Ville det ikke være rart, at de kunder, der besøger dit websted, altid går derfra med en vogn fuld af indkøb, så du ikke bliver offer for, at indkøbskurv opgives?
Til at begynde med skal du tiltrække kunder ved hjælp af en række forskellige markedsføringsmetoder. Men på et hvilket som helst tidspunkt på køberens rejse kan de forlade vognen og undlade at afslutte det næste trin, hvilket mister et salg.
Opgivelse af indkøbskurv er så almindelig, at det koster online-forhandlere ca. 4.6 billioner USD på verdensplan. Og i e-handel er en høj afbrydelsesrate for indkøbskurv lig med tabt salg.
Hvis du også kæmper med dette problem i e-handel verden, se ikke længere, denne artikel diskuterer alt om at forlade indkøbskurv, dets primære årsager, og hvordan man undgår det. Lad os komme igang!
Hvad er forladt indkøbskurv?
Indkøbskurv opgives, når en potentiel kunde tilføjer produkter til sin indkøbskurv og starter check-out processen for at foretage et køb. Men på grund af en vis ændring af sind, afslutter processen før en vellykket checkout. Antallet af afbrudte indkøbskurv er en kritisk indikator for e-handelswebsteder. Det hjælper med at overvåge, da en høj afbrydelsesrate signalerer en dårlig kundeoplevelse.
Satsen hjælper med at bestemme procentdelen af brugere, der begynder med en købshensigt, men af en eller anden grund ikke afslutter transaktionen. Reducering af opgivelse af vogn øger salget og indtjeningen. Som følge heraf bør strømlining af kasseflowet være onlinebutikkernes første prioritet. Du kan bruge følgende formel til at beregne antallet af afbrudte vogne:
4 mest almindelige årsager til, at indkøbskurv forlades
Ifølge Baynard Institute forlader halvdelen af alle kunder deres vogne, når de ser skjulte gebyrer såsom forsendelse, skat og gebyrer. Det blev opdaget at være den førende årsag til forladte indkøbsvogne.
Desuden forlader 28 procent af kunderne vognene, fordi siden kræver, at de skal oprette en konto. Derfor er det den næsthyppigste årsag til, at kunder ikke gennemfører deres transaktioner.
Dine varer kan være præcis, hvad dine kunder søger. Lad ikke små detaljer, som du forsømmer, være årsagen til, at du mister salg. Her er nogle af de vigtigste årsager til opgivelse af indkøbskurv, du skal være opmærksom på –
1. Kompleks betalingsproces
En af de mest almindelige årsager til, at indkøbskurven forlades, er en langvarig og kompliceret betalingsprocedure. Flere trin hæmmer og komplicerer brugerens mulighed for at gennemføre betaling. Kunder ønsker en ligetil, bekvem procedure; dermed forringer eventuelle ekstra trin brugeroplevelsen.
2. Dårlig brugergrænseflade og webstedsydelse
Uventede problemer med webstedets ydeevne, såsom nedbrud eller forsinket indlæsning, resulterer i en dårlig brugeroplevelse. Kunder foretrækker ofte hurtigere og mere problemfri købsoplevelser.
3. Uventet højere forsendelsesomkostninger
Når skjulte gebyrer tilføjes, når en køber tilføjer en vare til kurven, overvejer kunden at købe varen. De ekstra gebyrer og afgifter afholder kunder fra at gennemføre et endeligt køb.
4. Produktets utilgængelighed på det valgte sted
En af de mest irriterende årsager til afbrydelse af online kurv er at opdage, at produktet nu er udsolgt. Det også for deres valgte placering. Dette afspejler en dårlig kundeoplevelse på grund af den tid, de tabte. Det afspejler dog også dårligt de mekanismer, der er på plads i din virksomhed.
Når en kunde opdager, at et produkt er udsolgt i deres område efter at have investeret tid i at tjekke ud, er det usandsynligt, at de vender tilbage til din virksomhed. Dette gælder især, hvis det er deres første besøg.
Det er muligt at forhindre opgivelse af indkøbskurv i din online-forretning. Dette er mere sandsynligt, når du konsekvent vedligeholder dit varelager. Det indebærer også at forstå det tempo, hvormed du skal genopfylde. Husk også, at din netbutik skal markere udsolgte varer korrekt, så potentielle købere ikke spilder deres tid og forbinder din virksomhed med en dårlig købsoplevelse.
Hvorfor opgivelse af indkøbskurv er et stort problem, som detailhandlere skal støde på?
