11 principali tendenze dell'e-commerce da tenere d'occhio per lo shopping online nel 2024

Anche se la vendita al dettaglio fisica è tornata in pieno vigore, l’e-commerce è ancora in forte espansione. In effetti, gli analisti prevedono che entro il 2027 le vendite globali di e-commerce al dettaglio dovrebbero superare tale cifra $ 8 trilioni di dollari.

mentre alcuni tendenze dell'e-commerce e le tecnologie svaniscono nell’oscurità, altre sono così potenti da alterare radicalmente la direzione del mercato. In seguito all’emergere di numerose innovazioni e tecnologie all’avanguardia, le aziende globali stanno determinando quali nuove tendenze seguire e come procedere.

Ecco le 11 principali tendenze significative dell'e-commerce che avranno un impatto sulla tua azienda nel 2024. Esploriamo ciascuna di esse!

1. Aumento di fascia alta della ricerca vocale

Gli assistenti vocali hanno fatto notevoli progressi e sono ora disponibili su dispositivi mobili, centri domotici e persino pannelli di controllo TV. L’aumento della popolarità della ricerca vocale ha un effetto significativo sui risultati dei motori di ricerca e sui risultati di acquisto.

Si prevede che il valore totale delle operazioni globali relative all'acquisto di dispositivi domestici intelligenti abilitati all'assistente vocale aumenterà fino a $ 164 miliardi nel 2025. Le crescenti possibilità per gli assistenti vocali di effettuare acquisti tramite gadget per la casa intelligente hanno portato a una crescita di oltre il 630% in soli cinque anni.

I venditori di e-commerce devono essere consapevoli degli sviluppi nell'ottimizzazione dei motori di ricerca per ottimizzare le vendite successive. Assicurati che il tuo negozio online sia ottimizzato almeno per la ricerca vocale su smartphone e tablet, dando priorità ai dettagli richiesti dagli utenti, come indirizzo, numero di telefono e orario di lavoro.

2. Accessori avanzati per lo shopping mobile

Per di più, 40.4% Si prevede che nel 2024 tutte le vendite e-commerce proverranno da dispositivi mobili.

Ai negozi fisici potrebbe non piacere quando i clienti fissano gli schermi dei loro telefoni perché potrebbe significare che stanno confrontando i prezzi o che stanno utilizzando il loro negozio come sala espositiva per un acquisto online che intendono effettuare in seguito. 91% dei consumatori utilizza il proprio smartphone per effettuare acquisti online.

I rivenditori lungimiranti devono fornire le proprie interazioni di acquisto mobile abilitate al GPS per assistere i clienti negli acquisti in negozio o online. Si prevede che entro il 2025 il commercio mobile genererà $ 710 miliardi di vendite. Un sito web e un negozio ottimizzati per i dispositivi mobili sono componenti essenziali di un'esperienza di acquisto online soddisfacente per qualsiasi venditore.

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I consumatori sono sempre più preoccupati sostenibilità, in particolare gli effetti dell'eCommerce sugli ecosistemi. Le emissioni di anidride carbonica (CO2) derivanti dal trasporto di merci potrebbero raggiungere 25 milioni di tonnellate entro la fine di questo decennio.

Ogni anno, 3% delle emissioni mondiali di gas serra provengono dal trasporto marittimo. Il 65% dei consumatori si sforza di acquistare beni con imballaggio sostenibilee il 29% evita costantemente gli imballaggi in plastica. Inoltre, 64% dei consumatori negli Stati Uniti e nel Regno Unito desidera che i marchi di moda utilizzino meno materiali di imballaggio.

Queste cifre indicano che i clienti desiderano un'esperienza di acquisto più rispettosa dell'ambiente rispetto a quella attualmente offerta dalla maggior parte dei negozi. il comportamento dei consumatori continua Per cambiare in modo significativo, le aziende competenti devono adattarsi per rimanere competitive nel futuro mercato dell'e-commerce.

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4. Espansione dei modelli di business in abbonamento

Vendere un sottoscrizione aumenta la probabilità che il cliente torni più e più volte. I modelli di abbonamento online si sono rivelati efficaci e molte aziende sensate stanno escogitando modi innovativi per convertire beni e servizi in accordi a lungo termine che faranno sì che i clienti ritornino per mesi o addirittura anni.

E per supportare l'accuratezza finanziaria dietro questi modelli di abbonamento ricorrenti, implementando Software di riconoscimento dei ricavi RevPro aiuta le aziende ad automatizzare il riconoscimento dei ricavi e a mantenere la conformità man mano che i clienti rinnovano i loro contratti nel corso di mesi o addirittura anni.

