Kujutage ette seda: klient libiseb teie DM-i ja soovib osta teie uusimat toodet pärast seda, kui on seda teie vapustavas Instagrami postituses näinud. See on unistuse täitumine, eks? Aga oota! Kerige paar nädalat edasi ja teie postkast on täis tellimuspäringuid, maksekinnitusi ja tarnevärskendusi. Järsku tundub unenägu pigem logistilise õudusunenäona.
Tegelikkus on järgmine: Instagram on plahvatuslikult kasvanud otsemüügi platvormina, kus sajad kasutajad avastavad rakenduses uusi tooteid ja teenuseid. See annab ettevõtetele tohutu võimaluse potentsiaalsete klientidega ühenduse loomiseks ja nende ustavateks fännideks muutmiseks. Tellimuste haldamine aga ainult läbi Instagrami DM-id võib kiiresti muutuda ülekaalukaks.
See juhend on siin, et aidata! Näitame teile, kuidas muuta oma kaootiline postkast hästi õlitatud tellimuste haldamise masinaks ja hallata tellimusi Instagrami DM-idega.
Miks peaksite müügiks Instagrami DM-id omaks võtma?
Niisiis, miks peaksite Instagrami DM-e müügikanalina eelistama? Siin on mõned kaalukad põhjused.
- Otseühendus: Erinevalt traditsioonilistest veebipoodidest soodustavad DM-id klientidega üks-ühele vestlust. Saate kiiresti vastata küsimustele, lahendada muresid isiklikult ja luua suhteid – kõike seda reaalajas. See isikupärastatud puudutus võib oluliselt parandada kliendikogemust ja viia lõpuks kõrgemate konversioonimääradeni.
- Kõige tähtsam on mugavus: Olgem ausad, inimesed armastavad oma telefonist ostlemise lihtsust. DM-id välistavad klientide vajaduse navigeerida eraldi veebisaidil, muutes ostuprotsessi hõõrdumatuks ja mugavaks. See tähendab suuremat müügipotentsiaali.
- Suhete loomine: DM-id pakuvad ainulaadset võimalust klientidega ühenduse loomiseks peale tehingu tegemise. Saate osaleda juhuslikes vestlustes, jagada oma brändi telgitaguseid ja kasvatada klientide lojaalsust viisil, mida on raske teistel platvormidel korrata.
DM-id on midagi enamat kui lihtsalt postkast; need on otsetee teie brändi ümber eduka kogukonna ülesehitamiseks. Kuid suure jõuga kaasneb suur vastutus (vaatame teid, ülevoolavad postkastid!).
Sukeldume praktilistesse sammudesse, et hallata tõhusalt Instagrami tellimusi teie DM-ides.
Olulised sammud tellimuste haldamiseks Instagrami DM-ides
Nüüd, kui oleme tellimuste haldamisel kasutusele võtnud DM-ide võimsuse, on aeg tegeleda logistikaga.
Siin on viis olulist sammu tagamaks, et teie Instagrami postkast püsib korrastatuna ja teie kliendid tunnevad end kogu protsessi vältel kursis.
1. samm: seadistage tellimuste jälgimiseks spetsiaalne süsteem
Kujutage ette, et proovite hallata elavat restorani ilma tellimuste jälgimise süsteemita. Tekkiks kaos! Sama põhimõte kehtib ka Instagrami tellimuste puhul. Siin on mõned strateegiad, kuidas alustada hallata tellimusi Instagrami DM-idega:
- Arvutustabelid: Lihtne, kuid tõhus lahendus väiksematele ettevõtetele. Looge arvutustabel veergudega kliendi teabe, toote üksikasjade, tellimuse oleku ja maksekinnituse jaoks.
- Projektijuhtimise tööriistad: Platvormid, nagu Trello või Asana, võimaldavad teil luua iga tellimuse jaoks "kaarte", jälgida erinevate etappide edenemist (nt "Makse vastu võetud", "Saadetud") ja määrata meeskonnaliikmetele ülesandeid (vajadusel).
