E-commerce omnicanale: il modo migliore per incrementare le vendite al dettaglio!

Ogni imprenditore lavora duramente per aumentare le proprie vendite e i propri ricavi. Ciò può verificarsi solo se il tasso di conversione migliora. Per aumentare il tasso di conversione, assicurati di parlare con i tuoi clienti nel modo giusto. È qui che entra in gioco l'e-commerce omnicanale.

I marchi solitamente interagiscono con i propri clienti attraverso diversi canali di comunicazione come telefonate, chat dal vivo, social media e molti altri. Ma cosa succede se i clienti utilizzano canali di comunicazione diversi ogni volta che interagiscono con il brand? Può essere frustrante. L’e-commerce omnicanale risolve questo problema. Se un'azienda utilizza un approccio di eCommerce omnicanale, salverà i dati e l'interazione del cliente in qualunque punto di contatto il cliente interagisca con loro per fornire un'esperienza unificata nel percorso di acquisto.

Al giorno d’oggi, è fondamentale fornire ai tuoi clienti ciò che vogliono, quando lo vogliono e dove lo vogliono. Le aspettative dei clienti aumentano ogni giorno. Alla fine, ciò esercita una maggiore pressione sui commercianti e sulle aziende di beni di consumo affinché mantengano le promesse fatte ai propri clienti. E questa è l’essenza dell’eCommerce e della vendita al dettaglio omnicanale.

Le aziende stanno entrando in una nuova era con le vendite e-commerce. È aumentando di 25% in un solo anno e le aspettative dei consumatori crescono di pari passo con i ricavi.

Aggiornamenti che avrebbero potuto attendere qualche anno stanno diventando sempre più necessari da eseguire il più rapidamente possibile. Lo sviluppo di un approccio eCommerce omnicanale è senza dubbio uno di questi.

Qualunque sia il modo in cui lo consideri, l'eCommerce omnicanale è qui per restare ed è il passo corretto per molte organizzazioni. Speriamo che queste informazioni ti aiuteranno a determinare se è l’opzione migliore per te.

Cos'è l'e-commerce omnicanale?

L’eCommerce omnicanale si riferisce a un metodo di vendita che utilizza diversi canali di comunicazione. Si concentra principalmente sulla fornitura di un'esperienza di acquisto coerente ai clienti, indipendentemente dal fatto che l'acquisto venga effettuato tramite chioschi in negozio o altri canali digitali.

Le aziende con un'efficiente strategia di eCommerce omnicanale non si concentrano solo sulle esperienze dei singoli clienti su diversi canali, ma anche sull'esperienza di acquisto completa del cliente. La scelta finale di acquisto viene effettuata sulla base delle informazioni raccolte dai consumatori da varie fonti.

Perché scegliere l'e-commerce omnicanale

Le principali aziende che stanno passando all’eCommerce omnicanale stanno riscontrando vantaggi significativi. Avere una piattaforma di e-commerce omnicanale ha un impatto sul business fornendo un'eccellente assistenza clienti omnicanale e aumentando la reputazione del marchio.

I marchi che forniscono una piattaforma di e-commerce omnicanale possono fornire soluzioni straordinarie ai propri consumatori e allo stesso tempo ottenere importanti vantaggi per la propria attività.

Di seguito sono riportati i motivi principali per cui i marchi dovrebbero migrare verso una piattaforma di e-commerce omnicanale:

1. Migliora la conversione dei lead: Avere una strategia di eCommerce omnicanale aiuta ad analizzare il comportamento di acquisto dei clienti e a creare connessioni più forti con i clienti, entrambi fattori che aumentano direttamente vendite.

2. Ti consente di comprendere meglio il percorso del cliente: Le aziende possono utilizzare l'eCommerce omnicanale per acquisire e combinare i dati dei consumatori da più canali. Per farlo in modo efficace, molte aziende si affidano a Servizi di implementazione Salesforce per unificare i dati dei clienti, semplificare i flussi di lavoro e garantire esperienze multicanale più fluide. Le informazioni combinate forniscono un quadro completo delle tipologie di clienti interessati alla tua attività, nonché del loro comportamento, contribuendo a personalizzare l'esperienza del cliente.

