Bukankah lebih baik jika pelanggan yang mengunjungi situs Anda selalu membawa keranjang belanjaan agar Anda tidak menjadi korban Pengabaian Keranjang Belanja?
Untuk memulai, Anda harus menarik pelanggan menggunakan beragam metode pemasaran. Namun kapan saja sepanjang perjalanan pembeli, mereka mungkin meninggalkan troli dan gagal menyelesaikan langkah berikutnya, sehingga Anda kehilangan penjualan.
Pengabaian keranjang belanja sangat umum sehingga merugikan pengecer online sekitar. 4.6 Triliun USD di seluruh dunia. Dan, di eCommerce, tingkat pengabaian keranjang belanja yang tinggi sama dengan hilangnya penjualan.
Jika Anda juga mengalami masalah ini di e-commerce dunia, jangan lihat lebih jauh, artikel ini membahas segala hal tentang pengabaian keranjang belanja, alasan utamanya, dan cara menghindarinya. Mari kita mulai!
Apa itu Pengabaian Keranjang Belanja?
Pengabaian keranjang belanja terjadi ketika calon pelanggan menambahkan produk ke keranjang belanjanya dan memulai proses check-out untuk melakukan pembelian. Namun karena ada perubahan pikiran, hentikan proses sebelum checkout berhasil. Tingkat pengabaian keranjang belanja merupakan indikator penting untuk situs eCommerce. Ini membantu dalam pemantauan karena tingkat pengabaian yang tinggi menandakan pengalaman pelanggan yang buruk.
Tarif ini membantu dalam menentukan persentase pengguna yang memulai dengan niat membeli tetapi tidak menyelesaikan transaksi karena alasan apa pun. Mengurangi pengabaian keranjang akan meningkatkan penjualan dan pendapatan laba. Oleh karena itu, memperlancar alur pembayaran harus menjadi prioritas pertama toko online. Anda dapat menggunakan rumus berikut untuk menghitung tingkat pengabaian keranjang:
4 Alasan Paling Umum Dibalik Pengabaian Keranjang Belanja
Menurut Baynard Institute, setengah dari pelanggan keluar dari troli mereka ketika mereka melihat biaya tersembunyi seperti pengiriman, pajak, dan biaya. Hal ini ditemukan sebagai penyebab utama keranjang belanja yang ditinggalkan.
Selain itu, 28 persen pelanggan meninggalkan troli karena situs tersebut mengharuskan mereka membuat akun. Oleh karena itu, ini adalah alasan paling umum kedua pembeli tidak menyelesaikan transaksinya.
Barang Anda mungkin persis seperti yang dicari klien Anda. Jangan biarkan detail kecil yang Anda abaikan menjadi alasan Anda kehilangan penjualan. Berikut adalah beberapa penyebab pengabaian keranjang belanja yang paling penting yang harus diperhatikan –
1. Proses Checkout yang Kompleks
Salah satu alasan paling umum pengabaian keranjang belanja adalah prosedur pembayaran yang panjang dan rumit. Semakin banyak langkah yang menghambat dan mempersulit kemampuan pengguna untuk menyelesaikan pembayaran. Pelanggan menginginkan prosedur yang mudah dan mudah; dengan demikian, langkah tambahan apa pun akan mengurangi pengalaman pengguna.
2. Kinerja UI & Situs Web Buruk
Masalah kinerja situs web yang tidak terduga, seperti error atau penundaan pemuatan, mengakibatkan pengalaman pengguna yang buruk. Pelanggan sering kali lebih menyukai pengalaman pembelian yang lebih cepat dan lancar.
3. Biaya Pengiriman yang Tak Terduga Lebih Tinggi
Ketika biaya tersembunyi ditambahkan saat pembeli menambahkan item ke keranjang, pelanggan mempertimbangkan kembali untuk membeli item tersebut. Biaya tambahan dan pajak menghalangi pelanggan menyelesaikan pembelian akhir.
4. Tidak Tersedianya Produk Di Lokasi Yang Dipilih
Salah satu penyebab paling menjengkelkan dari pengabaian keranjang online adalah mengetahui bahwa stok produk sudah habis. Itu juga untuk lokasi pilihan mereka. Hal ini mencerminkan pengalaman klien yang buruk karena waktu yang hilang. Namun, hal ini juga berdampak buruk pada mekanisme yang ada di perusahaan Anda.
