Omnichannel e-handel: Bedste måde at øge dit detailsalg på!

Hver virksomhedsejer arbejder hårdt for at øge deres salg og indtjening. Dette kan kun ske, hvis konverteringsraten forbedres. For at øge konverteringsraten skal du sørge for, at du taler til dine kunder på den rigtige måde. Det er her Omnichannel e-handel kommer ind i billedet.

Brands interagerer normalt med deres kunder gennem forskellige kommunikationskanaler såsom telefonopkald, live chat, sociale medier og mange flere. Men hvad nu hvis kunderne bruger forskellige kommunikationskanaler hver gang, når de interagerer med brandet? Det kan være frustrerende. Omnichannel e-handel løser dette. Hvis en virksomhed bruger en omnichannel e-handelstilgang, vil den gemme kundedata og interaktion, uanset hvilket kontaktpunkt kunden interagerer med dem for at give en samlet oplevelse i købsrejsen.

I dag er det afgørende at give dine kunder det, de vil have, hvornår de vil have det, og hvor de vil have det. Kundernes forventninger stiger hver dag. Det lægger i sidste ende mere pres på handlende og forbrugsvarefirmaer for at holde de løfter, de giver deres kunder. Og dette er essensen af ​​omnichannel e-handel og detailhandel.

Virksomheder går ind i en ny tidsalder med e-handelssalg. det er stigning med 25% på et enkelt år, og forbrugernes forventninger stiger i takt med omsætningen.

Opdateringer, der måske har ventet et par år, bliver mere og mere nødvendige at udføre så hurtigt som muligt. Udvikling af en omnichannel eCommerce-tilgang er uden tvivl en af ​​dem.

Uanset hvordan du opdeler det, er omnichannel eCommerce kommet for at blive, og det er det rigtige trin for mange organisationer. Forhåbentlig vil disse oplysninger hjælpe dig med at afgøre, om det er den bedste løsning for dig.

Hvad er omnichannel e-handel?

Omnichannel eCommerce refererer til en salgsmetode, der anvender forskellige kommunikationskanaler. Det fokuserer hovedsageligt på at give kunderne en ensartet købsoplevelse, uanset om købet sker gennem kiosker i butikken eller andre digitale kanaler.

Virksomheder med en effektiv omnichannel eCommerce-strategi fokuserer ikke kun på de individuelle kundeoplevelser på forskellige kanaler, men også på den komplette kundekøbsoplevelse. Det endelige købsvalg træffes ud fra de oplysninger, forbrugerne indsamler fra forskellige kilder.

Hvorfor vælge omnichannel e-handel

Store virksomheder, der skifter til omnichannel e-handel, er vidne til betydelige fordele. At have en omnichannel e-handelsplatform påvirker virksomheden ved at give fremragende omnichannel kundepleje og øge brandets omdømme.

Mærker, der leverer en omnichannel e-handelsplatform, kan levere fantastiske løsninger til deres forbrugere, mens de også oplever store fordele for deres virksomhed.

Følgende er de primære grunde til, at brands bør migrere til en omnichannel e-handelsplatform:

1. Forbedrer kundeemnekonvertering: En omnichannel e-handelsstrategi på plads hjælper med at analysere kundernes købsadfærd og skabe stærkere kundeforbindelser, hvilket begge direkte øger salg.

2. Giver dig mulighed for at forstå kunderejsen bedre: Virksomheder kan bruge omnichannel e-handel til at indsamle og kombinere forbrugerdata fra mange kanaler. For at udføre dette effektivt er mange virksomheder afhængige af Salesforce implementeringstjenester at forene kundedata, strømline arbejdsgange og sikre mere gnidningsløse oplevelser på tværs af kanaler. De kombinerede indsigter giver et komplet billede af de typer kunder, der er interesserede i din virksomhed, samt deres adfærd, hvilket hjælper med at personliggøre kundeoplevelsen.

