¿No sería bueno que los clientes que visitan su sitio siempre se vayan con un carrito lleno de compras para que usted no sea víctima del abandono del carrito de compras?
Para empezar, debes atraer clientes utilizando una variedad de métodos de marketing. Pero en cualquier punto del recorrido del comprador, este puede abandonar el carrito y no completar el siguiente paso, lo que le hará perder una venta.
El abandono del carrito de compras es tan común que a los minoristas en línea les cuesta aprox. 4.6 billones de dólares en todo el mundo. Y, en el comercio electrónico, una alta tasa de abandono del carrito de compras equivale a ventas perdidas.
Si usted también está luchando con este problema en el comercio electrónico mundo, no busques más, este artículo analiza todo sobre el abandono del carrito de compras, sus razones principales y cómo evitarlo. ¡Empecemos!
¿Qué es el abandono del carrito de la compra?
El abandono del carrito de compras ocurre cuando un cliente potencial agrega productos a su carrito de compras e inicia el proceso de pago para realizar una compra. Pero debido a algún cambio de opinión, abandona el proceso antes de realizar un pago exitoso. La tasa de abandono del carrito de compras es un indicador fundamental para los sitios de comercio electrónico. Ayuda en el seguimiento, ya que una alta tasa de abandono indica una mala experiencia del cliente.
La tasa ayuda a determinar el porcentaje de usuarios que comienzan con una intención de compra pero no finalizan la transacción por algún motivo. Reducir el abandono del carrito aumenta las ventas y los ingresos. Como resultado, agilizar el flujo de pago debería ser la primera prioridad de las tiendas online. Puede utilizar la siguiente fórmula para calcular la tasa de abandono del carrito:
Las 4 razones más comunes detrás del abandono del carrito de compras
Según el Instituto Baynard, la mitad de todos los clientes abandonan sus carritos cuando ven cargos ocultos como envío, impuestos y tarifas. Se descubrió que era la principal causa de carritos de compras abandonados.
Además, el 28 por ciento de los clientes abandonan los carritos porque el sitio les exige que establezcan una cuenta. Por lo tanto, es la segunda razón más común por la que los compradores no completan sus transacciones.
Sus artículos pueden ser exactamente lo que buscan sus clientes. No permita que los pequeños detalles que está descuidando sean la razón por la que está perdiendo ventas. Estas son algunas de las causas más importantes de abandono del carrito de compras que se deben tener en cuenta:
1. Proceso de pago complejo
Una de las razones más comunes por las que se abandona el carrito de la compra es un procedimiento de pago largo y complicado. Más pasos impiden y complican la capacidad del usuario para completar el pago. Los clientes quieren un procedimiento sencillo y conveniente; por lo tanto, cualquier paso adicional resta valor a la experiencia del usuario.
2. Rendimiento deficiente de la interfaz de usuario y del sitio web
Los problemas inesperados de rendimiento del sitio web, como fallas o retrasos en la carga, provocan una mala experiencia de usuario. Los clientes suelen preferir experiencias de compra más rápidas y fluidas.
3. Cargos de envío inesperadamente más altos
Cuando se agregan cargos ocultos cuando un comprador agrega un artículo a la cesta, el cliente reconsidera comprar el artículo. Las tarifas e impuestos adicionales disuaden a los clientes de completar una compra final.
4. Indisponibilidad del producto en la ubicación seleccionada
Una de las causas más molestas del abandono del carrito online es descubrir que el producto ya no está disponible. Eso también, para la ubicación seleccionada. Esto refleja una mala experiencia del cliente por el tiempo que perdieron. Sin embargo, también refleja mal los mecanismos existentes en su empresa.
Cuando un cliente descubre que un producto está agotado en su área después de invertir tiempo en pagar, es poco probable que regrese a su negocio. Esto es especialmente cierto si es su primera visita.
Prevenir el abandono del carrito de compras en tu negocio online es posible. Esto es más probable cuando mantiene constantemente el stock de artículos. También implica comprender el ritmo al que necesita reabastecerse. Además, ten en cuenta que tu tienda online debe marcar correctamente los artículos agotados para que los potenciales compradores no pierdan el tiempo y vinculen tu negocio con una mala experiencia de compra.