- E-kaubanduse integreerimine: Olemasolevate veebipoodidega ettevõtete puhul kaaluge oma Instagrami konto integreerimist oma e-kaubanduse platvormiga. See võimaldab teie olemasolevas süsteemis automaatselt tellimusi luua ja värskendada, lihtsustades protsessi oluliselt.
Olenemata valitud meetodist on järjepidevus võtmetähtsusega. Spetsiaalse süsteemi olemasolu võimaldab teil kiiresti juurde pääseda tellimuse üksikasjadele, värskendada kliente kiiresti ja vältida segadust.
2. samm: koostage tõhususe tagamiseks automatiseeritud vastused
Aeg on raha ja olgem ausad, sul ei ole aega sada korda päevas ühte ja sama tellimuse kinnitusteadet välja kirjutada. Siin tulevad kasuks automatiseeritud vastused. Instagram võimaldab teil seadistada "Salvestatud vastused"korduma kippuvate küsimuste jaoks, näiteks:
- "Täname tellimuse eest! Saadame peagi kinnitusmeili."
- "Meie tarneaeg võtab tavaliselt 3-5 tööpäeva. Hoiame teid kursis!”
- „Võtame vastu makseid [makseviiside] kaudu. Kui teil on küsimusi, andke mulle teada!"
Pro Vihje: Ärge laske automatiseerimisel robotlikuna tunduda. Isikupärastage oma salvestatud vastuseid, lisades oma kaubamärgihääle ja sõbraliku tervituse.
Salvestatud vastuseid kasutades saate seda teha free kulutage väärtuslikku aega, et keskenduda keerulistele päringutele ja pakkuda kiiremat vastust kõigile oma klientidele.
3. samm: kasutage silte ja filtreid sujuvamaks organisatsiooniks
Kujutage ette, et sõelute läbi mägede riideid, et leida see täiuslik riietus. Pole just tõhus, eks? Sama loogika kehtib ka teie Instagrami DM-i postkasti haldamisel, mis on täis tellimusi. Siin tulevad mängu sildid ja filtrid.
Sildid
Mõelge siltidele kui oma sõnumite digitaalsetele siltidele. Saab küll luua kohandatud silte erinevate tellimuse etappide jaoks, nagu „Makse ootel“, „Ootel saadetist“ ja „Lõpetatud“. Sõnumitele siltide määramine võimaldab teil:
- Prioriteet: Tuvastage hõlpsalt sõnumid, mis nõuavad viivitamatut tähelepanu, näiteks need, mille maksed on tasumata.
- Kiire juurdepääs: Filtreerige oma postkasti konkreetsete siltide järgi, et vaadata kõiki konkreetse etapiga seotud sõnumeid, säästes teie otsimisel kuluvat väärtuslikku aega.
- Meeskonna koostöö: Kui töötate meeskonnaga, tagab siltide määramine, et kõik on tellimuse oleku kohta samal lehel.
Filtrid
Instagrami sisseehitatud filtrifunktsioon võimaldab teil postkasti vaadet veelgi täpsustada. Siit saate teada, kuidas filtreid tõhusalt kasutada.
- Lugemata sõnumid: Keskenduge esmalt kõikidele uutele päringutele vastamisele, filtreerides lugemata sõnumid. See hoiab klienditeeninduse kiire ja tõhusana.
- Märgistatud sõnumid: Märgistage olulised sõnumid, mis nõuavad järelmeetmeid või lisateavet. Märgistatud sõnumite järgi filtreerimine tagab, et te ei jäta ühtegi kriitilist kliendi suhtlust ilma.
- Kuupäevavahemik: Kas vajate konkreetse ajaperioodi konkreetseid tellimusi jälgida? Filtreerige oma postkasti kuupäevavahemiku järgi, et määrata kindlaks asjakohased vestlused.
Kombineerides silte ja filtreid, saate muuta oma kaootilise postkasti hästi organiseeritud käsukeskuseks, tagades sujuva ja tõhusa tellimuste haldamise protsessi.
