Nebylo by hezké, aby zákazníci, kteří navštíví vaše stránky, vždy odcházeli s košíkem nákupů, abyste se nestali obětí opuštění nákupního košíku?
Chcete-li začít, musíte přilákat zákazníky pomocí různých marketingové metody. Ale v kterémkoli bodě na cestě kupujícího může opustit košík a nedokončit další krok, čímž ztratíte prodej.
Opuštění nákupního košíku je tak běžné, že stojí online prodejce cca. 4.6 bilionu USD po celém světě. A v eCommerce se vysoká míra opuštění nákupního košíku rovná ztrátě prodeje.
Pokud se také potýkáte s tímto problémem v e-commerce světe, nehledejte dál, tento článek pojednává o všem o opuštění nákupního košíku, jeho primárních důvodech a jak se mu vyhnout. Začněme!
Co je to Opuštění nákupního košíku?
K opuštění nákupního košíku dochází, když potenciální zákazník přidá produkty do svého nákupního košíku a zahájí proces platby za účelem nákupu. Ale kvůli nějaké změně názoru ukončí proces před úspěšnou pokladnou. Míra opuštění nákupního košíku je kritickým ukazatelem pro weby elektronického obchodu. Pomáhá při monitorování, protože vysoká míra opuštění signalizuje špatnou zákaznickou zkušenost.
Sazba pomáhá určit procento uživatelů, kteří začnou s nákupním záměrem, ale z jakéhokoli důvodu transakci nedokončí. Snížení opuštění košíku zvyšuje tržby a zisk. V důsledku toho by mělo být zefektivnění toku pokladen hlavní prioritou online obchodů. Pro výpočet míry opuštění košíku můžete použít následující vzorec:
4 nejčastější důvody opuštění nákupního košíku
Podle Baynard Institute polovina všech zákazníků opouští své košíky, když vidí skryté poplatky, jako je doprava, daně a poplatky. Bylo zjištěno, že je hlavní příčinou opuštěných nákupních vozíků.
Kromě toho 28 procent zákazníků opouští vozíky, protože web vyžaduje, aby si založili účet. Proto je to druhý nejčastější důvod, proč nakupující nedokončí své transakce.
Vaše položky mohou být přesně to, co vaši klienti hledají. Nedovolte, aby malé detaily, které zanedbáváte, byly důvodem, proč ztrácíte prodeje. Zde jsou některé z nejdůležitějších příčin opuštění nákupního košíku, které je třeba si uvědomit –
1. Složitý proces platby
Jedním z nejčastějších důvodů opuštění nákupního košíku je zdlouhavý a komplikovaný proces placení. Více kroků ztěžuje a komplikuje možnost uživatele dokončit platbu. Zákazníci chtějí přímý a pohodlný postup; proto jakékoli kroky navíc zhoršují uživatelský dojem.
2. Špatný výkon uživatelského rozhraní a webových stránek
Neočekávané problémy s výkonem webu, jako jsou pády nebo zpožděné načítání, mají za následek špatný uživatelský dojem. Zákazníci často dávají přednost rychlejšímu a bezproblémovějšímu nakupování.
3. Neočekávaně vyšší poplatky za dopravu
Když se přidají skryté poplatky, když kupující přidá položku do košíku, zákazník znovu zváží nákup položky. Dodatečné poplatky a daně odrazují zákazníky od dokončení konečného nákupu.
4. Nedostupnost produktu na vybraném místě
Jednou z nejnepříjemnějších příčin opouštění online košíku je zjištění, že produkt je nyní vyprodaný. To také pro jejich vybrané místo. To odráží špatnou zkušenost klienta kvůli ztrátě času. Špatně se to však odráží i na mechanismech ve vaší společnosti.
Když zákazník po investování času do nákupu zjistí, že produkt v jeho oblasti není na skladě, je nepravděpodobné, že se do vaší firmy vrátí. To platí zejména, pokud jde o jejich první návštěvu.
Zabránění opuštění nákupního košíku ve vašem online podnikání je dosažitelné. To je pravděpodobnější, když důsledně udržujete zásoby zboží. Zahrnuje to také pochopení tempa, kterým je potřeba doplnit zásoby. Myslete také na to, že váš internetový obchod by měl správně označit zboží, které není skladem, aby potenciální kupující neztráceli čas a nepropojili vaši firmu se špatnou nákupní zkušeností.
Proč je opuštění nákupního košíku hlavním problémem, se kterým se musí maloobchodníci potýkat?