Ketika pelanggan menemukan suatu produk kehabisan stok di wilayahnya setelah menginvestasikan waktu untuk check out, kecil kemungkinannya mereka akan kembali ke bisnis Anda. Apalagi jika ini adalah kunjungan pertama mereka.
Mencegah pengabaian keranjang belanja dalam bisnis online Anda dapat dilakukan. Hal ini lebih mungkin terjadi jika Anda secara konsisten menjaga stok barang Anda. Ini juga melibatkan pemahaman kecepatan di mana Anda perlu melakukan persediaan ulang. Selain itu, perlu diingat bahwa toko online Anda harus menandai barang yang stoknya habis dengan benar sehingga calon pembeli tidak membuang waktu dan menghubungkan bisnis Anda dengan pengalaman pembelian yang buruk.
Mengapa Pengabaian Keranjang Belanja merupakan Masalah Utama yang Harus Dihadapi Pengecer?
Pengabaian keranjang belanja telah lama menjadi masalah besar bagi bisnis dan mempengaruhi banyak aspek operasi mereka. Pengabaian keranjang belanja memiliki berbagai implikasi. Implikasi ini mencakup dampaknya terhadap penjualan, konversi, dan pendapatan. Ini mempengaruhi perusahaan secara teratur.
Oleh karena itu, sangat penting bagi pedagang untuk meminimalkan dampak pengabaian keranjang belanjaan sambil mempertahankan keuntungan. Penolakan keranjang belanja menjadi kekhawatiran bagi pedagang karena berbagai alasan –
- Ketika toko memiliki dampak pengabaian keranjang belanja digital pada inventaris akibat pemuatan keranjang yang tidak perlu dan pengabaian selanjutnya, pelanggan asli mungkin menghadapi masalah tidak tersedianya produk.
- Hilangnya pendapatan cukup umum terjadi pada toko online yang lebih sering terkena dampak negatif dari pengabaian keranjang belanja daripada yang mereka inginkan.
- Toko yang terkena dampak pengabaian keranjang belanja wajib menyesuaikan taktik pemasaran dan penetapan harga, sehingga mengakibatkan kerugian capital pada tenaga kerja.
- Pengabaian keranjang yang sering terjadi dapat membebani server, menyebabkan server melambat dan, akibatnya, konsumen memiliki UX yang buruk.
15 Cara Penting Untuk Mengurangi Pengabaian Keranjang Belanja
Pengabaian keranjang belanja dapat terjadi karena berbagai faktor, yang semuanya dapat berdampak negatif terhadap pendapatan penjualan. Saat menentukan cara menghindari troli yang terbengkalai, elemen penting yang harus diperiksa adalah alasan pelanggan pergi tanpa membeli dan apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya.
Mari kita lihat beberapa langkah nyata yang dapat Anda ambil untuk mengurangi dampak negatif dari pengabaian keranjang belanja digital.
1. Jadikan Proses Checkout Anda Lebih Lancar
Kurangi prosedur pembayaran sesedikit mungkin sehingga dapat diselesaikan dalam sekejap mata. Di halaman checkout Anda, tawarkan indikator atau bilah kemajuan sehingga pelanggan dapat melihat dengan tepat seperti apa prosesnya dan berapa lama waktu yang dibutuhkan.
Menekan tombol “berikutnya” berulang kali tanpa memahami ke mana arahnya dapat dengan mudah mengakibatkan pelanggan menyerah dan menaruh uang mereka di tempat lain.
Pertimbangkan bahwa pelanggan membeli di berbagai platform, termasuk seluler, laptop, desktop, dan tablet. Jadikan pengalaman checkout semulus mungkin di semua perangkat, dan pastikan desainnya mempertimbangkan semua ukuran dan dimensi layar.
2. Tawarkan Opsi Pembayaran Berbeda Kepada Pelanggan Anda
Solusi sederhana lainnya yang mungkin menjadi pembeda antara melewatkan penjualan dan menguangkannya adalah dengan memiliki berbagai alternatif pembayaran. Pastikan Anda menawarkan opsi pembayaran sebanyak mungkin sehingga pelanggan dapat memilih salah satu yang paling sesuai bagi mereka saat ini. Hal ini membuat semua orang merasa diperhatikan, dan sebagai hasilnya Anda memperoleh kredibilitas.
