Merkataritza elektronikoko dendaren jabeek izaten duten arazo maizenetako bat da bezeroak beren dendara etortzea baina ezer eskatu gabe alde egiten dutela. Zerk geldiarazi zituen? Zaila da hori asmatzea, baina egin ditzakezun gauzak zure dendan horrelako gurdi abandonatuak gutxitzeko.
Blog honetan, saskia uzteari aurre egiteko eta zure merkataritza elektronikoko dendaren errendimendu orokorra hobetzeko estrategia praktiko batzuk azalduko ditugu.
Gurdiak uztearen arrazoiak ulertzea
Utzitako gurdiak minimizatzeko plan bat egiteak zure merkataritza elektronikoko denda bihurketa tasak areagotzen lagunduko du. Baina hori baino lehen, ezinbestekoa da gurdiak uzteko arrazoia ulertzea. Hona hemen ohiko arrazoi batzuk:
a. Bidalketa kostu handiak
Askotan, bidalketa-kostu handiak ikusteak bezeroak erosteko ideia atzera botatzen ditu. Horri aurre egiteko modu erraz bat eskaintzea da free bidalketa. Kostu-eraginkortasunez antola daiteke, etxe barruan kudeatzen baduzu bidalketa-kudeaketa sistema egokiarekin. Bestela, eman lehen aldiz erosten dutenentzako deskontuak eta aplikatu bidalketa-kostuetan, altuegiak badira.
Hala ere, bidalketa-kostuak aldez aurretik argi eta garbi jakinaraztea komeni da bidalketa-kostuak ordaintzeko prozesuan ezustekorik ez izateko.
b. Ordainketa prozesu konplikatua
Ordainketa-prozesuan bezeroari uztaiak pasatzea horiek galtzeko modu segurua da. Prozesuan hainbat urrats izateak bezeroari denbora gehiago ematen dio iritziz aldatzeko edo prozesuaz nekatzeko. Gainera, ordainketa-aukera ugariren gabeziak bezeroak mugatzen ditu eta saskia eta zure webgunea azkar utz ditzakete, beste denda baten bila.
c. Konfiantza falta eta segurtasun kezkak
Askotan, bezeroek zure merkataritza elektronikoko webgunea sare sozialetako iragarkien bidez aurki dezakete. Lehen begiratuan, garrantzitsua da zure bezeroei zure webgunea zilegia dela erakustea. Erakutsi konfiantza-txapa eta segurtasun-zigiluak nabarmen. Konfiantza eraikitzeko beste puntu garrantzitsu bat ordainketa-ataria da. Itxura susmagarria duen eta gaizki eraikita egon daitekeen ordainketa-atari batek berehala bilduko ditu bezeroen zalantzak eta saskia uztea eragingo du. Eskaini ordainketa-aukera seguruak eta erakutsi itzulketa- eta diru-itzulketa-politika argiak. Zure bezeroak babesteko eta haien konfiantza indartzeko, politika sendoak ezartzea... segurtasun softwarea datuak eta transakzioak seguru eta fidagarriak izaten jarraitzen dutela ziurtatzen du. Horrek bezeroen zure merkataritza elektronikoko dendarekiko konfiantza areagotzen lagun dezake.
d. Ustekabeko kostu gehigarriak
Ezer ez da webgune batean klik egitea bezain amorragarria, elementuak bere saskian gehitzea eta ia egiaztatzea, baina bat-batean saskiaren prezio desberdinak ikustea. Saihestu ordainketa-prozesuan bezeroak harritu ditzaketen ezkutuko karguak, desbideratze nagusietako bat izan baitaitezke. Arazo honi aurre egiteko, ziurtatu kostu guztiak aldez aurretik bistaratzen dituzula.
Aurreztu denbora eta bultzatu salmentak AI⚡️-rekin
Sortu merkataritza elektronikoko edukia eskalan zure produktuak erabiliz
SAIATU ORAIN
Nola gutxitu abandonatutako gurdiak?
Orain gurdiak bertan behera uzteko arrazoi batzuen mamia jasotzen duzunean, konpontzeko garaia da! Hona hemen landu beharreko zenbait puntu praktiko eta ekingarri, zure bezeroek saskia ordaintzeko prozesuan zehar eraman dezaten. Hona hemen galdutako salmenta horiek gordetzeko eta diru-sarrerak sortzeko bost modu:
# 1 Optimizatu ordainketa-prozesua
Ordainketa prozesuak, ikusi dugunez, hobekuntza batzuk ditu egiteko. Leuna eta traba-free esperientzia da zure bezeroei saskia ez uzten lagunduko diena eta, horren ordez, gehiago bila itzultzen!
Sinplifikatu ordainketa-inprimakia
Sinplifikatu ordainketa-prozesua behar diren urrats-kopurua gutxituz. Kendu zure bezeroaren lana areagotu besterik ez duten alferrikako eremuak. Gaitu automatikoki betetzeko aukerak eta helbideak bilatzeko eginbideak bezeroei datuak azkar sartzeko.
