Omnichannel e-kereskedelem: A legjobb módszer kiskereskedelmi eladásai fellendítésére!

Minden üzlettulajdonos keményen dolgozik, hogy növelje eladásait és bevételeit. Ez csak akkor fordulhat elő, ha a konverziós arány javul. A konverziós arány növelése érdekében ügyeljen arra, hogy a megfelelő módon beszéljen ügyfeleivel. Itt jön be az Omnichannel e-kereskedelem.

A márkák általában különböző kommunikációs csatornákon keresztül lépnek kapcsolatba ügyfeleikkel, például telefonhívásokon, élő csevegésen, közösségi médián és még sok máson keresztül. De mi van akkor, ha az ügyfelek különböző kommunikációs csatornákat használnak minden alkalommal, amikor kapcsolatba lépnek a márkával? Ez frusztráló lehet. Az Omnichannel e-kereskedelem ezt javítja. Ha egy vállalkozás omnichannel e-kereskedelmi megközelítést alkalmaz, akkor elmenti az ügyféladatokat és az interakciót bármely érintkezési ponton, ahol az ügyfél kapcsolatba lép velük, hogy egységes élményt nyújtson a vásárlási folyamat során.

Manapság kulcsfontosságú, hogy ügyfelei számára azt nyújtsa, amit akarnak, amikor és ahol akarják. Az ügyfelek elvárásai napról napra emelkednek. Ez végső soron nagyobb nyomást gyakorol a kereskedőkre és a fogyasztási cikkeket gyártó cégekre, hogy betartsák a vásárlóiknak tett ígéreteiket. És ez az omnichannel e-kereskedelem és a kiskereskedelem lényege.

A vállalkozások új korszakba lépnek az e-kereskedelmi értékesítéssel. Ez 25% -kal nő egy év alatt, és a fogyasztói elvárások a bevételekkel párhuzamosan emelkednek.

Egyre nagyobb szükség van azokra a frissítésekre, amelyek néhány évet vártak, a lehető leggyorsabban elvégezni. Az omnichannel e-kereskedelmi megközelítés kidolgozása kétségtelenül ezek közé tartozik.

Bárhogyan is szeleteli, az omnichannel e-kereskedelem itt marad, és sok szervezet számára ez a helyes lépés. Remélhetőleg ez az információ segít eldönteni, hogy ez a legjobb megoldás-e az Ön számára.

Mi az az Omnichannel e-kereskedelem?

Az Omnichannel eCommerce olyan értékesítési módszerre utal, amely különböző kommunikációs csatornákat alkalmaz. Főként arra összpontosít, hogy egységes vásárlási élményt biztosítson az ügyfeleknek, függetlenül attól, hogy a vásárlás bolti kioszkon vagy más digitális csatornákon keresztül történik.

A hatékony omnichannel e-kereskedelmi stratégiával rendelkező vállalkozások nemcsak a különböző csatornákon elért egyéni vásárlói élményekre, hanem a teljes vásárlói élményre is összpontosítanak. A végső vásárlási döntés a fogyasztók által különböző forrásokból gyűjtött információk alapján történik.

Miért válassza az Omnichannel e-kereskedelmet?

A többcsatornás e-kereskedelemre áttérő nagy vállalkozások jelentős előnyökről tanúskodnak. Az omnichannel e-kereskedelmi platform kitűnő omnichannel vevőszolgálattal és a márka hírnevének növelésével hat az üzletre.

Azok a márkák, amelyek omnichannel e-kereskedelmi platformot biztosítanak, elképesztő megoldásokat kínálhatnak fogyasztóiknak, miközben jelentős előnyöket is élvezhetnek vállalkozásuk számára.

Az alábbiak az elsődleges okok, amelyek miatt a márkáknak át kell térniük egy omnichannel e-kereskedelmi platformra:

1. Javítja a potenciális ügyfelek konverzióját: Az omnichannel e-kereskedelmi stratégia alkalmazása segít az ügyfelek vásárlási viselkedésének elemzésében és erősebb ügyfélkapcsolatok kialakításában, amelyek közvetlenül befolyásolják az értékesítést.

2. Lehetővé teszi az ügyfelek utazásának jobb megértését: A vállalkozások az omnichannel eCommerce segítségével számos csatornáról szerezhetnek be és kombinálhatnak fogyasztói adatokat. Az egyesített betekintések teljes képet adnak a vállalkozása iránt érdeklődő ügyfelek típusairól, valamint viselkedésükről, ami segít az ügyfélélmény személyre szabásában.

