Višekanalna e-trgovina: najbolji način za povećanje vaše maloprodaje!

Višekanalna e-trgovina

Svaki vlasnik tvrtke naporno radi na povećanju prodaje i prihoda. To se može dogoditi samo ako se stopa konverzije poboljša. Kako biste povećali stopu konverzije, obratite se svojim kupcima na pravi način. Tu na scenu stupa višekanalna e-trgovina.

Brendovi obično komuniciraju sa svojim kupcima putem različitih kanala komunikacije kao što su telefonski pozivi, live chat, društveni mediji i mnogi drugi. Ali što ako kupci koriste različite komunikacijske kanale svaki put kada komuniciraju s markom? To može biti frustrirajuće. Višekanalna e-trgovina to rješava. Ako tvrtka koristi višekanalni pristup e-trgovini, tada će sačuvati podatke o kupcima i interakciju na bilo kojoj dodirnoj točki s kojom korisnik komunicira kako bi pružio jedinstveno iskustvo na putu kupnje.

U današnje vrijeme ključno je pružiti svojim kupcima ono što žele, kada to žele i gdje to žele. Očekivanja kupaca svakim su danom sve veća. To u konačnici stavlja veći pritisak na trgovce i tvrtke široke potrošnje da održe obećanja koja daju svojim kupcima. I to je bit višekanalne e-trgovine i maloprodaje.

Tvrtke ulaze u novo doba s eCommerce prodajom. to je povećanje za 25% u jednoj godini i očekivanja potrošača rastu u tandemu s prihodima.

Ažuriranja koja su možda čekala nekoliko godina postaju sve potrebnija što je brže moguće. Razvijanje višekanalnog pristupa e-trgovini nedvojbeno je jedan od njih.

Kako god da ga razdijelite, višekanalna e-trgovina je tu da ostane i ispravan je korak za mnoge organizacije. Nadamo se da će vam ove informacije pomoći da odredite je li to najbolja opcija za vas.

Što je višekanalna e-trgovina?

Što je višekanalna e-trgovina
Izvor: Doofinder

Višekanalna e-trgovina odnosi se na metodu prodaje koja koristi različite komunikacijske kanale. Uglavnom se usredotočuje na pružanje dosljednog iskustva kupnje kupcima bez obzira na to obavlja li se kupnja putem kioska u trgovini ili drugih digitalnih kanala.

Tvrtke s učinkovitom višekanalnom strategijom e-trgovine ne fokusiraju se samo na individualna iskustva kupaca na različitim kanalima, već i na cjelokupno iskustvo kupnje kupaca. Konačan izbor pri kupnji donosi se na temelju informacija koje potrošači prikupljaju iz različitih izvora.

Zašto odabrati višekanalnu e-trgovinu

Velike tvrtke koje prelaze na višekanalnu e-trgovinu svjedoče značajnim prednostima. Posjedovanje višekanalne platforme za e-trgovinu utječe na poslovanje pružanjem izvrsne višekanalne brige o kupcima i povećanjem ugleda robne marke.

Zašto odabrati višekanalnu e-trgovinu
Izvor: CB Insights

Robne marke koje pružaju višekanalnu platformu za e-trgovinu mogu pružiti nevjerojatna rješenja svojim potrošačima, a istovremeno iskusiti velike koristi za svoje poslovanje.

Sljedeći su glavni razlozi zašto bi robne marke trebale migrirati na višekanalnu platformu e-trgovine:

1. Poboljšava pretvorbu potencijalnih klijenata: Posjedovanje višekanalne strategije e-trgovine pomaže u analizi ponašanja kupaca pri kupnji i stvaranju jačih veza s kupcima, a oboje izravno utječe na prodaju.

