Atraer a un visitante a tu sitio web con intención de compra requiere un gran esfuerzo. Pero basta con un simple desliz o error para que pierda el interés. ¿Cómo evitarlo? Analizando e implementando meticulosamente la optimización de la experiencia de usuario para ofrecer a tus consumidores una experiencia de compra fluida. Y eso es lo que haremos en este artículo. Analizaremos cada aspecto de la experiencia de usuario que puede ayudarte a reducir la tasa de abandono del carrito de compra y mejorar las tasas de conversión.
¡Así que comencemos!
¿Qué es la optimización de la experiencia del usuario y por qué es importante?
La optimización de la conversión de la experiencia del usuario consiste en analizar la experiencia del usuario en su sitio web y eliminar cualquier obstáculo que pueda encontrar. Al evaluar y simplificar constantemente el proceso de compra, anima a los usuarios a realizar una acción deseada, desde completar una compra hasta suscribirse a su boletín informativo.
Pero ¿por qué deberíamos dedicarle tiempo? ¿Es el diseño UX un aspecto vital para las conversiones?
¡Sí, lo es! ¿Sabías que? 88% ¿De los consumidores no volverán a un sitio después de una mala experiencia?
Basta con un paso en falso para perder una oportunidad de negocio. ¿No quieres que esto te pase? ¡Aquí tienes 9 pasos que puedes seguir ahora mismo para mejorar tus tasas de conversión!
9 Consejos para mejorar la UX de tu tienda E-commerce:
La mejor manera de lograr cualquier cosa es no tomarlo al pie de la letra, sino analizarlo para ver si se ajusta a tus necesidades particulares. Por eso, detallaremos aquí 9 pasos que puedes seguir para... mejorar la CRO, que puedes elegir para adaptarlo a tu negocio.
1. Priorizar los requisitos del usuario
Tener demasiadas opciones no te ayudará si el sitio web de tu tienda no tiene un diseño intuitivo. Para entenderlo, necesitas analizar la actividad de tus usuarios en tu sitio web y... Diseñe su sitio web con un enfoque optimizado.
Tenga menús claros y funcionalidad de búsqueda, y divídalos en categorías para ayudar a los usuarios a navegar fácilmente.
2. Tener demasiadas opciones
No confíes en tus clientes cuando dicen que les gusta tener muchas opciones. Porque a nadie le gusta tener que elegir en cada paso del proceso. A veces, solo queremos que alguien intervenga y simplifique el proceso.
Tener que tomar demasiadas decisiones puede acabar causando fatiga a los usuarios. Podrían molestarse durante el proceso de compra y pensar que no vale la pena.
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3. Demuestren lo que entienden
Las imágenes hablan más que las palabras. Aprovecha esta oportunidad para mostrar tu producto en acción.
Seamos realistas, la comodidad que ofrecen las compras en línea solo se ve eclipsada por el hecho de que no podemos tocar, sentir ni usar el producto. Por eso Amazon utiliza... Amazon Flex para ayudar a los socios de entrega a gestionar rutas y completar entregas de manera eficiente.
Incluso si la realidad aumentada no es lo tuyo, puedes mostrar imágenes y vídeos de tu producto, lo que puede ser un importante argumento de venta.
4. Tenga un proceso de pago fluido
¿Sabías que es más probable que tus clientes abandonen un proceso de pago si lo consideran demasiado largo o complicado?
Aunque entendemos su necesidad de comprender a sus compradores, los formularios largos y tediosos no son la solución. Mejor, haga menos preguntas que generen mayor impacto.
Realice pruebas de optimización de la experiencia del usuario para identificar áreas de mejora. Un proceso de pago fluido es una excelente manera de garantizar una buena experiencia del cliente y aumentar las conversiones.
5. Ejecutar pruebas de experiencia del usuario
¿Una experiencia de usuario perfectamente optimizada? No la conocemos. Siempre hay margen de mejora, y con las pruebas de usuario, puedes descubrirlo.
Puedes ejecutar pruebas multivariables o A/B, que no son más que crear varias versiones de tus páginas. Además, usar un acortador de enlaces Puede ayudar a rastrear los enlaces que tus usuarios hacen clic con más frecuencia, lo que proporciona información adicional para la optimización. Estas páginas pueden tener diferentes textos, titulares o elementos. Después, se puede comparar su rendimiento para determinar qué versión funciona mejor.
Las pruebas de usabilidad son otra forma posible de Encontrar fallas en tu UXPuede recibir comentarios de los usuarios, realizar sesiones remotas u obtener versiones grabadas de las sesiones de los usuarios.
6. Optimizado para dispositivos móviles
Los usuarios rara vez empiezan y terminan sus compras en un solo dispositivo. Es posible que empiecen con sus teléfonos móviles y terminen comprando desde sus portátiles.
Entonces, tener una sitio web que está bien optimizado La compatibilidad con todos los dispositivos, como portátiles, móviles y tabletas, es crucial para ofrecer una experiencia fluida. Incluso al realizar pruebas A/B, asegúrese de comprobar si su sitio web funciona correctamente tanto en dispositivos móviles como en ordenadores.
