Non sarebbe bello che i clienti che visitano il tuo sito se ne vadano sempre con un carrello pieno di acquisti in modo da non diventare vittima dell'abbandono del carrello?
Per iniziare, devi attirare i clienti utilizzando una varietà di metodi di marketing. Ma in qualsiasi momento del percorso dell'acquirente, potrebbe abbandonare il carrello e non riuscire a completare il passaggio successivo, perdendoti una vendita.
L'abbandono del carrello è così comune che costa ai rivenditori online circa. 4.6 trilioni di dollari in tutto il mondo. E, nell’eCommerce, un elevato tasso di abbandono del carrello equivale a vendite perse.
Se anche tu stai lottando con questo problema nel file e-commerce mondo, non guardare oltre, questo articolo discute tutto sull'abbandono del carrello, le sue ragioni principali e come evitarlo. Iniziamo!
Che cos'è l'abbandono del carrello?
L'abbandono del carrello si verifica quando un potenziale cliente aggiunge prodotti al proprio carrello e avvia la procedura di pagamento per effettuare un acquisto. Ma a causa di un ripensamento, interrompe il processo prima che il checkout abbia avuto successo. Il tasso di abbandono del carrello è un indicatore fondamentale per i siti di e-commerce. Aiuta nel monitoraggio poiché un elevato tasso di abbandono segnala una brutta esperienza del cliente.
La tariffa aiuta a determinare la percentuale di utenti che iniziano con un intento di acquisto ma non completano la transazione per nessun motivo. Ridurre l’abbandono del carrello aumenta le vendite e i ricavi. Di conseguenza, la semplificazione del flusso di cassa dovrebbe essere la prima priorità dei negozi online. Puoi utilizzare la seguente formula per calcolare il tasso di abbandono del carrello:
I 4 motivi più comuni dietro l'abbandono del carrello
Secondo il Baynard Institute, la metà dei clienti abbandona il carrello quando vede costi nascosti come spedizione, tasse e commissioni. Si è scoperto che è la principale causa di carrelli della spesa abbandonati.
Inoltre, il 28% dei clienti abbandona i carrelli perché il sito richiede loro di creare un account. Pertanto, è il secondo motivo più comune per cui gli acquirenti non completano le transazioni.
I tuoi articoli potrebbero essere esattamente ciò che i tuoi clienti stanno cercando. Non lasciare che piccoli dettagli che stai trascurando siano la ragione per cui stai perdendo vendite. Ecco alcune delle cause più importanti di abbandono del carrello della spesa di cui essere consapevoli:
1. Processo di checkout complesso
Uno dei motivi più comuni per l'abbandono del carrello è una procedura di pagamento lunga e complicata. Ulteriori passaggi impediscono e complicano la capacità dell'utente di completare il pagamento. I clienti desiderano una procedura semplice e conveniente; pertanto, eventuali passaggi aggiuntivi compromettono l'esperienza dell'utente.
2. Scarsa interfaccia utente e prestazioni del sito web
Problemi imprevisti di prestazioni del sito Web, come arresti anomali o caricamento ritardato, determinano un'esperienza utente negativa. I clienti spesso preferiscono esperienze di acquisto più rapide e fluide.
3. Spese di spedizione inaspettatamente più elevate
Quando vengono aggiunti costi nascosti quando un acquirente aggiunge un articolo al carrello, il cliente riconsidera l'acquisto dell'articolo. Le commissioni e le tasse aggiuntive scoraggiano i clienti dal completare un acquisto finale.
4. Indisponibilità del prodotto nel luogo selezionato
Una delle cause più fastidiose dell'abbandono del carrello online è scoprire che il prodotto è ormai esaurito. Anche quello per la località selezionata. Ciò riflette un'esperienza negativa del cliente a causa del tempo perso. Tuttavia, ciò si riflette negativamente anche sui meccanismi in atto nella vostra azienda.
Quando un cliente scopre che un prodotto è esaurito nella sua zona dopo aver investito tempo nel check-out, è improbabile che ritorni nella tua attività. Ciò è particolarmente vero se si tratta della loro prima visita.
Prevenire l'abbandono del carrello della spesa nel tuo business online è possibile. Ciò è più probabile quando mantieni costantemente le scorte di articoli. Implica anche la comprensione del ritmo con cui è necessario rifornire le scorte. Inoltre, tieni presente che il tuo negozio online dovrebbe contrassegnare correttamente gli articoli esauriti in modo che i potenziali acquirenti non perdano tempo e colleghino la tua attività con un'esperienza di acquisto negativa.
