Strategi upselling terbaik untuk Shopify dengan contoh

Jika Anda memiliki atau mengelola toko online di Shopify, Anda pasti tahu bahwa upselling adalah salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda. 

Istilah upselling sering kali mendapat reputasi buruk. Kita membayangkan tenaga penjualan yang memaksa ketika kita mendengar “upselling”. Kita biasanya membayangkan mereka berencana memeras lebih banyak uang dari kita.

Namun upselling bisa menjadi alat yang ampuh untuk membantu pelanggan dan bisnis. Ini adalah strategi penjualan yang sah dan jika dilakukan dengan benar, dapat memperkuat hubungan bisnis dengan pelanggan. Hal ini dapat meningkatkan pengalaman berbelanja mereka dan juga mendatangkan lebih banyak pendapatan bagi bisnis. Sehingga menciptakan situasi win-win bagi bisnis dan pelanggan.

Dalam artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu upselling dan beberapa strategi upselling terbaik untuk Shopify. Selain itu, kami akan memberikan contoh praktis dan nyata untuk membantu Anda menerapkan strategi ini di toko Anda. Strategi ini bertujuan untuk meningkatkan pendapatan dan kepuasan pelanggan. Baik selama perjalanan pelanggan atau setelah pembelian, kami siap membantu Anda. 

Setelah diterapkan, strategi peningkatan penjualan untuk Shopify ini akan menghasilkan pendapatan tambahan untuk toko Shopify Anda. Mereka membutuhkan sedikit usaha tetapi dapat menambah banyak pendapatan bagi bisnis Anda.

Mari kita mulai dengan memahami apa yang upselling.

Apa itu upselling?

Banyak upaya yang dilakukan untuk mengubah pelanggan potensial menjadi pelanggan sebenarnya.

Namun begitu mereka telah melalui perjalanan pelanggan dan akhirnya yakin untuk memberikan uang hasil jerih payah mereka, bagaimana Anda membuat mereka membeli lebih banyak?

Jawabannya terletak pada upselling.

Upselling adalah proses menjual produk atau layanan tambahan kepada pelanggan dan membuat mereka membelanjakan lebih dari yang mereka inginkan. Ini bisa berupa produk yang lebih mahal yang mengupgrade produk yang sama, atau beberapa layanan yang melengkapi produk yang dibeli.

Strategi upselling yang efektif untuk Shopify membantu bisnis meningkatkan nilai pesanan rata-rata (AOV) atau nilai seumur hidup pelanggan. Ini membantu menghasilkan lebih banyak pendapatan dengan segera atau dalam jangka panjang.

Saat Anda menawarkan produk pelengkap atau yang ditingkatkan, Anda meningkatkan pengalaman pelanggan Anda secara keseluruhan. Bayangkan seorang pelanggan membeli sampo dan mereka membelinya setiap 3 bulan. Sekarang, bukankah mereka akan menghargai layanan berlangganan sambil mendapatkan diskon 5% untuk setiap pesanan? Dengan menyediakan layanan ini, Anda tidak hanya melakukan penjualan, Anda juga membantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka. Hal ini pada akhirnya membantu Anda berdua dengan meningkatkan kepuasan dan penjualan Anda pada saat yang bersamaan.

Contoh Upselling

Berikut beberapa contoh untuk membantu Anda lebih memahami upselling:

• Sebuah maskapai penerbangan meminta pelatih terbang penumpang untuk meningkatkan ke kursi kelas satu sebagai bagian dari proses check-in maskapai. 
• Menu restoran memberi pengunjung pilihan untuk menambahkan ayam atau udang ke dalam salad dengan biaya tambahan.
• Alat atau sumber daya online tersedia dalam versi paling dasar untuk free. Sebagai contoh, ChatGPT memiliki free versi, tetapi membuka kunci premium, fitur yang diinginkan memerlukan pembayaran biaya.

Apa Perbedaan Antara Upselling dan Cross-selling?

Anda mungkin menemukan cross-selling ketika mendengar upselling. Sangat mudah untuk menggabungkan upselling dan cross-selling dan menggunakannya secara bergantian. Namun, keduanya adalah strategi pemasaran yang berbeda. Meskipun masing-masing membantu Anda memaksimalkan penjualan Shopify, keduanya melakukannya secara berbeda.

Upselling meyakinkan pelanggan untuk membeli versi produk atau layanan yang lebih mahal untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata. Sedangkan cross-selling bertujuan untuk membuat pelanggan Anda membeli produk yang direkomendasikan terkait dengan apa yang sudah mereka beli.

