Imaxina isto: unha panadería local estivo publicando con dilixencia nas redes sociais, mostrando as súas deliciosas golosinas e interactuando cos clientes en liña. Non obstante, a pesar dos seus esforzos, non están a ver os resultados que esperaban. Son familiar?
No trepidante mundo do marketing dixital, é fácil que as empresas se perdan no ruído das redes sociais. É entón cando xorde a necesidade dunha auditoría de redes sociais. Non é só unha revisión de rutina; é unha poderosa ferramenta de diagnóstico que pode transformar a presenza en liña do teu cliente e elevar o seu negocio a novas alturas.
Nesta publicación do blog, estamos a piques de emprender unha viaxe xuntos: unha viaxe que che permitirá desbloquear todo o potencial da presenza do teu cliente nas redes sociais. Prepárate mentres afondamos na arte de realizar unha auditoría integral de redes sociais, decodificar información valiosa e elaborar estratexias a medida para disparar a visibilidade e o compromiso da marca do teu cliente.
Imos mergullarnos!
Por que é necesaria unha auditoría de redes sociais?
Antes de afondar no meollo de realizar unha auditoría de redes sociais, é esencial entender por que é importante.
A auditoría de redes sociais permítelle:
1. Avaliar o rendemento
Avalía o rendemento actual das redes sociais do teu cliente, incluíndo as métricas de compromiso, o crecemento dos seguidores e a eficacia do contido.
Reason: Analizar as métricas (gústame, comentarios, comparticións) é fundamental para comprender as interaccións da audiencia nas plataformas de redes sociais do teu cliente. Grazas a auditoría de redes sociais, pode obter información sobre os niveis de compromiso do seu cliente e identificar oportunidades de mellora.
2. Identificar oportunidades
Identifique as áreas nas que se poidan optimizar as redes sociais do seu cliente para aliñarse mellor cos seus obxectivos comerciais.
Motivos: As empresas que interactúan activamente coa súa audiencia nas redes sociais teñen máis probabilidades de fidelizar á marca. A través do poder de a auditoría de redes sociais, pode identificar lagoas nas estratexias de compromiso dos seus clientes e desenvolver solucións a medida para mellorar a presenza en liña da súa empresa.
3. Mellorar a estratexia:
Desenvolve estratexias baseadas en datos para maximizar o retorno do investimento (ROI) das redes sociais do teu cliente e acadar os seus obxectivos de mercadotecnia.
Motivos: As empresas que aproveitan a analítica das redes sociais para informar a súa estratexia de contido teñen máis éxito en chegar ao seu público obxectivo. Ao realizar unha auditoría completa das redes sociais, podes reunir datos valiosos sobre a demografía do público, as preferencias de contido e os patróns de compromiso do teu cliente. Isto permitirache adaptar as túas estratexias para obter o máximo impacto.
Ao comprender a importancia dunha auditoría de redes sociais e aproveitar a información baseada en datos, pode optimizar a presenza dos seus clientes nas redes sociais, impulsar a participación e conseguir resultados tanxibles para eles.
Guía paso a paso para realizar unha auditoría de redes sociais
Un impresionante 89% dos comerciantes usar as redes sociais e por unha boa razón. Unha parte fundamental da realización de campañas exitosas de redes sociais é realizar auditorías periódicas de redes sociais. A maioría das marcas realizan auditorías trimestrais ou semestrais para as súas redes sociais.
Siga este proceso paso a paso para realizar a auditoría de redes sociais do seu cliente.
Paso 1: Definir obxectivos e metas
Antes de mergullarse no proceso de auditoría, é fundamental comprender os obxectivos e metas do teu cliente para as redes sociais.
Por exemplo, se o teu cliente é unha panadería local que ten como obxectivo aumentar o tráfico peonil ao seu escaparate, o seu obxectivo principal pode ser aumentar a conciencia e o compromiso da marca na comunidade local.