3. Leverer en konsekvent varemærkemeddelelse: Målet med at levere omnichannel e-handelsløsninger er at give kunderne et konsekvent budskab om din virksomhed. Beskeden forbliver den samme, uanset hvor en kunde kontakter din virksomhed.

4. Tilbyder personlig kundeoplevelse: En detaljeret forståelse af kunderejsen kan hjælpe dig med at tilpasse oplevelsen af ​​dine kunder. At levere en skræddersyet oplevelse er afgørende for multikanalklienter, som har en 30% større levetid værdi end shoppere, der udelukkende køber gennem én kanal.

Nøglekomponenter til opbygning af en robust omnichannel e-handelsstrategi

Omnichannel eCommerce marketing sikrer en problemfri købsoplevelse for kunderne fra det første til det sidste touchpoint. Den er uafhængig af kommunikationskanalen. Det lægger vægt på at etablere dit brands synlighed på tværs af alle offline og online platforme.

For at vinde og fastholde forbrugere er det afgørende at bruge omnichannel marketing. E-handelsvirksomhedsejere kan give kunder en enestående købsoplevelse under hele deres rejse. Det vil i sidste ende hjælpe med at levere en forbedret omnichannel eCommerce kundeoplevelse.

Nu hvor vi grundigt har undersøgt, hvad omnichannel eCommerce er og dens primære fordele. Lad os gå videre til de væsentlige komponenter i udviklingen af ​​en solid omnichannel e-handelsstrategi.

1. Kortlæg din kunderejse

Selvom der ikke vil være en eneste tur, som hver kunde tager fra at opdage dit brand til at købe et produkt til at begejstre for det på sociale medier, er det en fordel at begynde at beskrive adskillige potentielle rejser, de kan tage.

Til at begynde med skal du definere de forskellige stadier af dine forbrugeres købsadfærd - problemgenkendelse, nysgerrighed, research, køb og så videre.

Når du har gjort det, kan du begynde at dekonstruere, hvorfor de interagerer med dig på hvert niveau, samt hvad deres mål er – forskning, sammenligning, køb – og begynde at gøre det nemmere for dem at nå disse mål.

At skabe kundepersonas er en fremragende metode til at begynde at analysere, hvor og hvorfor de forbinder med dig. Desuden, hvis du vil have hjælp, kan du arbejde med eksperter som f.eks Patryk Miszczak hvem kan hjælpe med dette.

For eksempel, hvis dine kunder opdager dig via Instagram, men ældre kunder er mere tilbøjelige til at opdage dig gennem Googles søgeresultater.

Sæt nu alt sammen og lav et kunderejsekort. Hvert touchpoint gennem deres rejse er en mulighed for at kommunikere med dem på en måde, der forbedrer deres oplevelse og øger deres sandsynlighed for konvertering – og nøglen til det hele er at vide, at hver kanal i din plan tæller.

2. Segmenter din målgruppe

Omnichannel eCommerce marketing kræver en grundig forståelse af dine kunder. Kunders online købsadfærd og beslutninger skal være kendt ud over deres alder, køn og placering. Hvilke metoder bruger de til at kontakte dig? Derudover vil kendskab til dine kunders adfærd give dig mulighed for at tilpasse købsoplevelsen af ​​din online butik.

Når du undersøger dine kunder grundigt, bliver segmentering af dem en anden natur. Kundesegmentering er afgørende, fordi det giver dig mulighed for at forbedre kommunikationen og tilpasse kunderejsen. Kunder kan segmenteres baseret på deres interesser og købsvaner. Jo mere præcis målgruppesegmenteringen er, desto mere indflydelsesrig er omnichannel eCommerce-marketingtilgangen.

