Soe it net aardich wêze dat de klanten dy't jo side besykje altyd fuortgean mei in karrefol oankeapen, sadat jo net it slachtoffer wurde fan Shopping Cart Abandonment?
Om te begjinnen, moatte jo klanten lûke mei in ferskaat oan marketingmetoaden. Mar op elk punt op 'e reis fan' e keaper kinne se de karre ferlitte en de folgjende stap net foltôgje, wêrtroch jo in ferkeap ferlieze.
It ferlitten fan winkelkarren is sa gewoan dat it online retailers sawat kostet. 4.6 Trillion USD wrâldwiid. En, yn eCommerce, is in heech taryf foar ferlitten fan winkelkarren gelyk oan ferlerne ferkeap.
As jo ek wrakselje mei dit probleem yn 'e e-commerce wrâld, sjoch net fierder, dit artikel besprekt alles oer it ferlitten fan winkelkarren, har primêre redenen, en hoe't jo it kinne foarkomme. Litte wy begjinne!
Wat is ôfwaging fan winkelkarre?
It ferlitten fan winkelkarre bart as in potinsjele klant produkten tafoegje oan syn / har winkelkarre en it útcheckproses begjint foar it meitsjen fan in oankeap. Mar troch wat feroaring fan geast, stopet it proses foar in suksesfolle kassa. It ferlatingsnivo fan winkelkarre is in krityske yndikator foar eCommerce-siden. It helpt by tafersjoch, om't in hege ferlatingskoers in minne klantûnderfining sinjalearret.
It taryf helpt by it bepalen fan it persintaazje brûkers dat begjint mei in oankeapbedoeling, mar om hokker reden de transaksje net ôfmeitsje. It ferminderjen fan it ferlitten fan karre fergruttet ferkeap en winst ynkomsten. As gefolch soe it streamlynjen fan de kassastream de earste prioriteit wêze moatte fan online winkels. Jo kinne de folgjende formule brûke om it taryf foar ferlitten fan karre te berekkenjen:
4 Meast foarkommende redenen efter ferlitten fan winkelkarren
Neffens it Baynard Institute ferlit de helte fan alle klanten har karren as se ferburgen kosten sjogge lykas ferstjoering, belesting en fergoedingen. It waard ûntdutsen de wichtichste oarsaak te wêzen fan ferlitten winkelkarren.
Fierder ferlit 28 prosint fan klanten karren omdat de side fereasket dat se in akkount oanmeitsje. Dêrom is it de twadde meast foarkommende reden dat shoppers har transaksjes net foltôgje.
Jo items kinne krekt wêze wat jo kliïnten sykje. Lit lytse details dy't jo negearje net de reden wêze dat jo ferkeap ferlieze. Hjir binne guon fan 'e wichtichste oarsaken fan ferlitten fan winkelkarren om bewust te wêzen fan -
1. Complex Checkout Process
Ien fan 'e meast foarkommende redenen foar it ferlitten fan winkelkarren is in lange en yngewikkelde kassaproseduere. Mear stappen hinderje en komplisearje it fermogen fan 'e brûker om betelling te foltôgjen. Klanten wolle in rjochtlinige, handige proseduere; sadwaande, alle ekstra stappen ôfbrekke fan de brûkersûnderfining.
2. Min UI & Website Performance
Unferwachte problemen mei websideprestaasjes, lykas crashes of fertrage laden, resultearje yn in minne brûkersûnderfining. Klanten leaver faak flugger en mear naadleaze oankeapûnderfiningen.
3. Unferwacht Hegere Shipping Charges
As ferburgen kosten wurde tafoege as in keaper in item oan 'e koer tafoeget, besjocht de klant it keapjen fan it item. De ekstra fergoedingen en belestingen wekkerje klanten fan it foltôgjen fan in definitive oankeap.
4. Produkt Unbeskikberens op de selektearre lokaasje
Ien fan 'e meast ferfelende oarsaken foar ferlitten fan online karren is ûntdekken dat it produkt no net op foarried is. Dat ek, foar harren selektearre lokaasje. Dit wjerspegelet in minne klantûnderfining fanwegen de tiid dy't se ferlern hawwe. It wjerspegelet lykwols ek min op 'e meganismen yn plak by jo bedriuw.
