Hunahunaa kini: Usa ka lokal nga panaderya, nga makugihong nag-post sa social media, nga nagpakita sa ilang mga lamian nga pagkaon ug nakig-uban sa mga kustomer online. Bisan pa, bisan pa sa ilang mga paningkamot, wala nila makita ang mga sangputanan nga ilang gilauman. Ang pamilyar nga tingog?
Sa paspas nga kalibutan sa digital marketing, dali alang sa mga negosyo nga mawala sa kasaba sa social media. Sa diha nga ang panginahanglan alang sa usa ka social media audit mitungha. Dili lang kini usa ka naandan nga pagsusi; kini usa ka kusgan nga himan sa pagdayagnos nga makapabag-o sa presensya sa online sa imong kliyente ug makapataas sa ilang negosyo sa bag-ong kataas.
Sa kini nga post sa blog, hapit na kami magsugod sa usa ka panaw nga magkauban - usa ka panaw nga maghatag gahum kanimo aron maablihan ang tibuuk nga potensyal sa presensya sa social media sa imong kliyente. Pag-andam samtang among gisusi ang arte sa paghimo sa usa ka komprehensibo nga pag-audit sa social media, pag-decode sa hinungdanon nga mga panan-aw, ug paghimo og gipahiangay nga mga estratehiya aron mapataas ang panan-aw sa tatak ug pakiglambigit sa imong kliyente.
Mag-ambak kita!
Ngano nga gikinahanglan ang Social Media Audit?
Sa wala pa mag-usisa sa mga nitty-gritty sa paghimo sa usa ka pag-audit sa social media, hinungdanon nga masabtan kung ngano nga hinungdanon kini.
A pag-awdit sa social media nagtugot kanimo sa:
1. Timbang-timbanga ang Performance
Susiha ang karon nga pasundayag sa social media sa imong kliyente, lakip ang mga sukatan sa pag-apil, pagtubo sa tagasunod, ug pagkaepektibo sa sulud.
Rason: Ang pag-analisar sa mga sukatan (gusto, komento, bahin) hinungdanon aron masabtan ang mga interaksyon sa mamiminaw sa mga platform sa social media sa imong kliyente. Salamat sa pag-awdit sa social media, mahimo nimong makuha ang mga panabut sa lebel sa pakiglambigit sa imong kliyente ug mahibal-an ang mga oportunidad alang sa pag-uswag.
2. Ilha ang mga Oportunidad
Itudlo ang mga lugar diin ang social media sa imong kliyente mahimong ma-optimize aron mas maayo nga mahiuyon sa ilang mga katuyoan sa negosyo.
Mga rason: Ang mga negosyo nga aktibong nakig-uban sa ilang mga mamiminaw sa social media mas lagmit nga magtukod og pagkamaunongon sa brand. Pinaagi sa gahum sa a pag-awdit sa social media, mahimo nimong mahibal-an ang mga kal-ang sa mga estratehiya sa pag-apil sa kustomer sa imong kliyente ug paghimo og gipahaum nga mga solusyon aron mapauswag ang presensya sa online sa ilang negosyo.
3. Pagpauswag sa Estratehiya:
Paghimo og mga estratehiya nga gipatuyok sa datos aron mapadako ang social media Return on Investment (ROI) sa imong kliyente ug makab-ot ang ilang mga tumong sa pagpamaligya.
Mga rason: Ang mga negosyo nga naggamit sa social media analytics aron mahibal-an ang ilang estratehiya sa sulud mas malampuson sa pagkab-ot sa ilang target audience. Pinaagi sa paghimo sa usa ka komprehensibo nga pag-audit sa social media, mahimo nimong makolekta ang hinungdanon nga datos sa demograpiko sa mamiminaw sa imong kliyente, gusto sa sulud, ug mga sumbanan sa pakiglambigit. Makatugot kini kanimo nga ipahiangay ang imong mga estratehiya alang sa labing taas nga epekto.
Pinaagi sa pagsabut sa kahinungdanon sa usa ka pag-audit sa social media ug pagpahimulos sa mga insight nga gipatuyok sa datos, mahimo nimong ma-optimize ang presensya sa social media sa imong kliyente, magduso sa pag-apil, ug makab-ot ang makita nga mga sangputanan alang kanila.
