Verkkokaupan yrityksille käyttäjien luoma sisältö (UGC) muuttaa kaiken. Se kattaa kuluttajien arvostelut, sosiaalisen median päivitykset, todellisten ostajien lähettämät kuvat ja videot. Koska UGC tulee suoraan kuluttajilta, toisin kuin perinteinen markkinointi, se luo luottamusta. Muiden kuluttajien suositukset herättävät enemmän luottamusta kuin mainokset. Vaikuttamalla ostopäätöksiin UGC ei vain lisää sitoutumista vaan myös myyntiä. Tässä viestissä kerrotaan, kuinka voit koota ja tuottaa UGC:tä verkkokauppabrändeille verkkokaupan laajentamiseksi.
Mitä on käyttäjien luoma sisältö (UGC)?
Kaikenlaista sisältöä, kuten arvosteluja, kuvia, videoita tai lainauksia, jotka kuluttajat ovat luoneet yritysten sijaan, kutsutaan käyttäjien luomaksi sisällöksi. Se toimii sosiaalisena todisteena ja osoittaa mahdollisille kuluttajille, että todelliset ihmiset pitävät tuotteistasi ja käyttävät niitä.
UGC-tyypit sähköisessä kaupankäynnissä
On olemassa erilaisia UGC:itä, kuten:
- Arvostelut ja arvostelut asiakkailta kirjoitetaan kommentteja tuotteesta, jotka löytyvät sen sivulta.
- Valokuvat ja videot ihmisistä, jotka käyttävät tavaroitasi/sisältöäsi, ovat hyviä sosiaalisen median viesteissä. Voit käytä hashtageja jotka esittelevät yritystäsi.
- unboxing ja tuotteen demot ovat videoita, jotka esittelevät tuotteen kohokohdat. Ihmiset julkaisevat nämä TikTokissa ja YouTubessa.
- Tapaustutkimukset ja suosittelut: Voit käyttää tyytyväisten asiakkaiden tarinoita verkkosivustoillasi. Tämä voi sisältää Instagram-postauksia tai kuvia ihmisistä, jotka käyttävät tuotteitasi.
- Foorumikeskustelut ja blogimaininnat ovat viestejä, joissa ihmiset puhuvat tuotteistasi.
Tehosta myyntiä sosiaalisessa mediassa tekoälyn avulla ⚡️
KOKEILE NYT
Miksi UGC on tärkeä sähköiselle kaupankäynnille?
UGC on erittäin tärkeä, koska se muuttaa sitä, miten ihmiset näkevät brändisi. Tässä on joitain tärkeimpiä etuja:
1. Rakentaa luottamusta ja uskottavuutta
Mainoksiin ei luoteta yhtä paljon kuin todellisiin ostajiin. Hyvä arvostelu tai kuva tyytyväisestä asiakkaasta voi vakuuttaa ihmiset, jotka eivät ole varmoja ostamasta.
2. Parantaa hakukoneoptimointia ja orgaanista liikennettä
UGC voi auttaa sivustoasi saamaan parempia hakutuloksia. Blogiviestit, arvostelut ja sosiaalisen median viestit antavat sinulle uutta tietoa ja käänteisiä, mikä on hyvä hakukoneoptimointillesi.
3. Edistää sitoutumista ja yhteisön rakentamista
Asiakkaat tuntevat olevansa enemmän yhteydessä brändiisi, jos pyydät heitä jakamaan tarinansa. Se myös käynnistää keskusteluja ja saa enemmän ihmisiä mukaan sosiaalisessa mediassa.
4. Lisää tuloksia ja myyntiä
Kun näkee todellisten ihmisten käyttävän tuotteitasi, heidän epäilynsä poistuu ja uudet ostajat ostavat niitä todennäköisemmin. On jopa tutkimuksia, jotka osoittavat, että UGC voi merkittävästi parantaa myynnin määrää.