3. Következetes márkaüzenetet közvetít: Az omnichannel e-kereskedelmi megoldások biztosításának célja, hogy az ügyfelek következetes üzenetet kapjanak vállalkozásáról. Az üzenetküldés ugyanaz marad, függetlenül attól, hogy az ügyfél hol veszi fel a kapcsolatot az Ön vállalkozásával.

4. Személyre szabott ügyfélélményt kínál: Az ügyfélút részletes áttekintése segíthet az ügyfelek élményének személyre szabásában. A testreszabott élmény biztosítása kritikus fontosságú a többcsatornás ügyfelek számára, akiknek a 30%-kal nagyobb élettartam-érték mint azok a vásárlók, akik kizárólag egy csatornán keresztül vásárolnak.

A robusztus többcsatornás e-kereskedelmi stratégia felépítésének kulcsfontosságú összetevői

Az Omnichannel eCommerce marketing zökkenőmentes vásárlási élményt biztosít az ügyfelek számára az elsőtől a végső érintkezési pontig. Független a kommunikációs csatornától. Hangsúlyozza a márka láthatóságának megteremtését minden offline és online platformon.

A fogyasztók megszerzéséhez és megtartásához elengedhetetlen az omnichannel marketing alkalmazása. Az e-kereskedelmi vállalkozások tulajdonosai kiemelkedő vásárlási élményt nyújthatnak ügyfeleinek egész útjuk során. Végső soron segít a továbbfejlesztett omnichannel e-kereskedelmi ügyfélélmény biztosításában.

Most, hogy alaposan megvizsgáltuk, mi is az omnichannel e-kereskedelem, és annak elsődleges előnyei. Térjünk át a szilárd omnichannel e-kereskedelmi stratégia kidolgozásának alapvető elemeire.

1. Térképezze fel ügyfélútját

Bár nem lesz egyetlen utazás sem, amelyet minden ügyfél megtesz a márka felfedezésétől a termék megvásárlásáig és a közösségi médiában való tombolásig, érdemes elkezdeni leírni számos lehetséges utat, amelyet megtehet.

Kezdésként határozza meg fogyasztói vásárlási magatartásának különböző szakaszait – problémafelismerést, kíváncsiságot, kutatást, vásárlást és így tovább.

Ha ezt megtette, elkezdheti felépíteni, hogy miért lépnek kapcsolatba Önnel az egyes szinteken, valamint mi a céljuk – kutatás, összehasonlítás, vásárlás –, és elkezdheti egyszerűbbé tenni számukra e célok elérését.

Az ügyfélszemélyek létrehozása kiváló módszer annak elemzésére, hogy hol és miért lépnek kapcsolatba Önnel. Sőt, ha segítségre van szüksége, dolgozhat olyan szakértőkkel, mint pl Patryk Miszczak aki tud ebben segíteni.

Például, ha ügyfelei az Instagramon keresztül fedeznek fel, de az idősebb ügyfelek nagyobb valószínűséggel fedeznek fel a Google keresési eredményein keresztül.

Most állítson össze mindent, és hozzon létre egy ügyfélúttérképet. Útjuk során minden érintkezési pont lehetőséget ad arra, hogy olyan módon kommunikálj velük, ami javítja a tapasztalataikat és növeli a konverzió valószínűségét – és mindennek a kulcsa az, hogy tudod, hogy a tervben minden csatorna számít.

2. Szegmentálja közönségét

Az omnichannel e-kereskedelmi marketinghez ügyfelei alapos ismerete szükséges. Az ügyfelek online vásárlási magatartását és döntéseit életkorukon, nemükön és tartózkodási helyükön kívül ismerni kell. Milyen módszerekkel lépnek kapcsolatba Önnel? Ezenkívül az ügyfelek viselkedésének ismerete lehetővé teszi, hogy személyre szabja online áruháza vásárlási élményét.

Ha alaposan megvizsgálja ügyfeleit, a szegmentálásuk természetessé válik. Az ügyfelek szegmentálása kulcsfontosságú, mert lehetővé teszi a kommunikáció javítását és az ügyfélút testreszabását. Az ügyfelek érdeklődési körük és vásárlási szokásaik alapján szegmentálhatók. Minél pontosabb a közönségszegmentáció, annál befolyásosabb az omnichannel e-kereskedelmi marketing megközelítés.

Azonban nem kell minden egyedi fogyasztóhoz személyre szabnia az üzenetküldést. Ehelyett ossza fel közönségét kisebb csoportokra, amelyek hasonló tulajdonságokkal rendelkeznek. Ezek a jellemzők a következők:

• Demográfiai
• Preferált kommunikációs csatornák
• Ügyfélköltések
• Vásárlási minták
• Kedvenc termékek

A személyre szabási taktikák kiskereskedelmi egységekben is alkalmazhatók. Bár a releváns áruk online ajánlattétele nehezebb lehet, a kioszkok vagy a vásárlási asszisztensek mobileszközökkel való élesítése segíthet megismételni a bolti internetes élményt.

