Omnikanálový elektronický obchod: Nejlepší způsob, jak zvýšit své maloobchodní prodeje!

Každý majitel firmy tvrdě pracuje na zvýšení svých prodejů a příjmů. K tomu může dojít pouze v případě, že se míra konverze zlepší. Chcete-li zvýšit míru konverze, ujistěte se, že se svými zákazníky mluvíte správným způsobem. Zde přichází na řadu Omnikanálový elektronický obchod.

Značky obvykle komunikují se svými zákazníky prostřednictvím různých komunikačních kanálů, jako jsou telefonní hovory, živý chat, sociální média a mnoho dalších. Ale co když zákazníci používají různé komunikační kanály pokaždé, když interagují se značkou? Může to být frustrující. Omnikanálový elektronický obchod to opravuje. Pokud firma používá přístup omnichannel eCommerce, uloží zákaznická data a interakci v jakémkoli kontaktním bodě, kdy s nimi zákazník interaguje, aby poskytl jednotnou zkušenost na nákupní cestě.

V dnešní době je klíčové poskytovat svým zákazníkům to, co chtějí, kdy to chtějí a kde to chtějí. Očekávání zákazníků každým dnem rostou. V konečném důsledku vytváří větší tlak na obchodníky a firmy se spotřebním zbožím, aby dodrželi sliby, které dávají svým zákazníkům. A to je podstata omnichannel eCommerce a maloobchodu.

Firmy vstupují do nového věku s prodejem eCommerce. to je zvýšení o 25 % za jediný rok a očekávání spotřebitelů rostou společně s výnosy.

Aktualizace, které možná počkaly několik let, je stále více nutné provést co nejrychleji. Rozvoj omnichannel eCommerce přístupu je nepochybně jedním z nich.

Ať už to rozdělíte jakýmkoli způsobem, omnichannel eCommerce tu zůstane a pro mnoho organizací je to správný krok. Doufejme, že vám tyto informace pomohou při rozhodování, zda je to pro vás nejlepší volba.

Co je Omnikanálový elektronický obchod?

Omnikanálový eCommerce označuje způsob prodeje, který využívá různé komunikační kanály. Zaměřuje se především na poskytování konzistentního nákupního zážitku zákazníkům bez ohledu na to, zda se nákup provádí prostřednictvím kiosků v obchodech nebo jiných digitálních kanálů.

Podniky s efektivní strategií omnichannel eCommerce se nezaměřují pouze na individuální zákaznické zkušenosti na různých kanálech, ale také na kompletní zákaznickou nákupní zkušenost. Konečný výběr nákupu se provádí na základě informací shromážděných spotřebiteli z různých zdrojů.

Proč zvolit Omnikanálový elektronický obchod

Velké podniky, které přecházejí na omnichannel eCommerce, jsou svědky významných výhod. Omnichannel eCommerce platforma ovlivňuje podnikání tím, že poskytuje vynikající omnichannel zákaznickou péči a zvyšuje reputaci značky.

Značky, které poskytují omnichannel eCommerce platformu, mohou svým zákazníkům poskytovat úžasná řešení a zároveň zažívat velké výhody pro jejich podnikání.

Níže jsou uvedeny hlavní důvody, proč by značky měly migrovat na omnichannel eCommerce platformu:

1. Zlepšuje konverzi potenciálních zákazníků: Zavedení omnikanálové strategie elektronického obchodování pomáhá analyzovat nákupní chování zákazníků a vytvářet silnější vztahy se zákazníky, což obojí přímo zvyšuje odbyt.

2. Umožňuje vám lépe porozumět cestě zákazníka: Firmy mohou využívat omnikanálové elektronické obchodování k získávání a kombinování spotřebitelských dat z mnoha kanálů. Aby toho mohly efektivně dosáhnout, mnoho společností se spoléhá na Implementační služby Salesforce sjednotit zákaznická data, zefektivnit pracovní postupy a zajistit plynulejší zákaznickou zkušenost napříč kanály. Kombinované poznatky poskytují ucelený obraz o typech klientů, kteří se o vaši firmu zajímají, a také o jejich chování, což pomáhá personalizovat zákaznickou zkušenost.