Mari kita ilustrasikan ini:

Saat mencari iPhone 12 di Amazon, Anda mendapatkan rekomendasi 'Pelanggan juga melihat' yang menyarankan iPhone 13. IPhone 13 adalah versi yang ditingkatkan dari iPhone 12 dan juga lebih mahal, jadi ini merupakan peningkatan penjualan.

Anda juga mendapatkan rekomendasi yang sering dibeli bersama yang mencakup pelindung layar. Pelindung layar adalah tambahan yang dapat digunakan pembeli dengan iPhone 12, menjadikan strategi ini sebagai penjualan silang.

Singkatnya, upselling mempromosikan produk dengan kualitas lebih baik, sementara cross-selling merekomendasikan item tambahan namun terkait.

Sekarang mari kita selami topik utama blog kita.

15 Strategi upselling untuk Shopify (dengan contoh) 

Ada beberapa cara untuk meningkatkan penjualan kepada pelanggan Anda yang sudah ada saat mereka menelusuri toko Shopify Anda. Namun berikut adalah strategi upselling terbaik untuk Shopify yang kami rekomendasikan untuk bisnis online: 

1. Sediakan free pengiriman (di atas nilai keranjang tertentu)

Strategi upselling pertama dan salah satu yang paling efektif untuk Shopify adalah Free pengiriman. Menawarkan free pengiriman adalah taktik yang relatif lama, namun merupakan metode yang terbukti dan masih berhasil. 

Tapi bagaimana Anda menggunakannya untuk upselling? Cukup ingatkan orang-orang berapa banyak lagi yang harus mereka keluarkan untuk memenuhi syarat free pengiriman. Hal ini mungkin mendorong mereka untuk menambahkan lebih banyak ke keranjang belanja.

2. Gunakan Aturan Tiga

Aturan tiga adalah gagasan bahwa dalam pidato dan teks, informasi disampaikan lebih efektif bila disajikan dalam kelompok yang terdiri dari tiga orang. Hal ini didasarkan pada gagasan bahwa orang memiliki kecenderungan untuk mengingat dan memproses informasi dengan lebih mudah jika informasi tersebut disusun tiga kali lipat.

Kata ini bahkan digunakan dalam slogan pemasaran seperti “Lakukan Saja – Nike” atau “Saya Menyukainya – McDonald's.”

Lalu bagaimana cara kerja upselling? Sederhananya, orang merespons pola. Anda dapat memanfaatkan aturan tiga dan menampilkan opsi upselling Anda bertiga seperti di bawah ini.

3. Gunakan halaman detail produk untuk upselling

Tujuannya di sini adalah untuk menyederhanakan proses upselling dengan menerapkan upsell produk yang strategis. Hal ini harus dilakukan sedemikian rupa sehingga pelanggan dapat dengan mudah menambahkan item tambahan atau meningkatkan pembelian mereka tanpa hambatan.

4. Tawarkan bundel produk 

Bundling sebenarnya mencakup cross-selling dan upselling. Namun, ini merupakan strategi yang dapat Anda coba untuk meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

Hal ini biasanya mencakup pembuatan koleksi produk dan menawarkannya sebagai satu paket. Anda dapat memberi nama bundel tersebut dengan 'Sering dibeli bersama'. Hal ini memungkinkan pelanggan untuk membelinya secara bersamaan, daripada harus memilih setiap item secara terpisah.

Namun, agar bundling efektif, Anda harus mampu mengidentifikasi minat konsumen yang sama untuk menggabungkan produk-produk yang terkait satu sama lain. Hal ini juga akan membantu jika Anda menciptakan berbagai jenis bundel produk untuk memberi konsumen lebih banyak pilihan dan menambahkan diskon.

5. Tambahkan produk digital

Produk digital yang melengkapi item yang ditambahkan ke keranjang dapat menjadi cara yang bagus untuk memberikan jaminan kepada pelanggan. Berikut ini contohnya:

6. Menangkan Kepercayaan Mereka dengan Bukti Sosial

The strategi bukti sosial menunjukkan kepada orang-orang bahwa orang lain yang membeli produk tersebut menganggapnya berharga. Ini adalah taktik pemasaran populer yang digunakan oleh pengecer terkemuka seperti Amazon.

Berikut ini contohnya. Dengan kata-kata, 'Pelanggan juga melihat', ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa orang lain di Shopify melihat produk ini.

