Jeste li ikada primijetili biznis na Instagramu ili Facebooku koji je prikupio hiljade kupaca i postao poznato ime? Iznenađuje li vas kako ljudi i brendovi koriste inovativne tehnike društvenih medija da zarade novac? Nije li nevjerojatno kako su platforme koje su u početku smatrane izvorima zabave sada centar društvene trgovine?
Ali šta je socijalna trgovina i kako možete ući u nju, dovodeći svoje poslovanje do novih visina rasta i profitabilnosti? U ovom pregledu, hajde da shvatimo koncept društvene trgovine i otkrijemo načine na koje ga preduzeća mogu koristiti.
Šta je socijalna trgovina?
Društvena trgovina je kupovina i prodaja proizvoda i usluga na platformama društvenih medija kao što su Facebook, Instagram, TikTok, Snapchat, Twitter (X), YouTube, itd. Preduzećima je dozvoljeno da pokrenu internetsku trgovinu, a zatim prikazuju proizvode i integralne veze do svojih trgovine. Ove informacije se mogu podijeliti sa postojećim potrošačima i ciljnom publikom putem efektivnog sadržaja na kanalima društvenih medija.
Ne samo prodaja, već društvena trgovina također uključuje kupovinu, kreiranje sadržaja, marketing, izradu strategije i pružanje izuzetne korisničke usluge unutar aplikacija za društvene mreže. To je jednostavno kao objavljivanje proizvoda poput brenda majica na aplikaciji društvenih medija. Kupac klikne na artikl, doda ga u svoju korpu, izvrši uplatu i završi kupovinu.
Neki jednostavni primjeri društvene trgovine u našem svakodnevnom životu su:
- Naručivanje Domino's Pizze putem automatskog Facebook Messengera
- Kupovina Lo'real ili Nykaa kozmetike na Instagramu
- Nike koristi pinove proizvoda na Pinterestu
Kritične činjenice o društvenoj trgovini
Ako još uvijek poslujete u tradicionalnom stilu i još uvijek se niste upustili u društvenu trgovinu, došli ste na pravo mjesto.
Ovo je najbolje vrijeme za početak jer se očekivalo da će industrija socijalne trgovine dostići $ 1.2 biliona do 2025. godine, što je tri puta brži rast od tradicionalne e-trgovine.
- Istraživano je da osoba u prosjeku troši oko 2 sata i 40 minuta na društvenim medijima.
- Stopa društvene trgovine je porasla za 23.6% u 2023-u i procjenjuje se da će porasti za još 5% do 2028.
- 26% preduzeća koja su učestvovala izjavila je da bi investirala više od 40% njihovog marketinga budžet u uticajnu marketinšku aktivnost.
Uzimajući u obzir ove činjenice, ne čudi što društvena trgovina otvara nove tokove prihoda i inovativna iskustva kupovine na različitim kanalima. Danas preduzeća imaju novu perspektivu da komuniciraju sa kupcima kao nikada ranije.
Dozvolite nam da uskočimo direktno u osnove društvene trgovine i kako sami možete izraditi učinkovitu strategiju.
Kako funkcionira socijalna trgovina?
Važno je napomenuti da danas 82% milenijalaca, 73% generacije Z i 63% generacije X koristi svoje pametni telefoni za društvenu trgovinu.
Kompanije koriste dvije najbolje marketinške strategije za društvene mreže:
- Korisnički generirani sadržaj koji ističe njihove proizvode i usluge i ističe relevantnost njihovog brenda
- Influencerski marketing za privlačenje nove publike
Strategija društvene trgovine uključuje korištenje tri najveća trenda:
- AI integracija
- Događaji u osobi
- Maloprodajna partnerstva
Ovi trendovi imaju za cilj omogućiti potrošačima da otkriju proizvode, pretražuju cijele trgovine i kupuju direktno unutar društvene aplikacije. Društvena trgovina omogućava direktnu prodaju putem platformi društvenih medija, gdje poduzeća mogu pojednostaviti proces kupovine. Imajući prodavnice na društvenim mrežama, preduzeća mogu smanjiti stopu napuštanja kolica i poboljšati osećaj saradnje na društvenim platformama.
Društvena trgovina vs. eCommerce
Društvena trgovina je dio e-trgovine koji omogućuje kupcima da kupuju direktno unutar platforme društvenih medija koristeći različite načine plaćanja.