3. Határozza meg az összes csatornája konkrét célját

Eddig számos csatornán keresztüli értékesítésre koncentráltunk, mert ez az omnichannel magja. De kulcsfontosságú megjegyezni, hogy nem kell minden csatornát használnod ahhoz, hogy a dolgokat közvetlenül a fogyasztóidnak értékesítsd.

Miután eldöntötte az összes csatornát, ahol jelen szeretne lenni, döntse el, mi lesz mindegyik célja – eladás vagy sem.

Az egyes csatornák céljának meghatározása azt is jelenti, hogy kötelezettséget kell vállalni arra, hogy minden egyes csatornához anyagot állítanak elő. Nemcsak ugyanazokat a dolgokat mindenhol újra közzéteszi, hanem az egyes platformokhoz testreszabott tartalmat is fejleszt.

Egy mindenkire érvényes stratégia nem hoz konzisztens eredményeket egyik csatornáról a másikra.

Nemcsak minden hálózat rendelkezik saját bevált gyakorlatokkal a tartalomra vonatkozóan, de a közönség az egyes platformokat eltérő módon fogja használni. Anyagának meg kell felelnie a csatornával szemben támasztott elvárásaiknak, amelyen megjelenik.

Miért szeretnéd, hogy a tartalmaid ugyanazok legyenek, ha mások a csatornák, mások a felhasználók és a felhasználói elvárások, és más a fogyasztói köröd?

Hozzon létre márka szlogeneket az e-kereskedelem számára, amelyek segítenek közvetíteni vállalkozását, termékét, előnyeit és jellemzőit. Segítségével Predis.ai AI e-kereskedelmi márkaszlogengenerátor.

4. Válassza az Efficient Customer Engagement Tools lehetőséget

Nem itt az ideje, hogy dartsot dobjunk egy táblára, és válasszuk ki a rájuk eső platformokat. De azt sem jó ötlet feltételezni, hogy a legnépszerűbbek lesznek a legjobb választás.

Ez az, amikor kihasználja fogyasztói szakértelmét, felkutatja ügyfeleit, és összekapcsolja őket a platform demográfiai adataival, hogy megtalálja a legmegfelelőbbet.

Azok a technológiák, amelyek felhasználhatók az omnichannel ügyfélélmény javítására több kapcsolati ponton.

• Chatbotok – Felhasználás WhatsApp chatbotok az ügyfelekkel való kapcsolattartás a hét minden napján, 24 órában, és valós idejű megoldások nyújtása alapvető kérdésekre.
• Élő chat - Az élő csevegés segítségével valós idejű segítséget nyújthat értékesítéssel vagy támogatással kapcsolatos kérdésekben, és növelheti az ügyfelek elégedettségét.
• Vizuális elköteleződési eszközök – Az olyan eszközök használatával, mint a közös böngészés és a videocsevegés, közvetlen párbeszédet folytathat, amely segít a probléma azonosításában és konkrét megoldások megtalálásában.

Adjon valós idejű válaszokat és hatékony megoldásokat a digitális technológiák és a kliens interakciós taktikák felhasználásával. Javíthatja meglévő fogyasztói kapcsolatait és fokozhatja a márkahűséget.

Miközben megtervezi a megközelítést, használja a marketingautomatizálási megoldásokat. A marketingautomatizálási megoldások segíthetnek a közönség szegmentálásában. Még az üzenetküldést is módosíthatja, és ütemezheti a közösségi média frissítéseit. A marketingautomatizálási technológiák lehetővé teszik marketingkezdeményezései hatékonyságának felmérését is.

A marketingautomatizálási technológiák használatával időt, pénzt takaríthat meg, és javíthatja marketing hatékonyságát.

5. Tegye mobilbaráttá webhelyét

Őszintén szólva, akár a saját webhelyén értékesít, akár nem, mobilra kell optimalizálnia. Mindenkit, aki telefonon keresi fel webhelyére, legyen az ügyfél vagy sem, személyre szabott élménnyel kell köszönteni.

Egy sikeres mobilwebhely egyszerű és könnyen használható, világosan felcímkézett és különálló részekkel, elérhető gombokkal és egyszerű keresőmezővel rendelkezik. Azt szeretné, ha nézői a lehető leghamarabb és a lehető leggyorsabban felfedezhessék, amit keresnek.