7. Tawarkan penawaran dan diskon terbatas

Cara lain untuk membuat pengunjung menjelajahi produk dengan nilai lebih tinggi daripada yang ingin mereka beli adalah dengan menawarkan diskon jangka terbatas untuk produk tersebut. 

Hal ini menciptakan perasaan bahwa mereka mendapatkan sesuatu yang lebih baik dengan kesepakatan curian.

Pemasaran FOMO selalu mendorong konversi yang lebih tinggi. 

8. Tawarkan langganan produk yang mudah 

Cara cerdas lainnya untuk meningkatkan penjualan kepada pembeli online adalah dengan mengubah niat pembelian sekali saja menjadi pembelian berulang. Anda dapat melakukan ini dengan menawarkan mereka untuk berlangganan produk Anda menggunakan aplikasi berlangganan Shopify terbaik untuk mendapatkan diskon atau keuntungan tambahan. 

Misalnya, inilah cara Plantraw mendapatkan lebih banyak produk yang sama terjual hanya dengan menawarkan langganan dengan harga yang sedikit didiskon: 

9. Beli lebih banyak, hemat lebih banyak tingkatan kuantitas 

Dorong pembeli online untuk membeli lebih banyak produk yang mereka minati. Hal ini termasuk meminta mereka membeli produk dalam jumlah lebih banyak agar dapat memanfaatkan diskon khusus yang Anda promosikan atau menghemat lebih banyak pada total nilai keranjang. 

Ini adalah salah satu strategi upselling paling efektif untuk Shopify dan bekerja dengan baik untuk produk yang mungkin lebih sering dibutuhkan konsumen dan akan merasakan manfaatnya jika dibeli sekaligus. Misalnya, sikat gigi adalah sesuatu yang dibutuhkan orang setelah 3 bulan. Memberikan opsi untuk membeli dalam jumlah besar adalah contoh upselling yang baik.

10. Menerapkan diskon berjenjang

Tawarkan diskon berjenjang berdasarkan jumlah total pembelian. Misalnya, memberikan diskon persentase atau potongan dalam jumlah tetap, ketika pelanggan berbelanja di atas ambang batas tertentu. Hal ini mendorong pelanggan untuk menambahkan lebih banyak item ke keranjang mereka untuk mencapai tingkat diskon berikutnya. ‍

11. Tawarkan produk yang sama dalam ukuran lebih besar dengan keuntungan 

Strategi upsell lainnya yang berhasil membuat pelanggan membeli lebih banyak adalah menawarkan produk yang sama dalam ukuran yang sedikit lebih besar dengan diskon tambahan. 

Misalnya, jika mereka awalnya ingin membeli sebungkus sereal 250 gram, Anda memperkenalkan mereka pada kemasan 1kg dengan menyoroti manfaatnya.

12. Tawarkan upsell pengiriman untuk memberi pelanggan lebih banyak kendali 

Melanjutkan jalur serupa, Anda juga dapat meningkatkan penjualan pengiriman ke pelanggan. Tawarkan kepada mereka beberapa opsi pengiriman dan pengiriman dengan biaya berbeda, dengan menyoroti manfaat masing-masing. 

Dengan cara ini, pembeli juga dapat memastikan bahwa mereka menerima pesanan pada tanggal pengiriman yang mereka inginkan. 

13. Tampilkan opsi pembungkusan kado

Kemampuan untuk memilih hadiah – kotak kado, bungkus kado, pesan kartu hadiah, dan kartu hadiah adalah pilihan bagus untuk dimiliki dalam perangkat Anda. Ini mungkin tidak meningkatkan pendapatan Anda secara langsung, tetapi memang demikian bisa meningkatkan kepuasan pelanggan. Dan ini akan membantu meningkatkan nilai pesanan rata-rata Anda.

Berikut ini contohnya di bawah ini:

14. Gunakan pemasaran email

Pemasaran email adalah alat yang luar biasa untuk meningkatkan penjualan. Anda dapat menggunakannya untuk menawarkan diskon dan mengingatkan pelanggan tentang pesanan mereka.

Anda juga dapat menggunakan pemasaran email untuk mengubah pelanggan email Anda menjadi pembeli. Kirimkan email yang meminta mereka untuk melakukan pembelian atau sekadar mengingatkan mereka tentang pesanan mereka dengan mengirimkan kode kupon free pengiriman atau diskon yang akan mendorong mereka untuk membeli dari Anda lagi!

