymą ir automatizavimą, reikia įrankių, skirtų veikti, integruotis ir mokytis iš jūsų verslo darbo eigų. Pateikiame geriausių dirbtinio intelekto įrankių, skirtų išmaniesiems agentams kurti 2026 m., apžvalgą ir jų privalumus.
išskiria kiekvieną.

1/XNUMX/XNUMX. SUapidirbtinio intelekto agentai

Svetainės nuoroda: https://zapier.com/agents

Jėga: Sujungia dirbtinio intelekto veiksmus su daugiau nei 6,000 programėlių.

Naudojimo atvejis: Pokalbius paverskite veiksmais – suplanuokite susitikimą, atnaujinkite CRM, išsiųskite tolesnį el. laišką.

Kodėl tai yra svarbu: Suteikia neprilygstamą lankstumą startuoliams ir MVĮ, norintiems plėstis be didelių techninių išlaidų.

2. „Knowmax“ – dirbtiniu intelektu paremta žinių valdymo platforma

Svetainės nuoroda: https://knowmax.ai/agentic-ai/

Jėga: „Knowmax“ yra dirbtinio intelekto pagrindu sukurta žinių valdymo platforma, padedanti klientų patirties (CX) komandoms supaprastinti palaikymą. Galite sukurti dinamišką Dirbtinio intelekto žinių bazės programinė įranga su sprendimų medžiais, vaizdiniais vadovais, straipsniais ir DUK. Naudodamos dirbtinio intelekto įrankius, ji supaprastina paiešką, turinio kūrimą ir perkėlimą. Analizė leidžia stebėti naudojimą, o sklandžios integracijos užtikrina nuoseklų palaikymą visuose kanaluose. Ji taip pat turi integruotą mokymosi sistemą agentų mokymui.

Naudojimo atvejis:

• Kontaktų centrai: greitesnis problemų sprendimas, mažiau klaidų, didesnis CSAT/NPS rodiklis
• Savitarna: vieninga pagalba per portalus, programas, pokalbių kambarius ir žinutes
• Filialai ir veiklos sritys: atnaujinimai realiuoju laiku, jokių painiavos dėl politikos, patikimas aptarnavimas
• Nuotolinis darbas: centralizuotos žinios CRM sistemoje, greiti ir nuoseklūs atsakymai
• Profesionalios paslaugos: praktinė pagalba, sklandus diegimas, investicijų grąžą didinančios įžvalgos

Kodėl tai yra svarbu: „Knowmax“ sumažina vidutinį skambučių tvarkymas laikas (AHT), pagreitina pirmojo skambučio sprendimą (FCR) ir padidina klientų pasitenkinimą, tuo pačiu sumažinant veiklos sąnaudas. Sumažindama atotrūkį tarp žmonių agentų ir dirbtinio intelekto valdomos savitarnos, Guru alternatyvos tokie būdai padeda įmonėms teikti sklandų, keičiamo dydžio ir patikimą klientų aptarnavimą. Arba „Thena“ Dirbtinio intelekto valdoma žinių bazė leidžia kurti ir valdyti pagalbos turinį free, automatiškai sugeneruota iš išspręstų pagalbos užklausų.

3. Pokalbių duomenys

Svetainės nuoroda: ChatData.com

Žinomas dėl: Paverčiant neaiškius klientų pokalbius veiksmingomis pardavimo ir palaikymo įžvalgomis.

Privalumai:

• Sistema kuria dirbtinio intelekto agentus, apmokytus tiesiogiai naudoti jūsų įmonės pokalbių duomenis, pagalbos užklausas ir transkriptus.
• Sistema automatiškai nustato kliento ketinimus ir rekomenduoja kitą geriausią veiksmų planą.
• Turime galingą analizės prietaisų skydelį, kuris stebi agentų našumą ir pardavimo pokalbius.

Geriausiai tinka:

• Įmonės nori dirbtinio intelekto agentų, kurie labai primintų, kaip su jomis bendrauja tikri klientai, o ne bendrinius modelius.

