Hvernig á að búa til sölutrekt fyrir rafræn viðskipti sem eykur viðskipti

Að búa til sölutrekt með háu viðskiptahlutfalli skiptir sköpum fyrir stækkun og hagkvæmni rafrænna viðskipta. 

Þú þarft aðferðir og verklagsreglur til að vaxa og breyta þessum mögulegu viðskiptavinum í raunverulega neytendur vegna þess að mikill fjöldi einstaklinga er ólíklegur til að kaupa í fyrstu heimsókn sinni.

Þessi yfirgripsmikli handbók fjallar um end-to-end aðferðir um hvernig eigi að búa til sölutrekt fyrir rafræn viðskipti, lykiláfanga, árangursríkar ráðleggingar til að tryggja hágæða frammistöðu og fleira. Við skulum kafa inn!

Yfirlit yfir sölutrekt rafrænna viðskipta

Fræðileg uppbygging til að lýsa hinum ýmsu skrefum sem hugsanlegur viðskiptavinur tekur þegar hann tekur kaupákvörðun á netinu er kölluð sölutrekt fyrir rafræn viðskipti. Trektin sýnir akstur viðskiptavinarins frekar en fyrirfram ákveðna leið eða verklag.

Það er í rauninni aðferð til að flokka alla væntanlega viðskiptavini þína á netinu í sérstaka hópa eftir því hversu líklegt er að þeir verði raunverulegir viðskiptavinir.

Til dæmis gæti kaupandi séð Facebook auglýsinguna þína fyrst, ýtt á hana til að fara á sölusíðu og síðan haldið áfram á afgreiðslusíðuna til að klára kaupin. Til að hvetja til viðbótarsölu hefurðu möguleika á að fylgja eftir með kynningartölvupósti og uppsölutilboðum eftir kaup.

5 stig sölutrektar rafrænna viðskipta

Það eru venjulega fjórir til fimm áfangar í rafrænum viðskiptum. Hvert fyrirtæki hefur sérstaka markaðsaðferð.

Til dæmis gætu sum fyrirtæki reitt sig á efni sem notendur búa til til að knýja fram viðskipti og samfélagsmiðla til að auka útsetningu, en önnur fyrirtæki myndu gera öfugt.

Stig 1: Meðvitund

Meðvitundarstig trektarinnar miðar að því að laða að mögulega viðskiptavini til að heimsækja vefsíðuna þína.

Að kanna hvernig þú dróst þessa viðskiptavini til sín – í gegnum samfélagsmiðla, leitarvélabestun, borga-á-smell-auglýsingar, blogg o.s.frv. – er fyrsta skrefið. Leiðamyndun nær yfir nokkrar aðferðir eins og auglýsingaaðferðir á útleið, kynningaraðferðir á heimleið og tilvísanir - allar leiðir sem einhver getur fengið upplýsingar um fyrirtækið þitt, vörur og þjónustu.

Skoðaðu smellihlutfall þitt ásamt öðrum markaðsvísum til að komast að því hvaða orðasambönd, hugmyndir og skilaboð markhópurinn þinn telur aðlaðandi.

Að tryggja að þú sért að miða að réttum áhorfendum er næsta stig. Þú ert að sóa tíma og peningum í kynningu á rafrænum viðskiptum og heildarviðskiptahlutfall vefsíðunnar verður fyrir skaða ef þú ert að draga inn óviðeigandi hóp viðskiptavina.

Stig 2: Athugun

Markmið þitt á þessu stigi viðskiptatrektarinnar er að vekja áhuga viðskiptavina á vörunni þinni eða þjónustu.

Í þessu tilviki er markmið þitt að byggja upp sterkari tengsl við neytendur og auglýsingaherferðir í tölvupósti ásamt vörum og bloggfærslum netverslunarinnar eru frábærar leiðir til að gera þetta. Fréttabréf, póstlistar og skráningareyðublöð eru frábærar leiðir til að gera þetta.

Einbeittu þér að því að fullkomna grípandi þætti eins og fyrirsagnir, borða og hringekjumyndir ef þú vilt hækka áskriftarhlutfallið þitt. Búðu til grípandi efni og tryggðu að heimasíða síðunnar þinnar, áfangasíður og blogggreinar séu öll vel hönnuð.