Gainera, ziurtatu argibide argiak eta errore-mezuak ematen dituzula eremu batzuk behar bezala betetzen ez badira. Horrek bezeroei beren akatsak azkar egiaztatzen eta konpontzen lagunduko die nahasketarik gabe.
Gonbidatuen ordainketa aukera eskaini
Gonbidatuen ordainketa aukera bat ezartzeak, kode irekiko automatizazio tresnak erabiliz, bezeroek erosketak egin ahal izango dituzte konturik sortu gabe, jarraipena egiteko datuak biltzen jarraitzen duten bitartean. Hau ordainketa prozesua erraz eta leunagoa izan dadin modu bat da. Erosketa amaitu ondoren plataforman kontu bat sortzeko aukera eman. Hori sustatzeko, kontu-titularrentzat soilik eskuragarri dauden deskontuak eskaini.
Gaitu ordainketa-aukera anitz
Onuragarria da ordainketa-aukera anitz eskaintzea hainbat lehentasunei erantzuteko, hala nola kreditu-txartelak, PayPal eta zorro digitalak. Modu honetan, ordainketa-aukera batek ez badu funtzionatzen bezeroarentzat, beste aukera bat izango du saskia utzi beharrean.
Kontuan izan beharreko beste puntu garrantzitsu bat ordainketa-ataria segurua eta erabilerraza dela ziurtatzea da.
# 2 Hobetu webgunearen errendimendua eta erabiltzailearen esperientzia
Optimizatu orrialdeak kargatzeko abiadura
A webgune motela eta traketsa frustrazioa eta gurdia uztea ekar dezake. Optimizatu orrialdeak kargatzeko abiadura irudiak eta fitxategiak konprimituz, HTTP eskaerak minimizatuz eta cachean gordetzeko teknikak erabiliz.
Egin webgunea mugikorretarako egokia
Sarritan, bezeroak webguneetan sartzen dira telefonotik mugitzen diren bitartean. Ziurtatu zure webgunea mugikorrentzako egokia dela, mugikorrerako arakatze eta erosteko diseinu sentikor batekin.
Gainera, ordainketa-prozesua gailu mugikorretan ondo funtzionatzea bermatu behar da. Kontuan hartu software garapeneko kontratista esperientziadunekin lan egitea kargatzeko denborak optimizatzeko, segurtasuna hobetzeko eta erabiltzaileentzako interfaze atsegina sortzeko.
Hobetu produktuen orriak
Ondo aurkeztutako produktu batek diferentzia guztiak eragin ditzake. Eman kalitate handiko produktuen irudiak bezeroak erakartzeko. Gehitu deskribapen zehatzak eta zehaztapenak bezeroei erosten ari direna argi uler dezaten.
Produktuei buruzko xehetasunak izateak bezeroak zure dendan eta eskaintzen duen kalitatean konfiantza sortzen lagun dezake. Erakutsi bezeroen iritziak eta balorazioak sinesgarritasuna lortzeko.
Ezarri irteteko asmoaren pop-up-ak
Hau modu adimentsua da zure webgunea uztear dauden bezeroak berriro deitzeko. Irteteko asmoa adierazten duten pop-up-ek zure bezeroei oraindik aprobetxatzeko dituzten eskaintza zoragarriak gogorarazten dizkiete. Guztia erakargarriagoa izan dadin, eskaini deskontuak eta pizgarriak bezeroak berehala erosketa egitera bultzatzeko. Beste estrategia bat haien helbide elektronikoak biltzea da, etorkizuneko marketin ahaleginak egin ahal izateko. Helburu horietarako guztietarako, inbertitzea... startupentzako software garapen enpresa bisitariak erakartzen dituzten eta itzultzera animatzen dituzten esperientzia pertsonalizatuak sortzen lagun dezake.
# 3 Erabili mezu limurtzaileak eta pizgarriak
Bistaratu konfiantza-seinaleak
Konfiantza-seinaleak bezeroek zure webgunean lurreratu ondoren inkontzienteki bilatzen dituzten seinaleak dira. Horrek zure lineako dendaren benetakotasuna, segurtasun-txapak, harremanetarako helbide elektronikoak edo telefono-zenbakiak eta produktuekin eta bidalketekin lotutako informazioa barne hartzen ditu. Izan gardena eta erakutsi segurtasun-txapak eta konfiantza-zigiluak zure webgunean zure bezeroengan konfiantza sortzeko. Gainera, lasaitu bezeroei beren informazio pertsonalaren segurtasunari buruz.
Azpimarratu free bidalketak eta itzulketak
Eskainiz free bidalketak bezeroari berehalako erosketa erraz bat egiteko erabakia hartzen lagun diezaioke. Horrez gain, bermatu bezeroei itzultzeko politika errazak.
Horrek segurtasun-sare batekin lasai sentituko ditu produktua gustuko ez badute edo itzultzeko nahi izanez gero.
