E-niaga Multisaluran: Cara Terbaik Untuk Meningkatkan Penjualan Ritel Anda!

Setiap pemilik bisnis bekerja keras untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan mereka. Hal ini hanya dapat terjadi jika tingkat konversi meningkat. Untuk meningkatkan tingkat konversi, pastikan Anda berbicara dengan pelanggan dengan cara yang benar. Di situlah E-niaga Multisaluran berperan.

Merek biasanya berinteraksi dengan pelanggannya melalui berbagai saluran komunikasi seperti panggilan telepon, live chat, media sosial, dan masih banyak lagi. Namun bagaimana jika pelanggan menggunakan saluran komunikasi yang berbeda setiap kali mereka berinteraksi dengan merek? Ini bisa membuat frustrasi. E-niaga Multisaluran memperbaikinya. Jika sebuah bisnis menggunakan pendekatan eCommerce omnichannel maka bisnis tersebut akan menyimpan data dan interaksi pelanggan di titik kontak mana pun pelanggan berinteraksi dengan mereka untuk memberikan pengalaman terpadu dalam perjalanan pembelian.

Saat ini, sangat penting untuk menyediakan apa yang pelanggan Anda inginkan, kapan mereka menginginkannya, dan di mana mereka menginginkannya. Harapan pelanggan meningkat setiap hari. Hal ini pada akhirnya memberi tekanan lebih besar pada pedagang dan perusahaan barang konsumsi untuk menepati janji yang mereka buat kepada pelanggan. Dan inilah inti dari eCommerce dan ritel omnichannel.

Bisnis memasuki era baru dengan penjualan eCommerce. Dia meningkat% 25 dalam satu tahun dan ekspektasi konsumen meningkat seiring dengan pendapatan.

Pembaruan yang mungkin telah menunggu beberapa tahun menjadi semakin penting untuk dilakukan secepat mungkin. Mengembangkan pendekatan eCommerce omnichannel tidak diragukan lagi adalah salah satunya.

Apa pun cara Anda membaginya, eCommerce omnichannel akan tetap ada, dan ini adalah langkah yang tepat bagi banyak organisasi. Semoga informasi ini dapat membantu Anda dalam menentukan apakah ini pilihan terbaik untuk Anda.

Apa itu E-niaga Multisaluran?

eCommerce Multisaluran mengacu pada metode penjualan yang menggunakan saluran komunikasi berbeda. Fokus utamanya adalah memberikan pengalaman pembelian yang konsisten kepada pelanggan, terlepas dari apakah pembelian dilakukan melalui kios di dalam toko atau saluran digital lainnya.

Bisnis dengan strategi eCommerce omnichannel yang efisien tidak hanya fokus pada pengalaman pelanggan individu di saluran yang berbeda tetapi juga pada pengalaman pembelian pelanggan secara keseluruhan. Pilihan pembelian akhir dibuat berdasarkan informasi yang dikumpulkan konsumen dari berbagai sumber.

Mengapa Memilih E-niaga Multisaluran

Bisnis besar yang beralih ke eCommerce omnichannel merasakan manfaat yang signifikan. Memiliki platform eCommerce omnichannel berdampak pada bisnis dengan menyediakan layanan pelanggan omnichannel yang sangat baik dan meningkatkan reputasi merek.

Merek yang menyediakan platform eCommerce omnichannel dapat memberikan solusi luar biasa kepada konsumennya sekaligus merasakan manfaat besar bagi bisnisnya.

Berikut ini adalah alasan utama mengapa merek harus bermigrasi ke platform eCommerce omnichannel:

1. Meningkatkan Konversi Prospek: Memiliki strategi eCommerce omnichannel membantu dalam menganalisis perilaku pembelian pelanggan dan menciptakan koneksi pelanggan yang lebih kuat, yang keduanya secara langsung meningkatkan penjualan.