Non dovrebbe sorprendere che si prevede che il mercato degli abbonamenti raggiungerà oltre i 2 trilioni di dollari entro il 2028, crescendo a un ritmo 71% CAGR.

Tieni presente che il raggiungimento degli abbonamenti richiede una prospettiva a lungo termine, un attento monitoraggio dei costi unitari, l'utilizzo della tecnologia e il passaggio da "assistenza al consumatore" a "conseguimento del consumatore".

5. Cross-selling e Up-selling con assistenza AI

Intelligenza artificiale (IA), compresa IA agenticae la modellazione predittiva sono strumenti utili per prevedere il potenziale comportamento di acquisto prendendo in considerazione il comportamento di navigazione e di acquisto di un consumatore.

Brands like Pandora for jewelry utilize these technologies to better understand customer preferences, and enhance the shopping experience both online and in-store.

L’intelligenza artificiale è in grado di personalizzare un sito Web per ciascun visitatore. I clienti esistenti rappresentano 65% dei ricavi di un’azienda, evidenziando le opportunità di cross-selling.

Alcuni ERP e Sistemi CRM Dispongono di algoritmi di apprendimento automatico per supportare il cross-selling e l'up-selling, sebbene solo pochi venditori dispongano dei dati necessari per un'intelligenza artificiale accurata. Ad esempio, i software ERP per elettricisti possono integrare l'automazione intelligente e gli strumenti di relazione con i clienti per aiutare le aziende di servizi a personalizzare le opportunità di up-selling, proprio come i rivenditori di e-commerce. È inoltre possibile consultare i software ERP per l'integrazione in agricoltura, l'automazione intelligente e gli strumenti di relazione con i clienti per aiutare le aziende agricole e agroalimentari a personalizzare le opportunità di up-selling.

Per supportare una comunicazione fluida e un coinvolgimento efficiente del cliente durante il percorso di acquisto, l'integrazione di servizi di intelligenza artificiale per le aziende può rappresentare una svolta. Aiutano i venditori di e-commerce a gestire in modo efficiente le chiamate in entrata e in uscita, offrendo supporto clienti in tempo reale e assistendoli. team di vendita in capisfruttando le opportunità di cross-selling e up-selling tramite il contatto diretto con i clienti.

6. Esperimenti di vendita al dettaglio personalizzati

Per anni, la personalizzazione è stata un termine popolare nel marketing. Si riferisce al processo di creazione di messaggi di marketing personalizzati e di esposizione per ciascun cliente. Gli strumenti personalizzati vengono acquistati da 79% delle imprese al dettaglio, che è più elevato rispetto ad altri settori.

77% di consumatori hanno optato, sostenuto o aumentato la spesa per un marchio che offre servizi o esperienze personalizzate. 

Prevediamo suggerimenti di prodotti, campagne pubblicitarie ed eventi sui siti di e-commerce ancora più personalizzati nel 2024. Le aziende devono raccogliere ed esaminare più dati sui consumatori per adeguarsi a questa esigenza. Tuttavia, i vantaggi saranno notevoli: gli acquirenti potrebbero ricevere offerte iper-personalizzate, come offerte esclusive su orecchini Swarovski, personalizzate in base alle loro preferenze e alla cronologia di navigazione.

Ad esempio, gli acquirenti possono individuare gli articoli che li incuriosiscono maggiormente con l'aiuto di consigli personalizzati sui prodotti. Personalizzato email promozionali hanno il potenziale per aumentare le conversioni e la partecipazione.

Assicurati che ogni incontro con il consumatore sembri progettato appositamente. Ciò riguarda le esperienze omnicanale attraverso i canali offline e online per i clienti attuali e potenziali.

7. Aumento dei video in formato breve

Uno dei tipi di contenuto più accattivanti è il video e le aziende di e-commerce stanno iniziando a rendersi conto di quanto sia cruciale. Woosuite e LinkedIn prevedono che l'importo delle entrate derivanti dagli annunci video in formato breve supererà $10 miliardi.

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Produci contenuti video aggiuntivi nel 2024, inclusi video dietro le quinte, testimonianze dei consumatori e presentazioni di prodotti. Pubblica i tuoi video sulla tua pagina web e sui social media.

I video in formato breve sono un modo efficace per catturare l'interesse del pubblico e presentare approfondimenti in modo accattivante. Pertanto, resta inteso che le piattaforme video in formato breve sono simili Instagram Reels e TikTok—si stanno trasformando in strumenti efficaci per informare i consumatori e influenzare le loro opinioni.

8. Realtà virtuale e aumentata

Con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) decennale del 41.1%, si prevede che il mercato AR/VR raggiungerà $ 856.2 miliardi entro 2031.

