9 tips til optimering af brugeroplevelse til e-handel

Det kræver et bjerg af indsats at bringe en tilskuer til din hjemmeside med en købshensigt. Men det kræver kun en simpel slip eller en fejltagelse for at få dem til at miste interessen. Hvordan undgår du dette? Det er ved omhyggeligt at analysere og implementere brugeroplevelsesoptimering for at give dine forbrugere en smidig købsoplevelse. Og det er det, vi skal gøre i denne artikel. Vi vil dissekere ethvert UX-aspekt, der kan hjælpe dig med at reducere antallet af afbrudte vogne og forbedre konverteringsraterne.

Så lad os begynde!

Hvad er User Experience optimering, og hvorfor er det vigtigt?

Brugeroplevelseskonverteringsoptimering er processen med at analysere brugernes oplevelse på dit websted og fjerne eventuelle vejspærringer, de måtte stå over for. Ved konstant at evaluere og gøre købsprocessen nem, opfordrer du brugerne til at gennemføre en ønsket handling. Det kan være alt fra at gennemføre et køb eller tilmelde dig dit nyhedsbrev.

Men hvorfor skal vi afsætte tid til dette? Er UX-design et vigtigt aspekt ved konverteringer? 

Ja, det er det! Vidste du det 88% af forbrugerne vil ikke vende tilbage til et websted efter en dårlig oplevelse? 

Et fejltrin er alt, hvad der skal til, for at du går glip af en forretningsmulighed. Vil du ikke have, at dette skal ske for dig? Her er 9 trin, du kan tage lige nu for at forbedre dine konverteringsrater!

9 tips til at forbedre brugeroplevelsen i din e-handelsbutik:

Den bedste måde at opnå noget på er ved ikke at tage det for pålydende, men ved at analysere det for at se, om det passer til dine særlige behov. Så vi vil her detaljere 9 trin, som du kan tage til forbedre CRO, som du kan vælge og vrage for at tilpasse til din virksomhed.

1. Prioritering af brugerkrav

Det hjælper ikke at have for mange muligheder, hvis din butiks hjemmeside ikke har et intuitivt design. For at forstå det skal du analysere dine brugeres aktivitet på din hjemmeside og design din hjemmeside med en strømlinet tilgang.

Har klare menuer og søgefunktioner, og opdel dem i kategorier for at hjælpe brugerne med at navigere nemt. 

2. At have for mange valgmuligheder

Stol ikke på dine kunder, når de siger, at de kan lide at have mange muligheder. Fordi ingen kan lide at træffe valg på hvert trin af vejen. Nogle gange vil vi bare have nogen til at træde til og forenkle processen.

At skulle træffe for mange valg kan ende med at give dine brugere beslutningstræthed. De kan blive irriterede midt i købsprocessen og tror, ​​at det måske ikke er besværet værd. 

3. Vis, hvad de får

Billeder taler højere end ord. Så benyt denne chance for at vise dit produkt i aktion. 

Lad os se det i øjnene, den bekvemmelighed, der tilbydes ved online shopping, overskygges kun af det faktum, at vi ikke kan røre, føle og bruge produktet. Derfor bruger Amazon Amazon Flex for at hjælpe leveringspartnere med at administrere ruter og gennemføre leverancer effektivt.

Selvom AR ikke er din ting, kan du stadig vise billeder og videoer af dit produkt, hvilket kan være et stort salgsargument.

4. Få en problemfri betalingsproces

Vidste du, at dine kunder er mere tilbøjelige til at opgive en betalingsproces, hvis de finder den for lang eller kompliceret?

Selvom vi forstår dit behov for at forstå dine købere, er lange og irriterende formularer ikke vejen at gå. Stil i stedet færre, storslåede spørgsmål. 

Kør brugeroplevelsesoptimeringstests for at finde ud af eventuelle forbedringsområder. At have en problemfri betalingsproces er en fantastisk måde at sikre en god kundeoplevelse og booste konverteringer.

5. Kør brugeroplevelsestests

Perfekt optimeret brugeroplevelse? Vi kender hende ikke. Der er altid plads til forbedringer, og med brugertest kan du afdække dem.

Du kan køre multivariat- eller A/B-testning, hvilket ikke er andet end at oprette et par versioner af dine sider. Derudover kan du bruge en linkforkorter kan hjælpe med at spore, hvilke links dine brugere klikker på oftest, hvilket giver ekstra indsigt til optimering. Disse sider kan have forskellig tekst, overskrifter eller elementer. Derefter kan deres ydeevne sammenlignes for at finde ud af, hvilken version der klarer sig bedst.

Brugervenlighedstestning er en anden mulig metode finde fejl i din UXDu kan få feedback fra brugere, afholde fjernsessioner eller få optagede versioner af brugersessioner.

6. Mobiloptimeret

Brugere begynder og afslutter sjældent deres indkøb på én enhed. De starter måske med deres mobiltelefoner og ender med at købe fra deres bærbare computere. 

Altså at have en hjemmeside, der er godt optimeret for alle enheder, såsom bærbare computere, mobiler og tablets, er afgørende for at levere en problemfri oplevelse. Selv når du tester A/B, skal du sørge for at tjekke, om din hjemmeside fungerer korrekt på både mobil og desktop.

