Strategi Pemasaran Inbound Terbaik untuk Toko E-commerce Anda

Pernahkah Anda mendapati diri Anda menunggu panggilan penting hanya untuk disela oleh tenaga penjualan yang terlalu bersemangat? Atau apakah Anda sedang mencari email penting di tengah lautan pesan promosi? Ini membuat frustrasi, bukan?

Bagi pemilik toko e-niaga, mencapai keseimbangan yang tepat dalam pemasaran sangatlah penting. Pelanggan Anda perlu mengetahui keberadaan Anda tanpa merasa kewalahan dengan panggilan dingin atau email berisi spam. Di sinilah pemasaran masuk berperan—strategi cerdas di mana pelanggan datang kepada Anda.

Di blog ini, kita akan mengeksplorasi sepuluh strategi pemasaran masuk efektif yang dirancang khusus untuk toko e-niaga. Siap mengubah pendekatan pemasaran Anda? Ayo selami!

Apa Pemasaran Inbound Untuk E-Commerce?

Sebelum kita masuk ke strategi inbound marketing untuk toko e-commerce, mari kita pahami dulu apa itu inbound marketing. 

Sederhananya, pemasaran masuk adalah serangkaian taktik pemasaran di mana target pelanggan Anda mendekati bisnis Anda dan dipandu secara strategis lebih jauh ke saluran penjualan. Pemasaran Masuk dapat dibagi menjadi empat fase berbeda. 

• Menarik
• mengubah
• Penyelesaian
• Menyenangkan

Misalkan Joe menjalankan toko e-niaga yang menjual peralatan berkebun di Amerika Utara. Kini, tanpa sepengetahuan Joe, di pelosok negeri ada Bob, yang memutuskan untuk mulai menanam sayuran di halaman belakang rumahnya. Sekarang, Bob tidak tahu bagaimana memulai proyek baru ini; dia tidak tahu peralatan apa yang dia perlukan untuk pekerjaan itu atau bagaimana mempersiapkan lahan untuk penanaman.

Jadi, seperti yang kita semua lakukan, dia mengakses internet dan mulai mencari informasi yang diperlukan. Dia menemukan situs Joe, yang penuh dengan informasi tentang segala hal tentang berkebun. Bob telah menemukan sumber terpercaya untuk proyek barunya. Dia kemudian menemukan bahwa situs web Joe juga menjual semua peralatan yang dia butuhkan untuk pekerjaan itu. 

Kini, ketika tiba waktunya untuk membeli sekop atau cangkul baru, Bob akan tahu persis di mana mencarinya. Singkatnya, ini adalah pemasaran masuk. 

Sekarang mari kita uraikan apa yang dilakukan Joe untuk mengubah Bob menjadi pelanggan yang membeli menggunakan pemasaran masuk:

1. Menarik

Situs web e-niaga Joe menawarkan banyak sekali informasi berharga yang mungkin dicari oleh tukang kebun pemula seperti Bob di internet. Bisa dalam bentuk infografis, postingan blog seperti “Cara menanam sayuran di halaman belakang rumah” atau “5 alat berkebun pertama yang wajib Anda beli”, atau video tutorial. Joe menjadikan situs webnya sebagai sumber informasi tepercaya bagi Bob dan orang-orang seperti dia. 

2. Konversi

Jadi sekarang Bob sering mengunjungi website tersebut. Pada satu titik, dia akan disambut dengan pop-up yang menawarkan dia a free ebook tentang “10 tips untuk tukang kebun pemula” sebagai imbalan atas alamat emailnya. Dengan ini, Joe kini telah mengubah Bob, pengunjung biasa, menjadi calon pemimpin. 

3. Tutup

Sekarang setelah Joe memiliki alamat email Bob, ia dapat mengiriminya kampanye email yang tertarget. Kampanye ini dapat berupa penjualan peralatan berkebun atau pengingat sederhana untuk memupuk bedengannya. Pada tahap ini, Joe tidak melakukan pemasaran langsung, tetapi dengan lembut mendorong Bob untuk melakukan pembelian. Untuk menjaga kepercayaan dan menghindari risiko spoofing, Joe juga harus memastikan pengaturan DMARC pada domain email miliknya. Karena ini sekarang menjadi situs web yang dipercayai Bob, kemungkinan besar ia akan membeli apa yang ia butuhkan dari toko online Joe. 