4. „CloudTalk“ – dirbtinio intelekto valdoma balso intelekto platforma

Svetainės nuoroda: https://www.cloudtalk.io/

stiprybės„CloudTalk“ yra dirbtinio intelekto valdoma debesijos telefonijos ir skambučių centro platforma, padedanti įmonėms automatizuoti ir patobulinti pokalbius su klientais. Ji leidžia kurti išmaniuosius balso agentus, kurie realiuoju laiku supranta, nukreipia ir reaguoja į klientų ketinimus. Naudodama dirbtinio intelekto valdomą skambučių nukreipimą, tiesioginę transkripciją ir analizę, „CloudTalk“ balso sąveikas paverčia vertingomis verslo įžvalgomis.

Naudokite atvejai:

• Pardavimų komandos: automatizuokite skambučių stebėjimą, nustatykite potencialių klientų prioritetus ir suasmeninkite informavimo paslaugas.
• Klientų aptarnavimas: tvarkykite pasikartojančias užklausas naudodami balso robotus ir supaprastinkite skambučių nukreipimą.
• Operacijos: Integruoti su mobilus CRM ir bilietų pardavimo įrankius, tokius kaip „HubSpot“, „Salesforce“ ir „Pipedrive“, skirtus visapusiškam automatizavimui.
• Nuotolinės ir hibridinės komandos: centralizuotos ataskaitų suvestinės, dirbtinio intelekto analizė ir aukštos kokybės Didmeninė prekyba VoIP už sklandų bendradarbiavimą.

Kodėl tai svarbu„CloudTalk“ peržengia tradicinio IVR ribas, derindama dirbtinio intelekto balso automatizavimą ir duomenų analizę. Ji leidžia įmonėms teikti greitesnes, išmanesnes ir labiau suasmenintas balso patirtis, tuo pačiu sumažinant agentų darbo krūvį ir veiklos sąnaudas.

5. Tydijus

Svetainės nuoroda: https://www.tidio.com/

Privalumai: „Tidio“ sujungia tiesioginį pokalbį, pagalbos tarnybą ir srautus, kad padėtų įmonėms valdyti klientų bendravimą vienoje vietoje. Jos dirbtinio intelekto agentas „Lyro“ sukurtas teikti automatizuotą ir patikimą pagalbą, naudojant įmonės duomenis ir atsakant į klientų klausimus. Kai užklausai reikia asmeninio dėmesio, sistema leidžia sklandžiai perduoti užklausą žmogui, užtikrinant, kad sudėtingas problemas spręstų gyvas operatorius.

Naudojimo atvejis:

• Klientų aptarnavimas: Naudokite „Lyro“, kad automatiškai išspręstumėte dažniausiai užklausas, išlaikydami nuoseklų prekės ženklo įvaizdį.
• Pardavimai ir potencialių klientų pritraukimas: Įdiekite automatizuotus srautus, kad pritrauktumėte lankytojus, įvertintumėte potencialius klientus ir supaprastintumėte pirkimo procesą.
• Darbo eigos valdymas: Centralizuokite pagalbos užklausas ir pokalbius, kad komandos atsakymai būtų tvarkingi ir laiku pateikiami.

Kodėl tai yra svarbu: „Tidio“ sukurtas siekiant panaikinti atotrūkį tarp automatizuoto efektyvumo ir žmogiškojo ryšio. Integruodama dirbtiniu intelektu pagrįstus atsakymus su patikima pagalbos tarnyba, ji leidžia įmonėms plėsti savo palaikymą neprarandant sąveikos kokybės. Galimi įvairūs kainodaros planai, pritaikyti skirtingiems verslo etapams ir poreikiams.

6. Pokalbių dirbtinis intelektas dreifuojant 

Svetainės nuoroda: DrfitConversationalAI.com

Skirta: 

• Pokalbių dirbtinis intelektas, kuris teikia pirmenybę pardavimams ir gerai randa gerus potencialius klientus.
• Tik mes galime nukreipti didelio susidomėjimo sulaukusius potencialius klientus pardavimų atstovams realiuoju laiku.

Geriausiai tinka: 

• B2B įmonės, kurių pardavimo ciklai ilgi arba sudėtingi, kai labai svarbu greitai ir tiksliai įvertinti potencialius klientus.