2. Memungkinkan Anda Memahami Perjalanan Pelanggan dengan Lebih Baik: Bisnis dapat menggunakan e-commerce omnichannel untuk memperoleh dan menggabungkan data konsumen dari berbagai kanal. Untuk menjalankannya secara efektif, banyak perusahaan mengandalkan Layanan implementasi Salesforce untuk menyatukan data pelanggan, menyederhanakan alur kerja, dan memastikan pengalaman lintas saluran yang lebih lancar. Wawasan gabungan ini memberikan gambaran lengkap tentang jenis klien yang tertarik dengan bisnis Anda, serta perilaku mereka, yang membantu mempersonalisasi pengalaman pelanggan.

3. Menyampaikan Pesan Merek yang Konsisten: Tujuan dari penyediaan solusi eCommerce omnichannel adalah untuk memberikan pesan yang konsisten kepada pelanggan tentang bisnis Anda. Pesannya tetap sama di mana pun klien menghubungi bisnis Anda.

4. Menawarkan Pengalaman Pelanggan yang Dipersonalisasi: Pemahaman mendetail tentang perjalanan pelanggan dapat membantu Anda mempersonalisasi pengalaman pelanggan Anda. Memberikan pengalaman yang disesuaikan sangat penting bagi klien multisaluran, yang memiliki Nilai seumur hidup 30% lebih besar dibandingkan pembeli yang secara eksklusif membeli melalui satu saluran.

Komponen Utama Untuk Membangun Strategi E-niaga Multisaluran yang Kuat

Pemasaran eCommerce multisaluran memastikan pengalaman pembelian yang lancar bagi pelanggan dari titik kontak pertama hingga akhir. Itu tidak bergantung pada saluran komunikasi. Ini menekankan pada pembentukan visibilitas merek Anda di semua platform offline dan online.

Untuk mendapatkan dan mempertahankan konsumen, penting untuk menggunakan pemasaran omnichannel. Pemilik bisnis e-niaga dapat memberikan pengalaman pembelian yang luar biasa kepada pelanggan sepanjang perjalanan mereka. Ini pada akhirnya akan membantu dalam memberikan pengalaman pelanggan eCommerce omnichannel yang lebih baik.

Sekarang kita telah memeriksa secara menyeluruh apa itu eCommerce omnichannel dan manfaat utamanya. Mari beralih ke komponen penting dalam mengembangkan strategi eCommerce omnichannel yang solid.

1. Petakan Perjalanan Pelanggan Anda

Meskipun tidak ada satu perjalanan pun yang dilakukan setiap klien mulai dari menemukan merek Anda hingga membeli produk hingga membicarakannya di media sosial, ada baiknya untuk mulai menjelaskan berbagai kemungkinan perjalanan yang mungkin mereka lakukan.

Untuk memulai, tentukan berbagai tahapan perilaku pembelian konsumen Anda — pengenalan masalah, rasa ingin tahu, penelitian, pembelian, dan sebagainya.

Setelah Anda selesai melakukannya, Anda dapat mulai mendekonstruksi mengapa mereka berinteraksi dengan Anda di setiap level, serta apa tujuan mereka – penelitian, perbandingan, pembelian – dan mulai mempermudah mereka untuk mencapai tujuan tersebut.

Membuat persona klien adalah metode terbaik untuk mulai menganalisis di mana dan mengapa mereka terhubung dengan Anda. Selain itu, jika Anda menginginkan bantuan, Anda dapat bekerja sama dengan para ahli seperti Patryk Miszczak siapa yang dapat membantu dalam hal ini.

Misalnya, jika klien Anda menemukan Anda melalui Instagram, namun pelanggan lama lebih cenderung menemukan Anda melalui hasil pencarian Google.

Sekarang, satukan semuanya dan buat peta perjalanan pelanggan. Setiap titik kontak sepanjang perjalanan mereka adalah peluang untuk berkomunikasi dengan mereka dengan cara yang meningkatkan pengalaman mereka dan meningkatkan kemungkinan konversi – dan kunci dari semua itu adalah mengetahui bahwa setiap saluran dalam rencana Anda berarti.