Step-by-Step nga Giya sa Pagpahigayon og Social Media Audit
Usa ka impresibo 89% sa mga tigpaanunsiyo paggamit sa social media ug alang sa usa ka maayong rason. Ang usa ka kritikal nga bahin sa pagpadagan sa malampuson nga mga kampanya sa social media mao ang paghimo sa matag karon nga pag-audit sa social media. Kadaghanan sa mga tatak naghimo sa quarterly o tunga sa tuig nga pag-audit alang sa ilang social media.
Sunda kini nga sunod-sunod nga proseso aron mahimo ang pag-audit sa social media sa imong kliyente.
Lakang 1: Tinoa ang mga Tumong ug mga Tumong
Sa dili pa mosulud sa proseso sa pag-audit, hinungdanon nga masabtan ang mga katuyoan ug katuyoan sa imong kliyente alang sa social media.
Pananglitan, kung ang imong kliyente usa ka lokal nga panaderya nga nagtinguha nga madugangan ang trapiko sa ilang tindahan, ang ilang panguna nga katuyoan mao ang pagpauswag sa kahibalo sa brand ug pag-apil sa sulod sa lokal nga komunidad.
Sa laing bahin, kung gusto sa imong kliyente og dugang nga halin, kinahanglan nimo nga i-target ang mga tawo nga nahibal-an na bahin sa brand ug andam nga mopalit. Kinahanglan nga ipunting sa imong kliyente ang sulud nga sulud sa ilawom sa funnel.
Gilista sa ubos ang dugang nga mga pananglitan sa mga tumong:
- Pag-uswag sa trapiko sa website
- Paghimo og dugang nga mga lead
- Pagkaplag bag-ong mga panabut bahin sa mamiminaw
- Pausbaw ang kahibalo sa brand
- Pagtukod og usa ka nakigbahin nga komunidad
Gamita ang SMART framework aron masiguro nga ang imong mga tumong realistiko ug makab-ot sulod sa gitakda nga timeframe.
Lakang 2: Pagtigom ug Pag-analisar sa Data
Sunod, magsugod pinaagi sa pagkolekta sa komprehensibo nga datos sa mga social media account sa imong kliyente. Pananglitan, kung ang ilang negosyo naglihok sa daghang mga platform sama sa Facebook, Instagram, ug Twitter, pagkolekta mga sukatan sama sa ihap sa mga tagasunod, rate sa pag-apil, ug frequency sa pag-post alang sa matag platform.
Ania ang usa ka pananglitan sa matang sa datos nga mahimo nimong kolektahon:
- Facebook: Kinatibuk-ang mga gusto sa panid, post reach, engagement analytics (gusto, komento, share)
- Instagram: Ihap sa mga tagasunod, rate sa pag-apil, mga post nga labing maayo nga nahimo
- Twitter: Mga followers, tweet impression, retweet, ug like counts
Lakang 3: Susiha ang Impormasyon sa Profile
Ayaw kalimti ang pagtimbang-timbang sa pagkakompleto ug pagkamakanunayon sa mga profile sa social media sa imong kliyente. Tan-awa ang ilang bio, litrato sa profile, ug mga detalye sa pagkontak.
Pananglitan, kung ang bio sa Instagram sa imong kliyente kulang sa hinungdanon nga kasayuran sama sa ilang lokasyon o oras sa negosyo, mahimo’g makababag kini sa ilang abilidad sa pagdani ug pagpahibalo sa mga potensyal nga kustomer.
Tan-awa ang profile sa Twitter ni Zendesk. Kini usa ka maayo nga pananglitan sa kompleto ug makanunayon nga kasayuran nga gipresentar sa bio sa kompanya:
[Gikan sa Imahen]
Lakang 4: Analisaha ang Content Strategy
Mahinungdanon usab ang pagrepaso sa sulud nga gipaambit sa mga channel sa social media sa imong kliyente. Analisaha ang kalidad, kalambigitan, ug pagkamakanunayon sa ilang mga post.