S druge strane, e-trgovina znači prodaju putem web stranice brenda, koja se može dijeliti putem društvenih mreža. Društvena trgovina je direktna kupovina, dok je e-trgovina indirektna kupovina.
Evo nekih uobičajenih strategija društvene trgovine:
1. Social Commerce Posts
Sadržaj je kralj i danas. Primamljive, zabavne, informativne i edukativne objave na platformama društvenih medija omogućavaju korisnicima da pretražuju i kupuju proizvode direktno iz aplikacija društvenih medija. Možete označiti proizvode na slikama ili videozapisima i ponuditi gnjavažu-free iskustvo kupovine na raznim platformama.
2. Oglasi za društvenu trgovinu
Oglasi za društvenu trgovinu na različitim kanalima društvenih medija ciljaju određenu publiku i često su dio plaćenih društvenih kampanja. Potencijalne kupce podsjećaju na proizvode koje su pogledali i potiču ih da kupe direktno iz oglasa.
3. Izlozi
Neke aplikacije društvenih medija omogućavaju preduzećima da kreiraju prodavnice ili izloge u okviru svojih profila. Ovo brendovima nudi iskustvo društvene trgovine direktno na platformi. Poduzećima postaje lakše organizirati kolekcije proizvoda i podsticati otkrivanje proizvoda.
4. Influencer Marketing
Poduzeća mogu surađivati s utjecajnim osobama na društvenim mrežama kako bi promovirale proizvode i povećale vidljivost brenda. Influenceri označavaju proizvode u svojim objavama, a zainteresirani kupci mogu direktno doći do stranice proizvoda i izvršiti kupovinu.
5. Kupovina uživo
Kupovina uživo dodaje lični pečat društvenoj trgovini jer omogućava brendovima da komuniciraju sa kupcima u realnom vremenu. Brendovi mogu predstavljati proizvode, odgovarati na pitanja i olakšati kupovinu putem objava za kupovinu tokom prijenosa uživo.
6. Razmjena poruka unutar aplikacije
Brendovi sada mogu koristiti direktnu razmjenu poruka na platformama društvenih medija, što omogućava ciljnoj publici i postojećim kupcima da postavljaju pitanja i dobiju pomoć za proizvode. Olakšava otkrivanje proizvoda i omogućava brzu naplatu putem veza za plaćanje.
Najbolje platforme za društvenu trgovinu
Nekoliko platformi prednjači u društvenoj trgovini. Prema EMARKETER, Facebook je najpopularnija platforma društvenih medija i očekuje se da će dostići 64.6 miliona kupaca u 2024. Instagram je na redu, sa približno 46.8 miliona kupaca u 2023. TikTok je treći, sa 35.3 miliona korisnika koji kupuju na platformi.
Pogledajmo najbolje platforme društvenih medija za društvenu trgovinu:
1. Facebook
Facebook nudi funkcije poput Facebook Shops-a, koje omogućavaju preduzećima da kreiraju online izloge gdje kupci mogu pretraživati i kupovati proizvode direktno unutar platforme. Također pruža opcije za kupovinu video zapisa uživo i izvornu naplatu, pojednostavljujući iskustvo kupovine za korisnike.
Kreiranje naloga na Facebook Shops-u je free, ali Facebook naplaćuje naknadu za transakcije obrađene putem njegovog plaćanja. Širok spektar Facebookovih alata za društvenu trgovinu omogućava preduzećima da uspostave online prisustvo i povežu se s klijentima.
Kako bi povećali napore na Facebooku, brendovi mogu istražiti dinamičke oglase, kolaborativne oglase, oglase za prikupljanje i oznake proizvoda kako bi poboljšali vidljivost proizvoda. Razmislite kako Glamnetic redovno prikazuje video snimke uživo na Facebooku, s demonstracijama proizvoda i profesionalnim savjetima za svoju zajednicu. Također nudi ekskluzivne ponude za gledaoce.
2. Instagram
Instagram nudi digitalne izloge pod nazivom 'Prodavnice' pomoću kojih kompanije mogu pretvoriti proizvode u teme poput novih dolazaka, poklona ili sezonskih trendova. Brendovi mogu koristiti ovu značajku Instagrama kako bi potrošačima pružili relevantne informacije i kupili proizvode bez napuštanja Instagram aplikacije.