¿Por qué el abandono del carrito de compras es un problema importante que deben enfrentar los minoristas?
El abandono del carrito de compras ha sido durante mucho tiempo un problema importante para las empresas, que afecta muchos aspectos de sus operaciones. El abandono del carrito de compras tiene una amplia gama de implicaciones. Estas implicaciones incluyen su impacto en las ventas, las conversiones y los ingresos. Afecta a las empresas de forma habitual.
Como resultado, es fundamental que los comerciantes limiten al mínimo el impacto del abandono del carrito manteniendo al mismo tiempo las ganancias. El abandono del carrito de compras es una preocupación para los comerciantes por diversas razones:
- Cuando las tiendas tienen impactos del abandono del carrito de compras digitales en el inventario como resultado de la carga innecesaria del carrito y el posterior abandono, los clientes genuinos pueden encontrar el problema de la falta de disponibilidad del producto.
- La pérdida de ingresos es bastante frecuente en las tiendas en línea que sufren los impactos negativos del abandono del carrito de compras con más frecuencia de la que desearían.
- Las tiendas que se ven afectadas por el abandono del carrito de compras están obligadas a ajustar sus tácticas de marketing y precios, lo que resulta en una pérdida de capital sobre mano de obra.
- El abandono frecuente del carrito puede generar una carga en los servidores, lo que hace que los servidores se ralenticen y, como resultado, los consumidores tengan una mala experiencia de usuario.
15 formas destacadas de reducir el abandono del carrito de compras
El abandono del carrito de compras puede ocurrir debido a una variedad de factores, todos los cuales pueden tener una influencia negativa en los ingresos por ventas. Al determinar cómo evitar carritos abandonados, los elementos esenciales a examinar son por qué los clientes se van sin comprar y qué se puede hacer para solucionarlo.
Veamos algunos pasos concretos que puede tomar para mitigar las consecuencias negativas del abandono del carrito de compras digital.
1. Simplifique su proceso de pago
Reducir el procedimiento de pago al menor número de etapas posible para que pueda completarse en un abrir y cerrar de ojos. En sus páginas de pago, ofrezca un indicador o barra de progreso para que los clientes puedan ver exactamente cómo es el proceso y cuánto tiempo llevará.
Presionar el botón "siguiente" repetidamente sin entender a dónde conduce fácilmente puede hacer que los clientes se rindan y pongan su dinero en otra parte.
Considere que los clientes compran en una variedad de plataformas, incluidos dispositivos móviles, computadoras portátiles, computadoras de escritorio y tabletas. Haga que la experiencia de pago sea lo más fluida posible en todos los dispositivos y asegúrese de que el diseño tenga en cuenta todos los tamaños y dimensiones de pantalla.
2. Ofrezca diferentes opciones de pago a sus clientes
Otra solución sencilla que podría marcar la diferencia entre perder una venta y cobrarla es tener varias alternativas de pago. Asegúrese de ofrecer tantas opciones de pago como sea posible para que los clientes puedan seleccionar la que mejor les funcione en ese momento. Hace que todos se sientan atendidos y, como resultado, usted gana credibilidad percibida.
Para ganarse la confianza de sus clientes, muestre insignias o logotipos de seguridad lo más cerca posible de los formularios de transacción. Los clientes no se sentirán seguros si se les pide que ingresen información personal y de tarjeta de crédito en un sitio que creen que carece de información crucial y confiable.
3. Brinde asistencia en tiempo real a sus clientes
La implementación del chat en vivo puede aumentar significativamente las ventas. Es una buena ruta para aumentar las tasas de conversión y maximizar el ROI. Permite a los clientes comunicarse con los agentes en tiempo real y recibir respuestas inmediatas, lo que les permite tomar decisiones de venta rápidas. Según el 63 por ciento de los encuestados, Es más probable que los clientes regresen a un sitio web que ofrece chat en vivo. que uno que no lo hace.
Por encima de los medios de comunicación reactivos, el chat en vivo es uno de los más deseados. Como resultado, la adopción del chat en vivo puede ser un aspecto crítico para aumentar las tasas de conversión al brindar soporte de ventas en tiempo real.
