Ne bi li bilo lijepo da kupci koji posjete vašu stranicu uvijek odu s košaricom punom kupnje kako ne biste postali žrtva napuštanja košarice?
Za početak morate privući kupce pomoću raznih marketinške metode. Ali u bilo kojoj točki na kupčevom putu, on može napustiti košaricu i ne uspjeti završiti sljedeći korak, čime ćete izgubiti prodaju.
Napuštanje košarice toliko je uobičajeno da online trgovce košta cca. 4.6 trilijuna USD diljem svijeta. A u e-trgovini, visoka stopa napuštanja košarice jednaka je izgubljenoj prodaji.
Ako se i vi borite s ovim problemom u e-commerce svijete, ne tražite dalje, ovaj članak govori o svemu o napuštanju košarice za kupnju, njegovim primarnim razlozima i kako to izbjeći. Započnimo!
Što je napuštanje košarice?
Napuštanje košarice događa se kada potencijalni kupac doda proizvode u svoju košaricu i započne postupak odjave radi kupnje. Ali zbog neke promjene mišljenja, prekida proces prije uspješne naplate. Stopa napuštanja košarice kritičan je pokazatelj za web stranice e-trgovine. Pomaže u praćenju jer visoka stopa napuštanja signalizira loše korisničko iskustvo.
Stopa pomaže u određivanju postotka korisnika koji započinju s namjerom kupnje, ali ne dovrše transakciju iz bilo kojeg razloga. Smanjenje napuštanja košarice povećava prodaju i prihod od dobiti. Kao rezultat toga, pojednostavljenje tijeka naplate trebao bi biti prvi prioritet internetskih trgovina. Za izračun stope napuštanja košarice možete koristiti sljedeću formulu:
4 najčešća razloga za napuštanje košarice
Prema Institutu Baynard, polovica svih kupaca odustaje od svojih kolica kada vide skrivene troškove poput dostave, poreza i naknada. Otkriveno je da je to glavni uzrok napuštenih kolica za kupnju.
Nadalje, 28 posto kupaca napušta košaricu jer stranica od njih zahtijeva otvaranje računa. Stoga je to drugi najčešći razlog zašto kupci ne dovrše svoje transakcije.
Vaši predmeti mogu biti upravo ono što vaši klijenti traže. Ne dopustite da mali detalji koje zanemarujete budu razlog vašeg gubitka prodaje. Evo nekih od najvažnijih uzroka napuštanja košarice za kupnju kojih morate biti svjesni –
1. Složeni postupak naplate
Jedan od najčešćih razloga napuštanja košarice je dugotrajna i komplicirana procedura naplate. Više koraka otežava i komplicira mogućnost korisnika da izvrši plaćanje. Kupci žele jednostavan, prikladan postupak; stoga svi dodatni koraci umanjuju korisničko iskustvo.
2. Loša izvedba korisničkog sučelja i web stranice
Neočekivani problemi s izvedbom web stranice, poput rušenja ili odgođenog učitavanja, rezultiraju lošim korisničkim iskustvom. Kupci često preferiraju brže i besprijekornije iskustvo kupnje.
3. Neočekivano viši troškovi dostave
Kada se dodaju skriveni troškovi kada kupac doda artikl u košaricu, kupac ponovno razmatra kupnju artikla. Dodatne naknade i porezi odvraćaju kupce od dovršetka konačne kupnje.
4. Nedostupnost proizvoda na odabranoj lokaciji
Jedan od najneugodnijih uzroka napuštanja online košarice je otkrivanje da proizvoda nema na zalihama. To također, za njihovu odabranu lokaciju. To odražava loše iskustvo klijenta zbog vremena koje su izgubili. Međutim, to se loše odražava i na mehanizme koji postoje u vašoj tvrtki.
Kada kupac otkrije da proizvoda nema na zalihama u njegovom području nakon što je uložio vrijeme u odjavu, malo je vjerojatno da će se vratiti u vašu tvrtku. To posebno vrijedi ako im je to prvi posjet.
Sprječavanje napuštanja košarice za kupnju u vašem online poslovanju je ostvarivo. To je vjerojatnije ako dosljedno održavate svoje zalihe artikala. Također uključuje razumijevanje tempa kojim trebate obnoviti zalihe. Također, imajte na umu da vaša online trgovina treba pravilno označavati artikle koji nisu na zalihama kako potencijalni kupci ne bi uzalud gubili vrijeme i povezivali vaše poslovanje s lošim iskustvom pri kupnji.
Zašto je napuštanje košarice glavni problem s kojim se trgovci moraju susresti?