Por outra banda, se o teu cliente quere máis vendas, terías que orientarte a persoas que xa coñecen a marca e están listas para comprar. O teu cliente debería centrarse no contido do fondo do funil.
A continuación móstranse máis exemplos de obxectivos:
- Aumenta o tráfico do sitio web
- Xera máis clientes potenciales
- Descubre novas ideas sobre o público
- Aumentar a notoriedade da marca
- Construír unha comunidade comprometida
Use o marco SMART para asegurarse de que os seus obxectivos sexan realistas e alcanzables nun prazo determinado.
Paso 2: recompilar e analizar datos
A continuación, comeza recompilando datos completos sobre as contas de redes sociais do teu cliente. Por exemplo, se a súa empresa opera en varias plataformas como Facebook, Instagram e Twitter, recompila métricas como o número de seguidores, as taxas de participación e a frecuencia de publicacións para cada plataforma.
Aquí tes un exemplo do tipo de datos que podes recoller:
- Facebook: Total de gústame da páxina, alcance das publicacións, análise de compromiso (gústame, comentarios, compartición)
- Instagram: Número de seguidores, taxa de participación, publicacións de mellor rendemento
- Twitter: Seguidores, impresións de chíos, retuits e contas de likes
Paso 3: avaliar a información do perfil
Non esquezas avaliar a integridade e a coherencia dos perfís de redes sociais do teu cliente. Bótalle un ollo á súa biografía, á súa foto de perfil e aos seus datos de contacto.
Por exemplo, se na biografía de Instagram do teu cliente falta información esencial como a súa localización ou o seu horario comercial, pode dificultar a súa capacidade de atraer e informar aos potenciais clientes.
Bótalle un ollo ao perfil de Twitter de Zendesk. É un gran exemplo de información completa e consistente presentada na biografía da empresa:
Paso 4: Analizar a estratexia de contido
Tamén é importante revisar o contido compartido nas canles de redes sociais do teu cliente. Analiza a calidade, a relevancia e a coherencia das súas publicacións.
Para un cliente de venda polo miúdo de moda, digamos que avaliarías se o seu feed de Instagram mostra unha gama diversa de produtos, fotos de estilo de vida e contido xerado polos usuarios que resoa co seu público obxectivo.
Paso 5: Identifica o contido de mellor rendemento
Ás veces, non tes que reinventar a roda por completo. Só tes que duplicar o que xa che funciona moi ben. Para descubrir contido de mellor rendemento, mergúllase nas estatísticas de compromiso das contas de redes sociais do teu cliente. Consulta métricas como Gústame, comentarios, comparticións, gardados e taxas de clics.
Por exemplo, se a páxina de Facebook do teu cliente ten unha alta taxa de compromiso nas publicacións que presentan testemuños de clientes, considera incorporar máis contido xerado polos usuarios á túa estratexia de contido.
Paso 6: examina a información da audiencia
Utiliza as ferramentas de coñecemento do público proporcionadas polas plataformas de redes sociais para obter unha comprensión máis profunda do público obxectivo do teu cliente. Identifique información demográfica, intereses e comportamentos para informar a súa estratexia de contido e orientación.
Por exemplo, se os seguidores de Twitter do teu cliente son principalmente profesionais novos interesados na tecnoloxía, adapta o teu contido para que se axuste ás súas preferencias e intereses.
Paso 7: Análise da competencia
Realización de a análise de competidores é necesario comparar o rendemento das redes sociais do teu cliente fronte aos seus compañeiros do sector. Identifica os principais competidores e analiza a súa presenza nas redes sociais, a estratexia de contido e os niveis de compromiso.
Por exemplo, se o teu cliente ten un estudo de fitness boutique, analiza as contas de Instagram dos competidores para identificar tendencias, temas de contido e estratexias de compromiso que resoen cunha audiencia similar.
Paso 8: avaliar a coherencia na marca
Para mellorar o valor de lembranza da marca do teu cliente, é importante comprobar a coherencia dos seus elementos de marca en todas as canles de redes sociais. Revisa aspectos como as cores da marca, as fontes, o estilo de imaxes e o ton de voz.