7. „HubSpot ChatSpot“ (DI valdomas CRM robotas)

Svetainės nuoroda: hubspot.com

Žinomas dėl: 

• „HubSpot“ CRM ekosistema.
  

Jėga: 

• Tiesioginė integracija su klientų įrašais, pardavimo kanalais ir el. pašto kampanijomis.
  

Geriausiai tinka: 

• Įmonės, jau naudojančios „HubSpot“ ir norinčios, kad dirbtinio intelekto teikiama pagalba ir pardavimo agentai būtų sklandžiai integruoti į jų veiklą. CRM darbo eigos.
  

8. Predis.ai

Svetainės nuoroda: Predis.ai

Žinomas dėl: 

• Socialinio turinio automatizavimas + dirbtinio intelekto darbo eigos, dabar išplėstos į agentų kūrimą.
  

Privalumai:

• Generuoja kontekstinius atsakymus, susietus su pardavimo ir rinkodaros kampanijomis.
  
• Automatizuoja įsitraukimą, potencialių klientų pritraukimą ir suasmenintus atsakymus.
  
• Paprasta integracija su pardavimo CRM ir rinkodaros priemones.

Geriausiai tinka:

• Įmonės, kurioms reikalingi pardavimais orientuoti agentai su integruota rinkodaros analitika.

9. BotPenguin

Svetainės nuoroda: botpenguin.com

Žinomas dėl:

• Greitas diegimas AI agentai kurie skatina mažmeninę prekybą ir klientų aptarnavimą keliais kanalais.

stiprybės:

• Tvarko potencialių klientų kvalifikaciją, užsakymų atnaujinimus ir palaikymo užklausas visą parą jūsų svetainėje, „WhatsApp“, „Instagram“ ir kitur, naudodamas GPT-24 palaikomą automatizavimą.
• Apima sklandžią CRM integraciją ir sklandų perdavimą tiesioginiams agentams, kai reikia.
• Siūlo vizualinio konfigūravimo įrankius, skirtus nustatyti agento asmenybę, toną ir elgesį – užtikrinant, kad robotas atitiktų jūsų prekės ženklo balsą ir stilių.

Geriausiai tinka:

• Įmonės, ieškančios „plug-and-play“ tipo įrenginių AI agentai kurie efektyviai automatizuoja pardavimo ir palaikymo užduotis – nereikia programuoti.

10. REVE pokalbis

Svetainės nuoroda: https://www.revechat.com/ 

Strength:

• „REVE Chat“ yra dirbtinio intelekto valdoma klientų įtraukimo platforma, kurioje derinami žaibiškai greiti pokalbių robotai, žmogiškasis prisilietimas ir nuspėjamasis intelektas, siekiant sparčiai didinti pardavimus, sumažinti palaikymo išlaidas ir sukurti nenutraukiamus santykius su klientais.
• „REVE Chat“ naudoja išmanius agentus, kurie pasitinka lankytojus vardais, prisimena ankstesnius bendravimus ir pateikia sprendimus dar prieš užduodant klausimus. Dėl daugiakanalės orkestravimo, aktyvių įsitraukimo mechanizmų ir įmonės lygio saugumo tai vienintelė platforma, kuri sklandžiai plečiasi nuo individualių įkūrėjų iki „Fortune 500“ komandų.

Naudokite atvejį: 

• Internetinės mažmeninės prekybos žvaigždės: suaktyvinkite suasmenintus iššokančius langus pagal elgesį, padėkite pirkėjams naršyti kartu ir uždarykite sandorius naudodami saugius mokėjimus pokalbių metu – konversijos ne tik auga, jos tiesiog sprogsta.  
• SaaS augimo varikliai: įtraukite vartotojus naudodamiesi interaktyviais instrukcijomis, sumažinkite klientų praradimą naudodamiesi nuotaikomis pagrįstomis registracijomis ir paverskite pagalbos užklausas papildomo pardavimo galimybėmis be jokių kliūčių.  
• Paslaugomis paremti prekių ženklai: 70 % užklausų išspręskite akimirksniu naudodami žinių bazėje veikiančius robotus, sklandžiai perduokite užklausas naudodamiesi visa pokalbių istorija ir susisiekite su mumis per „WhatsApp“ arba el. paštu, kad galėtumėte visapusiškai patenkinti savo poreikius.  
• Rinkodaros maišalynė: pritraukite potencialius klientus be jokių kliūčių, įvertinkite ketinimus realiuoju laiku ir automatizuokite rankiniu būdu sukurtas puoselėjimo sekas, stebėkite, kaip SQL dauginasi per naktį.  