3. Fornisce un messaggio di marca coerente: L'obiettivo di fornire soluzioni di eCommerce omnicanale è fornire ai clienti un messaggio coerente sulla tua attività. Il messaggio rimane lo stesso indipendentemente da dove un cliente contatta la tua attività.

4. Offre un'esperienza cliente personalizzata: Una conoscenza dettagliata del percorso del cliente può aiutarti a personalizzare l'esperienza dei tuoi clienti. Fornire un'esperienza su misura è fondamentale per i clienti multicanale, che hanno a 30% maggiore valore di durata rispetto agli acquirenti che acquistano esclusivamente tramite un canale.

Componenti chiave per costruire una solida strategia di e-commerce omnicanale

Il marketing eCommerce omnicanale garantisce un'esperienza di acquisto fluida per i clienti dal primo al punto di contatto finale. È indipendente dal canale di comunicazione. Sottolinea la creazione della visibilità del tuo marchio su tutte le piattaforme offline e online.

Per acquisire e mantenere i consumatori, è fondamentale utilizzare il marketing omnicanale. Gli imprenditori di e-commerce possono offrire ai clienti un'esperienza di acquisto eccezionale durante tutto il loro viaggio. Alla fine aiuterà a offrire una migliore esperienza cliente eCommerce omnicanale.

Ora che abbiamo esaminato a fondo cos'è l'eCommerce omnicanale e i suoi principali vantaggi. Passiamo alle componenti essenziali per sviluppare una solida strategia di eCommerce omnicanale.

1. Mappa il percorso del tuo cliente

Anche se non ci sarà un solo viaggio che ogni cliente intraprende dalla scoperta del tuo marchio all'acquisto di un prodotto fino all'entusiasmo sui social media, è utile iniziare a descrivere i numerosi potenziali viaggi che potrebbero intraprendere.

Per iniziare, definisci le varie fasi del comportamento d'acquisto dei tuoi consumatori: riconoscimento del problema, curiosità, ricerca, acquisto e così via.

Dopo averlo fatto, puoi iniziare a decostruire il motivo per cui interagiscono con te a ogni livello, nonché qual è il loro obiettivo (ricerca, confronto, acquisto) e iniziare a rendere più semplice per loro il raggiungimento di tali obiettivi.

Creare le personalità dei clienti è un metodo eccellente per iniziare ad analizzare dove e perché si connettono con te. Inoltre, se hai bisogno di aiuto, puoi lavorare con esperti come Patryk Miszczak chi può aiutare con questo.

Ad esempio, se i tuoi clienti ti scoprono tramite Instagram, ma è più probabile che i clienti più anziani ti scoprano tramite i risultati di ricerca di Google.

Ora metti tutto insieme e crea una mappa del percorso del cliente. Ogni punto di contatto durante il loro percorso è un'opportunità per comunicare con loro in un modo che migliora la loro esperienza e aumenta la loro probabilità di conversione – e la chiave di tutto è sapere che ogni canale del tuo piano conta.

2. Segmenta il tuo pubblico

Il marketing eCommerce omnicanale richiede una conoscenza approfondita dei tuoi clienti. È necessario conoscere il comportamento e le decisioni di acquisto online dei clienti oltre alla loro età, sesso e posizione. Quali metodi utilizzano per contattarti? Inoltre, conoscere il comportamento dei tuoi clienti ti consentirà di personalizzare l'esperienza di acquisto del tuo negozio online.