SPF (Sender Policy Framework) adalah protokol autentikasi email penting lainnya yang menentukan server email mana yang diizinkan mengirim email atas nama domain Joe. Dengan menerbitkan catatan SPF yang validJoe dapat membantu mencegah pemalsuan email dan meningkatkan peluang pesannya berhasil sampai ke kotak masuk Bob.

4. Kesenangan

Ini mungkin aspek paling penting dari pemasaran masuk. Kuncinya di sini bukan hanya mendorong penjualan; tujuannya adalah untuk mempertahankan mereka dan pada akhirnya mengubah mereka menjadi pelanggan setia. Baik Bob melakukan penjualan atau tidak, Joe akan terus mengiriminya tips dan trik berharga, menjawab pertanyaan apa pun yang dimiliki Bob, dan mengumpulkan umpan balik berharga darinya. 

Begitu Bob menjadi pelanggan setia, dia sendiri akan menjadi pendukung merek untuk situs web Joe. 

Mengapa Anda Harus Mempertimbangkan Pemasaran Inbound untuk Toko E-commerce Anda?

Strategi pemasaran inbound tradisional untuk e-commerce tidak lagi efektif bagi pembeli online saat ini. Era iklan mencolok dan email promosi generik yang memikat pelanggan untuk melakukan pembelian sudah berakhir. Seiring berkembangnya kampanye email, bisnis juga memprioritaskan layanan perlindungan email untuk memastikan komunikasi mereka sampai ke pelanggan dengan aman dan tidak ditandai sebagai spam atau upaya phishing.

Hari ini, hampir 77% pembeli online secara sadar mencari situs web dengan ulasan pelanggan, dan 90% tidak melakukan pembelian sebelum mengunjungi situs tersebut.

Terlebih lagi, saat ini, personalisasi bukan lagi sebuah kata kunci melainkan sebuah ekspektasi. Hampir 60% pelanggan e-commerce saat ini mengharapkan pengalaman belanja yang dipersonalisasi untuk menjadi pelanggan tetap. 

Terakhir, tidak semua pemilik bisnis e-commerce memiliki anggaran untuk kampanye pemasaran massal. Sekarang setelah kita memiliki pemahaman yang lebih baik tentang pemasaran masuk, mari kita jelajahi strategi agar taktik pemasaran ini berhasil untuk Anda. 

Strategi Pemasaran Masuk Untuk Toko E-Commerce Anda

Seperti yang telah kita bahas di bagian sebelumnya, pemasaran masuk terdiri dari empat fase berbeda.

Jadi mari kita lihat strategi apa yang harus Anda adopsi dan terapkan untuk setiap fase. 

1. Fase “Menarik”

Tujuan utama fase ini adalah meningkatkan lalu lintas ke toko e-commerce Anda. Ingat, pada titik ini, pelanggan belum mengetahui keberadaan Anda dan meskipun mereka mengetahuinya, Anda tetap perlu menjadikan diri Anda sebagai toko e-niaga tepercaya.

Inilah cara Anda melakukannya:

Strategi 1: Membangun Persona Pelanggan/Pembeli yang Akurat

Persona pelanggan atau pembeli adalah dasar dari pemasaran masuk. Singkatnya, ini adalah representasi fiktif dari pelanggan ideal atau target Anda. Mereka dibangun menggunakan dua aliran data utama:

• Data demografi seperti usia, lokasi, pendidikan, pendapatan, dll.
• Data psikografis yang berfokus pada minat, nilai, dan sikap pelanggan. 

Persona ini pada dasarnya akan membantu Anda memahami target pelanggan Anda dengan lebih baik dan membantu menjawab pertanyaan seperti:

• Apa saja permasalahan utama saat ini?
• Apa yang mendorong pembelian mereka?
• Dari mana mereka mendapatkan informasi secara online?

