Nem lenne jó, ha az Ön webhelyét felkereső vásárlók mindig egy kosárnyi vásárlással távoznának, hogy Ön ne váljon a kosárelhagyás áldozatává?
Kezdetben meg kell vonzani az ügyfeleket a különböző marketing módszerek. De a vevő útja során bármikor elhagyhatja a kosarat, és nem hajtja végre a következő lépést, így elveszítheti az eladást.
A bevásárlókosár elhagyása olyan gyakori, hogy az online kereskedőknek kb. 4.6 billió USD világszerte. Az e-kereskedelemben pedig a magas bevásárlókosár-elhagyási arány egyenlő az elveszett eladásokkal.
Ha Ön is küzd ezzel a problémával a e-commerce ne keressen tovább, ez a cikk mindent megvitat a bevásárlókosár elhagyásával kapcsolatban, annak elsődleges okaival és elkerülésével kapcsolatban. Kezdjük el!
Mi az a kosár elhagyása?
A bevásárlókosár elhagyása akkor következik be, amikor egy potenciális vásárló termékeket tesz a kosarába, és megkezdi a vásárláshoz szükséges kijelentkezési folyamatot. De némi gondolkodásmódváltás miatt kilép a folyamatból a sikeres fizetés előtt. A bevásárlókosár elhagyási aránya kritikus mutató az e-kereskedelmi webhelyek számára. Segít a megfigyelésben, mivel a magas elhagyási arány rossz ügyfélélményt jelez.
Az arány segít meghatározni azon felhasználók százalékos arányát, akik vásárlási szándékkal kezdik, de bármilyen okból nem fejezik be a tranzakciót. A kosárelhagyás csökkentése növeli az árbevételt és a profitbevételt. Ennek eredményeként az online boltok első számú prioritása a pénztári folyamat egyszerűsítése kell, hogy legyen. A kosárelhagyási arány kiszámításához a következő képletet használhatja:
A bevásárlókosár elhagyásának 4 leggyakoribb oka
A Baynard Institute szerint az ügyfelek fele kilép a kosarából, amikor rejtett költségeket lát, mint például a szállítás, az adó és a díjak. Felfedezték, hogy ez az elhagyott bevásárlókocsik vezető oka.
Ezenkívül az ügyfelek 28 százaléka elhagyja a kosarat, mert a webhely megköveteli, hogy fiókot hozzanak létre. Ezért ez a második leggyakoribb ok, amiért a vásárlók nem hajtják végre a tranzakciókat.
Lehet, hogy az Ön tételei pontosan azt jelentik, amit ügyfelei keresnek. Ne hagyja, hogy az Ön által figyelmen kívül hagyott apró részletek okozzák az eladások elvesztését. Íme néhány a bevásárlókosár elhagyásának legfontosabb okai, amelyekkel tisztában kell lenni –
1. Összetett fizetési folyamat
A bevásárlókosár elhagyásának egyik leggyakoribb oka a hosszadalmas és bonyolult fizetési folyamat. További lépések akadályozzák és megnehezítik a felhasználó fizetési képességét. Az ügyfelek egyszerű, kényelmes eljárást szeretnének; így minden extra lépés rontja a felhasználói élményt.
2. Gyenge felhasználói felület és webhely-teljesítmény
A webhely nem várt teljesítményével kapcsolatos problémák, például összeomlások vagy késleltetett betöltés, rossz felhasználói élményt eredményeznek. Az ügyfelek gyakran a gyorsabb és gördülékenyebb vásárlási élményt részesítik előnyben.
3. Váratlanul magasabb szállítási díjak
Ha rejtett költségeket adnak hozzá, amikor a vevő egy terméket a kosárba helyez, az ügyfél újragondolja a tétel megvásárlását. A további díjak és adók visszatartják az ügyfeleket a végső vásárlástól.
4. A termék nem elérhető a kiválasztott helyen
Az online kosárelhagyás egyik legbosszantóbb oka annak felfedezése, hogy a termék már elfogyott. Ezt is a kiválasztott helyükre. Ez az elveszett idő miatti rossz ügyfélélményt tükrözi. Ez azonban rosszul tükrözi a vállalatánál alkalmazott mechanizmusokat is.