Napuštanje košarice za kupnju već je dugo veliki problem za poduzeća, koji utječe na mnoge aspekte njihovog poslovanja. Napuštanje košarice za kupnju ima širok raspon implikacija. Te implikacije uključuju njegov utjecaj na prodaju, konverzije i prihod. Redovito utječe na tvrtke.
Kao rezultat toga, za trgovce je ključno ograničiti utjecaj napuštanja košarice na najmanju moguću mjeru uz zadržavanje dobiti. Napuštanje košarica zabrinjava trgovce iz raznih razloga –
- Kada trgovine imaju utjecaj napuštanja digitalne košarice za kupnju na zalihe kao rezultat nepotrebnog punjenja košarice i kasnijeg napuštanja, pravi kupci mogu se susresti s problemom nedostupnosti proizvoda.
- Gubitak prihoda prilično je čest kod internetskih trgovina koje pate od negativnih učinaka napuštanja košarice češće nego što bi željele.
- Trgovine koje su pogođene napuštanjem košarice za kupnju obvezne su prilagoditi svoje marketinške i cjenovne taktike, što rezultira gubitkom capital na trudu.
- Često napuštanje košarice može opteretiti poslužitelje, uzrokujući usporavanje poslužitelja i, kao rezultat toga, loš UX kod potrošača.
15 značajnih načina za smanjenje napuštanja košarice
Do napuštanja košarice može doći zbog niza čimbenika, a svi oni mogu imati negativan utjecaj na prihod od prodaje. Kada odlučujete kako izbjeći napuštena kolica, osnovni elementi koje treba ispitati su zašto kupci odlaze bez kupnje i što možete učiniti da to popravite.
Pogledajmo neke konkretne korake koje možete poduzeti kako biste ublažili negativne posljedice napuštanja digitalne košarice.
1. Olakšajte svoj proces plaćanja
Smanjite postupak plaćanja na što je moguće manje faza kako biste mogli završiti u tren oka. Na svojim stranicama za naplatu ponudite indikator napretka ili traku kako bi kupci mogli točno vidjeti kako proces izgleda i koliko će trajati.
Uzastopno pritiskanje gumba "dalje" bez razumijevanja kamo to vodi može lako dovesti do toga da korisnici odustanu i svoj novac stave negdje drugdje.
Uzmite u obzir da kupci kupuju na različitim platformama, uključujući mobitel, prijenosno računalo, stolno računalo i tablet. Učinite iskustvo naplate što je moguće besprijekornijim na svim uređajima i osigurajte da dizajn uzima u obzir sve veličine i dimenzije zaslona.
2. Ponudite različite opcije plaćanja svojim klijentima
Još jedno jednostavno rješenje koje bi moglo biti razlika između propuštanja prodaje i unovčavanja jest postojanje raznih alternativa plaćanja. Pobrinite se da ponudite što više opcija plaćanja kako bi kupci mogli izabrati onu koja im u tom trenutku najviše odgovara. To čini da se svi osjećaju paženo, a vi kao rezultat toga stječete vjerodostojnost.
Kako biste stekli povjerenje svojih klijenata, prikažite sigurnosne značke ili logotipe što je moguće bliže obrascima za transakcije. Kupci se neće osjećati sigurnima ako se od njih traži da unesu osobne podatke i podatke o kreditnoj kartici na stranicu za koju vjeruju da nema ključne pouzdane informacije.
3. Pružite pomoć u stvarnom vremenu svojim klijentima
Implementacija live chata može značajno povećati prodaju. To je dobar put za povećanje stope konverzije i maksimiziranje ROI-ja. Omogućuje klijentima komunikaciju s agentima u stvarnom vremenu i primanje trenutnih odgovora, omogućujući im da donesu brze prodajne odluke. Prema mišljenju 63 posto ispitanika, kupci će se vjerojatnije vratiti na web mjesto koje nudi live chat nego onaj koji nema.
U odnosu na reaktivne komunikacijske medije, live chat je jedan od najpoželjnijih. Kao rezultat toga, prihvaćanje live chata može biti kritičan aspekt u povećanju stopa konverzije pružanjem podrške prodaji u stvarnom vremenu.
4. Nemojte prisiljavati svoje klijente da se pretplate
Ne biste htjeli biti prisiljeni prijaviti se za newsletter ako kupujete u fizičkoj trgovini, pa zašto to forsirati svojim online kupcima?
Kupci će se prijaviti kako bi dobili vaše poruke kada budu spremni, stoga nastavite s dobrim radom i prirodno će vas slijediti ako žele više. Zadržite priliku za prijavu i poticanje s popustima ili kodovima za popust, ali nemojte to forsirati svojim klijentima ili učiniti obaveznim.