Quando effettui ricerche approfondite sui tuoi clienti, segmentarli diventa una seconda natura. La segmentazione della clientela è fondamentale perché consente di migliorare la comunicazione e personalizzare il percorso del cliente. I clienti potrebbero essere segmentati in base ai loro interessi e alle loro abitudini di acquisto. Quanto più precisa è la segmentazione del pubblico, tanto più influente è l’approccio di marketing eCommerce omnicanale.

Tuttavia, non è necessario personalizzare i messaggi per ogni singolo consumatore. Dividi invece il tuo pubblico in gruppi più piccoli che condividono caratteristiche simili. Queste caratteristiche includono:

• Dati Demografici
• Canali di comunicazione preferiti
• Spese dei clienti
• Modelli di acquisto
• Prodotti preferiti

Le tattiche di personalizzazione possono essere utilizzate anche nei negozi al dettaglio. Sebbene proporre prodotti pertinenti online possa essere più difficile, utilizzare chioschi in modalità chiosco o dotare gli assistenti alla vendita di dispositivi mobili potrebbe aiutare a replicare l'esperienza online in negozio.

3. Definisci lo scopo specifico di tutto il tuo canale

Finora ci siamo concentrati sulla vendita attraverso numerosi canali perché è il fulcro dell'omnichannel. Ma è fondamentale notare che non è necessario utilizzare tutti i canali per vendere i prodotti direttamente ai consumatori.

Dopo aver deciso tutti i canali in cui vuoi essere presente, decidi quale sarà l'obiettivo di ciascuno: vendere o meno.

Definire l'obiettivo di ciascun canale implica anche impegnarsi a generare materiale per ciascuno di tali canali. Non si tratta solo di ripubblicare le stesse cose ovunque, ma di sviluppare contenuti personalizzati per ciascuna piattaforma.

Una strategia valida per tutti non produrrà risultati coerenti da un canale all’altro.

Non solo ogni rete ha il proprio insieme di best practice per i contenuti, ma il tuo pubblico utilizzerà ciascuna piattaforma in modo diverso. Il tuo materiale dovrebbe essere all'altezza delle loro aspettative per il canale su cui appare.

Perché vorresti che i tuoi contenuti fossero gli stessi quando i canali sono diversi, gli utenti e le aspettative degli utenti sono diversi e la tua base di consumatori è diversa?

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4. Seleziona Strumenti efficienti di coinvolgimento del cliente

Non è il momento di lanciare freccette su un tabellone e scegliere la piattaforma che vi si ferma sopra. Ma non è nemmeno una buona idea dare per scontato che quelli più popolari saranno la scelta migliore.

È quando sfrutti la tua esperienza in materia di consumatori, effettui ricerche sulle personalità dei tuoi clienti e li colleghi ai dati demografici della piattaforma per scoprire la soluzione migliore.

Le tecnologie che possono essere utilizzate per migliorare l'esperienza del cliente omnicanale attraverso diversi punti di contatto.

• Chatbot – Usa il Chatbot di WhatsApp per interagire con i clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX e per fornire soluzioni in tempo reale alle domande di base.
• Chat dal vivo - Con la chat dal vivo puoi fornire assistenza in tempo reale per problemi relativi alle vendite o al supporto e aumentare la soddisfazione del cliente.
• Strumenti di coinvolgimento visivo – Utilizzando strumenti come il co-browsing e la chat video, puoi avere un dialogo diretto che aiuta a identificare il problema e fornire soluzioni specifiche.
• Receptionist AI – I receptionist dotati di intelligenza artificiale svolgono il ruolo di operatori di prima linea automatizzati che catturano l'intento del cliente, offrono risposte immediate sui canali digitali e, quando necessario, passano il testimone a chatbot o agenti.

Fornire risposte in tempo reale e soluzioni efficienti utilizzando tecnologie digitali e tattiche di interazione con il cliente. Puoi migliorare le relazioni esistenti con i consumatori e aumentare la fedeltà al marchio.