Sekarang, mengapa latihan ini penting, Anda mungkin bertanya? Jawabannya sederhana: Anda perlu membangun seluruh strategi pemasaran masuk untuk menarik “Bobs” yang secara khusus tertarik pada berkebun. Jika konten Anda terlalu umum, Bob akan pindah ke situs web lain untuk mendapatkan informasi yang ia cari. 

Jadi, bagaimana Anda mengumpulkan informasi yang diperlukan untuk membangun persona pelanggan? 

Untuk Data Demografi: 

• Gunakan Google Analytics 4 (GA4) di situs web Anda untuk mendapatkan informasi seperti usia, jenis kelamin, dan bahkan preferensi perangkat. 
• Gunakan CRM untuk mendapatkan wawasan tentang riwayat pembelian, lokasi, dan frekuensi pembelian. 

Untuk data Psikografis:

• Gunakan alat pelacak perilaku situs web untuk menentukan di mana letak minat mereka. 
• Gunakan survei (misalnya survei niat keluar atau survei pasca pembelian) dengan pertanyaan terbuka untuk lebih memahami ekspektasi pengguna.
• Gunakan alat analisis sentimen untuk memahami masalah pelanggan. 

Tip Pro: Menciptakan persona pembeli bukanlah latihan yang dilakukan satu kali saja. Hal ini perlu terus disesuaikan karena standar industri, tren pembelian, dan ekspektasi pelanggan selalu berubah-ubah.

Strategi 2: Buat Konten yang Relevan

“Konten adalah raja” kini menjadi istilah standar industri dan memiliki alasan yang bagus. Dalam hal pemasaran masuk, ini adalah titik kontak utama Anda untuk kebutuhan potensial. 

Dengan adanya persona pembeli, Anda sekarang memiliki wawasan berharga tentang apa yang dicari pelanggan Anda dan apa yang mereka harapkan dan rasakan kurang dalam niche Anda. Strategi konten Anda harus dibangun untuk mengatasi semua hal di atas. 

Ingat, Bob menemukan situs web Anda dan terus kembali lagi hanya karena Anda dapat memecahkan masalah utamanya, “Cara memulai Berkebun.”

Jadi, bagaimana Anda melakukannya? Berikut ini panduan 3 langkah sederhana:

1. Lakukan Brainstorming Ide Konten

Dengan pemahaman yang jelas tentang target audiens ideal Anda, kemungkinan pembuatan konten hampir tidak terbatas. Misalnya, jika Bob adalah seorang tukang kebun pemula, Anda dapat membuat postingan blog seperti “Tips Berkebun Terbaik untuk Pemula” atau “Cara Membuat Tempat Tidur Taman yang Ditinggikan”.

Sebaliknya, tukang kebun yang lebih berpengalaman mungkin tertarik pada topik lanjutan seperti teknik pengomposan atau strategi penyiangan. Menyesuaikan konten Anda untuk memenuhi kebutuhan tukang kebun pemula dan berpengalaman akan membantu memenuhi berbagai minat dan kebutuhan.

2. Fokus pada Variasi

Setiap orang mengkonsumsi dan belajar secara berbeda. Bob, misalnya, mungkin lebih menyukai postingan blog cara kerja yang mendetail, tetapi mungkin ada tukang kebun lain di luar sana yang mungkin lebih menyukai infografis mendetail daripada postingan blog yang panjang. Beberapa bahkan mungkin lebih memilih tutorial video daripada dua lainnya. Ingat, ini adalah permainan angka, gunakan jaring yang luas untuk meningkatkan lalu lintas ke toko e-niaga Anda.

3. Konsisten

Dengan pemasaran masuk, Anda tidak bisa berharap menjadi one-hit wonder. Anda harus konsisten dengan unggahan konten untuk menjaga audiens target Anda tetap terlibat dan menjadikan situs web Anda sebagai pilihan utama mereka untuk mendapatkan informasi.