Du behøver dog ikke at tilpasse din besked til hver unikke forbruger. Opdel i stedet dit publikum i mindre grupper, der deler lignende karakteristika. Disse egenskaber omfatter:

• Demografi
• Foretrukne kommunikationskanaler
• Kundeudgifter
• Shopping mønstre
• Favoritprodukter

Personaliseringstaktikker kan også anvendes i detailforretninger. Selvom det kan være vanskeligere at tilbyde relevante varer online, kan det være vanskeligere at bruge kiosker i kiosktilstand eller at bevæbne indkøbsassistenter med mobile enheder kan hjælpe med at genskabe internetoplevelsen i butikken.

3. Definer det specifikke formål med hele din kanal

Indtil videre har vi koncentreret os om at sælge gennem adskillige kanaler, fordi det er kernen i omnichannel. Men det er afgørende at bemærke, at du ikke behøver at bruge alle kanaler til at sælge ting direkte til dine forbrugere.

Når du har besluttet dig for alle de kanaler, hvor du vil være til stede, skal du beslutte, hvad hver enkelts mål vil være – at sælge eller ej.

At definere målet for hver kanal indebærer også, at man forpligter sig til at generere materiale til hver af disse kanaler. Det er ikke bare at genposte de samme ting overalt, men at udvikle indhold, der er tilpasset hver platform.

En one-size-fits-all-strategi vil ikke give konsistente resultater fra den ene kanal til den næste.

Hvert netværk har ikke kun sit eget sæt bedste praksis for indhold, men dit publikum vil bruge hver platform på en anden måde. Dit materiale skal leve op til deres forventninger til den kanal, det vises på.

Hvorfor vil du have dit indhold til at være det samme, når kanalerne er forskellige, brugernes og brugernes forventninger er forskellige, og din forbrugerbase er anderledes?

Opret brandslogans til e-handel, der hjælper dig med at formidle din virksomhed, produkt, fordele og funktioner. Med hjælp fra Predis.ai AI E-handel Brand Slogan Generator.

4. Vælg Effektive Customer Engagement Tools

Det er ikke tiden til at kaste dart på et bræt og vælge hvilken platform der lander på dem. Men det er heller ikke en god idé at antage, at de mest populære vil være det bedste valg.

Det er, når du udnytter din forbrugerekspertise, undersøger dine kundepersonas og forbinder dem med platformsdemografi for at finde den bedste pasform.

De teknologier, der kan bruges til at forbedre omnichannel-kundeoplevelsen på tværs af flere kontaktpunkter.

• Chatbots – Brug WhatsApp chatbots at interagere med kunder 24/7 og levere realtidsløsninger til basale forespørgsler.
• Live chat – Med live chat kan du yde realtidshjælp til salgs- eller supportrelaterede problemer og øge kundetilfredsheden.
• Værktøjer til visuelle engagement – Ved at bruge værktøjer som co-browsing og videochat kan du få en direkte dialog, der hjælper med at identificere problemet og give specifikke løsninger.
• AI-receptionister - AI-receptionister fungere som automatiserede frontlinjere, der indfanger kundernes intentioner, tilbyder øjeblikkelige svar på digitale kanaler og videregiver til chatbots eller agenter, når det er nødvendigt.

Giv realtidssvar og effektive løsninger ved at bruge digitale teknologier og taktik for klientinteraktion. Du kan forbedre dine eksisterende forbrugerforhold og øge brandloyaliteten.

Mens du planlægger din tilgang, så gør brug af marketing automation-løsninger. Marketing automation-løsninger kan hjælpe dig med at segmentere dit publikum. Du kan endda ændre beskederne og planlægge opdateringer på sociale medier. Marketing automation teknologier giver dig også mulighed for at vurdere effektiviteten af ​​dine marketinginitiativer.

Du kan og spare tid, penge og forbedre din marketingeffektivitet ved at bruge marketing automation-teknologier.

5. Gør dit websted mobilvenligt

Helt ærligt, uanset om du sælger på din egen hjemmeside eller ej, bør du optimere den til mobilen. Enhver, der tilgår din hjemmeside på deres telefon, kunde eller ej, bør blive mødt med en personlig oplevelse.