Stig 3: Löngun

Í framhaldi af heillandi áfanganum, þar sem þú hefur nú áhuga kaupanda, er markmið þitt á þessu stigi að sannfæra þá um að væntanlegir neytendur þrái það sem þú ert að bjóða.

Notaðu flóknari, sjónrænt áberandi hluti sem vekja athygli á sérkennum. Bjóða upp á framúrskarandi vörumyndir, tælandi vörulýsingar, frábærir vöruvalkostir, og grípandi vörumyndbönd er raunsær staður til að byrja.

Stefndu að frábærum viðbrögðum um vörur þegar þú lokar tilboðum. Neytandi er í íhugunarfasa núna, svo það er mikilvægt að veita þeim öll þau gögn sem þeir þurfa til að leysa vandamál sín og leggja skynsamlega dóma.

Stig 4: Umbreyting

Á þessu stigi framkvæma viðskiptavinir umbeðna aðgerð.

Einbeittu þér hér að vörutrektsíðunum til að tryggja að þú sért að draga úr hindrunum og gera allt sem þú getur til að fá viðskiptavini til að bæta vörum í körfurnar sínar. Næst skaltu fara yfir greiðsluferlið með því að bæta við viðeigandi upplýsingum og svara algengum fyrirspurnum.

Það er skynsamlegt að bæta greiðsluferlið þitt til að lækka hlutfall þess að hætta í körfu þar sem litlar breytingar sem gerðar eru í gegnum greiðsluferlið geta haft mikil áhrif.

Stig 5: Eftir kaup

Þessi síðasti áfangi hefur mikla þýðingu fyrir rafræn viðskipti. Velta er lykillinn að því að stækka netverslun, þannig að þegar einhver hefur framkvæmt nauðsynleg skref og keypt af netverslunarsíðunni þinni, ættir þú að draga þessa mjög ákveðnu neytendur aftur í trektina og hvetja þá til að gera frekari kaup.

Hvettu þá til að gerast áskrifandi að reglubundnum tölvupóstum þínum eða samfélagsmiðlareikningum svo þú gætir í kjölfarið markaðssett þeim til að stuðla að endurteknum viðskiptum og sölu. Að auki geturðu sent þeim tilboð eða skírteini í tölvupósti.

Þú verður að tryggja að þeir viti hversu mikið þú virðir val þeirra og tælir þá til að koma aftur með því að veita hollustuhvötum með sendingunni sinni auk þess að auka vöruúrval þitt eða þjónustu.

Helstu þættir í fínstillingu trektar

Hér eru helstu þættir sölutrektar fyrir rafræn viðskipti sem skráir hvern áfanga í ferðalagi viðskiptavina og veitir markaðsfólki skilvirkustu leiðirnar til að tengjast þeim á leiðinni.

1. Heimasíða

Heimasíðan er fyrsta skrefið og svæðið á vefsíðunni þinni sem flestir gestir ætla að skoða fyrst. Gakktu úr skugga um að innihalda athyglisvekjandi efni og grafík á síðuna þína, ásamt þáttum eins og meðmæli viðskiptavina eða einkunnir.

Árangur upphaf reynslu viðskiptavinarins má ákvarða af heimasíðunni, sem er oft þar sem viðskiptavinir leggja mat sitt á fyrirtæki þitt.

2. Vöruskráning

Kaupendur sem hafa áhuga á hlut munu beita ýmsum aðferðum til að fá það sem þeir þurfa á upphafssíðu vefsíðunnar; það er á þína ábyrgð að tryggja að málsmeðferðin gangi vel.

Gakktu úr skugga um að leitarflipar, uppástungavél og útlit séu skýr, einföld í notkun og leiðbeindu notendum á viðeigandi stað til að hámarka skilvirkni upplifunarinnar.

3. Karfa

Eftirfarandi skref er að bæta vörunni í innkaupakörfuna þegar kaupandi hefur valið eitthvað sem hann vill kaupa. Neytendur þurfa að geta auðveldlega séð kerruna; annars er hætta á að þú missir nauðsynlega forystu.