As in klant ûntdekt dat in produkt net op foarried is yn har gebiet nei it ynvestearjen fan tiid yn it útchecken, binne se net wierskynlik werom te gean nei jo bedriuw. Dit is benammen wier as it har earste besite is.
It foarkommen fan ferlitten fan winkelkarre yn jo online bedriuw is te berikken. Dit is wierskynliker as jo konsekwint ûnderhâlde jo item stock. It giet ek om it begripen fan it tempo wêryn jo moatte opnij stock. Hâld der ek yn gedachten dat jo online winkel net-foarried items goed moat markearje, sadat potinsjele keapers har tiid net fergrieme en jo bedriuw keppelje mei in minne oankeapûnderfining.
Wêrom is it ferlitten fan winkelkarre in grut probleem dat retailers moatte tsjinkomme?
It ferlitten fan winkelkarren hat lang in grut probleem west foar bedriuwen, en hat ynfloed op in protte aspekten fan har operaasjes. It ferlitten fan winkelkarren hat in breed skala oan gefolgen. Dizze gefolgen omfetsje har ynfloed op ferkeap, konversaasjes en ynkommen. It beynfloedet bedriuwen op in reguliere basis.
As gefolch is it kritysk foar keaplju om de ynfloed fan it ferlitten fan karren ta in minimum te beheinen, wylst se in winst behâlde. Desertering fan winkelkarre is in soarch foar keaplju om ferskate redenen -
- As winkels it ferlitten fan digitale winkelkarren ynfloed hawwe op ynventarisaasje as gefolch fan ûnnedige laden fan karren en dêropfolgjende ferlitten, kinne echte klanten it probleem fan produktûnbeskikberens tsjinkomme.
- Ferlies fan ynkomsten is frij foarkommen mei online winkels dy't faker lije ûnder de negative gefolgen fan ferlitten fan winkelkarren dan se wolle.
- Winkels dy't troffen binne troch it ferlitten fan winkelkarren binne ferplichte har marketing- en priistaktyk oan te passen, wat resulteart yn in ferlies fan capital op arbeid.
- It ferlitten fan karre op in faak basis kin in lading op servers pleatse, wêrtroch servers fertrage en, as gefolch, konsuminten in minne UX hawwe.
15 opmerklike manieren om it ferlitten fan winkelkarren te ferminderjen
It ferlitten fan winkelkarren kin foarkomme troch in ferskaat oan faktoaren, dy't allegear in negative ynfloed kinne hawwe op ferkeapynkomsten. By it bepalen fan hoe ferlitten karren te foarkommen, binne de essensjele eleminten om te ûndersykjen wêrom klanten ferlitte sûnder te keapjen en wat jo kinne dwaan om it te reparearjen.
Litte wy nei wat konkrete stappen sjen dy't jo kinne nimme om de negative gefolgen fan it ferlitten fan digitale winkelkarren te ferminderjen.
1. Meitsje jo kassaproses soepeler
Ferminderje de betellingsproseduere nei sa min mooglik stadia, sadat it kin wurde foltôge yn in knip fan in each. Biede op jo kassasiden in foarútgongsindikator as balk, sadat klanten krekt kinne sjen hoe't it proses derút sjocht en hoe lang it sil duorje.
Druk op 'e knop "folgjende" kearen sûnder te begripen wêr't it liedt, kin maklik resultearje yn klanten dy't opjaan en har jild earne oars pleatse.
Tink derom dat klanten keapje op in ferskaat oan platfoarms, ynklusyf mobyl, laptop, buroblêd en tablet. Meitsje de kassaûnderfining sa naadloos mooglik op alle apparaten, en soargje derfoar dat it ûntwerp rekken hâldt mei alle skermgrutte en dimensjes.