Et vellykket mobilwebsted er enkelt og nemt at bruge med tydeligt mærkede og separate dele, tilgængelige knapper og et simpelt søgefelt. Du ønsker, at dine seere skal kunne opdage, hvad de leder efter, så hurtigt og nemt som muligt.

6. Opret kvalitetsindhold

Ved at bruge det praktiske kort, du lige har lavet til dig selv, kan du begynde at skabe fokuseret indhold, der svarer til den pågældende platform og hjælper dig med at nå dine mål på disse platforme.

Her er nogle tips til at hjælpe dig med at gøre dit materiale mere interessant.

• Tag nogle fantastiske produktbilleder af en ny linje, du vil annoncere på Instagram, for at få dine forbrugere begejstrede for den nye lancering og for at holde dem opdateret, når den går online.
• Bag kulisserne-optagelser: Brug populær lyd og demonstrer spændende elementer af processen, som folk ville være interesseret i at se på TikTok.
• Opret nogle lokkende e-mail-emnelinjer til din næste e-mail-marketingkampagne til A/B-test.

Uanset hvad du genererer, bør alt dit indhold kunne relateres tilbage til kunderejsen og kundemålene.

For at gøre det nemt at skabe indhold på sociale medier. Brug Predis.ai's E-handel Social Media Post Maker og løft din online tilstedeværelse med iøjnefaldende opslag på sociale medier.

7. Anvend omnichannel ved hvert berøringspunkt

Kunder bør være i stand til at købe, uanset hvor de interagerer med din virksomhed, når de har en omnichannel e-handelsoplevelse. Dine internet og fysiske butiksfacader er indlysende, men kan de foretage køb via sociale medier eller din app?

Dette var ikke tænkeligt for nogle år siden. Takket være nogle vigtige opgraderinger på de vigtigste sociale medier. Det er nu muligt at drive salget igennem Instagram, Facebookog Pinterest.

Men stop ikke der. Hvis det er passende, kan du overveje at udvide din rækkevidde til markeder som Amazon og Etsy. Markedspladser har den næststørste procentdel af kunder og producerer det største salg, som vist i opdelingen af ​​omnichannel eCommerce-udgifter ovenfor.

Sikker på, i en ideel verden ville kunderne købe dine ting via dit eget websted. Kunder, der køber fra Amazon, giver dig mulighed for at interagere med dem og bringe dem til dit websted.

Den mest almindelige fejl, som firmaer begår, når de etablerer en omnichannel e-handelsstrategi, fokuserer kun på salg. Selvfølgelig er salg afgørende, men det er alle andre aspekter af din organisation også, og de skal alle være omnichannel.

Når en kunde har et spørgsmål vedrørende et produkt, tøver de ikke med at spørge dem om det over sociale medier.

8. Indsaml dataindsigt og fortsæt med at teste

Over tid skal din multikanals e-handelsmarketingplan ændres. Forbrugervaner skifter, nye kanaler opstår, og etablerede platforme mister trækkraften. Derfor er det afgørende at indsamle data og fortsætte med at teste og forbedre din tilgang.

Du vil kun være i stand til at udnytte analyser og data om dine kunder, hvis de er forbundet på tværs af alle kanaler. Når dine analyser er forbundet på tværs af alle kanaler, kan du oprette mere fuldt afrundede kundeprofiler, efterhånden som du vokser til at kende dem bedre, såvel som mere informerede kunderejser.

Flere data giver dig mulighed for at optimere din kampagne og som følge heraf være mere effektiv. Kør live A/B-tests på dine tilpassede budskaber til hvert forbrugersegment, og test din kampagne som helhed. Ændringer i overskrifter, kropsindhold og grafik kan have en betydelig indflydelse på engagement og omregningskurser.

Som det er sædvanligt, er dette ikke et "indstil det og glem det"-scenarie.

I stedet skal du gøre dit bedste for at foretage ændringer så gnidningsfrit som muligt og løse fartbump, efterhånden som de opstår. Bortset fra dette, begynd at iterere, når du har det godt. Den eneste måde at se, om dine eksisterende tilgange er så effektive, som de kan være, er at sammenligne dem med andre.

