Même si le commerce physique revient en force, le commerce électronique reste en plein essor. En fait, les analystes prévoient que d’ici 2027, les ventes mondiales du commerce électronique au détail devraient dépasser Milliards de dollars 8.
alors que certains tendances du commerce électronique et les technologies tombent dans l’obscurité, d’autres sont si puissantes qu’elles modifient fondamentalement l’orientation du marché. Suite à l’émergence de nombreuses innovations et technologies de pointe, les entreprises mondiales déterminent quelles nouvelles tendances suivre et comment procéder.
Voici les 11 principales tendances importantes du commerce électronique qui auront un impact sur votre entreprise en 2024. Explorons chacune d'elles !
1. Augmentation haut de gamme de la recherche vocale
Les assistants vocaux ont considérablement progressé, désormais disponibles sur les appareils mobiles, les centres domotiques et même les panneaux de commande des téléviseurs. La popularité croissante de la recherche vocale a un effet significatif sur les résultats des moteurs de recherche et les résultats d’achat.
Il est prévu que la valeur totale des opérations mondiales liées à l’achat d’appareils domestiques intelligents dotés d’un assistant vocal augmentera jusqu’à 164 milliards de dollars en 2025. Les possibilités croissantes pour les assistants vocaux d'effectuer des achats via des gadgets pour la maison intelligente ont conduit à une croissance de plus de 630 % en seulement cinq ans.
Les vendeurs de commerce électronique doivent rester informés des évolutions en matière d’optimisation des moteurs de recherche afin d’optimiser les ventes ultérieures. Assurez-vous que votre boutique en ligne est optimisée, au minimum, pour la recherche vocale sur smartphones et tablettes en donnant la priorité aux détails demandés par les utilisateurs, tels que l'adresse, le numéro de téléphone et les horaires de travail.
2. Accessoires d'achat mobiles avancés
De plus, 40.4% de toutes les ventes du commerce électronique devraient provenir d’appareils mobiles en 2024.
Les magasins physiques pourraient ne pas aimer que les clients regardent les écrans de leur téléphone, car cela pourrait signifier qu'ils comparent les prix ou qu'ils utilisent leur boutique comme salle d'exposition pour un achat en ligne qu'ils envisagent d'effectuer plus tard. 91% des consommateurs utilisent leur smartphone pour effectuer des achats en ligne.
Les détaillants prévoyants doivent proposer leurs interactions d'achat mobiles compatibles GPS pour aider les clients lors de leurs achats en magasin ou en ligne. D’ici 2025, le commerce mobile devrait générer 710 $ en chiffre d'affaires. Un site Web et une boutique adaptés aux mobiles sont des éléments essentiels d’une expérience d’achat en ligne satisfaisante pour tout vendeur.
De plus en plus de développeurs utilisent Modèles React pour accélérer le développement d'applications mobiles et garantir des achats réactifs et performants. Ces modèles permettent de gagner du temps et de réduire les risques d'erreurs de codage courantes. plateforme d'intelligence d'applications mobiles, vous pouvez voir quels modèles génèrent le meilleur engagement des utilisateurs et suivre les performances pour les améliorer.
Pour optimiser cette expérience, investir dans développement d'applications de commerce électronique est crucial, car il permet aux détaillants de créer des applications d’achat transparentes et conviviales qui répondent aux besoins des acheteurs mobiles.
3. Achats en ligne durables
Les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par développement durable, notamment les effets du commerce électronique sur les écosystèmes. Les émissions de dioxyde de carbone (CO2) liées au transport de marchandises pourraient atteindre 25 millions de tonnes métriques d'ici la fin de cette décennie.
Chaque année, 3% des émissions mondiales de gaz à effet de serre proviennent du transport maritime. 65 % des consommateurs s'efforcent d'acheter des biens avec emballage durableet 29 % évitent systématiquement les emballages en plastique. De plus, 64% des consommateurs aux États-Unis et au Royaume-Uni souhaitent que les marques de mode utilisent moins de matériaux d'emballage.
Ces chiffres indiquent que les clients souhaitent une expérience d'achat plus respectueuse de l'environnement que ce que proposent actuellement la plupart des magasins. Alors que le comportement des consommateurs continue d’évoluer considérablement, les entreprises compétentes doivent s’adapter pour rester compétitives sur le futur marché du commerce électronique.
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4. Expansion des modèles commerciaux d'abonnement
la vente d'une abonnement augmente la probabilité que le client revienne encore et encore. Les modèles d'abonnement en ligne se sont révélés efficaces et de nombreuses entreprises sensées proposent des moyens innovants pour convertir les biens et services en accords à long terme qui inciteront les clients à revenir pendant des mois, voire des années.
Il n’est pas surprenant que le marché des abonnements devrait atteindre plus de 2 2028 milliards de dollars d’ici XNUMX, avec une croissance rapide. 71% CAGR.