Ha egy ügyfél azt tapasztalja, hogy egy termék kifogyott a környéken, miután időt fordított a kijelentkezésre, nem valószínű, hogy visszatér a vállalkozásához. Ez különösen igaz, ha ez az első látogatásuk.
Megakadályozható a bevásárlókosár elhagyása online üzletében. Ez nagyobb valószínűséggel fordul elő, ha folyamatosan karbantartja cikkkészletét. Ez magában foglalja azt is, hogy megértse, milyen ütemben kell feltöltenie a készleteket. Ne feledje továbbá, hogy online áruházának megfelelően meg kell jelölnie a kifogyott termékeket, hogy a potenciális vásárlók ne vesztegetik idejüket, és ne kapcsolják össze vállalkozását rossz vásárlási tapasztalatokkal.
Miért olyan nagy probléma a bevásárlókosár elhagyása, amellyel a kereskedőknek szembe kell nézniük?
A bevásárlókosár elhagyása régóta komoly probléma a vállalkozások számára, amely működésük számos aspektusát érinti. A bevásárlókosár elhagyásának számos következménye van. Ezek a következmények magukban foglalják az értékesítésre, a konverziókra és a bevételekre gyakorolt hatását. Ez rendszeresen érinti a cégeket.
Ennek eredményeként a kereskedők számára kritikus fontosságú, hogy a minimálisra korlátozzák a kosár elhagyásának hatását, miközben a profitot fenntartják. A bevásárlókosár elhagyása számos okból aggasztja a kereskedőket –
- Amikor az üzletek digitális bevásárlókosár-elhagyása hatással van a készletre a kosár szükségtelen betöltése és az azt követő elhagyás következtében, a valódi vásárlók szembesülhetnek a termék elérhetetlenségének problémájával.
- A bevételkiesés meglehetősen gyakori azoknál az online boltoknál, amelyek gyakrabban szenvednek a bevásárlókosár elhagyásának negatív hatásaitól, mint szeretnének.
- Azok az üzletek, amelyeket érint a bevásárlókosár elhagyása, kötelesek módosítani marketing- és ártaktikájukat, aminek következtében c.apital a vajúdásról.
- A kosár gyakori elhagyása megterhelheti a szervereket, ami a szerverek lelassulását és ennek eredményeként a fogyasztók rossz felhasználói élményét okozhatja.
15 figyelemre méltó módszer a bevásárlókosár elhagyásának csökkentésére
A bevásárlókosár elhagyása számos tényező miatt következhet be, amelyek mindegyike negatívan befolyásolhatja az árbevételt. Az elhagyott kocsik elkerülésének meghatározásakor az alapvető szempontok, amelyeket meg kell vizsgálni, hogy az ügyfelek miért távoznak vásárlás nélkül, és mit tehet a probléma javítása érdekében.
Nézzünk meg néhány konkrét lépést, amelyeket megtehet a digitális bevásárlókosár elhagyásának negatív következményeinek enyhítésére.
1. Tegye gördülékenyebbé a fizetési folyamatot
Csökkentse a fizetési eljárást a lehető legkevesebb szakaszra, hogy az egy szempillantás alatt befejeződhessen. A fizetési oldalakon kínáljon fel egy folyamatjelzőt vagy sávot, így az ügyfelek pontosan láthatják, hogyan néz ki a folyamat, és mennyi ideig tart.
A „tovább” gomb többszöri megnyomása anélkül, hogy megértené, hová vezet, könnyen azt eredményezheti, hogy az ügyfelek feladják és máshol teszik el a pénzüket.
Vegye figyelembe, hogy az ügyfelek különféle platformokon vásárolnak, beleértve a mobilokat, a laptopokat, az asztali számítógépeket és a táblagépeket. Tegye a fizetési élményt a lehető legzökkenőmentesebbé minden eszközön, és ügyeljen arra, hogy a tervezés minden képernyőméretet és -méretet figyelembe vegyen.
2. Kínáljon különböző fizetési lehetőségeket ügyfeleinek
Egy másik egyszerű megoldás, amely különbséget jelenthet az eladásból való kihagyás és a beváltás között, a különféle fizetési lehetőségek használata. Ügyeljen arra, hogy a lehető legtöbb fizetési lehetőséget kínáljon fel, hogy az ügyfelek kiválaszthassák a számukra legmegfelelőbbet. Ettől mindenki úgy érzi, hogy gondoskodnak róla, és ezáltal hitelessé válik.