Mistä kerätä UGC? (Parhaat alustat ja työkalut)
Tarvitset tavan kerätä ja järjestää asiakkaiden tekemää sisältöä. Nämä ovat parhaat sivustot ja työkalut UGC:n keräämiseen verkkokauppabrändeille:
1. Sosiaalinen media (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- Pyydä ihmisiä käyttämään hashtagiasi ja merkitsemään brändisi.
- Instagram Stories and Highlights -kohdassa voit tallentaa ja jakaa käyttäjien luomaa sisältöä.
2. Verkkosivusto ja tuotesivut
- Voit lisätä tuotesivuille kuvia ja asiakkaiden arvosteluja.
- Sisällytä kommenttialue, johon asiakkaat voivat lähettää kuvia.
3. Sähköposti- ja palautelomakkeet
- Pyydä asiakkaita jakamaan tarinansa seurantasähköposteissa.
- Saadaksesi suosituksia, käytä kyselyitä tai palautelomakkeet.
4. UGC-hallintatyökalut
- Bazaarvoice: Tämä työkalu saa asiakkaiden arvostelut ja näyttää ne.
- Yotpo: Se auttaa sinua saamaan arvosteluja, kuvia ja videoita.
- SÄVYTTÄÄ: Kokoaa yhteen käyttäjien luomaa sisältöä sosiaalisessa mediassa.
Kuinka kannustaa asiakkaita luomaan UGC:tä?
Ei riitä, että odotat asiakkaiden kirjoittavan tuotteistasi. tarvitset suunnitelman. Saat lisää UGC:tä seuraavasti:
1. Keksi merkkihashtag
Asiakkaat voivat helposti jakaa sisältöä ja voit seurata sitä yksilöllisen nimen avulla. Käytä verkkosivustoasi, tuotepakkauksetja sosiaalisen median avulla sana leviää. Yksi vaatemerkki voisi käyttää #WearYourStyle saada ihmiset julkaisemaan kuvia itsestään vaatteissaan.
2. Lahjat ja kilpailut
Anna ihmisille, jotka jakavat kuvia tai elokuvia tuotteestasi, mahdollisuus voittaa palkinto. Tämä saa ihmiset innostumaan ja rohkaisee heitä liittymään mukaan.
3. Esittele asiakassisältöä verkkosivustollasi ja sosiaalisessa mediassa
Ihmiset osallistuvat todennäköisemmin, jos näytät UGC:tä tuotesivuillasi tai verkkokauppabrändiesi Instagram Storiesissa. Ihmiset rakastavat, kun brändit jakavat tietonsa.
4. Tarjoa tarjouksia tai palkintoja
Asiakkaiden, jotka jättävät arvosteluja tai julkaisuja sosiaalisessa mediassa, tulisi palkita esim alennuskoodit, jäsenpisteettai free kamaa.
5. Pyydä arvioita oston jälkeen
Myynnin jälkeen lähetä seurantasähköpostit pyytää arvosteluja ja kuvia. Anna suora linkki prosessin helpottamiseksi.
UGC:n käyttöä koskevat oikeudelliset ja eettiset näkökohdat
Asiakassisällön hyödyntämiseen liittyy joukko tärkeitä velvollisuuksia. Noudata näitä eettisiä ja juridisia standardeja:
1. Hanki lupa
Hanki aina a asiakkaan luvalla ennen kuin käytät niiden sisältöä. Kun brändisi merkitään, ota yhteyttä ja pyydä lupaa ennen sisällön jakamista.
2. Hyväksy lahjoitukset
Tunnusta aina alkuperäinen luoja. Kun jaat asiakkaan kuvan tuotteestasi, muista se korosta käyttäjänimensä.
3. Kerro selkeästi kannustimistasi
Ole avoin kaikista alennuksista tai palkkioista, joita tarjoat vastineeksi sisällöstä. Avoimuus lisää luottamusta.
4. Noudata tietosuojasääntöjä
Muista noudattaa määräyksiä, kuten GDPR (Eurooppa) ja CCPA (Kalifornia) asiakastietoja kerättäessä.
UGC:n esitteleminen verkkokaupassasi?
Jos haluat saada kaiken irti käyttäjien luomasta sisällöstä, näytä se strategisella tavalla.
