Wäre es nicht schön, wenn die Kunden, die Ihre Website besuchen, immer mit einem Einkaufswagen voll Einkäufe verlassen, damit Sie nicht Opfer von Warenkorbabbrüchen werden?
Zunächst müssen Sie Kunden mit einer Vielzahl von Möglichkeiten gewinnen Marketingmethoden. Aber an jedem Punkt der Käuferreise kann es sein, dass er den Einkaufswagen verlässt und den nächsten Schritt nicht abschließt, wodurch Ihnen ein Verkauf entgeht.
Warenkorbabbrüche kommen so häufig vor, dass Online-Händler dadurch Kosten in Höhe von ca. 4.6 Billionen USD weltweit. Und im E-Commerce ist eine hohe Abbruchrate des Einkaufswagens gleichbedeutend mit entgangenen Umsätzen.
Wenn auch Sie mit diesem Problem zu kämpfen haben e-commerce Welt, suchen Sie nicht weiter, in diesem Artikel geht es um alles über den Kaufabbruch, seine Hauptgründe und wie man ihn vermeidet. Lass uns anfangen!
Was ist die Aufgabe des Einkaufswagens?
Ein Warenkorbabbruch liegt vor, wenn ein potenzieller Kunde Produkte in seinen Warenkorb legt und den Checkout-Prozess startet, um einen Kauf zu tätigen. Aufgrund einer Meinungsänderung wird der Vorgang jedoch vor einer erfolgreichen Kaufabwicklung abgebrochen. Die Abbruchrate des Einkaufswagens ist ein wichtiger Indikator für E-Commerce-Websites. Es hilft bei der Überwachung, da eine hohe Abbruchrate auf ein schlechtes Kundenerlebnis hinweist.
Die Rate hilft bei der Bestimmung des Prozentsatzes der Benutzer, die mit einer Kaufabsicht beginnen, die Transaktion jedoch aus irgendeinem Grund nicht abschließen. Durch die Reduzierung von Warenkorbabbrüchen werden Umsatz und Gewinn gesteigert. Daher sollte die Optimierung des Checkout-Ablaufs für Online-Shops oberste Priorität haben. Mit der folgenden Formel können Sie die Warenkorbabbruchrate berechnen:
Die 4 häufigsten Gründe für den Warenkorbabbruch
Laut dem Baynard Institute verlassen die Hälfte aller Kunden ihren Einkaufswagen, wenn sie versteckte Kosten wie Versand, Steuern und Gebühren sehen. Es wurde festgestellt, dass es die Hauptursache für verlassene Einkaufswagen ist.
Darüber hinaus verlassen 28 Prozent der Kunden den Einkaufswagen, weil die Website von ihnen die Einrichtung eines Kontos verlangt. Daher ist es der zweithäufigste Grund, warum Käufer ihre Transaktionen nicht abschließen.
Ihre Artikel könnten genau das sein, was Ihre Kunden suchen. Lassen Sie nicht zu, dass kleine Details, die Sie vernachlässigen, der Grund für Umsatzeinbußen sein können. Hier sind einige der wichtigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens, die Sie kennen sollten:
1. Komplexer Checkout-Prozess
Einer der häufigsten Gründe für den Abbruch des Einkaufswagens ist ein langwieriger und komplizierter Checkout-Vorgang. Weitere Schritte erschweren und erschweren die Fähigkeit des Benutzers, die Zahlung abzuschließen. Kunden wünschen sich einen unkomplizierten und bequemen Ablauf; Daher beeinträchtigen alle zusätzlichen Schritte das Benutzererlebnis.
2. Schlechte Benutzeroberfläche und Website-Leistung
Unerwartete Leistungsprobleme der Website, wie Abstürze oder verzögertes Laden, führen zu einer schlechten Benutzererfahrung. Kunden bevorzugen oft schnellere und nahtlosere Einkaufserlebnisse.
3. Unerwartet höhere Versandkosten
Wenn versteckte Kosten hinzukommen, wenn ein Käufer einen Artikel in den Warenkorb legt, überdenkt der Kunde den Kauf des Artikels noch einmal. Die zusätzlichen Gebühren und Steuern halten Kunden davon ab, einen endgültigen Kauf abzuschließen.
4. Nichtverfügbarkeit des Produkts am ausgewählten Standort
Eine der ärgerlichsten Ursachen für den Abbruch des Online-Einkaufswagens ist die Feststellung, dass das Produkt jetzt nicht mehr vorrätig ist. Auch das für den ausgewählten Standort. Dies spiegelt eine schlechte Kundenerfahrung aufgrund der verlorenen Zeit wider. Allerdings wirft es auch ein schlechtes Licht auf die in Ihrem Unternehmen vorhandenen Mechanismen.