2. Omogućuje vam da bolje razumijete put korisnika: Tvrtke mogu koristiti višekanalnu e-trgovinu za prikupljanje i kombiniranje podataka o potrošačima iz mnogih kanala. Kombinirani uvidi pružaju cjelovitu sliku vrsta klijenata zainteresiranih za vaše poslovanje, kao i njihovo ponašanje, što pomaže u personalizaciji korisničkog iskustva.

3. Isporučuje dosljednu poruku marke: Cilj pružanja višekanalnih rješenja za e-trgovinu je pružiti klijentima dosljednu poruku o vašem poslovanju. Poruke ostaju iste bez obzira na to gdje klijent kontaktira vašu tvrtku.

4. Nudi prilagođeno korisničko iskustvo: Detaljno razumijevanje kupčevog putovanja može vam pomoći u personalizaciji iskustva vaših kupaca. Pružanje prilagođenog iskustva ključno je za višekanalne klijente, koji imaju 30% veća životna vrijednost od kupaca koji kupuju isključivo putem jednog kanala.

Uštedite vrijeme i povećajte prodaju uz AI ⚡️

Stvorite veliki broj sadržaja e-trgovine koristeći svoje proizvode

POKUŠAJTE SADA

Ključne komponente za izgradnju snažne višekanalne strategije e-trgovine

Ključne komponente za izgradnju snažne višekanalne strategije e-trgovine
Izvor: CCBill

Višekanalni marketing e-trgovine osigurava besprijekorno iskustvo kupnje za kupce od prve do konačne dodirne točke. Neovisan je o komunikacijskom kanalu. Naglašava uspostavljanje vidljivosti vašeg brenda na svim offline i online platformama.

Kako biste pridobili i zadržali potrošače, ključno je koristiti višekanalni marketing. Vlasnici tvrtki za e-trgovinu mogu kupcima pružiti izvanredno iskustvo kupnje tijekom cijelog njihovog putovanja. To će u konačnici pomoći u pružanju poboljšanog korisničkog iskustva u višekanalnoj e-trgovini.

Sada kada smo temeljito ispitali što je višekanalna e-trgovina i njezine primarne prednosti. Prijeđimo na bitne komponente razvoja čvrste višekanalne strategije e-trgovine.

1. Mapirajte svoje korisničko putovanje

Iako neće postojati jedno putovanje koje će svaki klijent poduzeti od otkrivanja vašeg brenda do kupnje proizvoda i oduševljenja njime na društvenim mrežama, korisno je započeti opisivati ​​brojna potencijalna putovanja koja bi mogli poduzeti.

Mapiranje vašeg kupčevog putovanja
Izvor: TheBayNet.com

Za početak definirajte različite faze kupovnog ponašanja vaših potrošača — prepoznavanje problema, znatiželja, istraživanje, kupnja i tako dalje.

Nakon što to učinite, možete početi dekonstruirati zašto su u interakciji s vama na svakoj razini, kao i koji je njihov cilj – istraživanje, usporedba, kupnja – i početi im olakšavati postizanje tih ciljeva.

Stvaranje persona klijenata izvrsna je metoda za početak analize gdje i zašto se povezuju s vama. Štoviše, ako želite pomoć, možete raditi sa stručnjacima poput Patryk Miszczak tko može pomoći s ovim.

Na primjer, ako vas klijenti otkrivaju putem Instagrama, ali je vjerojatnije da će vas stariji klijenti otkriti putem Google rezultata pretraživanja.

Sada sastavite sve zajedno i izradite mapu putovanja korisnika. Svaka dodirna točka tijekom njihova putovanja prilika je za komunikaciju s njima na način koji poboljšava njihovo iskustvo i povećava njihovu vjerojatnost konverzije – a ključ svega je spoznaja da se svaki kanal u vašem planu računa.