2. Segmentasikan Audiens Anda

Pemasaran eCommerce multisaluran memerlukan pemahaman menyeluruh tentang pelanggan Anda. Perilaku dan keputusan pembelian online pelanggan harus diketahui selain usia, jenis kelamin, dan lokasi mereka. Metode apa yang mereka gunakan untuk menghubungi Anda? Selain itu, mengetahui perilaku pelanggan akan memungkinkan Anda menyesuaikan pengalaman pembelian di toko online Anda.

Saat Anda meneliti klien Anda secara menyeluruh, mengelompokkan mereka menjadi kebiasaan. Segmentasi klien sangat penting karena memungkinkan Anda meningkatkan komunikasi dan menyesuaikan perjalanan pelanggan. Pelanggan mungkin tersegmentasi berdasarkan minat dan kebiasaan pembelian mereka. Semakin tepat segmentasi audiensnya, semakin berpengaruh pendekatan pemasaran eCommerce omnichannel.

Namun, Anda tidak perlu menyesuaikan pesan Anda untuk setiap konsumen unik. Sebaliknya, bagilah audiens Anda menjadi kelompok-kelompok kecil yang memiliki karakteristik serupa. Ciri-ciri tersebut antara lain:

• Demografi
• Saluran Komunikasi Pilihan
• Pengeluaran Pelanggan
• Pola Belanja
• Produk Favorit

Taktik personalisasi juga dapat digunakan di tempat-tempat ritel. Meskipun menawarkan barang-barang yang relevan secara daring mungkin lebih sulit, menggunakan kios di mode kios atau mempersenjatai asisten belanja dengan perangkat seluler dapat membantu meniru pengalaman internet di dalam toko.

3. Tentukan Tujuan Spesifik Semua Saluran Anda

Sejauh ini kami berkonsentrasi pada penjualan melalui berbagai saluran karena ini adalah inti dari omnichannel. Namun penting untuk diingat bahwa Anda tidak harus menggunakan setiap saluran untuk menjual barang langsung ke konsumen Anda.

Setelah Anda memutuskan semua saluran yang ingin Anda hadirkan, putuskan apa tujuan masing-masing saluran – menjual atau tidak.

Mendefinisikan tujuan setiap saluran juga memerlukan komitmen untuk menghasilkan materi untuk setiap saluran tersebut. Ini bukan hanya sekedar memposting ulang hal yang sama di mana pun, tetapi mengembangkan konten yang disesuaikan untuk setiap platform.

Strategi yang bersifat universal tidak akan menghasilkan hasil yang konsisten dari satu saluran ke saluran berikutnya.

Setiap jaringan tidak hanya memiliki serangkaian praktik terbaik untuk kontennya, tetapi audiens Anda akan memanfaatkan setiap platform dengan cara yang berbeda. Materi Anda harus memenuhi ekspektasi mereka terhadap saluran penayangannya.

Mengapa Anda ingin konten Anda sama ketika salurannya berbeda, pengguna dan harapan pengguna berbeda, dan basis konsumen Anda berbeda?

Buat Slogan merek untuk E-niaga yang membantu Anda menyampaikan bisnis, produk, manfaat, dan fitur Anda. Dengan bantuan Predis.ai Generator Slogan Merek E-niaga AI.

4. Pilih Alat Keterlibatan Pelanggan yang Efisien

Ini bukan waktunya untuk melempar anak panah ke papan dan memilih platform mana yang akan mendarat di atasnya. Namun juga bukan ide yang baik untuk berasumsi bahwa yang paling populer akan menjadi pilihan terbaik.

Ini adalah saat Anda memanfaatkan keahlian konsumen Anda, meneliti kepribadian klien Anda, dan menghubungkan mereka dengan demografi platform untuk menemukan yang paling sesuai.