Para sa usa ka kliyente sa fashion retailer, ingnon ta nga imong masusi kung ang ilang Instagram feed nagpakita ba sa lain-laing mga produkto, lifestyle shots, ug user-generated content nga mohaum sa ilang target audience.
Lakang 5: Ilha ang Labing Maayo nga Nagbuhat nga sulud
Usahay, dili nimo kinahanglan nga usbon ang ligid sa hingpit. Kinahanglan ra nimo nga doblehon kung unsa ang nagtrabaho nga maayo alang kanimo. Aron mahibal-an ang labing maayo nga sulud, susiha ang estadistika sa pakiglambigit sa mga account sa social media sa imong kliyente. Tan-awa ang mga sukatan sama sa mga gusto, komento, bahin, pagtipig, ug mga rate sa pag-klik.
Pananglitan, kung ang panid sa Facebook sa imong kliyente adunay taas nga rate sa pag-apil sa mga post nga adunay mga testimonial sa kostumer, hunahunaa ang paglakip sa daghang sulud nga hinimo sa gumagamit sa imong estratehiya sa sulud.
Lakang 6: Susiha ang Audience Insights
Gamita ang mga himan sa panabut sa mamiminaw nga gihatag sa mga platform sa social media aron makakuha usa ka labi ka lawom nga pagsabut sa target nga mamiminaw sa imong kliyente. Pag-ila sa impormasyon sa demograpiko, mga interes, ug mga pamatasan aron ipahibalo ang imong estratehiya sa sulud ug pag-target.
Pananglitan, kung ang mga tagasunod sa Twitter sa imong kliyente sa panguna mga batan-on nga propesyonal nga interesado sa teknolohiya, ipahiangay ang imong sulud aron mahiuyon sa ilang mga gusto ug interes.
Lakang 7: Pagtuki sa Kakompetensya
Pagdumala a pag-analisar sa kakompetensya gikinahanglan aron i-benchmark ang pasundayag sa social media sa imong kliyente batok sa ilang mga kaedad sa industriya. Ilha ang nag-unang mga kakompetensya ug analisa ang ilang presensya sa social media, estratehiya sa sulud, ug lebel sa pag-apil.
Pananglitan, kung ang imong kliyente adunay usa ka boutique fitness studio, analisa ang mga kakompetensya sa Instagram nga mga account aron mahibal-an ang mga uso, tema sa sulud, ug mga estratehiya sa pag-apil nga nahiuyon sa parehas nga mamiminaw.
Lakang 8: Susiha ang Pagkakonsistensya sa Branding
Aron mapausbaw ang bili sa paghinumdom sa brand sa imong kliyente, importante nga susihon ang pagkamakanunayon sa ilang mga elemento sa pagmarka sa tanang mga channel sa social media. Ribyuha ang mga aspeto sama sa mga kolor sa brand, mga font, estilo sa paghanduraw, ug tono sa tingog.
Siguruha nga ang mga elemento sa pagmarka managsama ug nahiuyon sa mga panudlo sa pagkilala sa tatak. Ang mga panagsumpaki sa pagmarka mahimong makapatunaw sa pag-ila sa brand ug makaapekto sa kinatibuk-ang panglantaw sa brand.
Niana nga nota, unsa ka nindot ang pagkamakanunayon Tiffany & Co.'s Instagram tan-awon?
Lakang 9: Paghimo ug Pag-analisa sa Sentimento
Analisaha ang sentimento nga naglibot sa brand sa imong kliyente sa mga platform sa social media.
Paggamit mga himan sa pagtuki sa sentimento o pagrepaso sa mga komento, paghisgot, ug pagrepaso sa mano-mano aron masabtan ang nagpatigbabaw nga sentimento - positibo, negatibo, o neyutral. Pag-ila sa mga tema o isyu nga nagduso sa sentimento ug paghimo og mga estratehiya aron matubag ang bisan unsang negatibong sentimento o capiamping sa positibo nga sentimento.