1. Tuotesivut
Sisältää asiakkaiden kokemuksia, valokuvia ja videoita tuoteluetteloissa. Asiakkaat tuntevat olonsa luottavaisemmaksi ostokseensa tämän seurauksena.
2. Sosiaalisen median syötteet
Perustaa Instagram-syöte verkkosivustollasi, joka on omistettu vain asiakkaidesi materiaalin näyttämiseen.
3. Sähköposti markkinointi
Sisällytä käyttäjien luomaa sisältöä (UGC) mainossähköposteihin ja uutiskirjeisiin, jotta ne ovat helposti lähestyttäviä.
4. Mainokset
Kasvata konversion tuovien ihmisten määrää mukaan lukien valokuvia ja kokemuksia tyytyväisiltä asiakkailta maksullisissa palveluissa UGC-mainokset
UGC:n vaikutuksen mittaaminen
Seuraamalla näitä tärkeitä mittareita voit määrittää, onko käyttäjien luoman sisällön lähestymistapa onnistunut:
1. Sitoutumismittarit
Voit määrittää, mikä resonoi yleisösi kanssa seuraamalla niiden määrää tykkää, jakaa ja kommentoi käyttäjien luomissa sisältöviesteissä.
2. Muuntokurssit
Selvitä, tekevätkö kävijät, jotka ovat tekemisissä käyttäjien luoman sisällön kanssa, todennäköisemmin ostoksen.
3. Liikenteen lähteet
Arvioi määrä verkkosivustojen liikenne joka on peräisin käyttäjien luomaan sisältöön (UGC) liittyvistä sosiaalisen median julkaisuista ja arvosteluista.
4. Asiakaspalaute
Kysy asiakkailta, pitävätkö he käyttäjien luomaa sisältöä hyödyllisenä ostopäätöksiä tehdessään.
Tapaustutkimukset: UGC:llä voittaneet tuotemerkit
1. GoPro-kamera
GoPro brändi perustettiin käyttäjien luoman sisällön (UGC) ympärille rohkaisemalla käyttäjiä osallistua toiminnantäyteisiin videoihin (kuten alla näkyy), jonka he olivat ottaneet kameroillaan. Näyttämällä näitä elokuvia verkkosivuillaan ja mainostamalla niitä sosiaalisen median profiileissaan he kannustavat mahdollisia asiakkaita seuraamaan heidän jalanjälkänsä.
2. Kiiltävämpi
Kuluttajien palaute on inspiraation lähde kauneusalan yritykselle Kiiltävämpi. Tämä johtuu siitä, että yrityksen Instagram-tili on täynnä kuvia aidoista kuluttajista, jotka käyttävät tuotteitaan, ja brändi näkyy luotettavana ja helposti lähestyttävänä.
3. Airbnb
Airbnb käyttää vieraidensa valokuvia ja sanoja esitelläkseen heidän kokemiaan aitoja kokemuksia. Koska he omaksuvat aidon lähestymistavan, he ovat perustaneet matkustajayhteisön, joka on melko vankka.
Tehosta sosiaalista läsnäoloasi
Paranna sijoitetun pääoman tuottoprosenttia ja luo mittakaavassa tekoälyn avulla
KOKEILE NYT
Yhteenveto
Verkkokauppayrityksille käyttäjien luoma sisältö on varsin hyödyllinen työkalu. Se lisää osallistumista, lisää luottamusta ja lisää myyntiä. Kuluttajien kannustaminen jakamaan kokemuksiaan, eettinen sisällönkeruu ja materiaalin tehokas esittäminen auttavat luomaan todelliselta ja relevantilta näyttävän brändin.
Aloita kehittämällä tuotemerkki hashtag, pyytämällä arvosteluja ja sisällyttämällä asiakasmateriaalia. Asiakkaasi laajentavat brändiäsi luonnollisesti, kun heistä tulee ajan mittaan parhaat markkinoijasi.
Oletko valmis käyttämään UGC:tä tehostaaksesi verkkokauppaasi verkkokauppabrändeille? Aloita näiden ideoiden käyttöönotto heti.