3. Poskytuje konzistentní sdělení značky: Cílem poskytování omnichannel eCommerce řešení je poskytovat zákazníkům konzistentní zprávu o vaší firmě. Zasílání zpráv zůstává stejné bez ohledu na to, kde klient kontaktuje vaši firmu.

4. Nabízí personalizovanou zákaznickou zkušenost: Podrobné pochopení cesty zákazníka vám může pomoci při personalizaci zkušeností vašich zákazníků. Poskytování přizpůsobeného prostředí je zásadní pro vícekanálové klienty, kteří mají a O 30 % vyšší hodnota životnosti než nakupující, kteří nakupují výhradně prostřednictvím jednoho kanálu.

Klíčové komponenty pro budování robustní Omnikanálové strategie elektronického obchodu

Omnikanálový eCommerce marketing zajišťuje zákazníkům bezproblémové nakupování od prvního do posledního kontaktního bodu. Je nezávislý na komunikačním kanálu. Klade důraz na zviditelnění vaší značky na všech offline a online platformách.

Chcete-li získat a udržet spotřebitele, je důležité používat omnichannel marketing. Majitelé podniků elektronického obchodu mohou zákazníkům poskytnout vynikající nákupní zážitek po celou dobu jejich cesty. V konečném důsledku to pomůže při poskytování vylepšené zákaznické zkušenosti omnichannel eCommerce.

Nyní, když jsme důkladně prozkoumali, co je omnichannel eCommerce a jeho hlavní výhody. Přejděme k základním součástem vývoje solidní omnichannel eCommerce strategie.

1. Zmapujte svou cestu zákazníka

I když každý klient neudělá jedinou cestu od objevení vaší značky přes nákup produktu až po blouznění o něm na sociálních sítích, je užitečné začít popisovat četné potenciální cesty, kterými se může vydat.

Nejprve definujte různé fáze nákupního chování vašich spotřebitelů – rozpoznání problémů, zvědavost, výzkum, nákup atd.

Jakmile to uděláte, můžete začít dekonstruovat, proč s vámi na každé úrovni komunikují, a také jaký je jejich cíl – výzkum, srovnání, nákup – a začít jim usnadňovat dosažení těchto cílů.

Vytváření klientských person je vynikající metodou, jak začít analyzovat, kde a proč se s vámi spojují. Navíc, pokud chcete nějakou pomoc, můžete spolupracovat s odborníky jako Patryk Miszczak kdo s tím může pomoci.

Například pokud vás vaši klienti objevují prostřednictvím Instagramu, ale starší zákazníci vás s větší pravděpodobností objeví prostřednictvím výsledků vyhledávání Google.

Nyní dejte vše dohromady a vytvořte mapu cesty zákazníka. Každý kontaktní bod na jejich cestě je příležitostí komunikovat s nimi způsobem, který zlepší jejich zkušenosti a zvýší pravděpodobnost konverze – a klíčem k tomu všemu je vědět, že každý kanál ve vašem plánu se počítá.

2. Segmentujte své publikum

Omnikanálový eCommerce marketing vyžaduje důkladné pochopení vašich zákazníků. Kromě jejich věku, pohlaví a místa musí být známé také chování a rozhodnutí zákazníků při nákupu online. Jaké metody používají, aby vás kontaktovali? Znalost chování vašich zákazníků vám navíc umožní přizpůsobit nákupní zážitek ve vašem online obchodu.

Když své klienty důkladně prozkoumáte, jejich segmentace se stane druhou přirozeností. Segmentace klientů je klíčová, protože umožňuje zlepšit komunikaci a přizpůsobit cestu zákazníka. Zákazníci mohou být segmentováni na základě jejich zájmů a nákupních zvyklostí. Čím přesnější je segmentace publika, tím vlivnější je omnichannel eCommerce marketingový přístup.