2. Segmentirajte svoju publiku

Segmentacija publike u višekanalnoj e-trgovini
Izvor: HubSpot Blog

Višekanalni marketing e-trgovine zahtijeva temeljito razumijevanje vaših kupaca. Kupčevo ponašanje i odluke pri kupnji na mreži moraju biti poznati osim njihove dobi, spola i lokacije. Koje metode koriste da vas kontaktiraju? Osim toga, poznavanje ponašanja vaših kupaca omogućit će vam da prilagodite iskustvo kupnje u svojoj online trgovini.

Kada temeljito istražite svoje klijente, njihovo segmentiranje postaje druga priroda. Segmentacija klijenata ključna je jer vam omogućuje da poboljšate komunikaciju i prilagodite putovanje kupca. Kupci se mogu segmentirati na temelju njihovih interesa i kupovnih navika. Što je točnija segmentacija publike, to je višekanalni marketinški pristup e-trgovini utjecajniji.

Međutim, ne morate prilagođavati svoje poruke za svakog pojedinačnog korisnika. Umjesto toga, podijelite publiku u manje skupine koje dijele slične karakteristike. Ove karakteristike uključuju:

  • Demografija
  • Preferirani komunikacijski kanali
  • Troškovi kupaca
  • Shopping Patterns
  • Omiljeni proizvodi

Taktike personalizacije također se mogu koristiti u maloprodajnim objektima. Iako bi predlaganje relevantne robe na mreži moglo biti teže, korištenje kioska ili opremanje pomoćnika pri kupnji mobilnim uređajima može pomoći repliciranju internetskog iskustva u trgovini.

3. Definirajte specifičnu svrhu svih svojih kanala

Definirajte svrhu svih svojih kanala
Izvor: The Social Media Monthly

Do sada smo se koncentrirali na prodaju kroz brojne kanale jer je to srž omnikanala. Ali ključno je napomenuti da ne morate koristiti svaki kanal da biste prodali stvari izravno svojim potrošačima.

Nakon što ste se odlučili za sve kanale na kojima želite biti prisutni, odlučite koji će biti cilj svakog od njih – prodaja ili ne.

Definiranje cilja svakog kanala također podrazumijeva obvezu generiranja materijala za svaki od tih kanala. Ne radi se samo o ponovnom objavljivanju istih stvari posvuda, već o razvoju sadržaja koji je prilagođen svakoj platformi.

Strategija koja odgovara svima neće proizvesti dosljedne rezultate od jednog kanala do drugog.

Ne samo da svaka mreža ima vlastiti skup najboljih praksi za sadržaj, već će vaša publika svaku platformu koristiti na drugačiji način. Vaš materijal trebao bi ispuniti njihova očekivanja za kanal na kojem se pojavljuje.

Zašto biste željeli da vaš sadržaj bude isti kada su kanali različiti, korisnici i očekivanja korisnika drugačiji, a vaša baza potrošača drugačija?

Stvorite slogane robne marke za e-trgovinu koji vam pomažu da prenesete svoje poslovanje, proizvod, prednosti i značajke. Pomoću Predis.ai Generator slogana marke e-trgovine AI.

4. Odaberite učinkovite alate za angažiranje kupaca

Nije vrijeme za bacanje strelica na ploču i odabir platforme koja padne na nju. Ali također nije dobra ideja pretpostaviti da će oni najpopularniji biti najbolji izbor.

To je kada iskoristite svoju stručnost potrošača, istražite osobnost svojih klijenata i povežete ih s demografijom platforme kako biste otkrili što najbolje odgovara.

Alati za angažiranje korisnika
Izvor: Medium

Tehnologije koje se mogu koristiti za poboljšanje omnikanalnog korisničkog iskustva na nekoliko dodirnih točaka.

  • Chatbotovi – Koristiti WhatsApp chatbotovi za interakciju s korisnicima 24/7 i za pružanje rješenja u stvarnom vremenu za osnovne upite.
  • Razgovor uživo – Uz live chat, možete pružiti pomoć u stvarnom vremenu za pitanja vezana uz prodaju ili podršku i povećati zadovoljstvo klijenata.
  • Alati za vizualni angažman – Koristeći alate kao što su zajedničko pregledavanje i videochat, možete voditi izravan dijalog koji pomaže u prepoznavanju problema i pružanju konkretnih rješenja.