5. Stavite jasne CTA-ove na svoju web stranicu
Olakšajte kupcima da prođu put do kupnje. Još jedno kritično razmatranje je brzina stranice. Prema Fundera, ako se vašoj web stranici predugo učitava, napuštanje košarice moglo bi porasti za 75%. Kupci koji nemaju dovoljno vremena neće čekati da se vaše stranice učitaju, stoga neka im ovo bude prioritet.
Dajte jasno do znanja kupcima gdje trebaju kliknuti i kamo će stići ako to učine. Ništa nije tako frustrirajuće nego biti preplavljen porukama i gumbima ili izgubiti se u mnoštvu stranica, teksta i grafika koje nude mnoge tvrtke.
6. Omogućite opciju automatskog spremanja košarice
Kupci će biti nezadovoljni ako potroše vrijeme na izradu svoje košarice za kupnju da bi se vratili za nekoliko sati i otkrili da joj je istekao rok trajanja. Učinite spremanje košarice jednostavnim ili ponudite automatsko spremanje sadržaja košarice.
Uz različite kanale i uređaje koje klijenti danas koriste za kupnju, morate osigurati da je košarica spremljena i da se ista košarica pojavljuje na bilo kojem od različitih uređaja koje kupac koristi.
7. Dopustite svojim klijentima da prate svoje narudžbe
Želite pokazati da ste transparentna tvrtka koja nastoji isporučiti narudžbe potrošačima što je brže moguće.
Kupci neće biti prisiljeni motati se i pitati se gdje je njihova narudžba ako imaju pristup rasporedu isporuke i mogu promatrati proces i svaki korak koji se ispunjava.
Omogućite klijentima da se odluče za obavijest e-poštom ili SMS-om kada je njihova narudžba spremna, u tranzitu ili na putu. Omogućavanjem toga također smanjujete opterećenje ručnog odgovaranja na upite o statusu narudžbi vašeg klijenta u svakoj fazi procesa.
8. Nemojte skrivati svoje troškove dostave
Od ključne je važnosti biti otvoren i pošten u vezi s naknadama za dostavu i drugim troškovima. Trošak u posljednjem trenutku koji se pojavi neposredno prije posljednjeg koraka kupovnog procesa iznervirat će kupce i gotovo sigurno rezultirati izgubljenom transakcijom.
Ako je moguće, dajte free isporuku, čak i ako malo povisi cijenu proizvoda. Sve ovisi o tome kako to izrazite, a kupci će se osjećati mnogo ugodnije kupnjom od tvrtke koja nudi free isporuka.
9. Pružite mogućnost povrata novca i jamstvo povrata novca svojim klijentima
Kao vlasnik tvrtke za e-trgovinu, ne želite da vaši klijenti budu skeptični ili oprezni. Da biste kupcima pružili vrijednost, morate istražiti i provesti rješenja za napuštanje košarice.
Vi simbolično stojite uz njih tijekom procesa kupnje nudeći jamstvo povrata novca. Iako ih također uvjerava da će sve biti u redu. Ova vam metoda također može pomoći da poboljšate online prodaju svoje trgovine.
Kada vaši kupci ne mogu dotaknuti ili osobno vidjeti robu, postoji element rizika. Žele znati da će, ako pogriješe i odaberu nešto, naknadno zažaliti. Međutim, oni mogu brzo poništiti transakciju bez dodatnih troškova.
10. Ponovno usmjerite svoje izgubljene klijente
Kada koristite ponovno ciljanje, vraćate kvalificirane potencijalne klijente u svoje online poslovanje. To može imati još veći učinak kada se oglasi za ponovno ciljanje prilagode.
Odbacite generičko oglašavanje i pokušajte ponovno usmjeriti svoje kupce na određenu robu koju su gledali ili dodavali u svoju košaricu.
Retargeting je uska linija između uhođenja i podsjećanja vaših potrošača na njihovu košaricu. Također omogućuje lak pristup robi za koju su prethodno pokazali interes. Prilikom odjave kolica, cilj je mogući osjećaj frustracije zamijeniti lakoćom.
Prema istraživanje koje je provelo 99 tvrtki, uključivanje u oglase za ponovno ciljanje za klijente koji su napustili svoje košarice može povećati stope konverzije s 8% na nevjerojatnih 26%.