2. Biede ferskate betellingsopsjes oan jo klanten
In oare ienfâldige oplossing dy't it ferskil kin wêze tusken it missen fan in ferkeap en it ynheljen is it hawwen fan ferskate betellingsalternativen. Soargje derfoar dat jo safolle mooglik betellingsopsjes oanbiede, sadat klanten dejinge kinne selektearje dy't it bêste foar har wurket op it stuit. It makket elkenien fiele bywenne, en jo krije waarnommen leauwensweardigens as gefolch.
Om it fertrouwen fan jo kliïnten te fertsjinjen, toant befeiligingsbadges as logo's sa ticht by transaksjeformulieren as mooglik. Klanten sille net feilich fiele as se ferplicht binne persoanlike en kredytkaartynformaasje yn te fieren op in side dy't se leauwe dat krúsjale betroubere ynformaasje mist.
3. Soargje foar Real-Time Assistance oan jo klanten
Útfiering live chat kin de ferkeap signifikant ferheegje. It is in goede rûte foar it ferheegjen fan konverzje tariven en it maksimalisearjen fan ROI. It stelt kliïnten yn steat om yn realtime mei aginten te kommunisearjen en direkte antwurden te ûntfangen, wêrtroch't se rappe ferkeapkeuzes kinne meitsje. Neffens 63 prosint fan 'e respondinten, klanten binne mear kâns om werom nei in webside dy't jout live chat as ien dy't net docht.
Oer reaktive kommunikaasje mediums, live chat is ien fan de meast winske. As resultaat kin it oannimmen fan live chat in kritysk aspekt wêze by it ferheegjen fan konverzjesifers troch realtime ferkeapstipe te jaan.
4. Tsjinje jo klanten net om te abonnearjen
Jo wolle net twongen wurde om jo oan te melden foar in nijsbrief as jo winkelje yn in fysike winkel, dus wêrom twinge it oan jo online klanten?
Klanten sille oanmelde om jo berjochten te krijen as se klear binne, dus hâld it goede wurk troch, en se sille fansels folgje as se mear wolle. Behâld de kâns om oan te melden en te stimulearjen mei koartingen of koartingskoades, mar twinge it net oan jo kliïnten of meitsje it ferplicht.
5. Set dúdlike CTA's op jo webside
Meitsje it ienfâldich foar klanten om it paad nei oankeap te folgjen. In oare krityske oerweging is sidesnelheid. Neffens Fundera kin it ferlitten fan winkelweinen mei 75% tanimme as jo side te lang duorret om te laden. Klanten dy't net genôch tiid hawwe, sille net wachtsje oant jo siden laden binne, dus meitsje hjir in prioriteit fan.
Meitsje it dúdlik oan klanten wêr't se moatte klikke en wêr't se sille berikke as se dat dogge. Neat is frustrerend dan oerstreamd te wurden mei berjochten en knoppen of ferlern te gean yn 'e oerfloed fan siden, tekst en grafiken dy't in protte bedriuwen oanbiede.
Boost ferkeap op sosjale media mei AI ⚡️
BESYKJE NO
6. Aktivearje De automatyske Cart Save Option
Klanten sille ûntefreden wêze as se tiid besteegje oan it bouwen fan har winkelmandje allinich om oer in pear oeren werom te kommen om te finen dat it ferrûn is. Meitsje karrebesparring ienfâldich, of biede oan om de ynhâld fan karre automatysk op te slaan.
Mei de ferskate kanalen en apparaten dy't kliïnten tsjintwurdich brûke om te winkelen, moatte jo derfoar soargje dat in karre wurdt bewarre en dat deselde karre ferskynt op ien fan 'e ferskate apparaten dy't de klant brûkt.
7. Tastean jo klanten te folgjen harren oarders
Jo wolle demonstrearje dat jo in transparant bedriuw binne dat stribbet om bestellingen sa gau as mooglik oan konsuminten te leverjen.
Klanten sille net twongen wurde om te hingjen en ôf te freegjen wêr't har bestelling is as se tagong hawwe ta in leveringskema en kinne observearje it proses en elke stap dy't wurdt folbrocht.
Lit kliïnten kieze foar in e-post- of SMS-notifikaasje as har bestelling klear is, yn transit, of ûnderweis. Troch dit te leverjen, ferminderje jo ek jo wurkdruk fan manueel reagearjen op fragen oangeande de status fan 'e oarders fan jo kliïnt yn elke faze fan it proses.