Berikut ini contoh cara melakukannya dan meyakinkan pelanggan untuk memesan dari Anda:

Praktik terbaik yang meningkatkan penjualan

Upselling dapat membantu bisnis menghasilkan pendapatan tambahan bila dilakukan dengan benar. Idenya adalah untuk tidak terdengar seperti Anda mendorong untuk menjual produk yang bernilai lebih tinggi.

Seharusnya selalu terlihat bahwa Anda bermaksud membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang tepat dan mendapatkan sesuatu yang dijamin memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. 

Jangan serakah

Meskipun upselling adalah cara yang bagus untuk meningkatkan pendapatan, hal ini tidak boleh dianggap sebagai jalan pintas menuju keuntungan besar. Hindari merekomendasikan produk atau jasa yang jauh lebih mahal dari produk yang dibeli.

Peningkatan penjualan yang besar dalam jangka pendek dapat membuat pembeli tidak puas, sehingga mencegah pembelian berulang dan pengurangan nilai seumur hidup pelanggan dalam jangka panjang.

Fokus pada kebutuhan pelanggan

Ingatlah selalu bahwa tujuan Anda adalah membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan seiring dengan peningkatan penjualan. Untuk melakukan hal tersebut, Anda harus tetap fokus pada kebutuhan pelanggan Anda dan bagaimana nilai tambah dari upsell akan membantu memenuhi kebutuhan tersebut. Jangan terlalu memaksa atau agresif.

Bantu pelanggan dengan pro dan kontra

Salah satu cara terbaik untuk memastikan pelanggan tidak merasa tertekan dalam situasi upsell adalah dengan menjadikan percakapan sebagai momen pengajaran.

Ketika Anda mengetahui produk Anda luar dan dalam, Anda dapat memberi tahu pelanggan tentang keunggulan penawaran Anda tanpa terlalu menjual. Tawarkan perbandingan berdampingan sehingga pelanggan dapat melihat nilai di dalamnya premium versi.

Ingin menampilkan produk Anda sedemikian rupa sehingga menarik pelanggan? Periksa Predis.aiIntegrasi Shopify 's!

Gunakan komunikasi yang efektif

Gunakan bahasa persuasif dan teknik framing untuk menyampaikan nilai upsell kepada pelanggan.

Misalnya, jika Anda menjalankan layanan streaming berbasis langganan dan ingin mendorong pelanggan untuk meningkatkan ke a premium rencana, salinan pemasaran Anda harus fokus pada: 

• Bahasa nilai: Daripada mengatakan, “Tingkatkan ke Premium,” gunakan bahasa yang menekankan manfaat: “Buka Dunia Konten Eksklusif dengan Kami Premium Rencana!" ‍
• Fitur sorotan: Cantumkan dengan jelas fitur tambahan yang akan mereka dapatkan dengan premium rencana, seperti iklan-free penayangan, pengunduhan offline, dan akses awal ke rilis baru. ‍
• Bahasa yang sensitif terhadap waktu: Ciptakan rasa urgensi dengan frasa seperti “Penawaran Waktu Terbatas” atau “Bertindak Sekarang dan Hemat!” Hal ini mendorong pelanggan untuk segera mengambil keputusan.

Kesimpulan

Upselling bisa menjadi alat yang ampuh untuk meningkatkan pendapatan toko Shopify Anda, namun penting untuk melakukannya dengan benar. Dengan mengikuti tips dalam postingan blog ini, Anda dapat meningkatkan penjualan kepada pelanggan dengan cara yang menambah nilai pengalaman mereka dan membuat mereka datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak. Ingat, tujuan upselling bukan hanya untuk meningkatkan pendapatan tetapi juga menawarkan pengalaman yang baik kepada mereka. Jika dilakukan dengan benar, upselling bisa menjadi win-win solution bagi Anda dan pelanggan Anda.

Selain tips dalam postingan ini, pastikan untuk bereksperimen dan menemukan yang terbaik untuk toko Anda dan audiens target Anda. Dengan sedikit kreativitas dan usaha, Anda dapat menggunakan upselling untuk membuat bisnis Shopify Anda sukses.

Ingin mengembangkan kehadiran online Anda untuk meningkatkan pendapatan bisnis Anda? Periksa Predis.aiAlat bertenaga AI milik 's agar e-niaga dapat meningkatkan pendapatan Anda! Mendaftarlah untuk free akun hari ini!