Opgivelse af indkøbskurv har længe været et stort problem for virksomheder, hvilket påvirker mange aspekter af deres drift. Opgivelse af indkøbskurv har en bred vifte af implikationer. Disse implikationer omfatter dens indvirkning på salg, konverteringer og indkomst. Det påvirker virksomheder med jævne mellemrum.
Som følge heraf er det afgørende for handlende at begrænse virkningen af, at vognen opgives til et minimum, mens de bevarer en fortjeneste. Desertering af indkøbskurv er en bekymring for handlende af forskellige årsager –
- Når butikker har indvirkning på opgivelse af digital indkøbskurv på lagerbeholdningen som følge af unødvendig læsning af indkøbskurv og efterfølgende opgivelse, kan ægte kunder støde på problemet med at produktet ikke er tilgængeligt.
- Omsætningstab er temmelig udbredt med onlinebutikker, der lider under de negative virkninger af at forlade indkøbskurven oftere, end de ville ønske.
- Butikker, der er berørt af, at indkøbskurven forlades, er forpligtet til at tilpasse deres markedsførings- og pristaktik, hvilket resulterer i et tab på c.apital om veer.
- Hyppig opgivelse af kurv kan belaste servere, hvilket får servere til at sænke farten, og som følge heraf får forbrugerne en dårlig UX.
15 bemærkelsesværdige måder at reducere antallet af forladte indkøbskurv
Opgivelse af indkøbskurv kan opstå på grund af en række faktorer, som alle kan have en negativ indflydelse på salgsindtægterne. Når man skal afgøre, hvordan man undgår forladte vogne, er de væsentlige elementer, der skal undersøges, hvorfor kunderne går uden at købe, og hvad du kan gøre for at rette op på det.
Lad os se på nogle konkrete skridt, du kan tage for at afbøde de negative konsekvenser af, at den digitale indkøbskurv opgives.
1. Gør din betalingsproces glattere
Reducer betalingsproceduren til så få stadier som muligt, så den kan gennemføres på et øjeblik. På dine betalingssider skal du tilbyde en fremskridtsindikator eller bjælke, så kunderne kan se præcis, hvordan processen ser ud, og hvor lang tid det vil tage.
Hvis du trykker på knappen "næste" gentagne gange uden at forstå, hvor den fører hen, kan det nemt resultere i, at kunderne giver op og lægger deres penge et andet sted.
Overvej, at kunderne køber på en række forskellige platforme, herunder mobil, bærbar computer, desktop og tablet. Gør betalingsoplevelsen så problemfri som muligt på alle enheder, og sørg for, at designet tager højde for alle skærmstørrelser og -dimensioner.
2. Tilbyd forskellige betalingsmuligheder til dine kunder
En anden simpel løsning, der kan være forskellen mellem at gå glip af et salg og indkassere, er at have forskellige betalingsalternativer. Sørg for, at du tilbyder så mange betalingsmuligheder som muligt, så kunderne kan vælge den, der fungerer bedst for dem i øjeblikket. Det får alle til at føle sig tilgodeset, og du opnår en opfattet troværdighed som et resultat.
For at tjene dine kunders tillid skal du vise sikkerhedsbadges eller logoer så tæt på transaktionsformularer som muligt. Kunder vil ikke føle sig trygge, hvis de bliver bedt om at indtaste personlige oplysninger og kreditkortoplysninger på et websted, som de mener mangler afgørende pålidelige oplysninger.
3. Giv realtidshjælp til dine kunder
Implementering af live chat kan øge salget betydeligt. Det er en god vej til at øge konverteringsraterne og maksimere ROI. Det gør det muligt for kunderne at kommunikere med agenter i realtid og modtage øjeblikkelige svar, hvilket giver dem mulighed for at træffe hurtige salgsvalg. Ifølge 63 procent af de adspurgte, kunder er mere tilbøjelige til at vende tilbage til et websted, der tilbyder live chat end en der ikke gør.
Over reaktive kommunikationsmedier er live chat en af de mest ønskede. Som et resultat heraf kan det være et kritisk aspekt i at øge konverteringsraterne ved at give salgssupport i realtid at bruge live chat.
4. Tving ikke dine kunder til at abonnere
Du ønsker ikke at blive tvunget til at tilmelde dig et nyhedsbrev, hvis du handlede i en fysisk butik, så hvorfor tvinge det på dine onlinekunder?
Kunder vil tilmelde sig for at få dine beskeder, når de er klar, så fortsæt det gode arbejde, og de vil naturligvis følge med, hvis de vil have mere. Bevar muligheden for at tilmelde dig og incitamenter med rabatter eller rabatkoder, men tving det ikke på dine kunder eller gør det obligatorisk.