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7. Política de devolución y cambio
Casi 18% De los compradores en línea abandonaron sus carritos debido a políticas de devolución insatisfactorias. ¡Imagínense si ni siquiera pudieran encontrar la política! ¡Qué desastre!
El mayor inconveniente de las compras online es: ¿qué pasa si no me gusta el producto cuando llega?
Y la mayoría de las veces esto es cierto. En tales casos, los usuarios quieren saber qué... devoluciones y envíos Políticas. Mostrarlas claramente brinda seguridad a tus usuarios, lo que los motiva a comprar en tu tienda.
8. Coloque el paso de creación de cuenta en el momento adecuado
Sabemos lo importante que es conseguir que sus clientes creen una cuenta en su sitio.
Pero pedirle a alguien que cree una cuenta cuando solo está aquí para navegar podría ser perjudicial. Lo más probable es que decida que su negocio no vale la pena y se vuelva atrás.
Por lo tanto, elige el momento adecuado para invitar a los usuarios a crear una cuenta. Esto puede ocurrir en cualquier momento donde muestren interés en tu producto. Además, explícales cómo crear un perfil también puede ser beneficioso para ellos.
Por ejemplo, puedes pedir a tus usuarios que creen una cuenta y obtengan un 20% de descuento en su primera compra.
Observa el siguiente ejemplo, donde Walmart te pide que te registres solo después de añadir productos a tu carrito y pulsar "Pagar". En este punto, es más probable que completes un formulario de registro.
9. Análisis de la competencia
Su sitio web se convierte en la mejor versión de sí mismo cuando aprende no sólo de sus errores sino también de los errores de los demás.
Por eso es importante estar atento a la competencia. Así que, visita sus sitios web. Busca pequeños detalles que hayan implementado y que tú no. Analiza cómo estos cambios influyen en la experiencia del usuario. Si crees que tu sitio web se beneficiará de dichos cambios, esfuérzate por implementarlos.
5 beneficios de la optimización de la conversión UX:
¿Por qué vale la pena optimizar la experiencia del usuario? ¿Qué beneficios se obtienen al invertir recursos en este aspecto? Analicémoslo.
1. Experiencia de usuario mejorada
23% de las personas que tuvieron una buena experiencia de usuario tienden a compartirla con al menos otras 10 personas.
Con estas estadísticas, queda claro que una buena experiencia de usuario no solo convierte a tus usuarios, sino que también obtienes una reseña positiva, lo que puede atraer a más personas a tu sitio web.
2. Impulsar la retención de clientes
74% de las personas volverán a un sitio que tenga un buen diseño UX y la mayoría tenderá a seguir comprando.
Sin un buen diseño de UX, corre el riesgo de perder a los usuarios que mostraron interés en su producto. Un buen diseño, en cambio, puede animar a los usuarios a volver.
3. Reducir la tasa de rebote
¿Sabías que las tasas de rebote también son un factor clave para el posicionamiento? Si tus tasas de rebote son muy altas, Google acabará haciendo que tu sitio web baje de posición en los resultados de búsqueda.
Una mala experiencia de usuario puede contribuir a tasas de rebote más altas. ¿Por qué? Cuando un usuario visita tu sitio web y no encuentra el producto que busca, rebota.
Pero si tienes tu sitio web optimizado para la búsqueda, tienes filtros y haces que tu sitio web sea intuitivo, como se menciona en este blog sobre Reducir la tasa de rebote de Shopify, entonces este problema no se planteará.
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4. Conversiones mejoradas
Este es el beneficio más importante que obtendrá de su sitio web de comercio electrónico cuando tenga una buena UX.
Porque con una excelente UX, la experiencia de compra de tus usuarios se vuelve muy sencilla y tienen pocos o ningún motivo para abandonar su carrito.
5. Costo de adquisición mejorado
Herramientas como ReferralCandy También encajan naturalmente en una estrategia de UX sólida, ya que una experiencia fluida de referencias, afiliados e influenciadores ayuda a las marcas de comercio electrónico a reducir los costos de adquisición al convertir a los compradores satisfechos en una fuente sin fricciones de nuevos clientes.
Cuando conviertes a cada usuario que llega a tu sitio web, incluso con una cantidad menor de tráfico puedes mejorar tu tasa de conversión.
Esto significa que no tienes que invertir una gran parte de tu presupuesto de marketing en captar nuevos clientes. De esta forma, tu coste por adquisición de leads se reduce, mejorando así tu margen de beneficio.
Con herramientas como Predis IA, también puede facilitar el proceso de adquisición de clientes potenciales Automatizando tu marketing en redes sociales con IA.
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Conclusión
Una experiencia de usuario optimizada es una forma discreta de persuadir al usuario hacia la caja. Sin embargo, si no se optimiza adecuadamente, también puede convertirse en el mayor obstáculo en su proceso de compra.
Por lo tanto, asegúrese de dedicar tiempo a optimizar su sitio web para que pueda sentarse y disfrutar de los resultados más tarde.