Kodėl tai svarbu„REVE Chat“ užtikrina triženklę investicijų grąžą, apjungdama geriausias savo klasėje funkcijas, dirbtinio intelekto pokalbių robotų kūrimo priemonę, vaizdo pokalbius, tiesioginius pokalbius, „WhatsApp“ ir „Facebook Messenger“ integraciją bei pažangias ataskaitas vienoje platformoje. Tai suteikia komandoms galimybę viršyti SLA, atskleisti papildomo pardavimo signalus ir suasmeninti dideliu mastu, tuo pačiu išlaikant duomenų šifravimą ir suderinamumą.

11. Allo

Svetainės nuoroda: https://www.withallo.com/

Žinomas dėl:

• Į yra žinoma dėl savo dirbtiniu intelektu paremtos telefonų sistemos, kuri klientų skambučius paverčia struktūrizuotomis įžvalgomis naudodama transkripciją, santraukas ir CRM sinchronizuotus duomenis.

Privalumai:

• Kuria dirbtiniu intelektu paremtus telefono agentus, specialiai sukurtus pajamų komandoms, galinčius apdoroti įeinančius skambučius, fiksuoti potencialių klientų duomenis, atsakyti į DUK ir automatiškai nukreipti pokalbius.
• Automatizuoja gaunamą komunikaciją skambučiais ir SMS žinutėmis, užtikrindamas nuoseklius atsakymus ir tolesnius veiksmus, per daug nesigilindamas į siunčiamų pardavimų automatizavimą pokalbių kanaluose.
• Sklandžiai integruojasi su CRM platformomis, tokiomis kaip „Salesforce“ ir „HubSpot“, kad sinchronizuotų skambučių duomenis, saugotų nuorašus ir santraukas bei realiuoju laiku pateiktų klientų informaciją.
• Naudoja dirbtiniu intelektu pagrįstą transkripciją ir santraukų teikimą įžvalgoms iš pokalbių išgauti, užuot pasikliavusi ketinimais pagrįstu potencialių klientų vertinimu.
• Pateikia skambučių įrašus, santraukas ir analizę, kad būtų galima stebėti komunikacijos našumą ir gerinti komandos efektyvumą.

Geriausiai tinka:

• B2B įmonės ir į pajamas orientuotos komandos, kurios remiasi telefono ryšiu ir nori automatizuoti skambučių tvarkymą, fiksuoti pokalbių įžvalgas bei supaprastinti CRM darbo eigą.

Žingsniai, kaip sukurti dirbtinio intelekto agentą, kuris užbaigia pardavimus

Dirbtinio intelekto agento kūrimas apima daugiau nei vien jungiklio įjungimą; tai reiškia sistemos, kuri supranta jūsų klientus ir skatina juos imtis veiksmų, sukūrimą. Praktiškai tai yra tas pats drausmingas požiūris, kaip ir... AI kūrimo įmonė būtų taikoma. Štai išsami sistema, kaip tai padaryti teisingai:

Štai žingsnis po žingsnio vadovas, kaip tai padaryti teisingai:

1. Apibrėžkite savo agento vaidmenį

Išsiaiškinkite, ar agento pagrindinis darbas yra parduoti daiktus, padėti žmonėms, ar abu šie dalykai. Pagalbos agentas atlieka kuo mažiau darbo ir nedelsdamas išsprendžia problemas. Pardavimų atstovas turėtų išsiaiškinti, ar potencialus klientas yra tinkamas, ir tada paskatinti jį pirkti. Aiškumas dabar padės išvengti painiavos vėliau.