6. Minőségi tartalom létrehozása

A saját kezűleg elkészített praktikus térkép segítségével megkezdheti a célzott tartalom létrehozását, amely megfelel a kérdéses platformnak, és segít elérni céljait ezeken a platformokon.

Íme néhány tipp, amelyek segítenek érdekesebbé tenni az anyagot.

• Készítsen néhány nagyszerű termékképet egy új termékcsaládról, amelyet hirdetni szeretne az Instagramon, hogy felkeltse fogyasztóit az új bevezetéssel kapcsolatban, és tájékoztassa őket az online megjelenésről.
• A színfalak mögötti felvételek: Használjon felkapott hangot, és mutassa be a folyamat olyan érdekes elemeit, amelyeket az emberek szívesen megnéznének TikTok.
• Hozzon létre néhány csábító e-mail tárgysort a következő e-mail marketingkampányához A/B teszthez.

Bármit is generál, az összes tartalomnak kapcsolódnia kell az ügyfél útjához és az ügyfelek céljaihoz.

Hogy megkönnyítse a közösségi média tartalom létrehozását. Használat Predis.ai's e-kereskedelmi közösségi média posztkészítője és emelje fel online jelenlétét szemet gyönyörködtető közösségimédia-bejegyzésekkel.

7. Alkalmazza az Omnichannel funkciót minden érintési ponton

Az ügyfeleknek lehetővé kell tenni, hogy bárhol vásároljanak, ahol kapcsolatba lépnek az Ön vállalkozásával, amikor többcsatornás e-kereskedelmi tapasztalattal rendelkeznek. Internetes és fizikai kirakatai nyilvánvalóak, de tudnak-e vásárolni a közösségi médián vagy az alkalmazáson keresztül?

Ez néhány éve még elképzelhetetlen volt. Köszönhetően néhány fontos frissítésnek a fő közösségi oldalakon. Most már megvalósítható az eladások átirányítása Instagram, Facebookés pinterest.

De ne állj meg itt. Ha megfelelő, fontolja meg az elérése kiterjesztését olyan piacokra, mint az Amazon és az Etsy. A piactereken van a második legnagyobb ügyfelek aránya, és a legnagyobb eladásokat produkálják, amint azt a fenti, többcsatornás e-kereskedelmi kiadások bontása mutatja.

Természetesen egy ideális világban az ügyfelek a saját webhelyén keresztül vásárolnák meg a dolgait. Az Amazon-tól vásárló ügyfelek lehetővé teszik, hogy kapcsolatba lépjen velük, és eljusson a webhelyére.

A cégek által elkövetett leggyakoribb hiba az omnichannel e-kereskedelmi stratégia kialakítása során, ha csak az értékesítésre összpontosít. Természetesen az értékesítés létfontosságú, de a szervezet minden más aspektusa is az, és ezeknek minden csatornának kell lenniük.

Ha egy vásárlónak kérdése van egy termékkel kapcsolatban, nyugodtan felteszi őket a közösségi médián keresztül.

8. Gyűjtse össze a Data Insights-t, és folytassa a tesztelést

Idővel a többcsatornás e-kereskedelmi marketingtervnek változnia kell. A fogyasztói szokások megváltoznak, új csatornák jelennek meg, és a bejáratott platformok elvesztik a vonzerejét. Éppen ezért kritikus fontosságú az adatok gyűjtése, valamint a megközelítés tesztelése és fejlesztése.

Csak akkor tudja kihasználni az elemzéseket és az ügyfelekkel kapcsolatos adatokat, ha minden csatornán kapcsolatban állnak. Ha az elemzések minden csatornán össze vannak kapcsolva, átfogóbb ügyfélprofilokat hozhat létre, ahogy egyre jobban megismeri őket, valamint tájékozottabb ügyfélutakat.

A több adat lehetővé teszi kampánya optimalizálását, és ennek eredményeként hatékonyabbá tételét. Futtasson élő A/B-teszteket az egyes fogyasztói szegmenseknek szóló, személyre szabott üzeneteken, és tesztelje a kampány egészét. A címsorok, a törzstartalom és a grafika változásai jelentős hatással lehetnek az elköteleződésre és konverziós arányokat.

Ahogy az lenni szokott, ez nem egy „állítsd be és felejtsd el” forgatókönyv.

Ehelyett tegyen meg minden tőle telhetőt annak érdekében, hogy a lehető legzökkenőmentesebben hajtsa végre a változtatásokat, és amint felmerül a gyorsulási ugrások megoldása. Ettől eltekintve, kezdje el az iterációt, ha már jól érzi magát. Az egyetlen módja annak, hogy megállapítsa, hogy a meglévő megközelítései olyan hatékonyak-e, amennyire csak lehet, ha összehasonlítjuk őket másokkal.