Opuštění nákupního košíku je pro podniky již dlouho hlavním problémem, který ovlivňuje mnoho aspektů jejich operací. Opuštění nákupního košíku má širokou škálu důsledků. Tyto důsledky zahrnují jeho dopad na prodej, konverze a příjem. Společnosti se to týká pravidelně.
V důsledku toho je pro obchodníky zásadní omezit dopad opuštění košíku na minimum a zároveň zachovat zisk. Dezerce nákupního košíku znepokojuje obchodníky z různých důvodů –
- Když mají obchody opuštění digitálního nákupního košíku dopady na zásoby v důsledku zbytečného nakládání košíku a následného opuštění, skuteční zákazníci se mohou setkat s problémem nedostupnosti produktu.
- Ztráta příjmů je poměrně běžná u internetových obchodů, které trpí negativními dopady opouštění nákupního košíku častěji, než by si přáli.
- Obchody, které jsou postiženy opouštěním nákupního košíku, jsou povinny upravit svou marketingovou a cenovou taktiku, což vede ke ztrátě capital na práci.
- Časté opouštění košíku může zatížit servery, způsobit zpomalení serverů a v důsledku toho mít spotřebitelé špatné uživatelské prostředí.
15 pozoruhodných způsobů, jak snížit opouštění nákupního košíku
K opuštění nákupního košíku může dojít v důsledku různých faktorů, z nichž všechny mohou mít negativní vliv na příjmy z prodeje. Při určování, jak se vyhnout opuštěným vozíkům, je třeba prozkoumat základní prvky, proč zákazníci odejdou bez nákupu a co můžete udělat, abyste to napravili.
Podívejme se na některé konkrétní kroky, které můžete podniknout, abyste zmírnili negativní důsledky opuštění digitálního nákupního košíku.
1. Udělejte si plynulejší proces pokladny
Omezte platební postup na co nejmenší počet fází, aby mohl být dokončen během mrknutí oka. Na stránkách pokladny nabídněte indikátor průběhu nebo pruh, aby zákazníci přesně viděli, jak proces vypadá a jak dlouho bude trvat.
Opakované mačkání tlačítka „další“ bez pochopení, kam vede, může snadno vést k tomu, že zákazníci to vzdají a vloží své peníze jinam.
Vezměte v úvahu, že zákazníci nakupují na různých platformách, včetně mobilních zařízení, notebooků, stolních počítačů a tabletů. Zajistěte, aby byl proces placení co nejplynulejší na všech zařízeních a zajistěte, aby návrh zohledňoval všechny velikosti a rozměry obrazovky.
2. Nabídněte svým zákazníkům různé možnosti platby
Dalším jednoduchým řešením, které může být rozdílem mezi promeškáním prodeje a inkasem, je mít různé platební alternativy. Ujistěte se, že nabízíte co nejvíce platebních možností, aby si zákazníci mohli vybrat tu, která jim v danou chvíli vyhovuje. Díky tomu se všichni cítí, že se jim někdo věnuje, a vy díky tomu získáte vnímanou důvěryhodnost.
Chcete-li si získat důvěru svých klientů, vystavujte bezpečnostní odznaky nebo loga co nejblíže formulářům transakcí. Zákazníci se nebudou cítit bezpečně, pokud budou muset zadat osobní údaje a údaje o kreditní kartě na stránky, o kterých se domnívají, že postrádají důležité důvěryhodné informace.
3. Poskytujte svým zákazníkům asistenci v reálném čase
Implementace živého chatu může výrazně zvýšit tržby. Je to dobrá cesta pro zvýšení míry konverze a maximalizaci návratnosti investic. Umožňuje klientům komunikovat s agenty v reálném čase a přijímat okamžité odpovědi, což jim umožňuje rychle se rozhodovat o prodeji. Podle 63 procent respondentů zákazníci se s větší pravděpodobností vrátí na web, který poskytuje živý chat než ten, který ne.
Přes reaktivní komunikační média je živý chat jedním z nejžádanějších. V důsledku toho může být přijetí živého chatu kritickým aspektem při zvyšování míry konverze poskytováním podpory prodeje v reálném čase.
4. Nenuťte své zákazníky k odběru
Nechtěli byste být nuceni přihlásit se k odběru newsletteru, pokud byste nakupovali v kamenném obchodě, tak proč to nutit svým online zákazníkům?
Zákazníci se zaregistrují k odběru vašich zpráv, až budou připraveni, takže pokračujte v dobré práci, a pokud budou chtít další, budou vás přirozeně následovat. Udržujte si možnost přihlásit se a motivujte pomocí slev nebo slevových kódů, ale nevnucujte ji svým klientům ani ji neudělejte povinnou.