Nemusíte však upravovat zasílání zpráv pro každého jedinečného spotřebitele. Místo toho rozdělte své publikum do menších skupin, které mají podobné vlastnosti. Mezi tyto vlastnosti patří:

• Demografie
• Preferované komunikační kanály
• Výdaje zákazníků
• Nákupní vzory
• Oblíbené produkty

Taktiky personalizace lze využít i v maloobchodních prodejnách. I když nabízení relevantního zboží online může být obtížnější, používání kiosků v režim kiosku nebo vybavení nákupních asistentů mobilními zařízeními by mohlo pomoci replikovat zážitek z internetu v obchodě.

3. Definujte konkrétní účel celého svého kanálu

Dosud jsme se soustředili na prodej prostřednictvím mnoha kanálů, protože to je jádro omnikanálu. Je však důležité poznamenat, že nemusíte používat každý kanál k přímému prodeji věcí svým spotřebitelům.

Poté, co se rozhodnete pro všechny kanály, kde chcete být přítomni, rozhodněte se, jaký bude cíl každého z nich – prodávat nebo ne.

Definování cíle každého kanálu také znamená závazek generovat materiál pro každý z těchto kanálů. Nejde jen o opětovné zveřejňování stejných věcí všude, ale o vývoj obsahu, který je přizpůsoben každé platformě.

Univerzální strategie nepřinese konzistentní výsledky z jednoho kanálu do druhého.

Nejen, že každá síť má svůj vlastní soubor osvědčených postupů pro obsah, ale vaše publikum bude využívat každou platformu jiným způsobem. Váš materiál by měl splňovat jejich očekávání pro kanál, na kterém se objeví.

Proč byste chtěli, aby byl váš obsah stejný, když se kanály liší, uživatelé a očekávání uživatelů se liší a vaše spotřebitelská základna je odlišná?

Vytvořte slogany značky pro elektronický obchod, které vám pomohou zprostředkovat vaši firmu, produkt, výhody a funkce. S pomocí Predis.ai Generátor loga značky AI elektronického obchodu.

4. Vyberte Efficient Customer Engagement Tools

Není čas házet šipky na prkno a vybírat plošiny, které na nich dopadnou. Ale také není dobrý nápad předpokládat, že ty nejoblíbenější budou největší volbou.

Je to tehdy, když využijete své odborné znalosti spotřebitelů, prozkoumáte osobnosti svých klientů a propojíte je s demografickými údaji platformy, abyste objevili nejvhodnější.

Technologie, které lze využít ke zlepšení omnikanálové zákaznické zkušenosti napříč několika kontaktními body.

• Chatboti – Použijte Chatboti WhatsApp komunikovat se zákazníky 24/7 a poskytovat řešení základních dotazů v reálném čase.
• Živý chat - Pomocí živého chatu můžete v reálném čase poskytovat pomoc s problémy souvisejícími s prodejem nebo podporou a zvýšit spokojenost klientů.
• Nástroje vizuálního zapojení – Pomocí nástrojů, jako je společné procházení a videochat, můžete vést přímý dialog, který vám pomůže identifikovat problém a poskytnout konkrétní řešení.

Poskytujte odezvy v reálném čase a efektivní řešení pomocí digitálních technologií a taktiky interakce s klientem. Můžete zlepšit své stávající spotřebitelské vztahy a posílit loajalitu ke značce.

Zatímco plánujete svůj přístup, využijte řešení pro automatizaci marketingu. Řešení pro automatizaci marketingu vám mohou pomoci při segmentaci publika. Můžete dokonce upravit zasílání zpráv a naplánovat aktualizace sociálních médií. Technologie marketingové automatizace vám také umožní posoudit efektivitu vašich marketingových iniciativ.

Pomocí technologií marketingové automatizace můžete ušetřit čas, peníze a zvýšit efektivitu svého marketingu.

5. Udělejte svůj web tak, aby byl vhodný pro mobily

Upřímně řečeno, ať už prodáváte na svém vlastním webu nebo ne, měli byste jej optimalizovat pro mobily. Každý, kdo přistupuje k vašemu webu na svém telefonu, ať už zákazník nebo ne, by měl být uvítán osobním zážitkem.