Gardez à l’esprit que l’obtention d’abonnements nécessite une perspective à long terme, un suivi attentif des coûts unitaires, de l’utilisation de la technologie et le passage de « l’assistance au consommateur » à la « réussite du consommateur ».
5. Ventes croisées et ventes incitatives avec l'assistance de l'IA
L'intelligence artificielle (IA), y compris IA agentiqueet la modélisation prédictive sont des outils utiles pour prédire le comportement d'achat potentiel en tenant compte du comportement de navigation et d'achat d'un consommateur.
Des marques comme Pandora pour les bijoux, utilisez ces technologies pour mieux comprendre les préférences des clients et améliorer l'expérience d'achat en ligne et en magasin.
L'IA est capable d'adapter un site Web à chaque visiteur. Les clients existants représentent 65% du chiffre d'affaires d'une entreprise, mettant en évidence les opportunités de ventes croisées.
Certains ERP et systèmes CRM disposent d'algorithmes d'apprentissage automatique pour faciliter les ventes croisées et les ventes incitatives, même si peu de vendeurs disposent des données nécessaires à une IA précise. Par exemple, un logiciel ERP pour électriciens peut intégrer des outils d'automatisation intelligente et de relation client pour aider les entreprises de services à personnaliser leurs opportunités de ventes incitatives, à l'instar des e-commerçants. Vous pouvez également consulter Logiciel ERP pour l'agriculture Des outils d'intégration, d'automatisation intelligente et de gestion de la relation client pour aider les exploitations agricoles et les entreprises agroalimentaires à personnaliser les opportunités de vente additionnelle.
Pour favoriser une communication fluide et un engagement client efficace tout au long du parcours d'achat, en intégrant Services d'agent vocal IA pour les entreprises peuvent changer la donne. Ils aident les vendeurs en ligne à gérer efficacement les appels entrants et sortants, en offrant un support client en temps réel et en les assistant. équipes commerciales en capiexploiter les opportunités de ventes croisées et de ventes incitatives en se connectant directement avec les clients.
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6. Expériences de vente au détail personnalisées
Depuis des années, la personnalisation est un terme populaire en marketing. Il fait référence au processus de création de messages marketing personnalisés et d'exposition pour chaque client. Les outils personnalisés sont achetés par 79% des commerces de détail, ce qui est plus élevé que les autres secteurs.
77% de consommateurs ont opté, défendu ou augmenté leurs dépenses pour une marque qui offre un service ou des expériences personnalisés.
En 2024, attendez-vous à des suggestions de produits, des campagnes publicitaires et des événements e-commerce encore plus personnalisés. Pour s'y conformer, les entreprises doivent collecter et analyser davantage de données consommateurs. Cependant, les avantages seront appréciables : les acheteurs pourraient recevoir des offres ultra-personnalisées, comme des offres exclusives. Boucles d'oreilles Swarovski adaptés à leurs préférences et à leur historique de navigation.
Par exemple, les acheteurs peuvent localiser les articles qui les intéressent le plus à l’aide de recommandations de produits personnalisées. Personnalisé e-mails promotionnels ont le potentiel d’augmenter les conversions et la participation.
Assurez-vous que chaque rencontre avec le consommateur soit spécialement conçue. Cela concerne les expériences omnicanales sur les canaux hors ligne et en ligne pour les clients actuels et potentiels.
7. Augmentation des vidéos courtes
L’un des types de contenu les plus captivants est la vidéo, et les entreprises de commerce électronique commencent à réaliser à quel point c’est crucial. Woosuite et LinkedIn prédisent que le montant des revenus générés par les publicités vidéo courtes dépassera 10 milliards de dollars.
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Produisez du contenu vidéo supplémentaire en 2024, notamment des vidéos en coulisses, des recommandations de consommateurs et des présentations de produits. Publiez vos vidéos sur votre page Web et sur les réseaux sociaux.
Les vidéos courtes sont un moyen efficace de susciter l’intérêt du public et de présenter des informations de manière accrocheuse. Ainsi, il est entendu que les plateformes vidéo courtes, comme Instagram Reels et TikTok—se transforment en instruments efficaces pour informer les consommateurs et influencer leurs opinions.
8. Réalité virtuelle et augmentée
Avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) sur dix ans de 41.1 %, le marché AR/VR devrait atteindre 856.2 milliards de dollars par 2031.
L'environnement réel et réel est combiné avec des images, des sons ou d'autres entrées sensorielles produites numériquement pour créer une réalité augmentée (RA). En revanche, la réalité virtuelle (VR) est une simulation qui utilise un casque spécial pour plonger l'utilisateur dans un environnement créé artificiellement qui semble réel.