Perché l'abbandono del carrello è un grave problema che i rivenditori devono affrontare?
L’abbandono del carrello degli acquisti è da tempo un grosso problema per le aziende, incidendo su molti aspetti delle loro operazioni. L’abbandono del carrello ha una vasta gamma di implicazioni. Queste implicazioni includono il suo impatto su vendite, conversioni e reddito. Colpisce regolarmente le aziende.
Di conseguenza, è fondamentale per i commercianti limitare al minimo l’impatto dell’abbandono del carrello mantenendo un profitto. L’abbandono del carrello degli acquisti è una preoccupazione per i commercianti per una serie di motivi:
- Quando i negozi hanno un impatto sull'inventario dovuto all'abbandono del carrello digitale a causa del caricamento non necessario del carrello e del successivo abbandono, i clienti reali potrebbero riscontrare il problema dell'indisponibilità del prodotto.
- La perdita di entrate è piuttosto diffusa nei negozi online che soffrono degli impatti negativi dell’abbandono del carrello più frequentemente di quanto vorrebbero.
- I negozi colpiti dall'abbandono del carrello sono obbligati ad adeguare le proprie tattiche di marketing e di prezzo, con una conseguente perdita di capidiscorso sul lavoro.
- L'abbandono frequente del carrello può sovraccaricare i server, causandone il rallentamento e, di conseguenza, una cattiva UX dei consumatori.
15 modi degni di nota per ridurre l'abbandono del carrello
L'abbandono del carrello può verificarsi a causa di diversi fattori, che possono tutti avere un'influenza negativa sui ricavi delle vendite. Nel determinare come evitare i carrelli abbandonati, gli elementi essenziali da esaminare sono il motivo per cui i clienti se ne vanno senza effettuare acquisti e cosa puoi fare per risolvere il problema.
Diamo un'occhiata ad alcuni passi concreti che potresti intraprendere per mitigare le conseguenze negative dell'abbandono del carrello della spesa digitale.
1. Rendi più agevole il processo di pagamento
Riduci la procedura di pagamento al minor numero possibile di fasi in modo che possa essere completata in un batter d'occhio. Nelle pagine di pagamento, offri un indicatore o una barra di avanzamento in modo che i clienti possano vedere esattamente come si presenta il processo e quanto tempo richiederà.
Premere ripetutamente il pulsante “Avanti” senza capire dove conduce potrebbe facilmente portare i clienti ad arrendersi e a investire i propri soldi altrove.
Considera che i clienti acquistano su una varietà di piattaforme, inclusi dispositivi mobili, laptop, desktop e tablet. Rendi l'esperienza di pagamento il più fluida possibile su tutti i dispositivi e assicurati che il design tenga conto di tutte le dimensioni e dimensioni dello schermo.
2. Offri diverse opzioni di pagamento ai tuoi clienti
Un'altra soluzione semplice che potrebbe fare la differenza tra perdere una vendita e incassarla è avere varie alternative di pagamento. Assicurati di offrire quante più opzioni di pagamento possibili in modo che i clienti possano selezionare quella che funziona meglio per loro al momento. Fa sentire tutti coinvolti e di conseguenza acquisisci credibilità percepita.
Per guadagnare la fiducia dei tuoi clienti, mostra badge o loghi di sicurezza il più vicino possibile ai moduli di transazione. I clienti non si sentiranno sicuri se viene loro richiesto di inserire informazioni personali e della carta di credito in un sito che ritengono privo di informazioni fondamentali e affidabili.
3. Fornisci assistenza in tempo reale ai tuoi clienti
L'implementazione della live chat può aumentare significativamente le vendite. È un buon percorso per aumentare i tassi di conversione e massimizzare il ROI. Consente ai clienti di comunicare con gli agenti in tempo reale e ricevere risposte immediate, consentendo loro di fare scelte di vendita rapide. Secondo il 63% degli intervistati, è più probabile che i clienti ritornino su un sito Web che fornisce chat dal vivo di uno che non lo fa.
Tra i mezzi di comunicazione reattivi, la chat dal vivo è uno dei più desiderati. Di conseguenza, l’adozione della live chat può essere un aspetto fondamentale per aumentare i tassi di conversione fornendo supporto alle vendite in tempo reale.
4. Non forzare i tuoi clienti ad abbonarsi
Non vorresti essere costretto a iscriverti a una newsletter se facessi acquisti in un negozio fisico, quindi perché imporlo ai tuoi clienti online?