Neytandinn hefur tvo möguleika á þessum tímapunkti: annað hvort fara á næstu síðu eða koma aftur til að leita að öðrum hlutum, sem gefur fyrirtækjum annað tækifæri til að auka og krossselja.

4. Afgreiðslusíða

Lokastigið fyrir viðskipti er útskráningarferlið þegar viðskiptavinir leggja fram nauðsynleg gögn til að ljúka kaupunum.

En bara vegna þess að þeir eru komnir á útskráningarstað þýðir það ekki að samningurinn gangi í gegn. Rétt fyrir síðasta skrefið er hætta á að þú missir neytandann vegna óviðjafnanlegrar upplifunar á notendatrekt eða ófullnægjandi greiðslumöguleika.

Gakktu úr skugga um að afgreiðslusíðan sé eins virk og notendavæn og hún getur verið.

5. Uppfylling pöntunar og sendingarkostnaður

Pantanir verða að vera uppfylltar og sendar þegar kaupandi lýkur útritun sinni.

Ferðalag viðskiptavinar eða fyrirtækis þíns heldur áfram jafnvel eftir að innkaupastigi er lokið. Aðstæður geta enn komið upp sem leiða til þess að söluþekkingin er hætt, svo sem að vörur þínar verða uppiskroppar eða neytandi hættir við kaupin. 

Þú ættir að tryggja að allt gangi eins og áætlað var og að birgðir þínar séu fullhlaðnar og tilbúnar til notkunar. Ekki aðeins getur pöntunarvinnsla eða sendingavandamál eyðilagt eina færslu, heldur getur það líka rekið neytanda í burtu á þann stað að þeir koma aldrei aftur.

Hannaðu sölutrekt fyrir rafræn viðskipti í 8 áhrifaríkum skrefum

Við skulum nú skoða stefnumótandi leiðir til að leiðbeina gestum í gegnum alla áfanga upplifunar kaupandans á auðveldan hátt.

Skref 1: Gerðu vefsíðu þína og vörusíður viðskiptavænni

Að byggja upp vefsíðu og vörusíður sem kaupendur hafa trú á ætti að koma áður en endurmarkaðssetning eða uppsetning á trekt eftir kaup er íhuguð. Þar sem flest kaup á netinu innihalda ekki mannleg samskipti er mikilvægt að nota nokkra nauðsynlega hluti, svo sem:

• Yfirburðir myndir
• Hreyfimyndir eða vörumyndbönd
• Sönnun um lögmæti sem notendur búa til
• Umsagnir um vörur og einkunnir
• Áberandi ákall til aðgerða (CTA)

Skref 2: Semja aðlaðandi vörueintak

Vörutextahöfundur er annar nauðsynlegur hluti af vörusíðum sem verðskuldar hluta þess. Upplýstur neytandi hefur mun meiri möguleika á að kaupa þegar það felur í sér netsölu.

Reyndu að vera í burtu frá dauflegum setningum og óinnblásnum eiginleikum, jafnvel þó þú viljir samt setja allar vöruforskriftir inn. Í staðinn skaltu höfða beint til viðskiptavinarins þíns og miðla þeim upplýsingum sem þeir vilja á meðan þú sýnir fram á einstaklingseinkenni fyrirtækisins.

Skref 3: Nýttu þér algengar spurningar og þjónustueiginleika í beinni

Flestar heimsóknir á netverslunarsíðuna þína verða líklega nýir viðskiptavinir nema þú sért Amazon seljandi. Þar af leiðandi verður þú að ávinna þér traust þeirra og svara öllum fyrirspurnum sem þeir kunna að hafa varðandi pöntunina.

Að nota aðgengilegar algengar spurningar er ein besta aðferðin til að gera þetta. Þjónustudeild þín er önnur varnarlína þín ef algengar spurningar þínar geta ekki svarað fyrirspurn viðskiptavinarins.

Ekki er hægt að ofmeta gildi þess að hafa tímanlega þjónustuteymi þegar kemur að söluferlinu þínu; vertu viss um að nota skilvirkt tölvupóstkerfi. aðgöngumiðakerfi eða lifandi spjallgluggi til að svara fljótt. Áður en pöntun er lögð inn vilja margir viðskiptavinir einfaldlega staðfesta að þú svarir fyrirspurnum þeirra í raun og veru.