Untuk mendapatkan kepercayaan klien Anda, tampilkan lencana atau logo keamanan sedekat mungkin dengan formulir transaksi. Pelanggan tidak akan merasa aman jika mereka diharuskan memasukkan informasi pribadi dan kartu kredit ke situs yang mereka yakini tidak memiliki informasi penting yang dapat dipercaya.
3. Memberikan Bantuan Real-Time Kepada Pelanggan Anda
Menerapkan obrolan langsung dapat meningkatkan penjualan secara signifikan. Ini adalah cara yang baik untuk meningkatkan tingkat konversi dan memaksimalkan ROI. Hal ini memungkinkan klien untuk berkomunikasi dengan agen secara real time dan menerima tanggapan langsung, memungkinkan mereka membuat pilihan penjualan dengan cepat. Menurut 63 persen responden, pelanggan lebih cenderung kembali ke situs web yang menyediakan obrolan langsung daripada yang tidak.
Melalui media komunikasi reaktif, live chat adalah salah satu yang paling diinginkan. Oleh karena itu, penerapan obrolan langsung mungkin menjadi aspek penting dalam meningkatkan tingkat konversi dengan memberikan dukungan penjualan waktu nyata.
4. Jangan Paksa Pelanggan Anda Untuk Berlangganan
Anda tidak ingin dipaksa untuk mendaftar buletin jika Anda berbelanja di toko fisik, jadi mengapa memaksakannya pada pelanggan online Anda?
Pelanggan akan mendaftar untuk menerima pesan Anda ketika mereka sudah siap, jadi teruslah bekerja dengan baik, dan mereka secara alami akan mengikuti jika mereka menginginkan lebih. Pertahankan kesempatan untuk mendaftar dan memberi insentif dengan diskon atau kode diskon, namun jangan memaksakannya pada klien Anda atau menjadikannya wajib.
5. Letakkan CTA yang Jelas di Situs Web Anda
Permudah pelanggan untuk melintasi jalur pembelian. Pertimbangan penting lainnya adalah kecepatan halaman. Berdasarkan Dana, jika situs Anda memerlukan waktu terlalu lama untuk dimuat, pengabaian keranjang mungkin meningkat sebesar 75%. Pelanggan yang tidak punya cukup waktu tidak akan menunggu halaman Anda dimuat, jadi jadikan ini prioritas.
Perjelas kepada pelanggan di mana mereka harus mengeklik dan ke mana mereka akan menjangkau jika mereka melakukannya. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada dibanjiri dengan pesan dan tombol atau tersesat dalam banyaknya halaman, teks, dan grafik yang ditawarkan banyak bisnis.
6. Aktifkan Opsi Penyimpanan Keranjang Otomatis
Pelanggan akan merasa tidak puas jika mereka menghabiskan waktu menyusun keranjang belanjaannya hanya untuk kembali dalam beberapa jam dan mendapati keranjang tersebut sudah kadaluwarsa. Permudah penyimpanan keranjang, atau tawarkan untuk menyimpan isi keranjang secara otomatis.
Dengan berbagai saluran dan perangkat yang digunakan klien untuk berbelanja saat ini, Anda harus memastikan bahwa keranjang disimpan dan keranjang yang sama muncul di salah satu dari berbagai perangkat yang digunakan pelanggan.
7. Izinkan Pelanggan Anda Melacak Pesanannya
Anda ingin menunjukkan bahwa Anda adalah perusahaan transparan yang berupaya mengirimkan pesanan kepada konsumen secepat mungkin.
Pelanggan tidak akan dipaksa untuk berlama-lama dan bertanya-tanya di mana pesanan mereka jika mereka memiliki akses terhadap jadwal pengiriman dan dapat mengamati proses dan setiap langkah yang dilakukan.
Izinkan klien untuk memilih pemberitahuan email atau SMS ketika pesanan mereka sudah siap, dalam perjalanan, atau dalam perjalanan. Dengan menyediakan ini, Anda juga mengurangi beban kerja Anda dalam merespons pertanyaan secara manual mengenai status pesanan klien Anda di setiap tahap proses.