Úspěšný mobilní web je jednoduchý a snadno se používá, s jasně označenými a oddělenými částmi, přístupnými tlačítky a jednoduchým vyhledávacím polem. Chcete, aby vaši diváci mohli co nejdříve a co nejrychleji objevit, co hledají.

6. Vytvořte kvalitní obsah

Pomocí šikovné mapy, kterou jste si právě vytvořili, můžete začít vytvářet cílený obsah, který odpovídá dané platformě a pomáhá vám na těchto platformách dosahovat vašich cílů.

Zde je několik rad, které vám pomohou učinit váš materiál zajímavějším.

• Pořiďte několik skvělých obrázků produktů nové řady, kterou chcete inzerovat na Instagramu, abyste své spotřebitele nadchli pro nové uvedení na trh a abyste je informovali, až bude online.
• Záběry ze zákulisí: Použijte populární zvuk a demonstrujte zajímavé prvky procesu, které by lidi zajímaly. Tik tak.
• Vytvořte několik lákavých předmětů e-mailu pro vaši příští e-mailovou marketingovou kampaň k A/B testu.

Ať vygenerujete cokoli, veškerý váš obsah by měl být schopen zpětně souviset s cestou zákazníka a cíli zákazníka.

Aby bylo vytváření obsahu na sociálních sítích snadné. Použití Predis.ai's Ecommerce Social Media Post Maker a zvedněte svou online přítomnost pomocí poutavých příspěvků na sociálních sítích.

7. Aplikujte Omnikanál na každý dotykový bod

Zákazníci by měli mít možnost nakupovat kdekoli, kde komunikují s vaší firmou, když mají zkušenosti s omnichannel eCommerce. Vaše internetové a fyzické výlohy jsou zřejmé, ale mohou nakupovat prostřednictvím sociálních médií nebo vaší aplikace?

To nebylo před pár lety myslitelné. Díky některým důležitým upgradům na hlavních sociálních sítích. Nyní je možné řídit prodeje instagramu, facebook, a Pinterest.

Ale nezůstávejte u toho. Pokud je to vhodné, zvažte rozšíření svého dosahu na trhy, jako je Amazon a Etsy. Tržiště mají druhé největší procento zákazníků a produkují největší tržby, jak ukazuje výše uvedený rozpis výdajů na omnichannel eCommerce.

Jistě, v ideálním světě by klienti kupovali vaše věci přes váš vlastní web. Zákazníci, kteří nakupují od Amazonu, vám umožňují s nimi komunikovat a přivést je na váš web.

Nejčastější chybou, kterou firmy dělají při zavádění strategie omnichannel eCommerce, je zaměření pouze na prodej. Jistě, prodej je životně důležitý, ale také všechny ostatní aspekty vaší organizace a všechny musí být omnichannel.

Když má zákazník otázku týkající se produktu, neváhá se ho na něj zeptat na sociálních sítích.

8. Shromážděte statistiky dat a pokračujte v testování

Postupem času se bude muset váš marketingový plán pro vícekanálový e-commerce změnit. Spotřebitelské návyky se mění, vznikají nové kanály a zavedené platformy ztrácejí na tahu. Proto je důležité shromažďovat data a pokračovat v testování a zlepšování vašeho přístupu.

Analýzy a data o svých klientech budete moci využívat pouze tehdy, pokud jsou propojeni napříč všemi kanály. Když jsou vaše analýzy propojeny napříč všemi kanály, můžete vytvářet komplexnější profily klientů, jak je budete lépe znát, stejně jako informovanější cesty zákazníků.

Více dat vám umožní optimalizovat vaši kampaň a v důsledku toho být efektivnější. Spusťte živé A/B testy vašeho přizpůsobeného sdělení každému spotřebitelskému segmentu a otestujte svou kampaň jako celek. Změny titulků, obsahu těla a grafiky mohou mít významný dopad na zapojení a míry konverze.

Jak je zvykem, nejedná se o scénář „nastav a zapomeň“.

Místo toho se snažte, abyste změny prováděli co nejplynuleji a vyřešili zpomalení, jakmile se objeví. Kromě toho začněte s iterací, jakmile se budete cítit pohodlně. Jediný způsob, jak zjistit, zda jsou vaše stávající přístupy tak efektivní, jak mohou být, je porovnat je s ostatními.