5. Sæt klare CTA'er på dit websted
Gør det nemt for kunderne at gå vejen for at købe. En anden kritisk overvejelse er sidehastighed. Ifølge Fundera, hvis dit websted tager for lang tid at indlæse, kan antallet af afbrudte indkøbskurv stige med 75 %. Kunder, der ikke har tid nok, vil ikke vente på, at dine sider indlæses, så prioriter dette.
Gør det klart for kunderne, hvor de skal klikke, og hvor de når ud, hvis de gør det. Intet er mere frustrerende end at blive oversvømmet med beskeder og knapper eller blive fortabt i det væld af sider, tekst og grafik, som mange virksomheder tilbyder.
6. Aktiver indstillingen for automatisk lagring af kurv
Kunder vil være utilfredse, hvis de bruger tid på at konstruere deres indkøbskurv for kun at vende tilbage om et par timer for at finde ud af, at den er udløbet. Gør det nemt at gemme indkøbskurven, eller tilbud at gemme indkøbskurvens indhold automatisk.
Med de forskellige kanaler og enheder, kunder bruger til at handle i dag, skal du sikre dig, at en indkøbsvogn er gemt, og at den samme kurv vises på en af de forskellige enheder, kunden bruger.
7. Tillad dine kunder at spore deres ordrer
Du ønsker at demonstrere, at du er en gennemsigtig virksomhed, der stræber efter at levere ordrer til forbrugerne så hurtigt som muligt.
Kunder vil ikke blive tvunget til at hænge rundt og spekulere på, hvor deres ordre er, hvis de har adgang til en leveringstidsplan og kan observere processen og hvert trin, der bliver opfyldt.
Tillad kunder at vælge en e-mail- eller sms-besked, når deres ordre er klar, under transport eller på vej. Ved at levere dette reducerer du også din arbejdsbyrde med manuelt at svare på forespørgsler vedrørende status for din kundes ordrer på hvert trin af processen.
8. Skjul ikke dine forsendelsesomkostninger
Det er afgørende at være åben og ærlig om eventuelle leveringsgebyrer og andre udgifter. En udgift i sidste øjeblik, der dukker op lige før sidste trin i købsprocessen, vil irritere kunderne og næsten helt sikkert resultere i en tabt transaktion.
Hvis det er muligt, giv free levering, selvom det hæver produktpriserne en smule. Det er alt sammen i, hvordan du formulerer det, og kunderne vil føle sig meget mere trygge ved at foretage et køb fra en virksomhed, der tilbyder free levering.
9. Giv dine kunder en tilbagebetalingsmulighed og pengene-tilbage-garanti
Som ejer af en e-handelsvirksomhed ønsker du ikke, at dine kunder skal være skeptiske eller forsigtige. For at give værdi til kunderne skal du undersøge og udføre løsninger til opgivelse af indkøbskurv.
Du står symbolsk sammen med dem under købsprocessen ved at tilbyde en pengene-tilbage-garanti. Selvom det også forsikrer dem om, at alt bliver godt. Denne metode kan også hjælpe dig med at forbedre din butiks onlinesalg.
Når dine kunder ikke kan røre eller se varerne personligt, er der et element af risiko involveret. De vil gerne vide, at hvis de laver en fejl og vælger noget, så fortryder de det efterfølgende. De kan dog hurtigt fortryde transaktionen uden ekstra omkostninger.
10. Retarget dine tabte kunder
Når du anvender retargeting, bringer du kvalificerede kundeemner tilbage til din online-forretning. Dette kan have en endnu større effekt, når retargeting-annoncerne er tilpasset.
Smid den generiske reklame væk, og prøv at retargete dine kunder med de specifikke varer, de så på eller tilføjede til deres indkøbskurv.
Retargeting er en snæver grænse mellem at forfølge og minde dine forbrugere om deres indkøbskurv. Det giver også nem adgang til varer, de tidligere har udtrykt interesse for. Når du tjekker vogne ud, er målet at erstatte den mulige følelse af frustration med lethed.
Ifølge en undersøgelse udført af 99firms, at engagere sig i retargeting-reklamer for kunder, der har forladt deres vogne, kan øge konverteringsraterne fra 8 % til fantastiske 26 %.