Opret klikmagnet e-handelsannoncer, der konverterer med Predis.ai's E-handel Ad Maker— få dine produkter til at skinne og forbedre kampagnens ydeevne.

Ubesværet blanding af digitale og fysiske platforme

Den ubesværede blanding af digitale og fysiske platforme i omnichannel e-handel handler om effektivitet lagerstyring og tilbyder praktiske tjenester som click-and-collect.

Ved at implementere disse strategier øger du ikke blot dit detailsalg; du forbedrer også den overordnede shoppingoplevelse for dine kunder.

Samlet lagerstyring

Et af de grundlæggende aspekter ved omnichannel e-handel er den samlede lagerstyringssystemHer er hvorfor det er afgørende:

• Implementer et centraliseret lagerstyringssystem: To succeed in omnichannel retail, you need a centralized lagerstyringssystem. This means that all your stock levels across online and offline stores are managed from a single hub. Technologies like RFID til lagerstyring kan hjælpe med at automatisere sporing og give realtidssynlighed på tværs af alle kanaler.
• Aktiver lageropdateringer i realtid: Med dette system kan du få opdateringer i realtid på dit lager. Dette forhindrer mareridtet med at oversælge eller løbe tør for produkter. Forestil dig aldrig at skulle undskylde over for en kunde for en udsolgt vare igen!

Klik-og-saml-tjenester

Klik-og-saml-tjenester er en anden måde at ubesværet blande dine digitale og fysiske platforme. Sådan fungerer de:

• Giv kunderne mulighed for at købe online og afhente i butikken: Denne service giver dine kunder mulighed for at foretage køb online og derefter vælge at afhente deres varer i din fysiske butik. Det er det bedste fra begge verdener – bekvemmeligheden ved online shopping med umiddelbar afhentning i butikken.
• Giv en problemfri og praktisk oplevelse: For at gøre denne proces virkelig ubesværet skal du strømline din klik-og-saml-tjeneste. Sørg for, at afhentningsprocessen er hurtig og besværlig-free. Dine kunder vil sætte pris på bekvemmeligheden, og du vil booste gangtrafikken til dine fysiske steder.

Indpakning It Up

Omnichannel eCommerce bliver nogle gange kastet ind med andre eCommerce buzzwords, men det er langt fra en forbigående mode. Det var ved at vinde indpas, selv før den verdensomspændende epidemi fik folk til at blive hjemme og købe online. Så det sidste år har faktisk været det sidste skub for at få omnichannel i front.

Det er dog ikke den bedste løsning for enhver virksomhed. Hvis du er okay med at sælge på én platform uden sofistikerede statistikker, er der ingen grund til at forny din tilgang.

Det kan dog være besværet værd for organisationer, der forsøger at udvide til nye kanaler og samtidig øge effektiviteten og konverteringen.

Følge Predis.ai på Instagram for flere opdateringer på sociale medier!

Hold øje med nogle flere e-handelsløsninger?

Miljøet er altid i forandring, og der dukker nye ideer op på daglig basis. Ecommerce World tilbyder one-stop-tjenester til enhver e-handelsvirksomhed, fra voksende forretningsidéer til opgradering af virksomhedsprofilen, og vi hjælper virksomheder gennem hele forretningsrejsen med vores færdigheder og viden. Her er nogle af de mere effektive e-handelsløsninger, der er dækket af os, og som vil give et ultimativt løft til dit detailsalg:

• 12 bemærkelsesværdige Shopify-marketingstrategier til at øge dit investeringsafkast
• Forladt indkøbskurv: 11 effektive måder at reducere det på

Relateret indhold,

Toptips og eksempler til kassesidedesign til e-handelsbutik

Oprettelse af en e-handelssalgstragt for at booste konverteringer

Top Eksempler på detailannoncer til inspiration