11. Obratite se korisnicima s njihovim statusom u košarici i potaknite ih da kupe/nude mali popust
Ako pojedinačno kontaktirate kupca putem e-pošte kako biste ga pitali zašto je napustio svoju košaricu, možete otkriti da su podaci o njegovoj kartici bili nevažeći ili da promotivni kod koji su imali nije odobren.
Rješavanje ovih poteškoća i nuđenje personalizirane pažnje kupcu može pomoći imidžu vaše marke. S druge strane, također vam može pružiti informacije koje možete koristiti za izbjegavanje budućih sličnih problema.
Kada je u pitanju dopiranje do potrošača koji su napustili svoje košarice, SMS podsjetnik je još jedna opcija. Međutim, morate paziti da ne preopteretite njihovu pristiglu poštu ili da ne izgledate pretjerano potrebni.
Dakle, najbolja metoda za smanjivanje napuštanja košarice je tražiti:
- Više dodirnih točaka interakcije s klijentima
- Usvojite najnoviju tehnologiju
- Isporučite vrijednost potrošačima.
12. Uključite indikator napretka na stranice za naplatu
Možete dodati indikator za kupce da vide koje korake moraju poduzeti da kupe stvari koje su dodali u svoju košaricu.
Indikator pomaže kao smjernica što trebaju učiniti, a također pokazuje koliko je proces jednostavan i kratak, tako da kupac ne bude preopterećen.
To pojednostavljuje cjelokupni proces i koristi i kupcima i prodavaču. Dvije muve jednim udarcem!
13. Uključite sličice proizvoda tijekom cijele faze kupnje
Ako držite slike proizvoda u kupčevoj košarici i tijekom cijelog procesa kupnje, to će kupce informirati o tome što kupuju i također eliminirati smetnje kako bi kupci ostali zakačeni i ne zaboravili kupiti proizvode.
Slike odmah pored proizvoda pomažu kupcima da točno znaju što kupuju, sprječavajući slučajne kupnje artikala koji im ne trebaju, što bi moglo dovesti do kasnijih povrata.
14. Ponudite opcije odjave gostu
Ponudite svojim gostima opciju plaćanja iako su novi na stranici i još nisu otvorili račun. Jer ako to ne učinite, mogli bi otići bez kupnje.
Mnogi kupci ne vole davati svoje podatke web-mjestu koje posjećuju prvi put, pa ako im dopustite da provjere čak i ako ne dodaju svoje podatke, poboljšavate njihovo iskustvo kupnje i mogli bi se vratiti kupiti još .
Iako vam ovaj pristup možda neće pružiti toliko podataka o klijentima kao što je njihova izrada računa, može značajno smanjiti napuštanje košarice. Prema Institutu Baymard, 25% online kupaca u SAD-u napušta svoje košarice zbog zahtjeva za otvaranje računa na web-mjestu.
15. Društveni dokaz i oznake povjerenja
Kupci na mreži ne žele kupovati proizvode na stranicama kojima ne vjeruju. Kako biste uspostavili vjerodostojnost i osigurali da se vaši proizvodi percipiraju kao legitimni, izgradite povjerenje među svojim kupcima.
Statistike pokazuju da oko 61% kupaca voli kupovati proizvode na temelju recenzija. A 66% ljudi ima veću vjerojatnost da će kupiti proizvode online ako vide dobre recenzije za to i vidjeti društveni dokaz.
Možete oglašavati i pokazati koliko je vaša usluga izvrsna i koliko se vaši proizvodi sviđaju vašim kupcima. To će svakako pozitivno utjecati na vaše online poslovanje.
Završavajući It Up
Bez obzira jeste li spremni ili ne, napuštanje košarice je značajna prepreka. U savršenom svijetu svaki susret s vašim brendom bio bi potpun. Nažalost, nije tako.
Stoga morate imati na raspolaganju ispravne alate kako biste ostali korak ispred konkurencije. To će vam u konačnici pomoći da uvjerite svoje klijente da završe put za kupnju.
Provjerite je li opis vašeg proizvoda potpun, ažuran i dosljedan na svim kanalima. To će spriječiti napuštanje košarice tijekom naplate.
Uključivanje ovih učinkovitih strategija u vaš plan može pretvoriti nesklone preglednike u odlučne potrošače koji žele kupovati od vas.
Budući da smo ovdje, tražite li nešto puno revolucionarnije što će vam čak pomoći da napravite sadržaj? Prijaviti se za Predis.ai danas! Upravljajte svojim kanalima društvenih medija i poboljšajte angažman dizajnom interaktivnih objava u nekoliko klikova.
Follow Predis.ai on Instagram za više ažuriranja na društvenim mrežama!
Ideje za Instagram priče za e-trgovine