4. No obligue a sus clientes a suscribirse
No querrás que te obliguen a suscribirte a un boletín si estás comprando en una tienda física, entonces, ¿por qué obligar a tus clientes en línea a hacerlo?
Los clientes se registrarán para recibir sus mensajes cuando estén listos, así que continúe con el buen trabajo y, naturalmente, lo seguirán si quieren más. Mantenga la oportunidad de registrarse e incentivar con descuentos o códigos de descuento, pero no fuerce a sus clientes ni lo haga obligatorio.
5. Coloque CTA claras en su sitio web
Simplifique para los clientes el recorrido por el camino de compra. Otra consideración crítica es la velocidad de la página. De acuerdo a Fundera, si su sitio tarda demasiado en cargarse, el abandono del carrito podría aumentar en un 75%. Los clientes que no tengan suficiente tiempo no esperarán a que se carguen sus páginas, así que conviértalo en una prioridad.
Deje claro a los clientes dónde deben hacer clic y adónde llegarán si lo hacen. No hay nada más frustrante que verse inundado de mensajes y botones o perderse en la gran cantidad de páginas, textos y gráficos que ofrecen muchas empresas.
6. Habilite la opción de guardado automático del carrito
Los clientes no estarán satisfechos si dedican tiempo a preparar su cesta de la compra y al regresar al cabo de unas horas descubren que ha caducado. Simplifique el guardado del carrito u ofrezca guardar el contenido del carrito automáticamente.
Con los diferentes canales y dispositivos que los clientes utilizan para comprar hoy en día, debes asegurarte de que se guarde un carrito y de que el mismo carrito aparezca en cualquiera de los distintos dispositivos que esté utilizando el cliente.
7. Permita que sus clientes realicen un seguimiento de sus pedidos
Quiere demostrar que es una empresa transparente que se esfuerza por entregar los pedidos a los consumidores lo antes posible.
Los clientes no se verán obligados a quedarse esperando y preguntándose dónde está su pedido si tienen acceso a un cronograma de entrega y pueden observar el proceso y cada paso que se cumple.
Permita que los clientes opten por una notificación por correo electrónico o SMS cuando su pedido esté listo, en tránsito o en camino. Al proporcionar esto, también reduce la carga de trabajo de responder manualmente a las consultas sobre el estado de los pedidos de sus clientes en cada etapa del proceso.
8. No ocultes tus gastos de envío
Es fundamental ser abierto y honesto acerca de los gastos de envío y otros gastos. Un gasto de último momento que aparece justo antes del último paso del proceso de compra irritará a los clientes y casi con seguridad resultará en una transacción perdida.
Si es posible, dale free entrega, incluso si aumenta ligeramente el precio del producto. Todo depende de cómo lo exprese, y los clientes se sentirán mucho más cómodos realizando una compra en una empresa que ofrece free entrega.
9. Ofrezca una opción de reembolso y una garantía de devolución de dinero a sus clientes
Como propietario de una empresa de comercio electrónico, no desea que sus clientes sean escépticos o cautelosos. Para brindar valor a los clientes, debe investigar y ejecutar soluciones de abandono del carrito de compras.
Usted está simbólicamente a su lado durante el proceso de compra ofreciéndoles una garantía de devolución de dinero. Aunque también les asegura que todo irá bien. Este método también puede ayudarte a mejorar las ventas online de tu tienda.
Cuando sus clientes no pueden tocar o ver los productos en persona, existe un elemento de riesgo involucrado. Quieren saber que si cometen un error y eligen algo, posteriormente se arrepentirán. Sin embargo, pueden revertir rápidamente la transacción sin costo adicional.
10. Reoriente a sus clientes perdidos
Cuando emplea el retargeting, está trayendo clientes potenciales calificados a su negocio en línea. Esto puede tener un impacto aún mayor cuando se personalizan los anuncios de retargeting.
Deseche la publicidad genérica e intente reorientar a sus clientes con los productos específicos que estaban mirando o agregando a su carrito.
El retargeting es una línea estrecha entre acechar y recordarles a sus consumidores sobre su carrito. También proporciona un fácil acceso a los productos en los que previamente expresaron interés. Al revisar los carritos, el objetivo es reemplazar la posible sensación de frustración con facilidad.