4. Gunakan kembali konten lama

Anda tidak selalu harus membuat konten segar. Anda dapat memperbarui postingan blog yang sudah ketinggalan zaman atau bahkan menggunakannya kembali. Bagi blog yang panjang menjadi potongan-potongan informasi yang lebih kecil yang sempurna untuk konten media sosial, seperti cerita atau reelsAnda bahkan dapat melakukan hal sebaliknya dan mengubah infografis menjadi postingan blog yang lebih terperinci.

Strategi 3: SEO, SEO SEO

Konten Anda, betapapun informatifnya, tidak akan berbuat banyak untuk menarik calon pelanggan potensial yang tidak melihatnya. Maksud saya, mencapai halaman pertama halaman hasil pencarian. Ini penting karena 99% pengguna tidak pernah sampai ke halaman kedua SERP. Dan di situlah SEO berperan. 

Mulailah dengan audit SEO Teknis. Ini akan mengungkap gangguan yang menghalangi mesin pencari mengindeks konten di situs web Anda. Anda dapat menggunakan a free alat seperti Google Search Console untuk mengidentifikasi masalah seperti tautan rusak, respons situs web/halaman, dan kompatibilitas seluler.

Kemudian beralih ke optimasi SEO On-Page. Di sinilah Anda mengoptimalkan halaman web individual untuk menargetkan kata kunci yang relevan. Ingat istilah pencarian yang digunakan Bob untuk menemukan informasi berkebun? Itu adalah kata kunci emas Anda!

Gunakan alat penelitian kata kunci seperti Perencana Kata Kunci Google untuk membantu Anda menemukan kata kunci yang relevan. Kuncinya adalah mengidentifikasi kata kunci dengan volume pencarian yang baik tetapi persaingannya rendah, lalu mengoptimalkan halaman Anda agar mendapatkan peringkat untuk kata kunci tersebut. Selain itu, pantau kinerja Anda secara berkala menggunakan pelacak peringkat kata kunci sehingga Anda dapat melihat kata kunci mana yang mengalami peningkatan dan mana yang memerlukan pengoptimalan lebih lanjut.

Sertakan mereka di judul halaman Anda, deskripsi meta, judul, dan tentu saja di seluruh isi konten Anda. Tapi ingat, penjejalan kata kunci adalah hal yang sangat dilarang! Algoritma Google kini mengutamakan konten berkualitas.

Terakhir, sertakan backlink ke situs Anda dan ke situs web yang berwibawa dan tepercaya. Melakukan hal ini tidak hanya membantu mesin pencari memahami struktur situs Anda dan hubungan antar halaman yang berbeda, tetapi juga meningkatkan peringkat SEO e-commerce Anda secara keseluruhan. 

Ingat, hasil organik pertama di SERP memiliki RKT sebesar 27.6%, dan di situlah Anda ingin berada.

Fase “Konversi”.

Jika Anda telah menerapkan semua strategi di atas, Anda akan melihat peningkatan volume lalu lintas e-niaga organik di situs web Anda. Rangkaian strategi berikutnya akan membantu Anda mengubah pengunjung situs web tersebut menjadi calon pelanggan potensial.

Strategi 4: Gunakan Magnet Timbal Dengan Nilai Persepsi Tinggi

Magnet utama adalah jargon pemasaran untuk a freeyaitu Anda memberikannya sebagai imbalan atas informasi kontak pelanggan potensial. Ini dapat mencakup, namun tidak terbatas pada, daftar periksa, lembar contekan, tutorial video, atau bahkan webinar yang terjaga keamanannya. 

Magnet utama Anda tidak boleh bersifat generik; sebaliknya, mereka harus dibuat berdasarkan persona pembeli Anda. Bagi Bob, magnet timbal bernilai tinggi dapat berupa e-book berjudul “Daftar Periksa Tukang Kebun Pemula: Alat dan Tugas Penting untuk Memulai.” 

Magnet timah di atas memenuhi kebutuhannya secara langsung dan menawarkan manfaat yang jelas, yang akan meningkatkan kemungkinan Bob memberikan alamat emailnya sebagai imbalannya. 