2. Sukurkite kliento kelionės ir pagrindinių žingsnių žemėlapį

Patikrinkite savo pardavimų arba palaikymo kanalą. Kur nukreipiami klientai? Kokios užduotys yra svarbiausios: grąžinimų apdorojimas, demonstracinių versijų nustatymas ar atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus? Susiekite šiuos taškus, kad įsitikintumėte, jog jūsų dirbtinio intelekto agentas yra sukurtas taip, kad suteiktų jūsų verslui realią vertę, o ne tik kalbėtų.

3. Pasirinkite tinkamą įrankį arba platformą.

Šiuo atveju gali padėti geriausi dirbtinio intelekto įrankiai išmaniems agentams kurti. Jei jau naudojate „HubSpot“ CRM, „ChatSpot“ yra geriausias pasirinkimas. B2B pardavimų atveju geriausias pasirinkimas yra „Drift“. Jei norite atlikti integracijas, ZapiDirbtinio intelekto agentai yra geriausias pasirinkimas. Rinkdamiesi įrankį, atsižvelkite į savo verslo dydį ir pardavimo proceso sudėtingumą.

4. Turėkite tikrus pokalbius apie pardavimus ir palaikymą

Dirbtinis intelektas neveiks, jei bus pernelyg platus. Jūsų agentui reikia tikrų transkriptų, pokalbių žurnalų ir pagalbos užklausų, kad jis suprastų, ką sako jūsų klientai, kokias problemas jie patiria ir kas jiems skauda. Kuo labiau jis elgiasi kaip tikri klientai, tuo realesnis ir natūralesnis jis atrodo.

5. Sujunkite CRM su darbo eigos automatizavimu

Jūsų dirbtinio intelekto agentas neturėtų veikti savarankiškai; jis turėtų būti sistemos dalis. Kad viskas būtų sekama ir niekas nebūtų praleista, prijunkite jį prie savo CRM, bilietų pardavimo, el. pašto sistemų ir kt. darbo eigos automatizavimo įrankiai.

6. Patikrinkite ir išbandykite KPI

Patikrinkite savo pažangą pagal pagrindinius veiklos rodiklius (KPI), tokius kaip klientų pasitenkinimas (CSAT), konversijų rodiklis, problemų sprendimo rodiklis ir laikas iki pirmojo atsakymo. Šie skaičiai parodys, ar jūsų agentas iš tikrųjų atlieka užduotis, ar tik kalba.

7. Visada stenkitės pagerinti situaciją

Atsiliepimai padeda išmaniesiems agentams tapti geresniais. Dažnai tikrinkite sąveiką, įsitikinkite, kad integracijos yra atnaujintos, optimizuokite scenarijus ir keiskite darbo eigas. Sėkmingiausios įmonės dirbtinį intelektą mato kaip gyvą sistemą, o ne kaip kažką, ką įdiegia vieną kartą.

Išvada

Statikos era DUK robotai baigėsi. Klientai dabar tikisi dirbtinio intelekto, kuris gali veikti – rezervuoti susitikimus, apdoroti mokėjimus, atrinkti potencialius klientus ir, kai reikia, perduoti užduotis žmonėms. Štai kodėl įmonės renkasi geriausius dirbtinio intelekto įrankius, kad sukurtų išmaniuosius agentus: platformas, kurios ne tik bendrauja, bet ir parduoda, palaiko ir prisitaiko prie jūsų darbo eigų.

Geriausias įrankis jums priklausys nuo jūsų dydžio, pramonės šakos ir augimo tikslų. Pavyzdžiui, „HubSpot“ skirta CRM sukurtam dirbtiniam intelektui, „Drift“ – B2B pardavimams, „Chat Data“ – su klientais susijusioms įžvalgoms, „Z“.apiintegracijoms ir Predis.ai rinkodaros skatinamam įsitraukimui. 

Šie agentai pokalbius paverčia veiksmais. Jei norite daugiau pardavimų, patenkintų klientų ir mažesnių palaikymo išlaidų, atsakymas aiškus: nustokite naudoti klausimus atsakinėjančius robotus ir pradėkite kurti dirbtinio intelekto agentus, kurie užbaigia sandorius.