4. samm: seadke suhtlus prioriteediks ja hoidke kliente kursis
Suhtlemine on iga eduka kliendikogemuse nurgakivi. Suhtlemise prioriteediks seadmiseks ja klientide teavitamiseks kogu Instagrami tellimisprotsessi jooksul toimige järgmiselt.
- Määra ootused: Pärast tellimuse päringu saamist esitage tellimuse kinnitamiseks, töötlemiseks ja kohaletoimetamiseks selge ajakava. See välistab segaduse ja hoiab klientidel end väärtustatuna.
- Ennetavad värskendused: Ärge oodake, kuni kliendid küsivad! Saatke ennetavaid värskendusi tellimuse oleku muudatuste kohta, sealhulgas kinnitusmeilid, tarneteatised ja jälgimisnumbrid.
- Olge vastutulelik: Eesmärk on vastata kõikidele tellimustega seotud sõnumitele 24 tunni jooksul, eriti tipptundidel. See näitab teie pühendumust suurepärasele klienditeenindusele ja suurendab teie publiku usaldust.
Pidage meeles: Läbipaistvus ja suhtlus on võtmetähtsusega. Ootamatute viivituste korral olge otsekohesed ja vabandage võimalike ebamugavuste pärast. Võimaluse korral pakkuge lahendusi ning säilitage alati professionaalne ja viisakas toon.
5. samm: ärge unustage inimlikku puudutust: isikupärastage, kui võimalik
Kuigi protsesside sujuvamaks muutmine on hädavajalik, ärge laske automatiseerimisel inimlikku puudutust täielikult asendada. Siin on võimalused klientide kasutuskogemuse isikupärastamiseks.
- Tervitage nime järgi: Lihtne "Tere, [kliendi nimi]" on asjakohane. See näitab sinust hoolimist ja soodustab isiklikumat sidet.
- Aadressipõhised päringud: Ärge saatke lihtsalt üldisi vastuseid. Võtke aega, et käsitleda iga kliendi konkreetseid küsimusi ja muresid.
- Pakkumise soovitused: Soovitage nende tellimuse põhjal täiendavaid tooteid või eelseisvaid tutvustusi. See isiklik puudutus võib viia täiendava müügini.
Leides tasakaalu tõhususe ja isikupärastamise vahel, saate luua oma klientidele positiivse ja meeldejääva kogemuse, soodustades korduvat äritegevust ja positiivset suusõnalist turundust.
Olge kursis järgmise jaotisega, kus tutvustame professionaalseid näpunäiteid ja strateegiaid, et teie Instagrami tellimuste haldamise mängu veelgi paremaks muuta!
Professionaalsed näpunäited Instagrami tellimuste haldamise õnnestumiseks
Olete omandanud olulised sammud ja nüüd on aeg viia oma Instagrami tellimuste haldamise oskused järgmisele tasemele. Siin on mõned professionaalsed näpunäited oma töövoo sujuvamaks muutmiseks, klientidele mulje avaldamiseks ja müügi suurendamiseks.
Näpunäide nr 1: kasutage korduma kippuvate küsimuste jaoks konserveeritud vastuseid (KKK)
Rääkisime tellimuste kinnituste salvestatud vastustest, et hallata tellimusi Instagrami DM-idega, kuid konserveeritud vastuste võimsus ulatub sellest palju kaugemale.
Loo raamatukogu eelkirjutatud vastused tavapärastele päringutele teie toodete, tarnepoliitika ja tagastusprotsesside kohta. See säästab teie aega ja tagab järjepideva ja täpse teabe edastamise igale kliendile.