Omogućite odgovore u stvarnom vremenu i učinkovita rješenja korištenjem digitalnih tehnologija i taktika interakcije s klijentima. Možete poboljšati postojeće odnose s potrošačima i povećati lojalnost marki.

Dok planirate svoj pristup, koristite rješenja za automatizaciju marketinga. Rješenja za automatizaciju marketinga mogu vam pomoći u segmentiranju vaše publike. Možete čak izmijeniti poruke i zakazati ažuriranja društvenih medija. Tehnologije marketinške automatizacije također vam omogućuju procjenu učinkovitosti vaših marketinških inicijativa.

Možete uštedjeti vrijeme, novac i poboljšati svoju marketinšku učinkovitost korištenjem tehnologija automatizacije marketinga.

5. Učinite svoju web stranicu prilagođenom mobilnim uređajima

Web stranica prilagođena mobilnim uređajima
Izvor: 99Designs

Iskreno, bilo da prodajete na vlastitoj web stranici ili ne, trebali biste je optimizirati za mobilne uređaje. Svatko tko pristupi vašoj web stranici na svom telefonu, bio korisnik ili ne, trebao bi biti dočekan s personaliziranim iskustvom.

Uspješna mobilna web stranica jednostavna je i lagana za korištenje, s jasno označenim i odvojenim dijelovima, dostupnim gumbima i jednostavnim okvirom za pretraživanje. Želite da vaši gledatelji mogu otkriti ono što traže što je prije moguće.

6. Stvorite kvalitetan sadržaj

Koristeći praktičnu kartu koju ste upravo izradili za sebe, možete početi stvarati fokusirani sadržaj koji odgovara dotičnoj platformi i pomaže vam u postizanju vaših ciljeva na tim platformama.

stvarati kvalitetan sadržaj
Izvor: Tenor

Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da svoj materijal učinite zanimljivijim.

  • Snimite nekoliko izvrsnih slika proizvoda nove linije koju želite reklamirati na Instagramu kako biste oduševili svoje potrošače oko novog lansiranja i kako bi bili u tijeku kada bude objavljen na internetu.
  • Snimka iza kulisa: upotrijebite zvuk u trendu i pokažite intrigantne elemente procesa koje bi ljudi željeli pogledati TikTok.
  • Napravite primamljive redove predmeta e-pošte za svoju sljedeću marketinšku kampanju e-pošte za A/B testiranje.

Što god generirali, sav bi se vaš sadržaj trebao moći povezati s korisničkim putovanjem i ciljevima korisnika.

Kako bi vam stvaranje sadržaja na društvenim mrežama bilo jednostavno. Koristiti Predis.aiIzrađivač postova za e-trgovinu na društvenim mrežama i poboljšajte svoju online prisutnost privlačnim objavama na društvenim mrežama.

Izradite objave na društvenim mrežama

Stvorite veliki broj sadržaja e-trgovine koristeći svoje proizvode. Probati Predis.ai

POKUŠAJTE SADA

7. Primijenite višekanalni pristup na svaku dodirnu točku

Kupci bi trebali moći kupovati gdje god su u interakciji s vašom tvrtkom kada imaju višekanalno iskustvo e-trgovine. Vaši internetski i fizički izlozi su očiti, ali mogu li kupovati putem društvenih medija ili vaše aplikacije?

Više kanala na svakoj dodirnoj točki

Prije nekoliko godina to nije bilo moguće zamisliti. Zahvaljujući nekim važnim nadogradnjama na glavnim stranicama društvenih medija. Sada je moguće povećati prodaju Instagram, Facebooki Pinterest.