Mentre pianifichi il tuo approccio, utilizza le soluzioni di automazione del marketing. Le soluzioni di marketing automation possono aiutarti a segmentare il tuo pubblico. Puoi anche modificare la messaggistica e pianificare gli aggiornamenti sui social media. Le tecnologie di automazione del marketing ti consentono anche di valutare l'efficacia delle tue iniziative di marketing.

Puoi risparmiare tempo, denaro e migliorare l'efficienza del tuo marketing utilizzando le tecnologie di automazione del marketing.

5. Rendi il tuo sito web ottimizzato per i dispositivi mobili

Onestamente, che tu venda o meno sul tuo sito web, dovresti ottimizzarlo per i dispositivi mobili. Chiunque acceda al tuo sito web dal proprio telefono, cliente o meno, dovrebbe essere accolto con un'esperienza personalizzata.

Un sito web mobile di successo è semplice e facile da usare, con parti chiaramente etichettate e separate, pulsanti accessibili e una semplice casella di ricerca. Vuoi che i tuoi spettatori siano in grado di scoprire ciò che stanno cercando nel più breve tempo possibile.

6. Crea contenuti di qualità

Utilizzando la pratica mappa che hai appena creato per te stesso, puoi iniziare a creare contenuti mirati che corrispondono alla piattaforma in questione e ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi su tali piattaforme.

Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a rendere il tuo materiale più interessante.

• Scatta alcune fantastiche immagini del prodotto di una nuova linea che desideri pubblicizzare su Instagram per entusiasmare i tuoi consumatori per il nuovo lancio e tenerli aggiornati quando sarà online.
• Filmati dietro le quinte: utilizza audio di tendenza e dimostra elementi intriganti del processo che le persone sarebbero interessate a vedere TikTok.
• Crea alcuni oggetti e-mail allettanti per la tua prossima campagna di email marketing per il test A/B.

Qualunque cosa generi, tutti i tuoi contenuti dovrebbero essere in grado di correlarsi al percorso e agli obiettivi del cliente.

Per semplificare la creazione di contenuti sui social media. Utilizzo Predis.aiCreatore di post per social media per l'e-commerce e migliora la tua presenza online con post accattivanti sui social media.

7. Applicare l'omnicanalità ad ogni punto di contatto

I clienti dovrebbero essere in grado di acquistare ovunque interagiscano con la tua attività quando hanno un'esperienza di e-commerce omnicanale. I tuoi negozi fisici e Internet sono ovvi, ma possono effettuare acquisti tramite i social media o la tua app?

Questo non era concepibile qualche anno fa. Grazie ad alcuni importanti aggiornamenti sui principali social media. Ora è possibile incrementare le vendite Instagram, Facebooke Pinterest.

Ma non fermarti qui. Se opportuno, valuta la possibilità di ampliare la tua portata a mercati come Amazon ed Etsy. I marketplace hanno la seconda percentuale più grande di clienti e producono le vendite maggiori, come mostrato nella ripartizione della spesa per l’eCommerce omnicanale sopra.

Certo, in un mondo ideale, i clienti comprerebbero le tue cose attraverso il tuo sito web. I clienti che acquistano da Amazon ti consentono di interagire con loro e portarli sul tuo sito web.

L’errore più comune che le aziende commettono quando stabiliscono una strategia di e-commerce omnicanale è concentrarsi solo sulle vendite. Certo, le vendite sono vitali, ma lo sono anche tutti gli altri aspetti della tua organizzazione, e devono essere tutti omnicanale.

Quando un cliente ha una domanda riguardante un prodotto, non esita a fargliela sui social media.

8. Raccogli informazioni dettagliate sui dati e continua a testare

Nel tempo, il tuo piano di marketing e-commerce multicanale dovrà cambiare. Le abitudini dei consumatori cambiano, nascono nuovi canali e le piattaforme consolidate perdono terreno. Ecco perché è fondamentale raccogliere dati e continuare a testare e migliorare il proprio approccio.