Pro Tip: Jangan membombardir pengunjung situs web Anda dengan lead magnet begitu mereka mendarat di situs web Anda. Gunakan secara strategis; tujuannya adalah untuk menjaga keseimbangan antara promosi dan kemanfaatan. Setelah pengunjung menunjukkan niat yang sebenarnya, perutean prospek waktu nyata Membantu memastikan bahwa interaksi langsung sampai ke perwakilan penjualan yang tepat, alih-alih menimbulkan hambatan.

Strategi 5: Tampilkan Bukti Sosial Anda Di Mana Saja

Bukti sosial (review produk, testimoni pelanggan, shoutout di media sosial, dan lain sebagainya) berdampak besar pada persepsi pembeli. Menampilkan ulasan pelanggan di halaman produk utama Anda dapat meningkatkan pembelian hampir sama 67%.

Semakin tepercaya tampilan situs web Anda, semakin tinggi kemungkinan pengunjung situs web memasukkan informasi pribadi mereka ke situs web Anda. Keengganan untuk berbagi informasi pribadi dengan situs web hampir menyebabkan hal ini 25% dari semua pengabaian keranjang secara global. 

Bukti sosial akan sangat membantu meredakan kekhawatiran tersebut. Hal ini juga akan membantu meningkatkan efektivitas strategi sebelumnya dan mengurangi tingkat pembatalan pesanan di tahap selanjutnya dari perjalanan pelanggan, terutama jika didukung oleh alat seperti perangkat lunak pusat panggilan dari riset GetVoIP, yang dapat meningkatkan responsivitas dan kepercayaan pelanggan sepanjang proses pembelian.

Fase “Tutup”.

Jika Anda telah menerapkan semua strategi di atas, Anda seharusnya memiliki banyak prospek berkat peningkatan lalu lintas ke toko e-commerce Anda. Sekarang saatnya untuk membina mereka, mungkin dengan bantuan perangkat lunak call center Anda, dan membimbing mereka untuk melakukan pembelian akhir. Berikut cara Anda dapat melakukannya. 

Strategi 6: Kampanye email yang ditargetkan

Email, meskipun merupakan salah satu media pemasaran lama, masih menjadi salah satu saluran pemasaran paling populer saat ini. Tidak mengherankan jika hal itu terjadi 81% Sebagian besar perusahaan masih menganggapnya sebagai bagian penting dari strategi pemasaran B2B mereka.

Saat mengirimkan email yang ditargetkan:

• Pastikan email Anda memiliki CTA yang jelas untuk memandu pembaca ke langkah berikutnya. CTA dapat berupa hal sederhana seperti "Belanja Sekarang", "Pelajari Lebih Lanjut", atau "Klaim Diskon Anda". Buatlah agar mudah dipahami dan mudah dipahami.
• Jangan tautkan CTA langsung ke beranda Anda. Sebaliknya, buat halaman arahan khusus yang memberikan informasi lebih mendalam tentang produk atau penawaran yang disebutkan dalam email. Laman landas ini juga harus memiliki CTA yang jelas seperti “Tambahkan ke Keranjang” atau “Beli Sekarang”, yang selanjutnya mendorong prospek Anda ke bawah. (Halaman arahan Anda juga harus berisi bukti sosial.)

Pro Tip: Jangan ragu untuk menargetkan ulang pelanggan yang sudah ada. Beberapa orang mungkin telah menambahkan item ke keranjang mereka dan melupakannya. Pengingat yang ramah mungkin saja menghasilkan penjualan. 

Strategi 7: Mempermanis Kesepakatan

Terkadang hanya sedikit dorongan yang diperlukan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Menggunakan

• Penawaran selamat datang untuk pelanggan pertama kali. Diskon kecil atau free pengiriman adalah cara yang bagus untuk menarik mereka agar melakukan pembelian pertama.
• Gunakan FOMO untuk membuat pelanggan Anda bertindak cepat. Promosi dengan waktu terbatas, flash sale, atau waktu highlight yang kehabisan stok adalah beberapa hal yang perlu dipertimbangkan. Namun, gunakanlah secara strategis dan hemat.