Ali nemojte tu stati. Ako je prikladno, razmislite o proširenju dosega na tržišta kao što su Amazon i Etsy. Tržišta imaju drugi najveći postotak kupaca i proizvode najveću prodaju, kao što je prikazano u prethodnoj raščlambi troškova višekanalne e-trgovine.

Naravno, u idealnom svijetu, klijenti bi kupovali vaše stvari putem vaše web stranice. Kupci koji kupuju od Amazona dopuštaju vam da komunicirate s njima i dovedete ih na svoju web stranicu.

Najčešća pogreška koju tvrtke čine kada uspostavljaju višekanalnu strategiju e-trgovine je fokusiranje samo na prodaju. Naravno, prodaja je vitalna, ali i svi drugi aspekti vaše organizacije i svi moraju biti višekanalni.

Kada kupac ima pitanje u vezi s proizvodom, ne ustručava se pitati ga o tome putem društvenih medija.

8. Prikupite uvid u podatke i nastavite s testiranjem

Prikupite uvide u podatke i nastavite s testiranjem
Izvor: Neil Patel

S vremenom će se vaš višekanalni marketinški plan e-trgovine morati promijeniti. Navike potrošača se mijenjaju, pojavljuju se novi kanali, a uhodane platforme gube na snazi. Zato je ključno prikupljati podatke i nastaviti testirati i poboljšavati svoj pristup.

Moći ćete iskoristiti analitiku i podatke o svojim klijentima samo ako su povezani na svim kanalima. Kada je vaša analitika povezana na svim kanalima, možete izraditi potpunije zaokružene profile klijenata kako ih bolje poznajete, kao i informiranija putovanja korisnika.

Više podataka omogućuje vam da optimizirate svoju kampanju i, kao rezultat toga, budete učinkovitiji. Pokrenite A/B testove uživo za svoje prilagođene poruke svakom segmentu potrošača i testirajte svoju kampanju u cjelini. Promjene naslova, sadržaja tijela i grafike mogu imati značajan utjecaj na angažman i stope konverzije.

Kao što je uobičajeno, ovo nije scenarij "postavi i zaboravi".

Umjesto toga, dajte sve od sebe da promjene napravite što je moguće lakše i riješite neravnine čim se pojave. Osim toga, počnite ponavljati kada vam bude ugodno. Jedini način da kažete jesu li vaši postojeći pristupi učinkoviti koliko mogu biti jest da ih usporedite s drugima.

Stvorite klik-magnetske e-trgovinske oglase koji pretvaraju s Predis.ai's Izrađivač oglasa za e-trgovinu— neka vaši proizvodi zablistaju i poboljšaju izvedbu kampanje.

Lako spajanje digitalnih i fizičkih platformi

Jednostavno spajanje digitalnih i fizičkih platformi u višekanalnoj e-trgovini temelji se na učinkovitom upravljanju zalihama i ponudi praktičnih usluga poput klikni i preuzmi.

Primjenom ovih strategija ne povećavate samo svoju maloprodaju; također poboljšavate cjelokupno iskustvo kupnje za svoje kupce.

Objedinjeno upravljanje zalihama

Jedan od temeljnih aspekata višekanalne e-trgovine je objedinjeni sustav upravljanja zalihama. Evo zašto je to ključno:

  • Implementirajte centralizirani sustav upravljanja zalihama: Da biste uspjeli u višekanalnoj maloprodaji, potreban vam je centralizirani sustav upravljanja zalihama. To znači da se svim vašim razinama zaliha u online i offline trgovinama upravlja iz jednog čvorišta.
  • Omogući ažuriranje inventara u stvarnom vremenu: Pomoću ovog sustava možete ažurirati svoj inventar u stvarnom vremenu. To sprječava noćnu moru pretjerane prodaje ili nestanka proizvoda. Zamislite da se nikada više ne morate ispričavati kupcu za rasprodani artikl!