Preduzeća mogu predstaviti proizvode direktno u Instagram slikama ili video zapisima i pomoći svojoj publici da dovrši proces naplate jednim dodirom. Također možete najaviti nove proizvode putem 'Proizvoda za lansiranje' kako biste pripremili kupce za nadolazeća izdanja. Instagram Shops nudi zadivljujuće funkcije poput kupovine uživo i AR kupovine na Snapchatu.
Na primjer, provjerite kako 'Djevojka Kolektiv' promovira svoju održivu, etičku aktivnu odjeću napravljenu od recikliranih boca za vodu prikazujući različite veličine i preferencije. Njihov sadržaj se temelji na raznolikosti, održivosti, pozitivnosti tijela i prekrasnim prirodnim prostorima, što stvara hype oko lansiranja njihovih proizvoda.
3. Snapchat
Snapchat prihvaća društvenu trgovinu kroz inovativna iskustva proširene stvarnosti. Brendovi mogu sarađivati sa Snapchatom kako bi kreirali sočiva za korisnike da virtualno isprobaju odjeću, dodatke, predmete za kućni dekor i još mnogo toga. Kupci imaju mogućnost kupovine direktno preko Snapchat online prodavnice.
Snapchat korisnici komuniciraju s AR preko 6 milijardi puta dnevno, a 93% je zainteresovano da koristi AR za kupovinu. Snapchat također nudi tradicionalne opcije kupovine. Odabrani računi mogu kreirati trgovine unutar Snapchata i održavati robusne profile s vezama za kupovinu.
4. TikTok
TikTok proširuje svoje mogućnosti društvene trgovine, uključujući kupovinu uživo, označavanje proizvoda, izloge i još mnogo toga. Ova ažuriranja osnažuju brendove da potaknu konverzije kroz različita rješenja.
Pogledajte kako elf Cosmetics'Oči Usne Lice” izazov je jedna od najuspješnijih marketinških kampanja na TikTok-u, koja je privukla preko 3 miliona korisničkih videa i više od 4 milijarde pregleda.
5. Twitter (X)
Sa više od 100 miliona aktivnih korisnika dnevno, Twitter sada X nudi ogromne mogućnosti za brendove e-trgovine. Ova platforma eksperimentiše sa društvenom trgovinom i uvodi dugme „Kupovina“ na tweetovima i na kartici za kupovinu. Takve inovacije povećavaju prisutnost platforme.
Pogledajmo primjer GE koja posebno koristi X kako bi podijelila svoju stručnost i oduševila ljude svojim najnovijim inovacijama, posebno jer su organizacija fokusirana na budućnost energije.
6. Pinterest
Korisnici Pinteresta su veoma angažovani, jer kanal nudi izuzetne integracije društvene trgovine. Uključuje kataloge, grupe proizvoda, dinamičke oglase za kupovinu i oglase za kolekciju za kupovinu, koji ističu suštinu doživljaja kupovine.
Pogledajmo primjer Rothy, koji je ekološki modni brend poznat po svojim cipelama i torbama koje se mogu prati. Rothy's se fokusira na živopisne fotografije životnog stila s oznakama proizvoda. Na Pinterestu, Rothyjevi vizuali su uglađeniji, što upotpunjuje izgled brenda.
Najbolje prakse za primjenu strategije socijalne trgovine
Evo nekoliko savjeta i tehnika za poduzeća da unosno koriste strategije društvene trgovine:
1. Shvatite svoju publiku
Za preduzeća je najvažnije da svoj pristup društvenoj trgovini prilagode njihovoj ciljnoj publici. Analizirajte demografske podatke i podatke o učinku, identifikujte proizvode koji najviše odjekuju kod publike i naučite kako ih predstaviti.
2. Kreirajte uvjerljive izloge
Tretirajte svoje profile na društvenim mrežama kao digitalne izloge. Napravite privlačan ambijent koji nadopunjuje vašu ponudu proizvoda kako biste ostavili trajan utisak na posjetitelje.
3. Dosljedne promotivne objave
Dosljedno dijelite promotivni sadržaj kako biste prikazali detalje o proizvodu. Ralph Lauren, na primjer, učinkovito promovira svoju sezonsku kolekciju kombinirajući različite proizvode u jednom postu, nudeći kupcima uvid u to kako se artikli mogu stilizirati zajedno.