7. Retur- og byttepolitik

Næsten 18% af online shoppere forlod deres vogne på grund af utilfredsstillende returneringspolitikker. Tænk, hvis de ikke engang kunne finde politikken! Katastrofen!

Den største ulempe ved online shopping er, at – hvad nu hvis jeg ikke kan lide produktet, når det ankommer?

Og oftest er dette sandt. I sådanne tilfælde vil brugerne gerne vide, hvad dine returnering og forsendelse politikken er. At have dem tydeligt vist giver dine brugere tryghed, hvilket bliver en motivation for dem til at købe i din butik.

8. Placer trinnet til oprettelse af konto på det rigtige tidspunkt

Vi ved, hvor vigtigt det er at få dine kunder til at oprette en konto på dit websted. 

Men at bede nogen om at oprette en konto, når de bare var her for at browse, kan vise sig at være skadeligt. Chancerne er, at de måske vælger, at din virksomhed ikke er besværet værd og springer tilbage.

Så vælg det rigtige tidspunkt for at bede brugerne om at oprette en konto hos dig. Dette kan være hvor som helst, hvor brugeren viser interesse for dit produkt. Uddan dem desuden i, hvordan oprettelse af en profil også kan være gavnlig for dem.

Du kan for eksempel bede dine brugere om at oprette en konto og få 20 % rabat på deres første køb.

Se på følgende eksempel, hvor Walmart kun beder dig om at tilmelde dig, når du har tilføjet produkter til din indkøbskurv og tryk på "Checkout". På dette tidspunkt er der større sandsynlighed for, at du udfylder en tilmeldingsformular.

9. Konkurrentanalyse

Dit websted bliver den bedste udgave af sig selv, når du lærer ikke bare af dine fejl, men også af andres fejl. 

Derfor skal du være omhyggelig med at overvåge konkurrenter. Så gå ud og besøg dine konkurrenters hjemmesider. Find små ting, som de har implementeret, som du ikke har. Analyser, hvordan disse små ændringer gør en forskel i brugeroplevelsen. Og hvis du tror, ​​at din hjemmeside vil drage fordel af de nævnte ændringer, så gør dig en indsats for at implementere dem.

5 fordele ved UX-konverteringsoptimering:

Hvorfor er det besværet værd at optimere brugeroplevelsen? Hvilke fordele høster du ved at bruge ressourcer på denne vej? Lad os bryde det ned.

1. Forbedret brugeroplevelse

23% af folk, der havde en god brugeroplevelse, har en tendens til at dele det med mindst 10 personer mere.

Med disse statistikker er det tydeligt, at med en god brugeroplevelse får du ikke bare konverteret dine brugere. Du får en positiv anmeldelse fra dem, som kan bringe flere mennesker til dit websted.

2. Øg kundefastholdelsen

74% af mennesker vil vende tilbage til et websted, der har et godt UX-design, og de fleste af dem har en tendens til at fortsætte med at shoppe.

Uden et godt UX-design risikerer du at tabe på brugere, der har udtrykt interesse for dit produkt. At have et godt design kan på den anden side tilskynde brugerne til at vende tilbage.

3. Reducer Bounce rate

Vidste du, at afvisningsprocenter også er en vigtig placeringsfaktor? Hvis dine afvisningsprocenter er gennem taget, så vil Google i sidste ende bringe dit websted ned i SERP-resultater.

Og en dårlig UX kan bidrage til højere afvisningsprocenter. Hvorfor? Når en bruger besøger dit websted og ikke kan finde det produkt, de ønskede, vil de hoppe. 

Men hvis du har din hjemmeside optimeret til søgninger, har filtre og gør din hjemmeside intuitiv, som nævnt i denne blog om reducere Shopify afvisningsprocent, så vil dette problem ikke opstå.

4. Forbedrede konverteringer

Dette er den vigtigste fordel, som du vil høste af dit e-handelswebsted, når du har en god brugervenlighed.

For med en fantastisk UX bliver dine brugeres købsrejse en leg, hvilket giver dem ringe eller ingen grund til at forlade deres indkøbskurv.

5. Forbedrede anskaffelsesomkostninger

Værktøjer som ReferralCandy passer også naturligt ind i en stærk UX-strategi, da en problemfri henvisnings-, affiliate- og influencer-oplevelse hjælper e-handelsbrands med at sænke anskaffelsesomkostningerne ved at forvandle glade kunder til en problemfri kilde til nye kunder.

Når du konverterer hver enkelt bruger, der ankommer til din hjemmeside, så kan du med endnu mindre mængde trafik forbedre din konverteringsrate.

Hvilket betyder, at du ikke skal bruge meget af dit marketingbudget på at få nye kunder. På denne måde bliver din pris pr. anskaffelse af et kundeemne lav, hvilket forbedrer din fortjenstmargen.

Med værktøjer som Predis AI, kan du også gøre lead-akkvisitionsprocessen nem ved automatisere din markedsføring på sociale medier med AI.

So tilmeld dig i dag for en free konto til at generere indhold for hele måneden og planlægge det med Predis TIL.

Konklusion

En optimeret brugeroplevelse er en stille måde, hvorpå du forsigtigt kan overtale din bruger mod kassen. Men hvis der ikke tages tilstrækkelige optimeringstrin, kan det også blive den største vejblokering i din brugers købsrejse.

Sørg derfor for at bruge tid på at optimere din hjemmeside, så du kan læne dig tilbage og nyde resultaterne senere!