5. Umístěte na svůj web jasné výzvy k akci
Usnadněte zákazníkům cestu k nákupu. Dalším důležitým faktorem je rychlost stránky. Podle Fundera, pokud se vaše stránky načítají příliš dlouho, může opuštění košíku vzrůst o 75 %. Zákazníci, kteří nemají dostatek času, nebudou čekat na načtení vašich stránek, takže to udělejte jako svou prioritu.
Dejte zákazníkům jasně najevo, kam mají kliknout a kam se dostanou, pokud tak učiní. Nic není více frustrující než být zaplaven zprávami a tlačítky nebo se ztratit v přemírě stránek, textu a grafiky, které mnoho firem nabízí.
6. Povolte možnost Automatické ukládání do košíku
Zákazníci budou nespokojeni, pokud stráví čas sestavováním nákupního košíku, aby se vrátili za několik hodin a zjistili, že jeho platnost vypršela. Usnadněte ukládání košíku nebo nabídněte automatické ukládání obsahu košíku.
Vzhledem k různým kanálům a zařízením, které dnes klienti používají k nakupování, musíte zajistit, aby byl košík uložen a aby se stejný košík objevil na jakémkoli z různých zařízení, která zákazník používá.
7. Umožněte svým zákazníkům sledovat jejich objednávky
Chcete demonstrovat, že jste transparentní společnost, která se snaží dodávat objednávky spotřebitelům tak rychle, jak je to jen možné.
Zákazníci se nebudou nuceni poflakovat a přemýšlet, kde je jejich objednávka, pokud budou mít přístup k harmonogramu doručení a budou moci sledovat, jak probíhá proces a každý krok.
Umožněte klientům vybrat si e-mail nebo SMS upozornění, když je jejich objednávka připravena, na cestě nebo na cestě. Tím si také snížíte pracovní zátěž ručního odpovídání na dotazy týkající se stavu objednávek vašeho klienta v každé fázi procesu.
8. Nezakrývejte své poplatky za dopravu
Je důležité být otevřený a upřímný ohledně jakýchkoli poplatků za doručení a dalších výdajů. Výdaj na poslední chvíli, který se objeví těsně před posledním krokem nákupního procesu, popudí zákazníky a téměř jistě povede ke ztrátě transakce.
Pokud je to možné, dejte free dodání, i když to mírně zvýší cenu produktu. Vše záleží na tom, jak to formulujete, a zákazníci se budou cítit mnohem pohodlněji při nákupu od firmy, která nabízí free dodávka.
9. Poskytněte svým zákazníkům možnost vrácení peněz a záruku vrácení peněz
Jako vlastník eCommerce společnosti nechcete, aby vaši klienti byli skeptičtí nebo opatrní. Chcete-li zákazníkům poskytnout hodnotu, musíte prozkoumat a realizovat řešení pro opuštění nákupního košíku.
Symbolicky s nimi stojíte během nákupního procesu tím, že nabízíte záruku vrácení peněz. I když je také ujišťuje, že vše bude v pořádku. Tato metoda vám také může pomoci zvýšit online prodej vašeho obchodu.
Když se vaši zákazníci nemohou dotknout nebo vidět zboží osobně, je s tím spojen prvek rizika. Chtějí vědět, že když udělají chybu a něco si vyberou, následně toho litují. Mohou však rychle zrušit transakci bez dalších nákladů.
10. Zacilte znovu své ztracené zákazníky
Když použijete retargeting, přivedete zpět do svého online obchodu kvalifikované potenciální zákazníky. To může mít ještě větší dopad, když jsou reklamy zaměřené na nové cílení přizpůsobeny.
Zahoďte obecnou reklamu a pokuste se znovu zacílit na své zákazníky konkrétním zbožím, které si prohlíželi nebo přidávali do košíku.
Retargeting je úzká hranice mezi pronásledováním a připomenutím vašich zákazníků o jejich košíku. Poskytuje také snadný přístup ke zboží, o které dříve projevili zájem. Při odhlašování vozíků je cílem snadno nahradit možný pocit frustrace.
Podle studie provedená 99 firmami, zapojení do retargetingových reklam na klienty, kteří opustili svůj košík, může zvýšit míru konverze z 8 % na úžasných 26 %.
11. Oslovte uživatele se stavem jejich nákupního košíku a pobídněte je ke koupi/nabídněte malou slevu
Pokud individuálně kontaktujete zákazníka prostřednictvím e-mailu a zeptáte se, proč opustil svůj košík, můžete zjistit, že údaje o jeho kartě byly neplatné nebo že propagační kód, který měl, nebyl schválen.