Skref 4: Veittu umbun og uppsölu

Ein besta aðferðin til að stækka rafræn verslun er að hækka meðaltalsverðmæti pöntunarinnar (AOV). Þú verður að fella umbun og uppsölu inn í netverslunartrektina þína til að ná þessu.

Uppsölu- og kynningartækni sem virka vel innihalda vörubúnt, „verslaðu aukalega, sparaðu aukalega“ tilboð og free afhendingu á innkaupum sem fara yfir ákveðin mörk.

Skref 5: Stilltu uppgjafakörfu

Ein auðveldasta leiðin til að auka hagnað þegar þú fínstillir sölutrektina þína er með innleiða póstherferð til að hætta við körfu.

Dæmi um algenga lotu sem hætt er við körfu væri sem hér segir:

• Áminningarpóstur er sendur eins fljótt og auðið er, á bilinu 15 til 30 mínútum eftir að hætt er við
• Innan dags er sendur út framhaldspóstur, venjulega með afslætti
• Innan tveggja til þriggja daga er „Síðasta tækifæri“ tölvupóstur sendur, venjulega með nokkuð meiri afslætti, til að vekja spennu.

Skref 6: Endurmarkaðssetning og endurmarkmið

Að miða aftur á gesti í að minnsta kosti 7–14 daga er snjöll hugmynd, burtséð frá því hvort þeir hafi byrjað á afgreiðsluferlinu, þar sem það virkar sem áminning um vörumerkið þitt og tilboð.

Til dæmis gætirðu notað kraftmikla endurmarkaðssetningareiginleika Facebook Ads í tengslum við vörulistann þinn til að sýna tiltekna vefskoðunarferil notenda.

Skref 7: Hlúðu að traustum neytendahópi

Neytendur eru neðst í trektinni, vonandi búnir að ganga frá viðskiptunum, ef þú hefur fylgt eftir öllum fyrri stigum. Vel heppnuð sölutrekt stoppar þó ekki þar.

Þar sem það er almennt vitað að núverandi viðskiptavinir þínir velja besta valið ættir þú að hafa verklagsreglur til að tæla þá til að gera frekari kaup af þér.

Skref 8: Ýttu á umferðarflæðið

Að byggja upp umferðarvélina þína er síðasta stigið eftir að þú hefur sett upp aðferðir og verklag fyrir afkastamikla sölutrekt fyrir rafræn viðskipti svo þú hafir næga innsýn til að hagræða stöðugt.

Til dæmis, Google Ads miðar á notendur sem hafa áður leitað að því sem vefsíðan þín býður upp á og þeir eru ólíkir markaðstrekt á samfélagsmiðlum. Með hjálp þessara auglýsinga gætirðu sýnt vefsíðurnar þínar fólki sem hefur leitað á Google og YouTube að tengdu efni.

101 bónusráð til að auka viðskiptahlutfall

Rafræn viðskipti sem eru háð áfangasíðum sínum fyrir arðsemi verða að bæta CRO þeirra. Hér eru nokkrar tillögur til að bæta stig þitt:

Ábending 1: Nýttu þér frábærar vörumyndir

Staðall vörumynda er mikilvægur þar sem þær veita væntanlegum kaupanda aukna vitund um eiginleika og handverk vöru en nokkur skrifleg umsögn getur gert.

Myndirnar þínar verða að vera af hæsta gæðaflokki sem þú ert fær um að framleiða þar sem þær munu vekja mikinn áhuga. Til að aðstoða viðskiptavini við að sjá sjálfa sig nota hlutina og skilja virkni þarftu að sýna fram á fjölbreytt úrval af vörum og sjónarhornum.

Ábending 2: Láttu vörumyndbönd fylgja með

Önnur aðferð til að hámarka möguleika vörunnar þinnar er að sýna hana stutta með því að nota vörumyndbönd. Jafnvel þó að myndir gætu verið gagnlegar, vilja sumir kaupendur frekar horfa á hlutina sem eru í notkun.