Usluge klikni i preuzmi

Usluge klikni i preuzmi još su jedan način za jednostavno spajanje digitalnih i fizičkih platformi. Evo kako funkcioniraju:

  • Ponudite opciju kupcima da kupe online i preuzmu u trgovini: Ova usluga omogućuje vašim kupcima da kupe na mreži, a zatim odluče preuzeti svoje artikle iz vaše fizičke trgovine. To je najbolje od oba svijeta – pogodnost online kupovine s trenutnim preuzimanjem u trgovini.
  • Pružite besprijekorno i praktično iskustvo: Kako bi ovaj proces bio uistinu jednostavan, pojednostavite svoju uslugu klikni i preuzmi. Osigurajte da je proces preuzimanja brz i mukotrpan-free. Vaši će klijenti cijeniti pogodnost, a vi ćete povećati promet na svojim fizičkim lokacijama.

Prodajte više putem društvenih mreža 💰

Povećajte svoju prodaju stvaranjem sadržaja iz vaše e-trgovine.

POKUŠAJTE SADA

Završavajući It Up

Višekanalna e-trgovina ponekad se dodaje drugim poštapalicama o e-trgovini, ali daleko je od prolaznog hira. Počeo je dobivati ​​na snazi ​​čak i prije nego što je svjetska epidemija natjerala ljude da ostanu kod kuće i kupuju online. Dakle, prošla je godina doista bila posljednji poticaj da se omnichannel izbaci u prvi plan.

Međutim, to nije najbolja opcija za svaki posao. Ako se slažete s prodajom na jednoj platformi bez sofisticirane statistike, nema potrebe mijenjati svoj pristup.

Međutim, može biti vrijedno truda za organizacije koje se pokušavaju proširiti na nove kanale uz povećanje učinkovitosti i konverzije.

Follow Predis.ai na Instagram za više ažuriranja na društvenim mrežama!

Tražite još rješenja za e-trgovinu?

Okruženje se uvijek mijenja, a nove ideje se pojavljuju svakodnevno. Ecommerce World nudi usluge na jednom mjestu svakoj tvrtki koja se bavi e-trgovinom, od rastućih poslovnih ideja do nadogradnje profila tvrtke, a svojim vještinama i znanjem pomažemo tvrtkama na poslovnom putu. Ovdje su neka od učinkovitijih rješenja za e-trgovinu koja pokrivamo i koja će dati ultimativni poticaj vašoj maloprodaji:

Povezani sadržaj,

Najbolji savjeti i primjeri za dizajn stranice za plaćanje za e-trgovinu

Stvaranje toka prodaje e-trgovine za povećanje broja konverzija

vrh Primjeri maloprodajnih oglasa za Inspiraciju


Piše

Tanmay Ratnaparkhe

Tanmay, suosnivač Predis.ai, iskusan je poduzetnik s dokazanim iskustvom, koji je uspješno izgradio dvije tvrtke iz temelja. Tehnički entuzijast u srcu, priznati stručnjak za SaaS i godinama praktičnog iskustva u korištenju tehnologije za poticanje marketinškog uspjeha, Tanmay nudi neprocjenjive uvide o tome kako robne marke mogu povećati svoju digitalnu prisutnost, poboljšati produktivnost i maksimalno povećati ROI. Zašto nam vjerujete? Predis.ai ima povjerenje više od milijun korisnika i vlasnika tvrtki širom svijeta, uključujući lidere u industriji koji se oslanjaju na rezultate i kreativnost naše umjetne inteligencije. Naša je platforma visoko ocijenjena na web-mjestima s recenzijama i u trgovinama aplikacija, što je dokaz vrijednosti koju pruža u stvarnom svijetu. Konstantno ažuriramo našu tehnologiju i sadržaj kako bismo osigurali da dobijete najtočnije, najnovije i pouzdane smjernice o korištenju društvenih medija za vaše poslovanje.


JE LI OVO KORISNO? PODIJELI SA