4. Personalizirajte interakciju s klijentima
Humanizirajte svoje odgovore na upite kupaca na društvenim mrežama nudeći personalizirane preporuke, direktne veze za kupovinu ili ekskluzivne promotivne kodove.
5. Osigurajte pravilno praćenje
Postavite piksele i konverziju API integracije kako bi se tačno pratili bitni događaji i radnje. Ovo osigurava da su vaši oglasi optimizirani i da možete efikasno mjeriti rezultate
6. Optimizirajte svoj feed proizvoda
Osigurajte da su vaši feedovi proizvoda tačni i ažurni. Dobro održavan feed proizvoda ključan je za različite mogućnosti društvene trgovine kao što su dinamički oglasi proizvoda i kupovina uživo.
7. Omogućite oznake proizvoda
Učinite svoje objave dostupnim za kupovinu tako što ćete omogućiti oznake proizvoda, omogućavajući korisnicima da istražuju i kupuju proizvode direktno iz svog feeda. Ovo besprijekorno iskustvo kupovine povećava angažman korisnika i stope konverzije.
Korak po korak vodič za društvenu trgovinu
Evo nekoliko jednostavnih koraka za postizanje uspjeha u strategijama društvene trgovine:
Korak 1: Održavajte dosljednost brenda
Dosljednost je od vitalnog značaja u društvenoj trgovini. Pobrinite se da identitet vašeg brenda ostane dosljedan na svim društvenim platformama, uključujući logotipe, boje, poruke i ton. Napravite vodič za identitet brenda koji će vam pomoći da održite dosljednost u kreiranju i dizajnu sadržaja.
Korak 2: Napravite plan orijentiran na ciljeve
Definirajte jasnu strategiju društvenih medija koja je u skladu s vašim ciljevima prije kreiranja sadržaja. Istražite platforme koje najbolje odgovaraju vašem brendu i publici, s obzirom na trendove, ponašanje korisnika i industrijske standarde.
Korak 3: Pametno rasporedite budžet
Odvojite sredstva za pokrivanje troškova vezanih za kreiranje prodavnica i reklamnih proizvoda. Definirajte mjerljive ciljeve kako biste pratili učinkovitost vaših kampanja i prilagodite budžete u skladu s tim.
Korak 4: Autentičan angažman s kupcima
Autentičan angažman gradi povjerenje i lojalnost. Kompanije moraju odgovarati na komentare, dijeliti sadržaj koji su kreirali korisnici i komunicirati s potencijalnim kupcima kako bi uspostavili smislene veze. Brendovi također moraju doprijeti do potencijalnih klijenata i uključiti se s relevantnim industrijskim sadržajima kako bi proširili svoj doseg.
Korak 5: Investirajte u plaćeno oglašavanje
Plaćeno oglašavanje može značajno poboljšati vaše napore. Eksperimentirajte s različitim formatima oglasa, uključujući livestream promocije proizvoda, utjecajni marketing, video oglase i personalizirane oglase za kolekciju. Također morate koristiti sadržaj koji generiraju korisnici za autentično oglašavanje koje odgovara vašoj publici.
Korak 6: Implementirajte strategije za povećanje konverzije
Da biste povećali konverzije, fokusirajte se na optimizaciju opisa proizvoda, pružanje društvenih dokaza putem recenzija i svjedočanstava, te korištenje ograničenih vremenskih ponuda ili promocija kako biste potaknuli akciju.
Korak 7: Analizirajte i optimizirajte performanse:
Brendovi moraju pratiti ključne metrike i analitiku kako bi procijenili učinak svojih kampanja. Možete provesti A/B testiranje kako biste optimizirali popise proizvoda i oglase na osnovu stečenih uvida. Također morate analizirati podatke o učinku, povratne informacije kupaca i tržišne trendove kako biste identificirali područja za poboljšanje.
zaključak
Društvena trgovina omogućava brendovima direktnu prodaju na platformama društvenih medija. To je promjena igre za online kupce i digitalne prodavce. Štaviše, eliminiše muku prelaska sa društvenih platformi na online prodavnice.
To je kao kupovina iz digitalne prodavnice koja se nikada ne zatvara. Kada se upuštate u društvenu trgovinu, otkrijte moć uticajnih i korisničkih sadržaja i proslavite svaku prekretnicu na tom putu.
Ako želite saznati više o društvenoj trgovini i istražiti nove trendove i tehnologije, konsultujte pionire na Predis.ai!