Näpunäide nr 2: sujuva töövoo jaoks integreerige väliste tööriistadega
Sotsiaalmeedia haldamise, sealhulgas tellimuste töötlemise sujuvamaks muutmiseks on loodud palju kolmandate osapoolte tööriistu. Kaaluge oma Instagrami konto integreerimist selliste platvormidega nagu:
- Tellimuste haldussüsteemid (WHO): Need platvormid võimaldavad teil hallata tellimusi erinevatest kanalitest (sh Instagrami DM-id) tsentraliseeritud asukohas. See välistab vajaduse mitme arvutustabeli järele ja tagab reaalajas tellimuste värskendused.
- Kliendisuhete halduse (CRM) tööriistad: Instagrami integreerimine CRM-iga võimaldab teil jälgida klientide suhtlust erinevatel platvormidel, luua üksikasjalikke kliendiprofiile ja isikupärastada tulevasi turundustegevust.
Kasutama Predis.aiInstagrami Story Maker et luua oma ettevõtte jaoks kaasahaaravaid ja loomingulisi lugusid!
Näpunäide nr 3: kasutage tellimuste värskendamiseks Instagrami lugusid
Instagrami lood pakuvad dünaamilist viisi, kuidas hoida oma publikut seotuna ja kursis nende tellimustega. Siin on mõned loovad viisid lugude kasutamiseks hallata tellimusi Instagrami DM-idega:
- Postitage "Tellimuse kinnitamise" lood: Looge kaubamärgiga tausta ja tekstiülekatetega mallilugu, mis täidetakse automaatselt klienditellimuse üksikasjadega.
- Saateprotsess "kulisside taga": Jagage katkendeid oma meeskonna pakkimis- ja saatmistellimustest. See lisab isikupära ja suurendab teie klientide usaldust.
- Lood "Uued saabujad" ja "Klientide lemmikud": Reklaamige uusi tooteid või tõstke esile klientide lemmikud, meenutades samal ajal neile peenelt olemasoleva tellimuse võimalikke lisandeid.
Näpunäide nr 4: julgustage klientide arvustusi ja iseloomustusi (väikese tõukega!)
Klientide positiivsed ülevaated ja iseloomustused on sotsiaalne tõend, mis kinnitab teie brändi ja julgustab teisi teid usaldama. Siin on, kuidas neid julgustada:
- Kaasa ülevaatamistaotluse sõnum: Pärast tellimuse edukat sooritamist saada sõbralik sõnum politely taotleda oma Instagrami profiilil või veebisaidil ülevaatust.
- Pakkuge stiimuleid (säästlikult): Kaaluge tulevaste ostude puhul väikese allahindluse pakkumist tänutäheks arvustuse jätmise eest. Vältige aga stiimulite keskendumist, sest tõeline tagasiside on väärtuslikum.
- Lugude ja postituste funktsioonide ülevaated: Esitage oma Instagrami lugudes positiivseid arvustusi ja iseloomustusi ning tõstke need oma postitustes esile. See mitte ainult ei julgusta teisi arvustusi jätma, vaid suurendab ka potentsiaalsete klientide usaldust.
Nende professionaalsete näpunäidete rakendamisel saate oma Instagrami tellimuste haldamise tõhusust märkimisväärselt suurendada, kliendikogemust parandada ja lõpuks müügikasvu kiirendada.
Järeldus
Olete võitnud oma DM-ides Instagrami tellimuste haldamise põhialused. Selles juhendis kirjeldatud strateegiaid rakendades olete muutnud oma postkasti kaootilisest jamast hästi õlitatud süsteemiks.
Pidage meeles, et Instagrami tellimuste haldamine on investeering teie ettevõtte kasvu. Sujuva ja tõhusa protsessi loomisega loote meeldiva kliendikogemuse, mis suurendab lojaalsust ja soodustab korduvmüüki. Niisiis, minge ja vallutage Instagrami tellimuste maailm – see on teil käes!
Kas olete valmis viima oma Instagrami tellimuste haldamise järgmisele tasemele? Avastage võimsaid sotsiaalmeedia haldustööriistu Predis.ai mis pakuvad täiustatud tellimuste töötlemise funktsioone ja lihtsustavad teie töövoogu. Registreeri jaoks free konto juba täna!