Teknologi yang dapat digunakan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan omnichannel di beberapa titik kontak.

• bot obrolan – penggunaan Obrolan WhatsApp untuk berinteraksi dengan pelanggan 24/7 dan memberikan solusi real-time untuk pertanyaan dasar.
• Obrolan langsung - Dengan obrolan langsung, Anda dapat memberikan bantuan real-time untuk masalah terkait penjualan atau dukungan dan meningkatkan kepuasan klien.
• Alat keterlibatan visual – Dengan menggunakan alat seperti penjelajahan bersama dan obrolan video, Anda dapat melakukan dialog langsung yang membantu mengidentifikasi masalah dan memberikan solusi spesifik.
• Resepsionis AI - Resepsionis AI Berfungsi sebagai garda terdepan otomatis yang menangkap maksud pelanggan, menawarkan balasan instan di saluran digital, dan meneruskan ke chatbot atau agen bila diperlukan.

Memberikan respons real-time dan solusi efisien dengan memanfaatkan teknologi digital dan taktik interaksi klien. Anda dapat meningkatkan hubungan konsumen yang ada dan meningkatkan loyalitas merek.

Saat Anda merencanakan pendekatan Anda, manfaatkan solusi otomatisasi pemasaran. Solusi otomasi pemasaran dapat membantu Anda dalam mensegmentasi audiens Anda. Anda bahkan dapat mengubah pesan dan menjadwalkan pembaruan media sosial. Teknologi otomasi pemasaran juga memungkinkan Anda menilai efektivitas inisiatif pemasaran Anda.

Anda dapat menghemat waktu, uang, dan meningkatkan efisiensi pemasaran Anda dengan menggunakan teknologi otomasi pemasaran.

5. Jadikan Situs Web Anda Ramah Seluler

Sejujurnya, apakah Anda menjual di situs web Anda sendiri atau tidak, Anda harus mengoptimalkannya untuk seluler. Siapa pun yang mengakses situs web Anda melalui ponselnya, pelanggan atau bukan, akan disambut dengan pengalaman yang dipersonalisasi.

Situs web seluler yang sukses adalah yang sederhana dan mudah digunakan, dengan label yang jelas dan bagian-bagian yang terpisah, tombol yang dapat diakses, dan kotak pencarian yang sederhana. Anda ingin pemirsa Anda dapat menemukan apa yang mereka cari secepat dan semudah mungkin.

6. Buat Konten Berkualitas

Dengan menggunakan peta praktis yang baru saja Anda buat sendiri, Anda dapat mulai membuat konten terfokus yang sesuai dengan platform yang dimaksud dan membantu Anda mencapai tujuan pada platform tersebut.

Berikut beberapa petunjuk untuk membantu Anda membuat materi Anda lebih menarik.

• Ambil beberapa gambar produk hebat dari produk baru yang ingin Anda iklankan di Instagram untuk membuat konsumen Anda tertarik dengan peluncuran produk baru dan terus memberi mereka informasi terbaru saat produk tersebut diluncurkan secara online.
• Cuplikan di balik layar: Gunakan audio yang sedang tren dan tunjukkan elemen menarik dari proses yang membuat orang tertarik untuk melihatnya Tiktok.
• Buat beberapa baris subjek email yang menarik untuk kampanye pemasaran email Anda berikutnya untuk pengujian A/B.

Apa pun yang Anda hasilkan, semua konten Anda harus dapat berhubungan kembali dengan perjalanan pelanggan dan sasaran pelanggan.

Untuk memudahkan pembuatan konten media sosial Anda. Menggunakan Predis.aiPembuat Posting Media Sosial E-niaga dan tingkatkan kehadiran online Anda dengan postingan media sosial yang menarik.