Sortu premia denbora mugatuko eskaintzarekin
Bezeroari aurre egin ezin diezazkiokeen denbora mugatuko eskaintzak eskaintzea modu bikaina da azkenean erosketa egitera bultzatzeko.
Sortu premiazko sentipena "Erosteko azken aukera..." edo "Hartu... inoizko prezio baxuenetan!" bezalako esaldiak erabiliz. Bestela, atzerako kontaketa tenporizadoreak ere erabil ditzakezu zure bezeroei epe bat emateko eta berehalako ekintzak bultzatzeko.
# 4 Ezarri saskia uztea berreskuratzeko estrategiak
Bidali saskia uzteko mezu elektronikoak
Lortu zure bezeroen helbide elektronikoa estrategia hau erabiltzeko izena ematen dutenean.
Bestela, pop-up bat eman dezakezu zure webgunean sartzen direnean, deskontu kupoi berezi bat jasotzeko posta elektroniko bidez. Ondoren, bidali automatikoki abisu-mezu elektronikoak gurdiak utzi dituzten bezeroei.
Gogoratu ekintzarako dei argi bat eta pizgarriak sartu behar dituzula, hala nola deskontuak edo azken orduko eskaintzak, bezeroak erosketa burutzera animatzeko.
Deskontuak eta pizgarriak eskaintzea
Eman denbora mugatuko deskontuak edo free bidalketa-eskaintzak bezeroak erosketak burutzera animatzeko. Erabili irteteko asmoen leihoak deskontuak eskaintzeko bezeroak webgunea utzi aurretik.
Erabili birtargeting iragarkiak
Erakutsi zuzendutako iragarkiak gurdiak utzi dituzten bezeroei. Gogoratu utzi zituzten produktuak eta erakar itzazu erosketa osatzeko itzultzera
# 5 Eman bezeroarentzako laguntza bikaina
Bezeroarentzako arreta-zerbitzu sendoa gakoa izan daiteke bezeroak bere saskiari buruz iritzia aldatzeko.
Zuzeneko txataren laguntza
Zuzeneko txataren bidez denbora errealeko laguntza aurkezteak zure bezeroaren zalantza, kezka edo arazo teknikoei aurre egiten lagun diezaieke.
Irtenbide azkarrak eta lasaitasuna ematen dutenez, bezeroak saskia uzteko aukerak asko murriztu daitezke.
Harremanetarako informazio argia eta eskuragarria
Lehen aipatu dugun bezala, zure webgunearen diseinuak argia izan behar du, ez arrain itxurakoa. Ikusgarritasunak garrantzia du bezeroengan inpresioa egiteko. Zure harremanetarako datuak zure webgunean nabarmen bistaratzeak bermatzen du bezeroek laguntza eskatzeko lerro zuzena dutela.
Produktuen zehaztapenei, bidalketa-denborei edo ordainketa-metodoei buruzko galderarik badute ere, bezeroek laguntza mezu bat edo dei bat besterik ez dutela ziurtatzen dute. Horrek konfiantza sor diezaieke eta bezeroei erosketarekin jarraitzera bultzatu.
Itzultzeko prozesua erraztu
Itzulketa prozesu beldurgarria edo konplexua erosle potentzialentzat disuasio handia izan daiteke. Itzulketak eta truke-prozedurak traba eginez-free eta erabilerraza, bezeroei erakusten diezu haien erosotasuna baloratzen duzula. Argibide argiak, urrats errazak eta politika gardenak bezeroak erosoago jartzen ditu erosketa bat egiteko ideiarekin. Bezeroak lasai sentitzen dira konplikaziorik gabeko segurtasun-sare bat dutela jakinda, gauzak aurreikusi bezala ez badoaz.
Biltzekoa
Badirudi saskia uztea zure merkataritza elektronikoko dendarako erronka saihestezina dela. Azken finean, online leiho erosketak gauza bat dira! Baina estrategia egokiak jarrita, zure bezeroak urrats batzuk eman diezazkiokezu eta ordainketa-prozesua amaierara arte ikus diezaiokezu. Gogoratu zure bezeroekin konfiantza sortzean zentratu behar duzula bide luzea baita. Ordainketa-prozesua sinplifikatzeak, webgune leuna izatea ziurtatzeak eta blog honetan eztabaidatu ditugun estrategia bideragarriak ezartzeak zure bihurketa-tasak handitu ditzakete.
Zipriztindu ahalegin hauek monitorizazio eta hobekuntza puntual eta maiz batekin, eta hor duzu merkataritza elektronikoko negozio arrakastatsua!
Gaiarekin lotutako artikuluak
AI-ren bidez zure Shopify denda azkarrago eskalatuko duzu
7 Instagram Story Ideia merkataritza elektronikoko dendetarako
Zure txikizkako salmentak areagotzeko modurik onena
1000+ Instagram erabiltzaile-izen ideia
Nola erabili Facebook iragarkiak abandonatutako saskietara birbideratzeko?