I clienti si registreranno per ricevere i tuoi messaggi quando saranno pronti, quindi continua così e ti seguiranno naturalmente se ne vorranno di più. Mantieni l'opportunità di iscriverti e incentivare con sconti o codici sconto, ma non imporlo ai tuoi clienti né renderlo obbligatorio.
5. Inserisci CTA chiari sul tuo sito web
Semplifica il percorso dei clienti verso l'acquisto. Un'altra considerazione fondamentale è la velocità della pagina. Secondo Fundera, se il caricamento del tuo sito impiega troppo tempo, l'abbandono del carrello potrebbe aumentare del 75%. I clienti che non hanno abbastanza tempo non aspetteranno il caricamento delle tue pagine, quindi rendi questa una priorità.
Spiega chiaramente ai clienti dove dovrebbero cliccare e dove arriveranno se lo fanno. Niente è più frustrante che essere inondati di messaggi e pulsanti o perdersi nella pletora di pagine, testo e grafica offerti da molte aziende.
6. Abilita l'opzione di salvataggio automatico del carrello
I clienti saranno insoddisfatti se passano il tempo a costruire il loro carrello solo per tornare dopo poche ore e scoprire che è scaduto. Semplifica il salvataggio del carrello o offri il salvataggio automatico del contenuto del carrello.
Con i diversi canali e dispositivi che i clienti utilizzano oggigiorno per fare acquisti, è necessario assicurarsi che un carrello venga salvato e che lo stesso carrello appaia su uno qualsiasi dei vari dispositivi utilizzati dal cliente.
7. Consenti ai tuoi clienti di monitorare i loro ordini
Vuoi dimostrare di essere un'azienda trasparente che si impegna a consegnare gli ordini ai consumatori il più tempestivamente possibile.
I clienti non saranno costretti a fermarsi a chiedersi dove sia il loro ordine se hanno accesso a un orario di consegna e possono osservare il processo e ogni passaggio che viene completato.
Consenti ai clienti di optare per una notifica via email o SMS quando il loro ordine è pronto, in transito o in arrivo. Fornendo questo, riduci anche il carico di lavoro dovuto alla risposta manuale alle domande relative allo stato degli ordini del tuo cliente in ogni fase del processo.
8. Non nascondere le spese di spedizione
È fondamentale essere aperti e onesti riguardo alle spese di consegna e alle altre spese. Una spesa dell'ultimo minuto che appare poco prima dell'ultima fase del processo di acquisto irriterà i clienti e quasi sicuramente comporterà una transazione persa.
Se possibile, dai free consegna, anche se aumenta leggermente il prezzo del prodotto. Dipende tutto da come lo esprimi e i clienti si sentiranno molto più a loro agio nel fare un acquisto da un'azienda che offre free la consegna.
9. Fornisci un'opzione di rimborso e una garanzia di rimborso ai tuoi clienti
In qualità di proprietario di un'azienda di e-commerce, non vuoi che i tuoi clienti siano scettici o cauti. Per fornire valore ai clienti, è necessario indagare e attuare soluzioni per l'abbandono del carrello degli acquisti.
Stai simbolicamente al loro fianco durante il processo di acquisto offrendo una garanzia di rimborso. Anche se assicura loro anche che andrà tutto bene. Questo metodo può anche aiutarti a migliorare le vendite online del tuo negozio.
Quando i tuoi clienti non possono toccare o vedere la merce di persona, c'è un elemento di rischio. Vogliono sapere che se commettono un errore e scelgono qualcosa, successivamente se ne pentiranno. Tuttavia, possono annullare rapidamente la transazione senza costi aggiuntivi.
10. Riorienta i tuoi clienti persi
Quando utilizzi il retargeting, riporti contatti qualificati al tuo business online. Ciò può avere un impatto ancora maggiore se gli annunci di retargeting vengono personalizzati.
Elimina la pubblicità generica e prova a reindirizzare i tuoi clienti con i prodotti specifici che stavano guardando o aggiungendo al carrello.
Il retargeting è una linea sottile tra lo stalking e il ricordare ai tuoi consumatori il loro carrello. Fornisce inoltre un facile accesso ai beni per i quali hanno precedentemente espresso interesse. Quando si controllano i carrelli, l'obiettivo è sostituire facilmente la possibile sensazione di frustrazione.
Secondo uno studio condotto da 99 aziende, impegnarsi in annunci di retargeting per i clienti che hanno abbandonato il carrello può aumentare i tassi di conversione dall'8% a uno straordinario 26%.