Wenn ein Kunde feststellt, dass ein Produkt in seiner Region nicht vorrätig ist, nachdem er Zeit in die Kasse investiert hat, ist es unwahrscheinlich, dass er zu Ihrem Unternehmen zurückkehrt. Dies gilt insbesondere dann, wenn es ihr erster Besuch ist.
Es ist möglich, Warenkorbabbrüche in Ihrem Online-Geschäft zu verhindern. Dies ist wahrscheinlicher, wenn Sie Ihren Artikelbestand konsequent pflegen. Dazu gehört auch, dass Sie verstehen, wie schnell Sie Ihre Lagerbestände auffüllen müssen. Denken Sie außerdem daran, dass Ihr Online-Shop nicht vorrätige Artikel ordnungsgemäß kennzeichnen sollte, damit potenzielle Käufer ihre Zeit nicht verschwenden und Ihr Unternehmen nicht mit einem schlechten Einkaufserlebnis in Verbindung bringen.
Warum ist das Abbrechen des Einkaufswagens ein großes Problem, mit dem Einzelhändler konfrontiert sein müssen?
Das Abbrechen von Einkaufswagen ist seit langem ein großes Problem für Unternehmen und wirkt sich auf viele Aspekte ihrer Geschäftstätigkeit aus. Der Abbruch des Einkaufswagens hat vielfältige Auswirkungen. Zu diesen Auswirkungen gehören die Auswirkungen auf Verkäufe, Konvertierungen und Einnahmen. Es betrifft regelmäßig Unternehmen.
Daher ist es für Händler von entscheidender Bedeutung, die Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen auf ein Minimum zu begrenzen und gleichzeitig einen Gewinn zu erzielen. Das Verlassen des Einkaufswagens ist für Händler aus verschiedenen Gründen ein Problem –
- Wenn digitale Einkaufswagenabbrüche in Geschäften durch unnötiges Laden des Einkaufswagens und anschließende Abbrüche Auswirkungen auf den Lagerbestand haben, können echte Kunden mit dem Problem der Nichtverfügbarkeit von Produkten konfrontiert werden.
- Bei Online-Shops, die häufiger unter den negativen Auswirkungen von Warenkorbabbrüchen leiden, als ihnen lieb ist, kommt es häufig zu Umsatzeinbußen.
- Geschäfte, die von Warenkorbabbrüchen betroffen sind, müssen ihre Marketing- und Preistaktiken anpassen, was zu einem Verlust von caapital über die Arbeit.
- Häufiges Abbrechen des Einkaufswagens kann eine Belastung für die Server darstellen, was zu einer Verlangsamung der Server und in der Folge zu einer schlechten Benutzererfahrung der Verbraucher führt.
15 bemerkenswerte Möglichkeiten, den Warenkorbabbruch zu reduzieren
Es kann zu Warenkorbabbrüchen kommen, die verschiedene Faktoren haben, die sich allesamt negativ auf die Umsatzerlöse auswirken können. Wenn Sie entscheiden, wie Sie Warenkorbabbrüche vermeiden können, müssen Sie unbedingt untersuchen, warum Kunden den Warenkorb verlassen, ohne etwas zu kaufen, und was Sie tun können, um das Problem zu beheben.
Schauen wir uns einige konkrete Schritte an, die Sie unternehmen können, um die negativen Folgen des Abbruchs des digitalen Einkaufswagens abzumildern.
1. Machen Sie Ihren Checkout-Prozess reibungsloser
Reduzieren Sie den Bezahlvorgang auf möglichst wenige Schritte, sodass er im Handumdrehen erledigt werden kann. Bieten Sie auf Ihren Checkout-Seiten eine Fortschrittsanzeige oder einen Fortschrittsbalken an, damit Kunden genau sehen können, wie der Vorgang aussieht und wie lange er dauern wird.
Das wiederholte Drücken der „Weiter“-Taste, ohne zu verstehen, wohin das führt, kann leicht dazu führen, dass Kunden aufgeben und ihr Geld woanders anlegen.
Bedenken Sie, dass Kunden auf verschiedenen Plattformen einkaufen, darunter Mobilgeräte, Laptops, Desktops und Tablets. Gestalten Sie das Checkout-Erlebnis auf allen Geräten so nahtlos wie möglich und stellen Sie sicher, dass das Design alle Bildschirmgrößen und -abmessungen berücksichtigt.
2. Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene Zahlungsoptionen an
Eine weitere einfache Lösung, die den Unterschied zwischen dem Verpassen eines Verkaufs und der Auszahlung ausmachen kann, sind verschiedene Zahlungsalternativen. Stellen Sie sicher, dass Sie so viele Zahlungsoptionen wie möglich anbieten, damit Kunden diejenige auswählen können, die für sie im Moment am besten geeignet ist. Dadurch fühlt sich jeder gut betreut und Sie gewinnen dadurch an Glaubwürdigkeit.
Um das Vertrauen Ihrer Kunden zu gewinnen, platzieren Sie Sicherheitsplaketten oder Logos so nah wie möglich an den Transaktionsformularen. Kunden werden sich nicht sicher fühlen, wenn sie aufgefordert werden, persönliche Daten und Kreditkarteninformationen auf einer Website einzugeben, von der sie glauben, dass ihnen entscheidende, vertrauenswürdige Informationen fehlen.
3. Bieten Sie Ihren Kunden Echtzeitunterstützung
Die Implementierung von Live-Chat kann den Umsatz deutlich steigern. Dies ist ein guter Weg, um die Konversionsraten zu steigern und den ROI zu maximieren. Es ermöglicht Kunden, in Echtzeit mit Agenten zu kommunizieren und sofortige Antworten zu erhalten, sodass sie schnell Verkaufsentscheidungen treffen können. Laut 63 Prozent der Befragten Kunden kehren eher zu einer Website zurück, die Live-Chat anbietet als einer, der dies nicht tut.
Live-Chat ist gegenüber reaktiven Kommunikationsmedien eines der begehrtesten. Daher kann die Einführung von Live-Chat ein entscheidender Aspekt bei der Steigerung der Konversionsraten durch Bereitstellung von Verkaufsunterstützung in Echtzeit sein.
4. Zwingen Sie Ihre Kunden nicht zum Abonnieren
Sie möchten nicht gezwungen werden, sich für einen Newsletter anzumelden, wenn Sie in einem Ladengeschäft einkaufen. Warum sollten Sie es also Ihren Online-Kunden aufzwingen?
Kunden werden sich anmelden, um Ihre Nachrichten zu erhalten, wenn sie dazu bereit sind. Machen Sie also weiter so, und sie werden Ihnen natürlich folgen, wenn sie mehr möchten. Behalten Sie die Möglichkeit zur Anmeldung bei und schaffen Sie Anreize mit Rabatten oder Rabattcodes, aber zwingen Sie es Ihren Kunden nicht auf und machen Sie es nicht zur Pflicht.
5. Platzieren Sie klare CTAs auf Ihrer Website
Machen Sie es Ihren Kunden einfach, den Weg zum Kauf zu gehen. Ein weiterer wichtiger Aspekt ist die Seitengeschwindigkeit. Entsprechend FunderaWenn das Laden Ihrer Website zu lange dauert, kann die Zahl der Warenkorbabbrüche um 75 % steigen. Kunden, die nicht genug Zeit haben, werden nicht darauf warten, dass Ihre Seiten geladen werden. Geben Sie diesem Thema also Priorität.
Machen Sie den Kunden klar, wohin sie klicken sollen und wohin sie gelangen, wenn sie dies tun. Nichts ist frustrierender, als mit Nachrichten und Schaltflächen überschwemmt zu werden oder sich in der Fülle an Seiten, Texten und Grafiken zu verlieren, die viele Unternehmen anbieten.
6. Aktivieren Sie die Option zum automatischen Speichern des Warenkorbs
Kunden werden unzufrieden sein, wenn sie Zeit damit verbringen, ihren Warenkorb zusammenzustellen, nur um dann nach ein paar Stunden wiederzukommen und festzustellen, dass der Warenkorb abgelaufen ist. Vereinfachen Sie das Speichern von Einkaufswagen oder bieten Sie an, den Inhalt des Einkaufswagens automatisch zu speichern.
Angesichts der unterschiedlichen Kanäle und Geräte, die Kunden heutzutage zum Einkaufen nutzen, müssen Sie sicherstellen, dass ein Warenkorb gespeichert wird und dass derselbe Warenkorb auf jedem der verschiedenen Geräte angezeigt wird, die der Kunde verwendet.
7. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Bestellungen zu verfolgen
Sie möchten zeigen, dass Sie ein transparentes Unternehmen sind, das bestrebt ist, Bestellungen so schnell wie möglich an die Verbraucher zu liefern.