Asegúrese de que os elementos de marca sexan uniformes e aliñados coas directrices de identidade da marca. As inconsistencias na marca poden diluír o recoñecemento da marca e afectar a percepción xeral da marca.
Nesta nota, que fermosamente consistente fai Tiffany & Co Look de Instagram?
Paso 9: Realice unha análise de sentimentos
Analiza o sentimento que rodea a marca do teu cliente nas plataformas de redes sociais.
Use ferramentas de análise de sentimentos ou revise manualmente os comentarios, mencións e recensións para comprender o sentimento predominante: positivo, negativo ou neutro. Identificar temas ou problemas que impulsan o sentimento e formular estratexias para abordar calquera sentimento negativo ou capifalar do sentimento positivo.
Paso 10: Mide o ROI das canles de redes sociais
Avalía o ROI de cada canle de redes sociais en función de métricas e KPI predefinidos. Fai un seguimento de métricas como as taxas de conversión, a xeración de leads, o tráfico do sitio web e as vendas atribuídas aos esforzos das redes sociais. Compara o rendemento de diferentes canles para identificar canles de alto rendemento e asignar recursos de forma eficaz.
Aquí tes unha fórmula sinxela que podes usar para calcular o ROI das redes sociais do teu cliente:
(Beneficio/Investimento)*100 = ROI
Cando se trate de calcular o investimento total, teña en conta os seguintes elementos:
- Ferramentas investidas en xestión de redes sociais, auditoría de redes sociais e intelixencia de redes sociais
- Anuncios de pago
- Externalización de contidos (custo de contratación de escritores, deseñadores, xestores de contidos e editores)
- Tempo dedicado aos esforzos de marketing en redes sociais
Segundo unha enquisa de setembro de 2023 informada por Statista, 29% de B2C e B2B comerciantes de todo o mundo revelaron que Instagram e Facebook proporcionaron o maior ROI entre todas as plataformas de redes sociais. YouTube e TikTok ocuparon o terceiro e cuarto lugar, respectivamente.
Entón, remataches coa auditoría das redes sociais. Que vén despois?
Desenvolvemento de recomendacións accionables
En base ás súas conclusións do auditoría de redes sociais, desenvolve recomendacións viables para mellorar a presenza do teu cliente nas redes sociais.
Concéntrase en áreas onde se poden facer melloras, como:
- Optimización da estratexia de contido: Adaptar o contido para que resoe mellor co público obxectivo e se aliña cos obxectivos do cliente.
- Mellora da implicación: Implementa estratexias, como concursos, enquisas e campañas de contido xerado polos usuarios, para fomentar interaccións significativas cos seguidores.
- Optimización do perfil: Optimice os perfís das redes sociais para obter a máxima visibilidade e compromiso, incluíndo a optimización de palabras clave e o uso estratéxico dos hashtags.
- Seguimento do rendemento: Establecer indicadores clave de rendemento (KPI) para seguir o progreso no tempo e medir o éxito das estratexias implementadas.
Conclusión
A auditoría de redes sociais é unha ferramenta valiosa para avaliar a presenza do teu cliente nas redes sociais. Axuda a identificar áreas de mellora e a desenvolver estratexias viables para mellorar a visibilidade e o compromiso en liña.
Seguindo os pasos descritos nesta guía, pode realizar unha auditoría completa que senta as bases para o éxito no panorama en constante evolución do marketing de redes sociais.
Estás preparado para levar as redes sociais dos teus clientes a novas alturas? Comeza realizando unha auditoría exhaustiva das redes sociais e observa como os teus esforzos se traducen en resultados incribles para a súa empresa e a túa.
Intentar Predis.ai para revolucionar a presenza dos teus clientes nas redes sociais usando intelixencia artificial! Podes optar por un demostración en vivo para ter unha mellor idea.