8. Jangan Sembunyikan Biaya Pengiriman Anda
Penting untuk bersikap terbuka dan jujur mengenai biaya pengiriman dan pengeluaran lainnya. Pengeluaran di menit-menit terakhir yang muncul tepat sebelum langkah terakhir proses pembelian akan mengganggu pelanggan dan hampir pasti mengakibatkan hilangnya transaksi.
Jika memungkinkan, berikan free pengiriman, meskipun sedikit menaikkan harga produk. Semuanya tergantung bagaimana Anda mengungkapkannya, dan pelanggan akan merasa lebih nyaman melakukan pembelian dari bisnis yang menawarkan free pengiriman.
9. Memberikan Opsi Pengembalian Dana Dan Jaminan Uang Kembali Kepada Pelanggan Anda
Sebagai pemilik perusahaan eCommerce, Anda tidak ingin klien Anda bersikap skeptis atau berhati-hati. Untuk memberikan nilai kepada pelanggan, Anda harus menyelidiki dan menjalankan solusi pengabaian keranjang belanja.
Anda secara simbolis berdiri bersama mereka selama proses pembelian dengan menawarkan jaminan uang kembali. Meski itu juga meyakinkan mereka bahwa semuanya akan baik-baik saja. Cara ini juga dapat membantu Anda meningkatkan penjualan online toko Anda.
Ketika pelanggan Anda tidak dapat menyentuh atau melihat barang secara langsung, ada unsur risiko yang terlibat. Mereka ingin tahu bahwa jika mereka melakukan kesalahan dan memilih sesuatu, mereka kemudian akan menyesalinya. Namun, mereka dapat dengan cepat membatalkan transaksi tanpa biaya tambahan.
10. Targetkan Ulang Pelanggan Anda yang Hilang
Saat Anda menerapkan penargetan ulang, Anda membawa kembali prospek yang berkualitas ke bisnis online Anda. Hal ini mungkin memiliki dampak yang lebih besar ketika iklan penargetan ulang disesuaikan.
Buang iklan umum dan coba targetkan ulang pelanggan Anda dengan barang spesifik yang mereka lihat atau tambahkan ke keranjang mereka.
Penargetan ulang adalah batas sempit antara menguntit dan mengingatkan konsumen Anda tentang keranjang belanjaan mereka. Hal ini juga memberikan akses mudah ke barang-barang yang sebelumnya mereka minati. Saat memeriksa gerobak, tujuannya adalah untuk mengganti kemungkinan sensasi frustrasi dengan kemudahan.
Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh 99firms, terlibat dalam penargetan ulang iklan untuk klien yang telah meninggalkan keranjang belanjaan mereka dapat meningkatkan tingkat konversi dari 8% menjadi 26%.
11. Jangkau Pengguna Dengan Status Keranjang Belanjanya Dan Dorong Mereka Untuk Membeli/Menawarkan Diskon Kecil
Jika Anda menghubungi pelanggan secara individual melalui email untuk menanyakan alasan mereka meninggalkan keranjangnya, Anda mungkin menemukan bahwa informasi kartu mereka tidak valid atau kode promosi yang mereka miliki tidak disetujui.
Mengatasi kesulitan ini dan menawarkan perhatian pembeli yang dipersonalisasi dapat membantu citra merek Anda. Di sisi lain, ini juga dapat memberi Anda informasi yang dapat Anda gunakan untuk menghindari masalah serupa di masa depan.
Untuk menjangkau konsumen yang meninggalkan keranjang belanjaannya, pengingat SMS adalah pilihan lain. Namun, Anda harus berhati-hati agar tidak membebani kotak masuk mereka secara berlebihan atau terlihat terlalu membutuhkan.
Jadi, metode terbaik untuk meminimalkan pengabaian keranjang belanja adalah dengan mencari:
- Beberapa titik kontak interaksi pelanggan
- Mengadopsi teknologi terbaru
- Memberikan nilai kepada konsumen.