Vytvářejte reklamy elektronického obchodu s magnetem kliknutí, které konvertují pomocí Predis.ai's Ecommerce Ad Maker—zajistěte, aby vaše produkty zazářily a zlepšily výkon kampaní.

Snadné prolínání digitálních a fyzických platforem

Snadné propojení digitálních a fyzických platforem v omnichannel e-commerce je především o efektivitě. řízení zásob a nabízet pohodlné služby, jako je například vyzvednutí zásilky.

Zavedením těchto strategií nezvýšíte pouze maloobchodní tržby; Vylepšujete také celkový zážitek z nakupování pro své zákazníky.

Jednotná správa zásob

Jedním ze základních aspektů omnichannel e-commerce je jednotný systém řízení zásobZde je důvod, proč je to zásadní:

• Implementujte centralizovaný systém správy zásob: Abyste uspěli v omnichannel retailu, potřebujete centralizovaný systém řízení zásob. To znamená, že všechny vaše zásoby v online i offline obchodech jsou spravovány z jednoho centra.
• Povolit aktualizace inventáře v reálném čase: S tímto systémem můžete mít aktualizace svého inventáře v reálném čase. Předejdete tak noční můře přeprodání nebo vyčerpání produktů. Představte si, že už se nikdy nebudete muset omlouvat zákazníkovi za vyprodanou položku!

Služby Click-and-Collect

Služby Click-and-Clect jsou dalším způsobem, jak bez námahy propojit digitální a fyzickou platformu. Zde je návod, jak fungují:

• Nabídněte zákazníkům možnost nákupu online a vyzvednutí v obchodě: Tato služba umožňuje vašim zákazníkům nakupovat online a poté si vybrat, zda si zboží vyzvednout ve vaší kamenné prodejně. Je to to nejlepší z obou světů – pohodlí online nakupování s okamžitým vyzvednutím v prodejně.
• Poskytněte bezproblémový a pohodlný zážitek: Aby byl tento proces opravdu snadný, zefektivněte svou službu klikni a vyzvedni. Ujistěte se, že proces vyzvednutí je rychlý a bezproblémovýfree. Vaši zákazníci ocení pohodlí a vy zvýšíte návštěvnost svých kamenných provozoven.

Balicí It Up

Omnikanálové elektronické obchodování je někdy spojeno s jinými módními slovy elektronického obchodu, ale není to zdaleka jen přechodná móda. Získal na síle ještě předtím, než celosvětová epidemie způsobila, že lidé zůstali doma a nakupovali online. Takže poslední rok byl skutečně posledním impulsem k tomu, aby se omnichannel dostal do popředí.

Není to však nejlepší volba pro každý podnik. Pokud vám vyhovuje prodej na jedné platformě bez sofistikovaných statistik, není třeba svůj přístup předělávat.

Organizace, které se snaží rozšířit do nových kanálů a zároveň zvýšit efektivitu a konverzi, může stát za námahu.

Následovat Predis.ai na Instagram pro více aktualizací na sociálních sítích!

Hledáte další řešení elektronického obchodu?

Prostředí se neustále mění, denně se objevují nové nápady. Svět elektronického obchodu nabízí komplexní služby jakékoli společnosti zabývající se elektronickým obchodováním, od rostoucích podnikatelských nápadů až po upgradování profilu společnosti, a pomáháme společnostem na jejich obchodní cestě našimi dovednostmi a znalostmi. Zde jsou některá z efektivnějších řešení eCommerce, která nabízíme a která poskytnou maximální podporu vašemu maloobchodnímu prodeji:

• 12 pozoruhodných marketingových strategií Shopify pro zvýšení návratnosti investic
• Opuštění nákupního košíku: 11 účinných způsobů, jak jej snížit

související obsah,

Nejlepší tipy a příklady pro návrhy stránek pokladny pro eCommerce Store

Vytvoření prodejní cesty elektronického obchodu pro zvýšení konverzí

Vrchní část Příklady maloobchodních reklam pro inspiraci