Strategi 8: Sederhanakan Proses Checkout Anda

Inilah yang dapat Anda lakukan untuk menyederhanakannya:

• Sederhanakan, batasi jumlah langkah yang terlibat, dan hanya minta informasi yang penting untuk menyelesaikan pembelian. 
• Memberikan opsi checkout tamu untuk pelanggan yang memilih untuk tidak membuat akun, sebuah faktor yang hampir bertanggung jawab 25% dari pengabaian gerobak. 
• Bersikaplah transparan mengenai pajak dan tarif pengiriman sejak awal. 

Kiat Pro: Integrasikan beberapa opsi pembayaran (dompet elektronik populer, EMI, Beli Sekarang Bayar Nanti, Debit, dan Kartu Kredit) untuk lebih mengurangi gesekan pelanggan. 

Fase “Menyenangkan”.

Seperti yang saya sebutkan sebelumnya, ini adalah fase paling penting dari empat fase pemasaran masuk, karena di sinilah Anda dapat mengubah pelanggan mana pun menjadi pelanggan setia.

Ada beberapa alasan mengapa Anda harus melakukan hal tersebut: 

• Pelanggan tetap cenderung menghabiskan lebih banyak uang dibandingkan pelanggan baru. Mereka juga lebih cenderung mencoba produk baru apa pun yang Anda perkenalkan ke toko Anda.
• Anda menghabiskan lebih banyak uang untuk mendapatkan pelanggan baru daripada mempertahankannya. 
• Yang terpenting, pelanggan setia menjadi pendukung merek Anda dan pemasaran dari mulut ke mulut tidak ada bandingannya. 

Inilah cara Anda dapat menyenangkan pelanggan baru Anda. 

Strategi 9: Hadiahi Pelanggan Anda

Siapa yang tidak suka diskon dan freesayang? Hadiahi pelanggan Anda yang sudah ada dengan diskon khusus anggota, penawaran ulang tahun dan hari jadi, atau bahkan akses awal ke penjualan mendatang atau produk baru. Amazon adalah contoh utama dalam hal ini. Pelanggan Prime mereka selalu mendapatkan akses awal ke Penjualan Prime Day mereka.

Program loyalitas adalah strategi bagus lainnya untuk memberi penghargaan kepada pelanggan Anda. Yang lebih baik lagi adalah program loyalitas berjenjang, di mana semakin banyak Anda membelanjakan, semakin tinggi imbalannya. Statistik menunjukkan hal itu berakhir 60% pelanggan yang mengikuti program setia membelanjakan lebih banyak dan berbelanja lebih sering untuk meningkatkan perolehan poin mereka. Ini menjadikannya situasi yang saling menguntungkan bagi Anda dan pelanggan Anda. 

Strategi 10: Meminta Umpan Balik dan Menerapkannya

A   yang dilakukan oleh RedPoint Global mengungkapkan bahwa dalam hal loyalitas merek, pemahaman dan perasaan dihargai mengalahkan diskon dan fasilitas lainnya. Dorong pelanggan Anda untuk memberikan masukan tentang pengalaman berbelanja mereka, dan coba terapkan rekomendasi tersebut. 

Anda juga dapat menggunakan alat pendengar sosial untuk memahami titik kesulitan pelanggan target Anda di industri dan pelanggan Anda. Cobalah untuk mengatasinya untuk meningkatkan lalu lintas ke toko e-niaga Anda. 

Menyimpulkannya

Harapan pelanggan berada pada titik tertinggi sepanjang masa. Saat ini, keaslian dan nilai adalah hal yang paling penting, dan pemasaran masuk adalah cara sempurna untuk memenuhi kedua persyaratan tersebut.

Strategi pemasaran masuk untuk toko e-niaga Anda yang diuraikan di sini akan membantu mengubah target pelanggan Anda secara sistematis menjadi pendukung merek yang bersemangat. Konon, seperti kata pepatah, semua hal baik membutuhkan waktu, jadi bersabarlah dan tetap konsisten.