12. Sertakan Indikator Kemajuan di Halaman Checkout
Anda dapat menambahkan indikator bagi pembeli untuk melihat langkah apa yang perlu mereka ambil untuk membeli barang yang mereka tambahkan ke keranjang.
Indikator ini membantu sebagai panduan mengenai apa yang perlu mereka lakukan, dan juga menunjukkan betapa mudah dan singkatnya prosesnya, sehingga pelanggan tidak kewalahan.
Ini menyederhanakan keseluruhan proses dan menguntungkan pelanggan dan penjual. Dua burung dengan satu batu!
13. Sertakan Gambar Kecil Produk Sepanjang Tahap Pembelian
Jika Anda menyimpan gambar produk di keranjang pelanggan dan selama proses belanja, hal ini akan membuat pelanggan tetap mendapat informasi tentang apa yang mereka beli dan juga menghilangkan gangguan sehingga pelanggan tetap ketagihan dan tidak lupa membeli produk.
Menempatkan gambar tepat di samping produk membantu pelanggan mengetahui dengan pasti apa yang mereka beli, mencegah pembelian barang yang tidak mereka perlukan secara tidak disengaja, yang mungkin mengakibatkan pengembalian di kemudian hari.
14. Tawarkan Opsi Checkout Tamu
Tawarkan opsi pembayaran kepada pelanggan tamu Anda meskipun mereka baru mengenal situs ini dan belum membuat akun. Karena jika tidak, mereka mungkin akan pergi tanpa melakukan pembelian.
Banyak pembeli tidak suka memberikan informasi mereka ke situs yang mereka kunjungi untuk pertama kalinya, jadi dengan membiarkan mereka memeriksa meskipun mereka tidak menambahkan informasinya, Anda membuat pengalaman berbelanja mereka lebih baik dan mereka mungkin akan kembali lagi untuk membeli lebih banyak. .
Meskipun pendekatan ini mungkin tidak memberi Anda data pelanggan sebanyak meminta mereka membuat akun, pendekatan ini dapat mengurangi pengabaian keranjang belanja secara signifikan. Menurut Institut Baymard, 25% pembeli online AS meninggalkan keranjang mereka karena persyaratan pembuatan akun situs.
15. Lencana Bukti Sosial dan Kepercayaan
Pembeli online tidak ingin membeli produk dari situs yang tidak mereka percayai. Untuk membangun kredibilitas dan memastikan produk Anda dianggap sah, bangunlah kepercayaan di antara pelanggan Anda.
Statistik menunjukkan bahwa sekitar 61% pelanggan suka membeli produk berdasarkan ulasannya. Dan 66% orang lebih cenderung membeli produk secara online jika mereka melihat produk tersebut bagus ulasan untuk itu dan lihat bukti sosialnya.
Anda dapat mengiklankan dan memamerkan betapa hebatnya layanan Anda dan seberapa disukai produk Anda di kalangan pelanggan. Hal ini pasti akan berdampak positif pada bisnis online Anda.
Wrapping It Up
Apakah Anda siap atau tidak, pengabaian keranjang merupakan kendala yang signifikan. Di dunia yang sempurna, setiap pertemuan dengan merek Anda akan selesai. Sayangnya, hal ini tidak terjadi.
Oleh karena itu, Anda harus memiliki alat yang tepat agar tetap selangkah lebih maju dari pesaing Anda. Ini pada akhirnya akan membantu Anda dalam meyakinkan klien Anda untuk menyelesaikan rute pembelian.
Pastikan deskripsi produk Anda lengkap, terkini, dan konsisten di semua saluran. Ini akan mencegah pengabaian keranjang saat checkout.
Memasukkan strategi efektif ini ke dalam rencana Anda dapat mengubah pengunjung yang enggan menjadi konsumen yang tegas dan ingin membeli dari Anda.
Sejak kami ada di sini, Apakah Anda mencari sesuatu yang lebih revolusioner yang bahkan dapat membantu Anda membuat konten? Mendaftar untuk Predis.ai Hari ini! Kelola saluran media sosial Anda dan tingkatkan keterlibatan dengan merancang postingan interaktif dalam beberapa klik.
Mengikuti Predis.ai aktif Instagram untuk pembaruan lebih lanjut di media sosial!
Ide Cerita Instagram untuk toko eCommerce