11. Contatta gli utenti comunicando loro lo stato del carrello e spingendoli ad acquistare/offrire un piccolo sconto
Se contatti individualmente un cliente tramite e-mail per chiedere perché ha abbandonato il carrello, potresti scoprire che i dati della sua carta non erano validi o che il codice promozionale in suo possesso non è stato approvato.
Risolvere queste difficoltà e offrire un'attenzione personalizzata all'acquirente può aiutare l'immagine del tuo marchio. D'altro canto, può anche fornirti informazioni che puoi utilizzare per evitare futuri problemi simili.
Quando si tratta di raggiungere i consumatori che hanno abbandonato il carrello, un promemoria via SMS è un'altra opzione. Tuttavia, devi fare attenzione a non sovraccaricare la loro casella di posta o apparire eccessivamente bisognoso.
Quindi, il metodo migliore per ridurre al minimo l’abbandono del carrello è cercare:
- Punti di contatto multipli per l'interazione con il cliente
- Adotta la tecnologia più recente
- Fornire valore ai consumatori.
12. Includi un indicatore di avanzamento nelle pagine di pagamento
Puoi aggiungere un indicatore per consentire agli acquirenti di vedere quali passaggi devono eseguire per acquistare gli articoli che hanno aggiunto al carrello.
L'indicatore aiuta come guida su ciò che devono fare e mostra anche quanto sia semplice e breve il processo, in modo che il cliente non venga sopraffatto.
Ciò semplifica il processo complessivo e avvantaggia sia i clienti che il venditore. Due piccioni con una fava!
13. Includere immagini in miniatura dei prodotti durante tutta la fase di acquisto
Se mantieni le immagini dei prodotti nel carrello del cliente e durante tutto il processo di acquisto, manterrai i clienti informati su ciò che stanno acquistando ed eliminerai anche le distrazioni in modo che i clienti rimangano agganciati e non dimentichino di acquistare i prodotti.
Avere le immagini proprio accanto al prodotto aiuta i clienti a sapere esattamente cosa stanno acquistando, evitando acquisti accidentali di articoli di cui non hanno bisogno, che potrebbero portare a resi in un secondo momento.
14. Offri opzioni di pagamento ospite
Offri ai tuoi clienti ospiti un'opzione di pagamento anche se sono nuovi sul sito e non hanno ancora creato un account. Perché se non lo fai, potrebbero andarsene senza effettuare un acquisto.
A molti acquirenti non piace fornire le proprie informazioni a un sito che stanno visitando per la prima volta, quindi consentendo loro di effettuare il pagamento anche se non aggiungono le proprie informazioni, migliorerai la loro esperienza di acquisto e potrebbero tornare per acquistare altri .
Anche se questo approccio potrebbe non fornirti tanti dati sui clienti quanto la creazione di account, può ridurre in modo significativo l'abbandono del carrello. Secondo l'Istituto Baymard, il 25% degli acquirenti online statunitensi abbandona il carrello a causa dell'obbligo di creazione dell'account sul sito.
15. Prova sociale e distintivi di fiducia
Gli acquirenti online non desiderano acquistare prodotti da un sito di cui non si fidano. Per stabilire credibilità e garantire che i tuoi prodotti siano percepiti come legittimi, crea fiducia tra i tuoi clienti.
Le statistiche mostrano che circa il 61% dei clienti preferisce acquistare prodotti in base alle recensioni. E il 66% delle persone è più propenso ad acquistare prodotti online se li vede bene recensioni per questo e vedere la prova sociale.
Puoi pubblicizzare e mostrare quanto sia eccezionale il tuo servizio e quanto siano apprezzati i tuoi prodotti tra i tuoi clienti. Ciò avrà sicuramente un impatto positivo sul tuo business online.
Wrapping It Up
Che tu sia preparato o meno, l'abbandono del carrello è un ostacolo significativo. In un mondo perfetto, ogni incontro con il tuo marchio sarebbe completo. Purtroppo non è così.
Pertanto, devi avere gli strumenti corretti a tua disposizione per rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza. Alla fine ti aiuterà a convincere i tuoi clienti a completare il percorso di acquisto.
Assicurati che la descrizione del tuo prodotto sia completa, aggiornata e coerente su tutti i canali. Ciò impedirà l'abbandono del carrello durante il checkout.
Incorporare queste strategie efficaci nel tuo piano può convertire i browser riluttanti in consumatori decisi che desiderano acquistare da te.
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