Hozzon létre kattintásmágneses e-kereskedelmi hirdetéseket, amelyek segítségével konvertálhat Predis.ai's E-kereskedelmi hirdetéskészítő– ragyogóvá varázsolja termékeit, és javítja a kampány teljesítményét.

A digitális és a fizikai platformok egyszerű keverése

A digitális és fizikai platformok könnyed keverése az omnichannel e-kereskedelemben a hatékony készletkezelésről és az olyan kényelmes szolgáltatások kínálatáról szól, mint a kattintás és gyűjtés.

E stratégiák megvalósításával nem csak a kiskereskedelmi eladásait növeli; ezzel is javítja ügyfelei általános vásárlási élményét.

Egységes készletkezelés

Az omnichannel e-kereskedelem egyik alapvető szempontja az egységes készletgazdálkodási rendszer. Íme, miért fontos:

• Központosított készletgazdálkodási rendszer bevezetése: A sokcsatornás kiskereskedelem sikeréhez központi készletkezelési rendszerre van szükség. Ez azt jelenti, hogy az összes készletszintet az online és offline üzletekben egyetlen központról kezeli.
• Valós idejű készletfrissítés engedélyezése: Ezzel a rendszerrel valós idejű frissítéseket kaphat készletéről. Ezzel elkerülhető a túladagolás vagy a termékek kifogyásának rémálma. Képzelje el, hogy soha többé nem kell bocsánatot kérnie a vásárlótól egy elfogyott termék miatt!

Kattintson és gyűjtsön szolgáltatások

A kattintás és gyűjtés egy másik módja annak, hogy könnyedén ötvözze digitális és fizikai platformjait. Íme, hogyan működnek:

• Lehetőséget kínál az ügyfeleknek az online vásárlásra és az üzletben történő átvételre: Ez a szolgáltatás lehetővé teszi ügyfelei számára, hogy online vásároljanak, majd úgy döntsenek, hogy átvegyék a termékeket az Ön fizikai üzletéből. Mindkét világ legjobbja – az online vásárlás kényelme az azonnali bolti átvétellel.
• Zökkenőmentes és kényelmes élmény biztosítása: Ahhoz, hogy ez a folyamat valóban könnyed legyen, egyszerűsítse a kattintás és gyűjtés szolgáltatását. Győződjön meg arról, hogy az átvételi folyamat gyors és problémamentesfree. Ügyfelei értékelni fogják a kényelmet, Ön pedig megnöveli a hagyományos telephelyek gyalogosforgalmát.

Csomagoló It Up

Az Omnichannel eCommerce-t néha más e-kereskedelmi hívószavakkal is bedobják, de ez messze nem múló hóbort. Még azelőtt is egyre nagyobb teret hódított, hogy a világméretű járvány miatt az emberek otthon maradtak és online vásároltak. Tehát az elmúlt év valóban az utolsó lökést adta az omnichannel előtérbe mozdításához.

Ez azonban nem a legjobb megoldás minden vállalkozás számára. Ha kifinomult statisztikák nélkül egy platformon értékesíthet, nincs szükség a megközelítés megváltoztatására.

Megérheti azonban az erőfeszítést azoknak a szervezeteknek, amelyek megpróbálnak új csatornák felé terjeszkedni, miközben növelik a hatékonyságot és a konverziót.

Kövesse Predis.ai A Instagram további frissítésekért a közösségi médiában!

További e-kereskedelmi megoldásokat keres?

A környezet folyamatosan változik, naponta jelennek meg új ötletek. Az Ecommerce World egyablakos szolgáltatásokat kínál bármely e-kereskedelmi vállalatnak, az üzleti ötletek fejlesztésétől a vállalati profil fejlesztéséig, és készségeinkkel és tudásunkkal segítjük a vállalatokat az üzleti út során. Íme néhány az általunk kínált hatékonyabb e-kereskedelmi megoldások, amelyek végső lendületet adnak kiskereskedelmi értékesítésének:

• 12 figyelemre méltó Shopify marketingstratégia a ROI növelésére
• Bevásárlókosár elhagyása: 11 hatékony módszer a csökkentésére

Kapcsolodo tartalom,

Legjobb tippek és példák az e-kereskedelmi áruház fizetési oldalának kialakításához

E-kereskedelmi értékesítési csatorna létrehozása a konverziók növelése érdekében

felső Példák a kiskereskedelmi hirdetésekre az Inspirációért