Pour offrir une expérience d'achat plus attrayante, de nombreuses marques de commerce électronique mettent en œuvre les technologies AR et VR.
Les réponses des clients sont extrêmement favorables. 71% ont déclaré qu'ils achèteraient davantage auprès d'une entreprise comme Arcade VR utilisant la réalité augmentée. Les entreprises qui utilisent du contenu AR/VR ont Taux de conversion 94% plus élevé, selon une autre étude.
IKEA fait partie des entreprises pionnières de la réalité augmentée. Dans une cuisine virtuelle, les utilisateurs peuvent apprendre et s'impliquer en mélangeant de la pâte et en cuisant des crêpes. IKEA étudie comment la réalité virtuelle peut transmettre des informations sur l'ameublement de la maison.
9. Canaux de distribution plus rapides et nouveaux marchés
D'énormes plateformes de trading de géants de la vente au détail comme Costco Wholesale Corporation et Kroger Co. peuvent être à la fois une bénédiction et une malédiction pour les entreprises de commerce électronique moins étendues.
Ils offrent aux spécialistes du marketing une méthode innovante pour atteindre une large base de clients grâce à la diffusion, mais les soumettent simultanément aux coûts supplémentaires et aux restrictions imposées qui accompagnent la concurrence sur le marché d'une entreprise concurrente.
Il semble cependant que cette tendance ne fera que s'amplifier. Qu'ils soient spécialisés dans la mode, l'électronique ou Commerce électronique de matériaux de construction, elles devraient se demander si ces marchés sont adaptés à leurs produits et à leurs stratégies pour devancer les grands acteurs. Pour les entreprises opérant dans le commerce de gros ou interentreprises, il est conseillé d'explorer ou de créer un marché dédié. Place de marché B2B peut être un moyen puissant de se connecter directement avec les acheteurs, de gérer les commandes groupées et de rationaliser les processus d'approvisionnement.
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10. Gestion de la relation client
Gestion de la relation client, ou CRM, inclut des outils et des techniques de gestion des interactions clients. Les entreprises de e-commerce utilisent le CRM, étant donné que 92% des clients quitteront une entreprise après quelques interactions défavorables, il est crucial de disposer d'une stratégie CRM solide. Mettre en œuvre une CRM pour les entreprises SaaS peut être particulièrement efficace, car il permet de rationaliser les interactions avec les clients et de gérer efficacement les modèles d'abonnement récurrents.
Le CRM aide les propriétaires d'entreprise à comprendre les exigences et le comportement de leurs clients. Cela favorise les liens entre les partis et le développement d'une clientèle dévouée.
Le marché du CRM devrait atteindre environ 157.53 milliards de dollars d’ici 2030. En outre, plus de 91% des entreprises utilise CRM, et plus de 11 membres du personnel l'utilisent pour traiter les demandes des clients.
Les programmes de récompense et d'incitation sont d'excellentes tactiques CRM. 75% de consommateurs préférez les entreprises qui offrent des récompenses. De plus, ces programmes augmentent les bénéfices de 25 à 95 % tout en augmentant les taux de rétention de 5 %.
11. Montée du contenu généré par les utilisateurs
Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) peut considérablement augmenter les ventes et la fidélité à la marque en donnant aux initiatives marketing d'une marque, comme un publicité dropshipping – plus de légitimité, de fiabilité et de validation sociale.
Selon une étude, les acheteurs qui interagissent avec le contenu généré par les utilisateurs voient un 29% augmentation des leads par rapport à ceux qui n'en ont pas. Avant d’effectuer un achat, la majorité des consommateurs souhaitent lire les avis et commentaires. Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) ajoute de la valeur en présentant les réflexions et les expériences de clients réels.
Contenu généré par l'utilisateur fragmente également des photographies de produits avancées et des descriptions de produits courantes. Par exemple, il peut montrer comment porter un vêtement ou comment il s’adaptera à différentes morphologies. Les vidéos générées par les utilisateurs vont encore plus loin en mettant l'accent sur les qualités et les capacités de produits plus sophistiqués, tels que les appareils électroniques.
À emporter
Adhérer aux développements les plus récents dans le secteur du commerce électronique n'implique pas de copier des idées pour votre propre entreprise ou d'introduire à la hâte de nouvelles technologies de commerce électronique.
Au lieu de cela, il devrait s’efforcer de rester à jour face à l’évolution des demandes des clients. Cela vous permettra de maintenir une activité rentable tout en offrant à vos clients une expérience d’achat plus satisfaisante.
Voici les 11 principales tendances importantes du commerce électronique qui auront un impact sur les achats en ligne de votre entreprise en 2024.
Marketing sur les réseaux sociaux sous forme de vidéos courtes, reels, et les publications sont l'un des meilleurs en cours tendances du commerce électronique en 2024 et au-delà.
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