L'ambiente reale e reale viene combinato con immagini, suoni o altri input sensoriali prodotti digitalmente per creare la realtà aumentata (AR). Al contrario, la realtà virtuale (VR) è una simulazione che utilizza un visore speciale per immergere l'utente in un ambiente creato artificialmente che sembra reale.

Per fornire un'esperienza di acquisto più coinvolgente, molti marchi di e-commerce stanno implementando tecnologie AR e VR.

Le risposte dei clienti sono estremamente favorevoli. 71% hanno detto che avrebbero acquistato di più da un'azienda come Sala giochi VR utilizzando la realtà aumentata. Le aziende che utilizzano contenuti AR/VR hanno un Tasso di conversione superiore del 94%., secondo un altro studio.

Tra le aziende pioniere della realtà aumentata c’è IKEA. In una cucina virtuale, gli utenti possono imparare e impegnarsi mescolando impasti e cucinando pancake. IKEA sta studiando come la realtà virtuale possa fornire informazioni sull'arredamento della casa.

9. Canali distributivi più rapidi e nuovi mercati

Enormi piattaforme di trading di giganti della vendita al dettaglio come Costco Wholesale Corporation e Kroger Co. possono rappresentare una benedizione e una maledizione per le attività di e-commerce meno estese.

Forniscono agli operatori di marketing un metodo innovativo per raggiungere un'ampia base di clienti attraverso la diffusione, ma allo stesso tempo li sottopongono ai costi aggiuntivi e alle restrizioni imposte che derivano dalla competizione sul mercato di un'azienda rivale.

However, it appears that this trend will only continue to grow. Whether they specialize in fashion, electronics, or building materials eCommerce, they should consider whether those marketplaces are appropriate for their products and strategies to outplay the big players. For companies operating in wholesale or inter-business trade, exploring or building a dedicated B2B marketplace can be a powerful way to connect directly with buyers, manage bulk orders, and streamline procurement processes.

10. Gestione delle relazioni con i clienti

La gestione delle relazioni con i clienti, o CRM, include strumenti e tecniche per gestire le interazioni con i clienti. Le aziende di e-commerce utilizzano il CRM e, dato che 92% dei clienti abbandonerà un'azienda dopo un paio di interazioni negative, quindi avere una solida strategia CRM è fondamentale. Implementare un CRM per le aziende SaaS può essere particolarmente efficace, poiché aiuta a semplificare le interazioni con i clienti e a gestire in modo efficiente i modelli di abbonamento ricorrenti.

Il CRM aiuta gli imprenditori a comprendere i requisiti e il comportamento dei propri clienti. Ciò promuove i legami tra le parti e lo sviluppo di una clientela affezionata.

Si prevede che il mercato CRM raggiungerà circa $157.53 miliardi entro il 2030. Inoltre, più di 91% di aziende utilizza CRM e più di 11 membri dello staff lo utilizzano per gestire le richieste dei clienti.

I programmi di premi e incentivi sono ottime tattiche CRM. 75% di consumatori preferire le aziende che forniscono premi. Inoltre, questi programmi aumentano i profitti dal 25% al ​​95%, aumentando i tassi di fidelizzazione del 5%.

11. Aumento dei contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti (UGC) possono aumentare notevolmente le vendite e la fedeltà al marchio fornendo iniziative di marketing di un marchio, come un annuncio di dropshipping – maggiore legittimità, affidabilità e convalida sociale.

Secondo uno studio, gli acquirenti che interagiscono con i contenuti generati dagli utenti vedono a 29% aumento dei lead rispetto a chi non lo fa. Prima di effettuare un acquisto, la maggior parte dei consumatori desidera leggere recensioni e commenti. I contenuti generati dagli utenti (UGC) aggiungono valore presentando i pensieri e le esperienze dei clienti reali.

Contenuto generato dall'utente inoltre frammenta la fotografia avanzata del prodotto e le descrizioni comuni dei prodotti. Ad esempio, può dimostrare come indossare un capo di abbigliamento o come si adatterà alle diverse forme del corpo. I video generati dagli utenti fanno un ulteriore passo avanti enfatizzando le qualità e le capacità di beni più sofisticati, come gli apparecchi elettronici.

Takeaway

Aderere agli sviluppi più recenti nel settore dell'e-commerce non significa copiare idee per la propria azienda o introdurre frettolosamente nuove tecnologie di e-commerce.

Dovrebbe invece concentrarsi sul rimanere al passo con le mutevoli richieste dei clienti. Ciò ti consentirà di sostenere un'attività redditizia offrendo ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto più appagante.

Queste sono le 11 principali tendenze significative dell'e-commerce che avranno un impatto sugli acquisti online della tua azienda nel 2024.

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