Fyrirtæki ættu einnig að leyfa neytendum að láta notendagerð vörumyndbönd fylgja einkunnum sínum. Það veitir neytendum dýpri vitund og gerir þeim kleift að skoða útlit og þróunarferli lokaafurðarinnar auk þess hvernig fyrirtækið sýnir það.

Ábending 3: Gefðu afslátt

Að veita neytendum sértilboð og hvatningu er frábær nálgun til að byggja upp samband og auka varðveislu viðskiptavina.

Hvenær sem er í sölutrektinni, frá viðskiptavinum sem eru að heimsækja vefsíðuna þína til kaupanna fyrir útgönguna sem sannfæra þá um að vera áfram, er hægt að veita afslátt. Þeir eru mjög móttækilegir fyrir sérstillingu vegna margs konar afsláttarvalkosta.

Ábending 4: Gefðu sérsniðnar vöruuppástungur

Þú getur tryggt að viðskiptavinum þínum líði vel og að vöruuppástungurnar sem þú gefur upp séu viðeigandi fyrir þá með því að sníða innihaldsmarkaðsaðferðir þínar að hverjum neytanda.

Þangað til þú upplýsir neytanda gæti hann ekki verið meðvitaður um vörur sem bæta við fyrri kaup þeirra. Þú getur sannfært þá um að gera aukakaup með sérsniðinni tillögu sem send er til þeirra með tölvupósti eða aukahnappi á greiðslusíðunni.

Leiðir til að fylgjast með viðskiptatrekt þinni fyrir rafræn viðskipti

Trektarmyndin getur valdið því að einstaklingar sjái fyrir sér línulega lækkun niður á við. Neytendaferðin er í rauninni ekki svo skýr. Reyndar er það yfirleitt frekar óskipulagt. Það er mögulegt að gestir vefsíðunnar hafi haft samskipti við hlutinn sem þú ert að selja hundruð sinnum áður en þeir völdu að kaupa hann. 

Áður en þeir komast á vefsíðuna þína gætu sumir viðskiptavinir þurft að sjá þrjár til fjórar aðskildar auglýsingar sem dreifast yfir vikutíma. Sumir neytendur munu læra um vörurnar í gegnum samstarfsmann og fara beint á afgreiðslusíðu vefsíðunnar til að gera tafarlaus kaup.

Hægt er að fara ótal leiðir og áfangarnir eru fleiri hugmyndir en áþreifanlegar, mælanlegar athafnir. Þó að sumir auglýsendur einbeiti sér að einum gagnagjafa, eins og Google Analytics, sameina aðrir gögn frá nokkrum aðilum, eins og Instagram eða TikTok, í Excel skrá eða græju.

Í ljósi þessa geta markaðsmenn framkvæmt söluferilsgreiningu með einni af þremur aðferðum:

1. KPI-drifið mat

Markaðsmenn gefa KPI á hverju trektstigi samkvæmt þessari aðferðafræði. Þeir meta auglýsingaherferðir út frá því hversu árangursríkar þær keyra þessar mikilvægu vísbendingar. Hér er mynd af mati sem byggir á KPI:

• Meðvitund: Laðaðu ferska notendur til að heimsækja vörusíður
• Íhugun: Endurteknir notendur, reynslusögur viðskiptavina og samanburður á LP
• Viðskipta: Bæta við körfu, venjulegt gjald frá útskráningu til innkaupa og frákast í körfu sem var hent
• Eftir kaup: Tekjur af tilmælum fyrri viðskiptavina og endurteknum viðskiptum

Þar sem það er fyrir áhrifum af öllum öðrum KPI, eru heildartekjur nýttar í þessum ramma sem „uppsöfnuð“ KPI til kynningar. Auðveldasta aðferðin er þessi, þó að það gæti verið erfiðara að fylgjast með tilteknum athöfnum.

2. Mat byggt á herferðum

Samkvæmt þessari stefnu er hver herferð gefið trektstig og auglýsendur meta hverja og eina með því að nota gögn sem eru einstök fyrir þá herferð.

Til dæmis verður ákveðið magn af tölvupósti og markaðsverkefnum flokkað sem „meðvitund“. Auglýsendur myndu leggja fram KPI sem skipta máli fyrir slík frumkvæði, sem geta falið í sér sölu, ná og viðbætur við körfu. Þeir myndu síðan tilnefna sem „mat“ frekari lotu af tölvupósti og kynningarverkefnum og svo framvegis. 