Vyřešení těchto obtíží a nabídka personalizované pozornosti nakupujících může pomoci k image vaší značky. Na druhou stranu vám také může poskytnout informace, které můžete použít, abyste se v budoucnu vyhnuli podobným problémům.
Pokud jde o oslovení spotřebitelů, kteří opustili své vozíky, další možností je připomenutí prostřednictvím SMS. Musíte si však dávat pozor, abyste jejich e-mailovou schránku nepřetěžovali nebo nepůsobili příliš nuzně.
Nejlepší metodou, jak minimalizovat opouštění nákupního košíku, je tedy hledat:
- Více kontaktních bodů interakce se zákazníky
- Přijměte nejnovější technologii
- Poskytovat hodnotu spotřebitelům.
12. Zahrňte ukazatel průběhu na stránky pokladny
Můžete přidat indikátor pro nakupující, aby viděli, jaké kroky musí udělat, aby si koupili věci, které přidali do košíku.
Indikátor pomáhá jako vodítko k tomu, co musí udělat, a také ukazuje, jak snadný a krátký je proces, takže zákazník není zahlcen.
To zjednodušuje celkový proces a přináší výhody jak zákazníkům, tak prodejci. Dvě mouchy jednou ranou!
13. Zahrňte miniaturní obrázky produktů během fáze nákupu
Pokud budete obrázky produktů uchovávat v košíku zákazníka a po celou dobu nákupního procesu, budou zákazníci informováni o tom, co kupují, a také eliminují rušivé vlivy, aby zákazníci zůstali v kontaktu a nezapomněli si produkty koupit.
Umístění obrázků přímo u produktu pomáhá zákazníkům přesně vědět, co kupují, a zabraňuje náhodným nákupům položek, které nepotřebují, což by mohlo vést k pozdějšímu vrácení.
14. Nabídněte možnosti pokladny pro hosty
Nabídněte svým hostujícím zákazníkům možnost placení, i když jsou na webu noví a ještě si nezaložili účet. Protože pokud to neuděláte, mohou odejít, aniž by provedli nákup.
Mnoho kupujících nerado poskytuje své informace webu, který navštěvují poprvé, takže když je necháte zkontrolovat, i když své údaje nepřidají, zlepšíte jejich nákupní zkušenost a mohou se vrátit a koupit si další .
I když vám tento přístup nemusí poskytnout tolik údajů o zákaznících jako jejich vytvoření účtů, může výrazně snížit opouštění nákupního košíku. Podle Baymardova institutu25 % online nakupujících v USA opustí svůj košík kvůli požadavku na vytvoření účtu na webu.
15. Odznaky sociálního důkazu a důvěry
Online nakupující nechtějí nakupovat produkty z webu, kterému nedůvěřují. Chcete-li vytvořit důvěryhodnost a zajistit, aby vaše produkty byly vnímány jako legitimní, budujte důvěru mezi svými zákazníky.
Statistiky ukazují, že přibližně 61 % zákazníků rádo nakupuje produkty na základě recenzí. A 66 % lidí s větší pravděpodobností nakupuje produkty online, pokud vidí dobré recenze pro to a viz sociální důkaz.
Můžete inzerovat a předvádět, jak skvělé jsou vaše služby a jak oblíbené jsou vaše produkty mezi vašimi zákazníky. Určitě to pozitivně ovlivní vaše online podnikání.
Balicí It Up
Ať už jste připraveni nebo ne, opuštění vozíku je významnou překážkou. V dokonalém světě by bylo každé setkání s vaší značkou dokončeno. Bohužel tomu tak není.
Proto musíte mít k dispozici správné nástroje, abyste byli o krok napřed před konkurencí. Nakonec vám to pomůže přesvědčit vaše klienty, aby dokončili cestu k nákupu.
Ujistěte se, že popis vašeho produktu je úplný, aktuální a konzistentní ve všech kanálech. Předejdete tak opuštění košíku během placení.
Začleněním těchto účinných strategií do svého plánu můžete přeměnit neochotné prohlížeče na rozhodující spotřebitele, kteří od vás chtějí nakupovat.
Když už jsme tady, hledáte něco mnohem revolučnějšího, co vám dokonce pomůže vytvořit obsah? Přihlásit se Predis.ai dnes! Spravujte své kanály sociálních médií a zlepšujte zapojení tím, že vytvoříte interaktivní příspěvky během několika kliknutí.
Následovat Predis.ai dál instagram pro více aktualizací na sociálních sítích!
Nápady na příběhy Instagramu pro obchody eCommerce