Kunden sind nicht gezwungen, herumzuhängen und sich zu fragen, wo sich ihre Bestellung befindet, wenn sie Zugriff auf einen Lieferplan haben und den Prozess und jeden ausgeführten Schritt verfolgen können.
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich für eine E-Mail- oder SMS-Benachrichtigung zu entscheiden, wenn ihre Bestellung fertig, unterwegs oder auf dem Weg ist. Dadurch reduzieren Sie auch Ihren Arbeitsaufwand für die manuelle Beantwortung von Anfragen zum Status der Bestellungen Ihrer Kunden in jeder Phase des Prozesses.
8. Verstecken Sie Ihre Versandkosten nicht
Es ist wichtig, offen und ehrlich über etwaige Liefergebühren und andere Ausgaben zu sprechen. Eine Last-Minute-Ausgabe, die kurz vor dem letzten Schritt des Kaufprozesses erscheint, wird Kunden verärgern und mit ziemlicher Sicherheit zu einer verlorenen Transaktion führen.
Wenn möglich, geben Sie free Lieferung, auch wenn dadurch die Produktpreise leicht steigen. Es hängt alles davon ab, wie Sie es formulieren, und Kunden werden sich viel wohler fühlen, wenn sie bei einem Unternehmen einkaufen, das dies anbietet free Lieferung.
9. Bieten Sie Ihren Kunden eine Rückerstattungsoption und eine Geld-zurück-Garantie
Als Inhaber eines E-Commerce-Unternehmens möchten Sie nicht, dass Ihre Kunden skeptisch oder vorsichtig sind. Um den Kunden einen Mehrwert zu bieten, müssen Sie Lösungen für den Warenkorbabbruch untersuchen und umsetzen.
Mit der Geld-zurück-Garantie unterstützen Sie den Kaufprozess symbolisch. Obwohl es ihnen auch die Gewissheit gibt, dass alles gut wird. Diese Methode kann Ihnen auch dabei helfen, die Online-Verkäufe Ihres Shops zu steigern.
Wenn Ihre Kunden die Waren nicht persönlich anfassen oder sehen können, besteht ein gewisses Risiko. Sie möchten wissen, dass sie es anschließend bereuen, wenn sie einen Fehler machen und sich für etwas entscheiden. Sie können die Transaktion jedoch schnell und ohne zusätzliche Kosten rückgängig machen.
10. Sprechen Sie Ihre verlorenen Kunden erneut an
Wenn Sie Retargeting einsetzen, bringen Sie qualifizierte Leads zurück in Ihr Online-Geschäft. Dies kann noch größere Auswirkungen haben, wenn die Retargeting-Werbung angepasst wird.
Werfen Sie die generische Werbung weg und versuchen Sie, Ihre Kunden mit den spezifischen Waren, die sie sich angesehen oder in den Warenkorb gelegt haben, erneut anzusprechen.
Retargeting ist eine schmale Grenze zwischen Stalking und der Erinnerung Ihrer Kunden an ihren Warenkorb. Es ermöglicht außerdem einen einfachen Zugriff auf Waren, an denen sie zuvor Interesse bekundet haben. Beim Auschecken von Warenkörben besteht das Ziel darin, das mögliche Gefühl der Frustration durch Leichtigkeit zu ersetzen.
Laut eine Studie von 99firmsDurch Retargeting-Werbung für Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben, können die Conversion-Raten von 8 % auf beeindruckende 26 % gesteigert werden.
11. Kontaktieren Sie Benutzer mit ihrem Warenkorbstatus und regen Sie sie zum Kauf an bzw. bieten Sie ihnen einen kleinen Rabatt an
Wenn Sie einen Kunden einzeln per E-Mail kontaktieren und nachfragen, warum er seinen Warenkorb verlassen hat, stellen Sie möglicherweise fest, dass seine Karteninformationen ungültig waren oder dass ein Aktionscode, den er hatte, nicht genehmigt wurde.
Die Lösung dieser Schwierigkeiten und die Bereitstellung personalisierter Kundenbetreuung können dem Image Ihrer Marke helfen. Andererseits kann es Ihnen auch Informationen liefern, die Sie nutzen können, um zukünftige ähnliche Probleme zu vermeiden.
Wenn es darum geht, Verbraucher zu erreichen, die ihren Einkaufswagen abgebrochen haben, ist eine SMS-Erinnerung eine weitere Möglichkeit. Sie müssen jedoch darauf achten, den Posteingang nicht zu überlasten oder den Eindruck zu erwecken, er sei übermäßig bedürftig.