7. Terapkan Multisaluran di Setiap Titik Kontak

Pelanggan harus dapat membeli di mana pun mereka berinteraksi dengan bisnis Anda ketika mereka memiliki pengalaman eCommerce omnichannel. Internet dan etalase fisik Anda terlihat jelas, tetapi bisakah mereka melakukan pembelian melalui media sosial atau aplikasi Anda?

Hal ini tidak mungkin terjadi beberapa tahun yang lalu. Berkat beberapa peningkatan penting pada situs media sosial utama. Sekarang dimungkinkan untuk mendorong penjualan Instagram, Facebook, dan pinterest.

Tapi jangan berhenti di situ. Jika cocok, pertimbangkan untuk memperluas jangkauan Anda ke pasar seperti Amazon dan Etsy. Marketplace memiliki persentase pelanggan terbesar kedua dan menghasilkan penjualan terbesar, seperti yang ditunjukkan dalam rincian pengeluaran eCommerce omnichannel di atas.

Tentu saja, dalam dunia yang ideal, klien akan membeli barang Anda melalui situs web Anda sendiri. Pelanggan yang membeli dari Amazon memungkinkan Anda berinteraksi dengan mereka dan membawa mereka ke situs web Anda.

Kesalahan paling umum yang dilakukan perusahaan saat menetapkan strategi eCommerce omnichannel adalah hanya berfokus pada penjualan. Tentu saja, penjualan itu penting, begitu pula semua aspek lain dari organisasi Anda, dan semuanya harus bersifat omnichannel.

Ketika pelanggan memiliki pertanyaan mengenai suatu produk, mereka tidak segan-segan menanyakannya melalui media sosial.

8. Kumpulkan Wawasan Data dan Terus Uji

Seiring waktu, rencana pemasaran e-niaga multisaluran Anda perlu diubah. Kebiasaan konsumen berubah, saluran-saluran baru bermunculan, dan platform-platform yang sudah mapan kehilangan daya tariknya. Oleh karena itu, penting untuk mengumpulkan data dan terus menguji serta menyempurnakan pendekatan Anda.

Anda hanya dapat memanfaatkan analitik dan data tentang klien Anda jika mereka terhubung di semua saluran. Ketika analitik Anda terhubung ke seluruh saluran, Anda dapat membuat profil klien yang lebih lengkap seiring dengan semakin mengenal mereka, serta perjalanan pelanggan yang lebih terinformasi.

Data yang lebih banyak memungkinkan Anda mengoptimalkan kampanye dan, sebagai hasilnya, menjadi lebih efektif. Jalankan pengujian A/B langsung pada pesan yang disesuaikan untuk setiap segmen konsumen dan uji kampanye Anda secara keseluruhan. Perubahan pada judul, isi konten, dan grafik dapat berdampak signifikan pada keterlibatan dan tingkat konversi.

Seperti biasa, ini bukanlah skenario “atur dan lupakan”.

Sebaliknya, lakukan yang terbaik untuk membuat perubahan semulus mungkin dan atasi hambatan yang muncul. Selain itu, mulailah mengulangi setelah Anda merasa nyaman. Satu-satunya cara untuk mengetahui apakah pendekatan yang Anda gunakan sudah seefektif mungkin adalah dengan membandingkannya dengan pendekatan lain.

Buat iklan eCommerce magnet klik yang berkonversi Predis.ai's Pembuat Iklan E-niaga—membuat produk Anda bersinar dan meningkatkan kinerja kampanye.

Memadukan platform digital dan fisik dengan mudah

Penggabungan platform digital dan fisik yang mudah dalam e-commerce omnichannel adalah tentang efisiensi manajemen persediaan dan menawarkan layanan yang nyaman seperti klik dan ambil.

Dengan menerapkan strategi ini, Anda tidak hanya meningkatkan penjualan ritel Anda; Anda juga meningkatkan pengalaman berbelanja secara keseluruhan bagi pelanggan Anda.