8. Ferbergje jo ferstjoerkosten net
It is kritysk om iepen en earlik te wêzen oer alle leveringskosten en oare útjeften. In lêste-minute kosten dy't ferskynt krekt foar de lêste stap fan it oankeapproses sil klanten irritearje en hast wis resultearje yn in ferlerne transaksje.
Bygelyks, in klant dy't nei prizen foar metaalbou sjocht, kin in betelbere basispriis fine, mar ûnferwachte ferstjoerkosten kinne har derfan ôfhâlde om de oankeap te foltôgjen. Dêrom is it in goed idee om alle kosten dúdlik wer te jaan, fan materialen en arbeid oant ferstjoering en levering, om in positive ûnderfining te garandearjen en fertrouwen op te bouwen.
As it mooglik is, jou free levering, sels as it in bytsje ferheget produkt prizen. It is alles yn hoe't jo it frasearje, en klanten sille har folle nofliker fiele om in oankeap te meitsjen fan in bedriuw dat biedt free befalling.
9. Jou in werombetelle opsje en jild-werom garânsje oan jo klanten
As eigner fan eCommerce-bedriuw wolle jo net dat jo kliïnten skeptysk of foarsichtich binne. Om wearde te leverjen oan klanten, moatte jo oplossings foar ferlitten fan winkelkarren ûndersykje en útfiere.
Jo steane symboalysk by har tidens it keapproses troch in jild-werom-garânsje oan te bieden. Hoewol it har ek fersekerje dat alles goed komt. Dizze metoade kin jo ek helpe om de online ferkeap fan jo winkel te ferbetterjen.
As jo klanten it guod net persoanlik kinne oanreitsje of sjen, is d'r in elemint fan risiko belutsen. Se wolle witte dat as se in flater meitsje en wat kieze se der dêrnei spyt fan hawwe. Se kinne de transaksje lykwols fluch weromdraaie sûnder ekstra kosten.
10. Retarget jo ferlerne klanten
As jo retargeting brûke, bringe jo kwalifisearre leads werom nei jo online bedriuw. Dit kin in noch gruttere ynfloed hawwe as de retargeting-advertinsjes wurde oanpast.
Smyt de generyske advertinsjes fuort en besykje jo klanten opnij te targeten mei it spesifike guod dat se seagen of taheakje oan har karre.
Retargeting is in smelle line tusken stalking en it herinnerjen fan jo konsuminten oer har karre. It jout ek maklike tagong ta guod dêr't se earder belangstelling foar útsprutsen. By it kontrolearjen fan karren is it doel om it mooglike gefoel fan frustraasje mei gemak te ferfangen.
Neffens in stúdzje útfierd troch 99firms.
Boost ferkeap op sosjale media mei AI ⚡️
BESYKJE NO11. Berikke brûkers mei har status fan winkelkarre en nûgje se om te keapjen / in lytse koarting oan te bieden
As jo yndividueel kontakt opnimme mei in klant fia e-post om te freegjen oer wêrom't se har koer ferlitten hawwe, kinne jo ûntdekke dat har kaartynformaasje ûnjildich wie of dat in promoasjekoade dy't se hiene net goedkard wie.
It oplossen fan dizze swierrichheden en it oanbieden fan persoanlike oandacht fan klanten kin it imago fan jo merk helpe. Oan 'e oare kant kin it jo ek ynformaasje jaan dy't jo kinne brûke om takomstige ferlykbere problemen te foarkommen.
As it giet om it berikken fan konsuminten dy't har karren hawwe ferlitten, is in SMS-herinnering in oare opsje. Jo moatte lykwols foarsichtich wêze dat jo har postfak net oerbelêste of te needich lykje.
Dat, de bêste metoade om it ferlitten fan winkelkarren te minimalisearjen is om te sykjen:
- Meardere klant ynteraksje touchpoints
- Adopte de lêste technology
- Leverje wearde oan konsuminten.
