Le shopping est un processus que nous traversons tous. Combien de fois avons-nous vu quelque chose et l’avons-nous acheté immédiatement ? C'est très rare lorsque cela se produit. Habituellement, nous passons tous par des étapes où nous comprenons qu’il existe un besoin pour quelque chose, ce qui implique sa recherche. Lors de la recherche, nous passons par un processus d’analyse et de tri. Plus tard, nous finissons par décider et acheter l’article. Ce comportement des clients est étudié sous la forme d’un modèle connu sous le nom de « Marketing funnel » par les entreprises pour comprendre le comportement des clients.
Cela les aide à comprendre leur comportement et à élaborer leur gamme de produits en conséquence, ainsi qu'à modifier leur stratégie marketing en fonction de ce comportement. Il existe différentes étapes de l'entonnoir marketing qui sont répertoriées ci-dessous :
1. Sensibilisation –
C'est l'étape où le client sait ou réalise qu'il a besoin de quelque chose. Cela peut être quelque chose d'aussi simple que du sel ou quelque chose d'aussi énorme qu'une coiffeuse. La principale stratégie suivie par les entreprises pour attirer les clients à ce stade consiste à utiliser divers canaux de marketing tels que la publicité, le marketing de contenu, les médias sociaux et le référencement. Cela leur fait réaliser qu’ils sont déjà en relation avec un portail qui pourrait répondre à leur besoin.
2. Intérêt –
Une fois que le client a découvert un produit qu'il recherchait, il doit y avoir un élément qui le pousse à ouvrir le site Web ou génère suffisamment d'intérêt pour qu'il y reste. Cela pourrait inclure une description de service ou de produit complètement unique et prometteuse. Cela les intéressera et les incitera à visiter le site.
3. Considération –
Les clients ont toujours une longueur d’avance sur les propriétaires d’entreprise et recherchent donc des concurrents qui vendent les mêmes produits. Ils peuvent également rechercher des avis susceptibles de leur montrer l'état réel du produit, sa livraison et son utilisation à long terme. Ce comportement doit être étudié par les marques pour comprendre comment inciter leurs clients à ne pas quitter encore le site.
4. Intention –
À ce stade, le client sait ce qu’il veut acheter et compare les prix, à la recherche d’offres spéciales ou de réductions. Ils évaluent l’ensemble de la décision qu’ils s’apprêtent à prendre. C'est pourquoi les réductions et offres doivent être mises en avant sur le site Internet afin qu'elles soient visibles pendant que le client parcourt les produits. '
5. Achat –
L’objectif de l’entonnoir marketing est enfin atteint une fois l’achat effectué. Après tout le processus de recherche, de comparaison et d’analyse, le client décide finalement d’acheter et finalise l’action. C’est l’objectif final de l’entonnoir marketing et tous les efforts sont déployés pour cela.
6. Après l'achat –
La dernière étape de l’entonnoir marketing est la relation avec le client, qui se poursuit même après l’achat. Nous ne voulons pas que les clients disparaissent après un seul achat. Les clients fidèles sont toujours meilleurs et doivent donc bénéficier d’un support et d’une assistance après l’achat. Ils fourniront également des avis précieux pour un autre cycle de l’entonnoir marketing.
En conclusion –
Marketing Funnel est un modèle permettant de comprendre le comportement des clients dès le moment où ils réalisent le besoin d'acheter quelque chose jusqu'à l'achat d'un article. Il s’agit d’un modèle similaire à AIDA mais un peu plus accepté parmi les propriétaires d’entreprise car il donne un meilleur résultat. Cela contribuera à entretenir le lien du client avec l’entreprise et à fournir un meilleur service après avoir étroitement compris la mentalité du client.