Ügyfelei bizalmának elnyerése érdekében helyezzen el biztonsági jelvényeket vagy logókat a tranzakciós űrlapokhoz a lehető legközelebb. Az ügyfelek nem érzik magukat biztonságban, ha személyes és hitelkártya-információkat kell megadniuk egy olyan webhelyen, amelyről úgy gondolják, hogy nem tartalmaz alapvető megbízható információkat.
3. Valós idejű segítségnyújtás ügyfeleinek
Az élő chat megvalósítása jelentősen növelheti az eladásokat. Ez egy jó út a konverziós arány növeléséhez és a ROI maximalizálásához. Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy valós időben kommunikáljanak az ügynökökkel, és azonnali válaszokat kapjanak, lehetővé téve számukra, hogy gyors értékesítési döntéseket hozzanak. A válaszadók 63 százaléka szerint az ügyfelek nagyobb valószínűséggel térnek vissza olyan webhelyre, amely élő csevegést biztosít mint amelyik nem.
A reaktív kommunikációs médiumok mellett az élő chat az egyik legkeresettebb. Ennek eredményeként az élő csevegés alkalmazása kritikus szempont lehet a konverziós arány növelésében a valós idejű értékesítési támogatás révén.
4. Ne kényszerítse ügyfeleit az előfizetésre
Nem szeretné, hogy hírlevélre kényszerítsenek, ha fizikai boltban vásárol, akkor miért kényszeríti rá online vásárlóit?
Az ügyfelek feliratkoznak, hogy megkapják az üzeneteit, amikor készen állnak, ezért csak így tovább, és természetesen követni fogják, ha többet akarnak. Fenntartja a feliratkozás lehetőségét, és kedvezményekkel vagy kedvezménykódokkal ösztönözze, de ne erőltesse ügyfeleit, és ne tegye kötelezővé.
5. Helyezzen egyértelmű CTA-kat webhelyére
Tegye egyszerűvé az ügyfelek számára a vásárláshoz vezető utat. Egy másik kritikus szempont az oldalsebesség. Alapján Fundera, ha a webhely betöltése túl sokáig tart, a kosárelhagyás 75%-kal emelkedhet. Azok az ügyfelek, akiknek nincs elég idejük, nem várják meg az oldalak betöltődését, ezért legyen ez prioritás.
Tegye egyértelművé az ügyfelek számára, hogy hova kell kattintaniuk, és hová fognak eljutni, ha így tesznek. Semmi sem frusztrálóbb, mint elárasztani az üzenetküldést és a gombokat, vagy elveszni a sok vállalkozás által kínált oldalak, szövegek és grafikák sokaságában.
6. Engedélyezze az Automatikus kosármentési opciót
A vásárlók elégedetlenek lesznek, ha időt töltenek bevásárlókosaruk összeállításával, és néhány órán belül visszajönnek, és azt tapasztalják, hogy a kosár lejárt. Tegye egyszerűvé a kosár mentését, vagy ajánlja fel a kosár tartalmának automatikus mentését.
Az ügyfelek által manapság a vásárláshoz használt különböző csatornák és eszközök miatt biztosítania kell, hogy egy kosár el legyen mentve, és hogy ugyanaz a kosár jelenjen meg a vásárló által használt különféle eszközök bármelyikén.
7. Engedélyezze ügyfelei rendeléseik nyomon követését
Szeretné bebizonyítani, hogy Ön egy átlátható vállalat, amely arra törekszik, hogy a lehető leggyorsabban kézbesítse a megrendeléseket a fogyasztóknak.
Az ügyfelek nem kényszerülnek arra, hogy ácsorogjanak és töprengjenek, hol van a rendelésük, ha hozzáférnek a szállítási ütemtervhez, és megfigyelhetik a folyamatot és az egyes lépések teljesítését.
Lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy e-mailben vagy SMS-ben kapjanak értesítést, amikor megrendelésük készen van, szállítás alatt van vagy úton van. Ennek biztosításával Ön a folyamat minden szakaszában csökkenti az ügyfele megrendelésének állapotával kapcsolatos megkeresések kézi megválaszolásával kapcsolatos munkaterhelését is.
8. Ne rejtse el szállítási költségeit
Nagyon fontos, hogy nyitottak és őszinték legyünk minden szállítási díjjal és egyéb kiadással kapcsolatban. Az utolsó pillanatban felmerülő kiadások, amelyek közvetlenül a vásárlási folyamat utolsó lépése előtt jelentkeznek, bosszantják a vásárlókat, és szinte bizonyosan a tranzakció elvesztését eredményezik.
Ha lehet, adj free szállítást, még akkor is, ha ez kissé megemeli a termék árat. Minden attól függ, hogyan fogalmazza meg, és az ügyfelek sokkal kényelmesebben fogják érezni magukat, ha olyan vállalkozástól vásárolnak, amely kínál free szállítás.
9. Biztosítson visszatérítési lehetőséget és pénz-visszafizetési garanciát ügyfelei számára
E-kereskedelmi vállalat tulajdonosaként nem szeretné, hogy ügyfelei szkeptikusak vagy óvatosak legyenek. Ahhoz, hogy értéket biztosítson az ügyfeleknek, meg kell vizsgálnia és végre kell hajtania a bevásárlókosár elhagyására vonatkozó megoldásokat.
Ön szimbolikusan mellettük áll a vásárlási folyamat során, pénz-visszafizetési garanciát vállalva. Bár ez is biztosítja őket, hogy minden rendben lesz. Ez a módszer segíthet az üzlete online értékesítésének növelésében is.
Ha ügyfelei nem érinthetik meg vagy nem láthatják személyesen az árukat, ez kockázattal jár. Tudni akarják, hogy ha hibáznak és választanak valamit, azt később megbánják. Azonban további költségek nélkül gyorsan visszavonhatják a tranzakciót.
10. Célozza újra elveszett ügyfeleit
Ha újracélzást alkalmaz, minősített potenciális ügyfeleket hoz vissza online üzletébe. Ennek még nagyobb hatása lehet, ha az újracélzó hirdetéseket személyre szabják.
Dobja el az általános hirdetéseket, és próbálja meg újra megcélozni ügyfeleit azokkal a konkrét árukkal, amelyeket megtekintettek, vagy amelyeket kosarukba tettek.
Az újracélzás egy keskeny határvonal a követés és a fogyasztók kosárra való emlékeztetése között. Könnyű hozzáférést biztosít azokhoz az árukhoz is, amelyek iránt korábban érdeklődést mutattak. A kosarak ellenőrzésekor az a cél, hogy az esetleges frusztrációt könnyedén pótolják.
Szerint egy 99 cég által végzett tanulmány, ha a kosarukat elhagyó ügyfelek újracélozzák a hirdetéseket, a konverziós arány 8%-ról lenyűgöző 26%-ra emelkedhet.
11. Forduljon a felhasználókhoz a bevásárlókosár állapotával, és ösztönözze őket, hogy vásároljanak/ajánljanak fel egy kis kedvezményt
Ha egyénileg felveszi a kapcsolatot egy ügyféllel e-mailben, és érdeklődik, hogy miért hagyta el kosarát, akkor rájöhet, hogy a kártyaadatai érvénytelenek, vagy a nála lévő promóciós kódot nem hagyták jóvá.
E nehézségek megoldása és a vásárlók személyre szabott figyelmének felkínálása javíthatja márkája imázsát. Másrészt olyan információkkal is szolgálhat, amelyek segítségével a jövőben elkerülheti a hasonló problémákat.
Ha a kosarukat elhagyó fogyasztókat kell megszólítani, egy SMS-emlékeztető egy másik lehetőség. Ügyeljen azonban arra, hogy ne terhelje túl a beérkező leveleket, és ne tűnjön túlságosan rászorulónak.
Tehát a legjobb módszer a bevásárlókosár elhagyásának minimalizálására, ha a következőket keresi:
- Több ügyfélkapcsolati érintkezési pont
- Használja a legújabb technológiát
- Adjon értéket a fogyasztóknak.