12. Meitsje in Progress Indicator op Checkout Siden
Jo kinne in yndikator tafoegje foar de keapers om te sjen hokker stappen se moatte nimme om it spul te keapjen dat se oan har karre tafoege.
De yndikator helpt as in gids oer wat se moatte dwaan, en it lit ek sjen hoe maklik en koart it proses is, sadat de klant net oerweldige wurdt.
Dit simplifies it totale proses en profitearret sawol de klanten as de ferkeaper. Twa fûgels yn ien stien!
13. Ynklusyf miniatuerôfbyldings fan produkten yn 'e hiele oankeapfase
As jo de ôfbyldings fan 'e produkten hâlde yn' e winkelkarre fan 'e klant en yn' e hiele winkelproses, sil it de klanten op 'e hichte hâlde oer wat se keapje en ek ôfliedingen eliminearje, sadat de klanten oansluten bliuwe en net ferjitte de produkten te keapjen.
De ôfbyldings direkt neist it produkt hawwe helpt klanten krekt te witten wat se keapje, foarkomt tafallige oankeapen fan items dy't se net nedich binne, wat letter kin liede ta rendemint.
14. Offer Guest Checkout opsjes
Bied jo gastklanten in kassa-opsje, ek al binne se nij op 'e side en hawwe noch gjin akkount makke. Want as jo dat net dogge, kinne se fuortgean sûnder in oankeap te meitsjen.
In protte keapers wolle har ynformaasje net leverje oan in side dy't se foar it earst besykje, dus troch se út te litten, sels as se har ynformaasje net tafoegje, meitsje jo har winkelûnderfining better en se kinne weromkomme om mear te keapjen .
Hoewol dizze oanpak jo miskien net safolle klantgegevens leveret as dat se akkounts meitsje, kin it it ferlitten fan winkelkarren signifikant ferminderje. Neffens it Baymard Institute, 25% fan US online shoppers ferlitte harren karren fanwege de side syn account oanmeitsjen eask.
15. Sosjaal bewiis en Trust Badges
Online shoppers wolle gjin produkten keapje fan in side dy't se net fertrouwe. Om leauwensweardigens te fêstigjen en te garandearjen dat jo produkten as legitime wurde waarnommen, bouwe fertrouwen ûnder jo klanten.
Statistiken litte sjen dat sawat 61% fan klanten graach produkten keapje op basis fan hoe't de resinsjes binne. En 66% fan 'e minsken binne mear kâns om produkten online te keapjen as se goed sjogge resinsjes foar it en sjoch it sosjale bewiis.
Jo kinne advertearje en sjen litte hoe geweldich jo tsjinst is en hoe leuk jo produkten binne ûnder jo klanten. Dit sil jo online bedriuw perfoarst posityf beynfloedzje.
Boost Shopify-ferkeap mei sosjale media 🤩
MAKE POSTS MEI AI
Wrapping It Up
Oft jo ree binne of net, it ferlitten fan karre is in wichtich obstakel. Yn in perfekte wrâld soe elke moeting mei jo merk foltôge wurde. Spitigernôch is dit net it gefal.
Dêrom moatte jo de juste ark ta jo beskikking hawwe om jo konkurrinsje ien stap foarút te bliuwen. It sil jo úteinlik helpe by it oertsjûgjen fan jo kliïnten om de rûte te foltôgjen om te keapjen.
Soargje derfoar dat jo produktbeskriuwing folslein, aktueel en konsekwint is oer alle kanalen. Dit sil it ferlitten fan karre foarkomme by it útchecken.
It opnimmen fan dizze effektive strategyen yn jo plan kin weromhâldende browsers omsette yn beslissende konsuminten dy't fan jo wolle keapje.
Sûnt wy binne hjir, Binne jo op syk nei wat folle mear revolúsjonêr dat sil sels helpe jo meitsje ynhâld? Oanmelde foar Predis.ai hjoed! Behear jo sosjale mediakanalen en ferbetterje belutsenens troch ynteraktive berjochten te ûntwerpen binnen in pear mûsklikken.
Folgje Predis.ai on Instagram foar mear updates op sosjale media!
Instagram Story Ideeën foar eCommerce winkels