Die beste Methode zur Minimierung von Warenkorbabbrüchen besteht also darin, Folgendes zu suchen:
- Mehrere Touchpoints für die Kundeninteraktion
- Nutzen Sie die neueste Technologie
- Bieten Sie den Verbrauchern einen Mehrwert.
12. Fügen Sie eine Fortschrittsanzeige auf den Checkout-Seiten ein
Sie können einen Indikator hinzufügen, damit die Käufer sehen können, welche Schritte sie unternehmen müssen, um die Artikel zu kaufen, die sie in ihren Warenkorb gelegt haben.
Der Indikator hilft als Orientierungshilfe, was zu tun ist, und zeigt auch, wie einfach und kurz der Prozess ist, sodass der Kunde nicht überfordert wird.
Dies vereinfacht den gesamten Prozess und kommt sowohl dem Kunden als auch dem Verkäufer zugute. Zwei Fliegen mit einer Klappe!
13. Fügen Sie während der gesamten Kaufphase Miniaturbilder von Produkten hinzu
Wenn Sie die Bilder der Produkte im Warenkorb des Kunden und während des gesamten Einkaufsvorgangs aufbewahren, bleiben die Kunden darüber informiert, was sie kaufen, und vermeiden Ablenkungen, sodass die Kunden süchtig bleiben und nicht vergessen, die Produkte zu kaufen.
Wenn Sie die Bilder direkt neben dem Produkt haben, wissen Kunden genau, was sie kaufen, und verhindern so versehentliche Käufe nicht benötigter Artikel, die später zu Rücksendungen führen könnten.
14. Bieten Sie Checkout-Optionen für Gäste an
Bieten Sie Ihren Gastkunden eine Checkout-Option, auch wenn sie neu auf der Website sind und noch kein Konto erstellt haben. Denn wenn Sie das nicht tun, könnten sie weggehen, ohne einen Kauf getätigt zu haben.
Viele Käufer geben ihre Informationen nicht gerne an eine Website weiter, die sie zum ersten Mal besuchen. Wenn Sie sie also zur Kasse gehen lassen, auch wenn sie ihre Informationen nicht hinzufügen, verbessern Sie ihr Einkaufserlebnis und sie kommen möglicherweise wieder, um mehr zu kaufen .
Auch wenn Sie mit diesem Ansatz möglicherweise nicht so viele Kundendaten erhalten, wie wenn Ihre Kunden Konten erstellen, kann sie die Zahl der Warenkorbabbrüche deutlich reduzieren. Nach Angaben des Baymard-Instituts25 % der Online-Käufer in den USA brechen ihren Einkaufswagen ab, weil die Website ein Konto erstellen muss.
15. Social-Proof- und Trust-Abzeichen
Online-Käufer möchten keine Produkte auf einer Website kaufen, der sie nicht vertrauen. Um Glaubwürdigkeit zu schaffen und sicherzustellen, dass Ihre Produkte als legitim wahrgenommen werden, bauen Sie Vertrauen bei Ihren Kunden auf.
Statistiken zeigen, dass rund 61 % der Kunden Produkte gerne aufgrund der Bewertungen kaufen. Und 66 % der Menschen kaufen Produkte eher online, wenn sie gut darin sind Rezensionen dafür und sehen Sie sich den Social Proof an.
Sie können Werbung machen und zeigen, wie großartig Ihr Service ist und wie beliebt Ihre Produkte bei Ihren Kunden sind. Dies wird sich definitiv positiv auf Ihr Online-Geschäft auswirken.
Wrapping It Up
Unabhängig davon, ob Sie darauf vorbereitet sind oder nicht, ist das Verlassen des Einkaufswagens ein erhebliches Hindernis. In einer perfekten Welt wäre jede Begegnung mit Ihrer Marke abgeschlossen. Leider ist dies nicht der Fall.
Daher müssen Sie über die richtigen Werkzeuge verfügen, um Ihrer Konkurrenz immer einen Schritt voraus zu sein. Letztendlich wird es Ihnen dabei helfen, Ihre Kunden davon zu überzeugen, den Kaufprozess abzuschließen.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Produktbeschreibung auf allen Kanälen vollständig, aktuell und konsistent ist. Dadurch wird verhindert, dass der Warenkorb während des Bezahlvorgangs abgebrochen wird.
Wenn Sie diese effektiven Strategien in Ihren Plan integrieren, können Sie aus zögerlichen Kunden entscheidungsfreudige Kunden machen, die bei Ihnen kaufen möchten.
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