12. Helyezzen el egy folyamatjelzőt a pénztári oldalakon
Hozzáadhat egy jelzőt a vásárlók számára, hogy lássák, milyen lépéseket kell tenniük, hogy megvásárolják a kosarukba helyezett cuccot.
A mutató útmutatóként segít abban, hogy mit kell tenniük, és azt is megmutatja, mennyire egyszerű és rövid a folyamat, így a vásárló nem esik túlságosan.
Ez leegyszerűsíti az egész folyamatot, és mind az ügyfelek, mind az eladó számára előnyös. Két legyet egy csapásra!
13. Tartalmazza a termékek miniatűrjeit a vásárlási szakaszban
Ha a vásárlók kosarában és a vásárlás során végig megtartja a termékek képeit, az folyamatosan tájékoztatja a vásárlókat arról, hogy mit vásárolnak, és kiküszöböli a zavaró tényezőket, hogy a vásárlók ne felejtsék el megvásárolni a termékeket.
Ha a képek közvetlenül a termék mellett vannak, az ügyfelek pontosan tudják, mit vásárolnak, így elkerülhető, hogy véletlenül megvásárolják azokat a termékeket, amelyekre nincs szükségük, ami később visszaküldéshez vezethet.
14. Kínáljon fel vendégpénztári opciókat
Kínáljon vásárlóinak fizetési lehetőséget, még akkor is, ha még újak az oldalon, és még nem regisztráltak. Mert ha nem, előfordulhat, hogy vásárlás nélkül távoznak.
Sok vásárló nem szereti megadni az adatait az első alkalommal meglátogatott webhelyen, így ha megengedi nekik, hogy akkor is benézzenek, ha nem adják meg adataikat, azzal jobbá teszi a vásárlási élményét, és előfordulhat, hogy visszatér, hogy többet vásároljon. .
Bár ez a megközelítés nem biztos, hogy annyi vásárlói adatot biztosít, mint fiók létrehozása, jelentősen csökkentheti a bevásárlókosár elhagyását. A Baymard Institute szerint, az egyesült államokbeli online vásárlók 25%-a elhagyja kosarát a webhely fiók létrehozási követelménye miatt.
15. Társadalmi bizonyítási és bizalmi jelvények
Az online vásárlók nem akarnak olyan webhelyről vásárolni termékeket, amelyekben nem bíznak. A hitelesség megteremtése és annak biztosítása érdekében, hogy termékeit legitimnek tekintsék, építsen bizalmat ügyfelei között.
A statisztikák azt mutatják, hogy az ügyfelek körülbelül 61%-a szeretne termékeket vásárolni a vélemények alapján. És az emberek 66%-a nagyobb valószínűséggel vásárol online termékeket, ha jónak látja vélemények érte, és lásd a társadalmi bizonyítékot.
Hirdetheti és megmutathatja, milyen nagyszerű szolgáltatást nyújt, és mennyire kedvelik termékeit ügyfelei körében. Ez minden bizonnyal pozitív hatással lesz online vállalkozására.
Csomagoló It Up
Akár felkészült, akár nem, a kocsi elhagyása jelentős akadály. Egy tökéletes világban minden találkozás a márkával befejeződik. Sajnos ez nem így van.
Ezért a megfelelő eszközökkel kell rendelkeznie, hogy egy lépéssel a versenytársak előtt maradjon. Végső soron segít meggyőzni ügyfeleit, hogy fejezzék be a vásárlási utat.
Győződjön meg arról, hogy termékleírása teljes, naprakész és minden csatornán következetes. Ez megakadályozza a kosár elhagyását a fizetés során.
Ha ezeket a hatékony stratégiákat beépíti a tervébe, a vonakodó böngészőket olyan meghatározó fogyasztókká alakíthatja, akik vásárolni szeretnének Öntől.
Mióta itt vagyunk, valami sokkal forradalmibbat keresel, ami még a tartalom létrehozásában is segít? Jelentkezni valamire Predis.ai Ma! Kezelje közösségi média csatornáit, és javítsa az elköteleződést azáltal, hogy néhány kattintással interaktív bejegyzéseket tervez.
Kövesse Predis.ai tovább Instagram további frissítésekért a közösségi médiában!
Instagram történetötletek e-kereskedelmi üzletekhez