Manajemen Inventaris Terpadu

Salah satu aspek fundamental dari e-commerce omnichannel adalah terpadunya sistem manajemen persediaanInilah alasannya mengapa hal ini penting:

• Menerapkan Sistem Manajemen Inventaris Terpusat: Untuk sukses dalam ritel omnichannel, Anda membutuhkan sistem manajemen inventaris terpusat. Ini berarti bahwa semua tingkat stok Anda di seluruh toko online dan offline dikelola dari satu pusat kendali. Teknologi seperti RFID untuk manajemen inventaris dapat membantu mengotomatiskan pelacakan dan memberikan visibilitas waktu nyata di semua saluran.
• Aktifkan Pembaruan Inventaris Waktu Nyata: Dengan sistem ini, Anda dapat memperoleh pembaruan real-time pada inventaris Anda. Hal ini mencegah mimpi buruk penjualan berlebihan atau kehabisan produk. Bayangkan tidak perlu lagi meminta maaf kepada pelanggan atas barang yang terjual habis!

Layanan Klik dan Kumpulkan

Layanan klik dan kumpulkan adalah cara lain untuk memadukan platform digital dan fisik Anda dengan mudah. Begini cara kerjanya:

• Tawarkan Opsi kepada Pelanggan untuk Membeli Secara Online dan Mengambil di Toko: Layanan ini memungkinkan pelanggan Anda melakukan pembelian secara online dan kemudian memilih untuk mengambil barang mereka dari toko fisik Anda. Ini adalah yang terbaik dari kedua dunia – kenyamanan belanja online dengan pengambilan di toko yang cepat.
• Memberikan Pengalaman yang Mulus dan Nyaman: Untuk membuat proses ini benar-benar mudah, sederhanakan layanan klik dan kumpulkan Anda. Pastikan proses penjemputan cepat dan tidak merepotkan-free. Pelanggan Anda akan menghargai kenyamanannya, dan Anda akan meningkatkan kunjungan pengunjung ke lokasi fisik Anda.

Wrapping It Up

eCommerce Multisaluran terkadang digabungkan dengan kata kunci eCommerce lainnya, tetapi ini bukan sekedar iseng saja. Kebijakan ini mulai mendapat perhatian bahkan sebelum epidemi di seluruh dunia menyebabkan orang-orang harus tinggal di rumah dan melakukan pembelian secara online. Jadi tahun lalu memang menjadi dorongan terakhir untuk mendorong omnichannel menjadi yang terdepan.

Namun, ini bukanlah pilihan terbaik untuk setiap bisnis. Jika Anda setuju menjual di satu platform tanpa statistik yang canggih, Anda tidak perlu mengubah pendekatan Anda.

Namun, upaya ini mungkin bermanfaat bagi organisasi yang mencoba memperluas saluran baru sambil meningkatkan efisiensi dan konversi.

Mengikuti Predis.ai di Instagram untuk pembaruan lebih lanjut di media sosial!

Carilah Solusi eCommerce lainnya?

Lingkungan selalu berubah, dengan ide-ide baru bermunculan setiap hari. Ecommerce World menawarkan layanan terpadu untuk perusahaan eCommerce mana pun, mulai dari mengembangkan ide bisnis hingga meningkatkan profil perusahaan, dan kami membantu perusahaan sepanjang perjalanan bisnis dengan keterampilan dan pengetahuan kami. Berikut adalah beberapa solusi eCommerce lebih efektif yang kami liput yang akan memberikan dorongan maksimal pada penjualan ritel Anda:

• 12 Strategi Pemasaran Shopify yang Patut Diperhatikan Untuk Meningkatkan ROI Anda
• Pengabaian Keranjang Belanja: 11 Cara Efektif Untuk Menguranginya

Konten Terkait,

Tip & Contoh Teratas untuk Desain Halaman Checkout untuk Toko eCommerce

Membuat Saluran Penjualan E-Commerce untuk Meningkatkan Konversi

Atasan Contoh Iklan Ritel untuk Inspirasi