11. Nå ud til brugere med deres indkøbskurvstatus og skub dem til at købe/tilbyde en lille rabat
Hvis du individuelt kontakter en kunde via e-mail for at forespørge om, hvorfor de har forladt deres indkøbskurv, kan du opdage, at deres kortoplysninger var ugyldige, eller at en kampagnekode, de havde, ikke blev godkendt.
At løse disse vanskeligheder og tilbyde personlig kundeopmærksomhed kan hjælpe dit brands image. På den anden side kan den også give dig information, du kan bruge til at undgå fremtidige lignende problemer.
Når det kommer til at nå ud til forbrugere, der har forladt deres vogne, er en SMS-påmindelse en anden mulighed. Du skal dog passe på ikke at overbelaste deres indbakke eller fremstå alt for trængende.
Så den bedste metode til at minimere opgivelse af indkøbskurv er at søge:
- Flere kontaktpunkter for kundeinteraktion
- Adopter den nyeste teknologi
- Lever værdi til forbrugerne.
12. Medtag en statusindikator på betalingssider
Du kan tilføje en indikator, så kunderne kan se, hvilke skridt de skal tage for at købe de ting, de har lagt i deres indkøbskurv.
Indikatoren hjælper som guide til, hvad de skal gøre, og den viser også, hvor let og kort processen er, så kunden ikke bliver overvældet.
Dette forenkler den overordnede proces og kommer både kunderne og sælgeren til gode. To fluer med et smæk!
13. Inkluder miniaturebilleder af produkter i hele købsfasen
Hvis du opbevarer billederne af produkterne i kundens indkøbskurv og gennem hele indkøbsprocessen, vil det holde kunderne informeret om, hvad de køber, og også eliminere forstyrrelser, så kunderne bliver hængende og ikke glemmer at købe produkterne.
At have billederne lige ved siden af produktet hjælper kunderne med at vide præcis, hvad de køber, hvilket forhindrer utilsigtede køb af varer, de ikke har brug for, hvilket kan føre til returnering senere.
14. Tilbyd gæsteudtjekningsmuligheder
Tilbyd dine gæstekunder en betalingsmulighed, selvom de er nye på siden og ikke har oprettet en konto endnu. For hvis du ikke gør det, kan de måske gå uden at købe noget.
Mange købere kan ikke lide at give deres oplysninger til et websted, de besøger for første gang, så ved at lade dem tjekke ud, selvom de ikke tilføjer deres oplysninger, gør du deres indkøbsoplevelse bedre, og de vender måske tilbage for at købe mere .
Selvom denne tilgang måske ikke giver dig så mange kundedata som at få dem til at oprette konti, kan det reducere antallet af indkøbskurv betydeligt. Ifølge Baymard Institute, 25 % af amerikanske onlineshoppere forlader deres indkøbskurve på grund af webstedets krav til oprettelse af konto.
15. Sociale bevis og tillidsmærker
Online shoppere ønsker ikke at købe produkter fra et websted, de ikke har tillid til. For at etablere troværdighed og sikre, at dine produkter opfattes som legitime, opbyg tillid blandt dine kunder.
Statistik viser, at omkring 61 % af kunderne kan lide at købe produkter baseret på, hvordan anmeldelserne er. Og 66 % af folk er mere tilbøjelige til at købe produkter online, hvis de ser godt anmeldelser for det og se det sociale bevis.
Du kan annoncere og vise frem, hvor god din service er, og hvor vellidte dine produkter er blandt dine kunder. Dette vil helt sikkert påvirke din online forretning positivt.
Indpakning It Up
Uanset om du er forberedt eller ej, er opgivelse af vogn en væsentlig hindring. I en perfekt verden ville ethvert møde med dit brand være fuldendt. Det er desværre ikke tilfældet.
Derfor skal du have de rigtige værktøjer til din rådighed for at være et skridt foran dine konkurrenter. Det vil i sidste ende hjælpe dig med at overbevise dine kunder om at afslutte vejen for at købe.
Sørg for, at din produktbeskrivelse er komplet, opdateret og konsistent på tværs af alle kanaler. Dette vil forhindre, at vognen forlades under kassen.
Inkorporering af disse effektive strategier i din plan kan konvertere tilbageholdende browsere til beslutsomme forbrugere, der ønsker at købe hos dig.
Siden vi er her, leder du efter noget meget mere revolutionerende, som endda vil hjælpe dig med at lave indhold? Tilmeld dig Predis.ai i dag! Administrer dine sociale mediekanaler og forbedre engagementet ved at designe interaktive indlæg inden for få klik.
Følge Predis.ai på Instagram for flere opdateringer på sociale medier!
Instagram Story Idéer til e-handelsbutikker