Lakang 10: Sukda ang ROI sa Social Media Channels
Timbang-timbanga ang ROI sa matag channel sa social media base sa gitakda nang daan nga mga sukatan ug KPI. Pagsubay sa mga sukatan sama sa mga rate sa pagkakabig, henerasyon sa lead, trapiko sa website, ug pagpamaligya nga gipahinungod sa mga paningkamot sa social media. Itandi ang pasundayag sa lain-laing mga channel aron mahibal-an ang mga high-performing nga mga channel ug epektibo ang paggahin sa mga kapanguhaan.
Ania ang usa ka yano nga pormula nga imong magamit aron makalkulo ang ROI sa social media sa imong kliyente:
(Gansya/Puhunan)*100 = ROI
Kung bahin sa pagkalkula sa kinatibuk-ang pagpamuhunan, hunahunaa kini nga mga elemento:
- Mga himan nga gipuhunan sa pagdumala sa social media, pag-audit sa social media, ug paniktik sa social media
- Bayad nga mga ad
- Outsourcing sa sulud (gasto sa pagkuha sa mga magsusulat, tigdesinyo, tagdumala sa sulud, ug mga editor)
- Panahon nga gipahinungod sa mga paningkamot sa pagpamaligya sa social media
Sumala sa usa ka survey sa Septiyembre 2023 nga gitaho sa Statista, 29% sa B2C ug B2B Gipadayag sa mga tigpamaligya sa tibuuk kalibutan nga ang Instagram ug Facebook naghatag labing taas nga ROI taliwala sa tanan nga mga platform sa social media. Ang YouTube ug TikTok nahimutang sa ikatulo ug ikaupat, sa tinuud.
Busa, nahuman ka sa pag-audit sa social media. Unsa ang sunod?
Pagpalambo og mga Rekomendasyon nga Maaksyonan
Base sa imong findings gikan sa pag-awdit sa social media, paghimo og mga aksyon nga rekomendasyon aron mapalambo ang presensya sa social media sa imong kliyente.
Pag-focus sa mga lugar diin mahimo ang mga pag-uswag, sama sa:
- Pag-optimize sa Estratehiya sa sulud: Ipahiangay ang sulod aron mas maayo nga mo-resonate sa target audience ug mohaum sa mga tumong sa kliyente.
- Pagpalambo sa Engagement: Ipatuman ang mga estratehiya, sama sa mga kontes, mga botohan, ug mga kampanya sa sulod nga hinimo sa tiggamit, aron madasig ang makahuluganon nga mga interaksyon sa mga sumusunod.
- Pag-optimize sa Profile: I-optimize ang mga profile sa social media alang sa labing taas nga visibility ug engagement, lakip ang pag-optimize sa keyword ug estratehikong paggamit sa hashtags.
- Pagsubay sa Performance: Pagtukod og mga key performance indicators (KPIs) aron masubay ang pag-uswag sa paglabay sa panahon ug sukdon ang kalampusan sa gipatuman nga mga estratehiya.
Panapos
A pag-awdit sa social media usa ka bililhon nga himan alang sa pagtimbang-timbang sa presensya sa social media sa imong kliyente. Nakatabang kini sa pag-ila sa mga lugar alang sa pag-uswag ug pagpalambo sa mga aksyon nga estratehiya aron mapalambo ang online visibility ug engagement.
Pinaagi sa pagsunod sa mga lakang nga gilatid sa kini nga giya, mahimo nimong ipahigayon ang usa ka komprehensibo nga pag-audit nga nagbutang sa pundasyon alang sa kalampusan sa kanunay nga nag-uswag nga talan-awon sa marketing sa social media.
Andam ka na ba sa pagkuha sa social media sa imong mga kliyente ngadto sa bag-ong kahitas-an? Pagsugod pinaagi sa pagpahigayon sa usa ka bug-os nga pag-audit sa social media ug tan-awa samtang ang imong mga paningkamot naghubad sa dili katuohan nga mga sangputanan alang sa ilang negosyo ug sa imoha.
Sulayi Predis.ai aron mabag-o ang presensya sa social media sa imong kliyente gamit ang artificial intelligence! Mahimo nimong pilion ang usa ka live demo para makakuha ug mas maayong ideya.