Það er verulega einfaldara að fylgjast með og birta mismunandi markaðsherferðir hver við aðra með því að nota þessa stefnu. Að setja upp árangursvísa fyrir hvert trektskref getur þó verið krefjandi, þar sem hvert viðleitni getur haft einstaka trektmælingar (til dæmis eru smellir á auglýsingar frábrugðnir smellum á tölvupósti).

3. Ferðamiðað/attribution-Based

Með þessari stefnu skipuleggja auglýsendur enn herferðir eftir stigum, en þeir meta aðeins eitt KPI—framlag til tekna—í stað nokkurra. Í kjölfarið skipta þeir upp núverandi viðskiptavinum sínum út frá fyrri samskiptum þeirra við hverja rás, og gefa mismunandi vægi við hvert samskipti.

Mælitæki fyrir rafræn viðskipti, til dæmis, gæti veitt þér ákveðnar upplýsingar um framvindu kaupanda frá toppi trektarinnar til síðustu aðgerðarinnar:

Í fyrsta lagi sá viðskiptavinur X Instagram auglýsingu.

• Hún fór á vefsíðuna þína eftir það.
• Hún setti eitthvað þarna, en svo gleymdi hún kerrunni sinni.
• Hún fékk síðan og las tölvupóst um gleymda kerru.
• Loksins keypti hún þig varningi.

Bæði forláta körfupósturinn og Instagram auglýsingin höfðu áhrif á kaup X. Samkvæmt ferðalíkaninu myndu Instagram og hugbúnaðarfyrirtækið hvort um sig fá hluta af kaupum X. Einfalt, staðlað fyrirkomulag myndi skipta peningunum 50/50, N dollarar fara til hugbúnaðarfyrirtækisins og Q dollarar til Instagram.

Að sameina gögn frá mörgum kerfum - í þessu dæmi, Instagram og Shopify— er nauðsynlegt fyrir þessa stefnu. Það kallar oft á upplýsingatæknimarkaðsmann. Engu að síður, þegar það er komið í framkvæmd, getur það boðið upp á víðtækustu sýn á frammistöðu niður í trektina.

Toppur upp

Rafræn viðskiptatrektin er skilvirk uppbygging hvort sem þú ert að skipuleggja netviðveru þína eða auglýsingaaðferð í rafrænum viðskiptum. Að vita hvað neytendur vilja er mikilvægasti þátturinn sem smásali getur gert. Þú getur betur skilið hugsanir þeirra og hvernig á að nálgast þær með því að nota trektina.

Þar sem flestir síðugestir ná ekki að kaupa í fyrstu heimsókn sinni, er nauðsynlegt að búa til sjálfvirkar aðferðir til að láta þá vita af fyrirtækinu þínu, þar á meðal hætt við körfu og endurmarkaðssetningu. Þar að auki, þar sem mikill fjöldi gesta hefur ef til vill ekki heyrt um fyrirtækið þitt fyrir fyrstu heimsókn þeirra, verður þú að koma á trúverðugleika með notendagerðu efni eins og umsögnum og sögum.

Með því að fylgja ofangreindum leiðbeiningum okkar geturðu búið til sölutrekt fyrir rafræn viðskipti sem skilar flekklausum viðskiptum og eykur markaðsátak þitt í heild.

Grípandi efni er lykillinn að því að auka frammistöðu sölutrektarinnar fyrir rafræn viðskipti. Ertu að leita að leiðum til að búa til skapandi efni sem knýr sölu? Farðu út til Predis.ai.

Predis.ai notar upplýsingar um vöruna þína og verslun til að búa til yfirgripsmikil myndbönd og aðrar færslur á samfélagsmiðlum. Búðu til frumlegt efni fyrir lýsingar vörunnar þinnar til að gefa henni alveg nýtt, aðlaðandi útlit. Skráðu þig í dag og auka viðskipti með Predis.ai.

Umbreyttu markaðssetningu rafrænna viðskipta með sannfærandi vöruauglýsingum sem auðveldar eru með því að nota gervigreind Predis.aiEcommerce Ad Maker.