Potrai sfruttare analisi e dati sui tuoi clienti solo se sono connessi su tutti i canali. Quando le tue analisi sono collegate su tutti i canali, puoi creare profili cliente più completi man mano che cresci per conoscerli meglio, nonché percorsi dei clienti più informati.

Più dati ti consentono di ottimizzare la tua campagna e, di conseguenza, di essere più efficace. Esegui test A/B live sul tuo messaggio personalizzato per ogni segmento di consumatori e testa la tua campagna nel suo complesso. Le modifiche ai titoli, al corpo del contenuto e alla grafica possono avere un impatto significativo sul coinvolgimento e tassi di conversione.

Come è consuetudine, questo non è uno scenario “impostalo e dimenticalo”.

Fai invece del tuo meglio per apportare modifiche nel modo più fluido possibile e risolvere i dossi non appena si presentano. Oltre a questo, inizia a ripetere quando ti senti a tuo agio. L’unico modo per capire se gli approcci esistenti sono quanto più efficaci possibile è confrontarli con altri.

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Combinazione semplice di piattaforme digitali e fisiche

La facile fusione di piattaforme digitali e fisiche nell'e-commerce omnicanale è incentrata sulla gestione efficiente dell'inventario e sull'offerta di servizi convenienti come il click-and-collect.

Implementando queste strategie, non stai solo aumentando le tue vendite al dettaglio; stai anche migliorando l'esperienza di acquisto complessiva per i tuoi clienti.

Gestione unificata dell'inventario

Uno degli aspetti fondamentali dell’e-commerce omnicanale è il sistema di gestione unificato dell’inventario. Ecco perché è fondamentale:

• Implementare un sistema di gestione dell'inventario centralizzato: Per avere successo nel commercio al dettaglio omnicanale, è necessario un sistema di gestione centralizzata dell'inventario. Ciò significa che tutti i livelli di stock nei negozi online e offline sono gestiti da un unico hub. Tecnologie come RFID per la gestione dell'inventario può aiutare ad automatizzare il monitoraggio e fornire visibilità in tempo reale su tutti i canali.
• Abilita aggiornamenti dell'inventario in tempo reale: Con questo sistema puoi avere aggiornamenti in tempo reale sul tuo inventario. Ciò evita l'incubo di vendite eccessive o di esaurimento dei prodotti. Immagina di non dover mai più scusarti con un cliente per un articolo esaurito!

Servizi clicca e ritira

I servizi click-and-collect sono un altro modo per fondere facilmente le tue piattaforme digitali e fisiche. Ecco come funzionano:

• Offri ai clienti la possibilità di acquistare online e ritirare in negozio: Questo servizio consente ai tuoi clienti di effettuare acquisti online e poi scegliere di ritirare i loro articoli presso il tuo negozio fisico. È il meglio di entrambi i mondi: la comodità dello shopping online con l'immediatezza del ritiro in negozio.
• Fornisci un'esperienza fluida e conveniente: Per rendere questo processo davvero semplice, semplifica il tuo servizio click-and-collect. Assicurati che il processo di ritiro sia rapido e senza problemi-free. I tuoi clienti apprezzeranno la comodità e aumenterai il traffico pedonale verso i tuoi punti vendita fisici.

Wrapping It Up

L’eCommerce omnicanale viene talvolta inserito tra le altre parole d’ordine dell’eCommerce, ma è ben lungi dall’essere una moda passeggera. Stava guadagnando terreno anche prima che l’epidemia mondiale costringesse le persone a rimanere a casa e ad acquistare online. Quindi l’ultimo anno ha rappresentato davvero la spinta finale per portare in primo piano l’omnichannel.

Tuttavia, non è l’opzione migliore per ogni azienda. Se sei d'accordo con la vendita su un'unica piattaforma senza statistiche sofisticate, non è necessario rinnovare il tuo approccio.

Tuttavia, potrebbe valerne la pena per le organizzazioni che cercano di espandersi in nuovi canali aumentando al contempo l’efficienza e la conversione.

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