Según la un estudio realizado por 99 empresas, participar en anuncios de reorientación para clientes que han abandonado sus carritos puede aumentar las tasas de conversión del 8% a un sorprendente 26%.
11. Comuníquese con los usuarios con el estado de su carrito de compras y anímelos a comprar u ofrecer un pequeño descuento.
Si se comunica individualmente con un cliente por correo electrónico para preguntarle por qué abandonó su carrito, puede descubrir que la información de su tarjeta no era válida o que un código promocional que tenía no fue aprobado.
Resolver estas dificultades y ofrecer una atención personalizada al comprador puede ayudar a la imagen de tu marca. Por otro lado, también puede proporcionarte información que puedes utilizar para evitar problemas similares en el futuro.
Cuando se trata de llegar a los consumidores que han abandonado sus carritos, un recordatorio por SMS es otra opción. Sin embargo, debes tener cuidado de no sobrecargar su bandeja de entrada o parecer demasiado necesitado.
Entonces, el mejor método para minimizar el abandono del carrito de compras es buscar:
- Múltiples puntos de contacto de interacción con el cliente
- Adopte la última tecnología
- Entregar valor a los consumidores.
12. Incluya un indicador de progreso en las páginas de pago
Puede agregar un indicador para que los compradores vean qué pasos deben seguir para comprar los artículos que agregaron a su carrito.
El indicador ayuda como guía sobre lo que deben hacer y también muestra cuán fácil y corto es el proceso, para que el cliente no se sienta abrumado.
Esto simplifica el proceso general y beneficia tanto a los clientes como al vendedor. ¡Dos pájaros con una piedra!
13. Incluya imágenes en miniatura de los productos durante la fase de compra.
Si mantienes las imágenes de los productos en el carrito del cliente y durante todo el proceso de compra, mantendrás a los clientes informados sobre lo que están comprando y también eliminarás distracciones para que los clientes queden enganchados y no se olviden de comprar los productos.
Tener las imágenes justo al lado del producto ayuda a los clientes a saber exactamente lo que están comprando, evitando compras accidentales de artículos que no necesitan, lo que podría generar devoluciones más adelante.
14. Ofrezca opciones de pago para invitados
Ofrezca a sus clientes invitados una opción de pago aunque sean nuevos en el sitio y aún no hayan creado una cuenta. Porque si no lo haces, es posible que se vayan sin realizar ninguna compra.
A muchos compradores no les gusta proporcionar su información en un sitio que visitan por primera vez, por lo que al permitirles visitar incluso si no agregan su información, mejorará su experiencia de compra y es posible que vuelvan a comprar más. .
Si bien es posible que este enfoque no le proporcione tantos datos de clientes como pedirles que creen cuentas, puede reducir significativamente el abandono del carrito de compras. Según el Instituto Baymard, el 25% de los compradores en línea de EE. UU. abandonan sus carritos debido al requisito de creación de cuenta del sitio.
15. Insignias de confianza y prueba social
Los compradores en línea no quieren comprar productos en un sitio en el que no confían. Para establecer credibilidad y garantizar que sus productos se perciban como legítimos, genere confianza entre sus clientes.
Las estadísticas muestran que alrededor del 61% de los clientes les gusta comprar productos en función de las reseñas. Y el 66% de las personas tienen más probabilidades de comprar productos online si los ven bien. Reseñas Para ello y ver la prueba social.
Puede anunciar y mostrar lo bueno que es su servicio y lo bien que gustan sus productos entre sus clientes. Esto definitivamente tendrá un impacto positivo en su negocio en línea.
Envolviéndolo
Ya sea que esté preparado o no, el abandono del carrito es un obstáculo importante. En un mundo perfecto, cada encuentro con tu marca sería completo. Desafortunadamente, este no es el caso.
Por lo tanto, debes tener las herramientas adecuadas a tu disposición para poder estar un paso por delante de tu competencia. En última instancia, le ayudará a convencer a sus clientes de que finalicen la ruta de compra.
Asegúrese de que la descripción de su producto esté completa, actualizada y coherente en todos los canales. Esto evitará el abandono del carrito durante el proceso de pago.
La incorporación de estas estrategias efectivas a su plan puede convertir a los navegadores reacios en consumidores decisivos que quieran comprarle.
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