Potrebno je brdo truda da dovedete gledaoca na vašu web stranicu s namjerom kupovine. Ali, potreban je samo jednostavan lapsus ili greška da bi izgubili interesovanje. Kako to izbjeći? To je pedantna analiza i implementacija optimizacije korisničkog iskustva kako biste svojim potrošačima pružili neometano iskustvo kupovine. I to je ono što ćemo učiniti u ovom članku. Analizirat ćemo svaki aspekt UX-a koji vam može pomoći da smanjite stopu napuštanja košarice i poboljšate stope konverzije.
Pa hajde da počnemo!
Šta je optimizacija korisničkog iskustva i zašto je važna?
Optimizacija konverzije korisničkog iskustva je proces analize korisničkog iskustva na vašoj web stranici i uklanjanja svih prepreka s kojima se mogu suočiti. Konstantnim ocjenjivanjem i olakšavanjem procesa kupovine, potičete korisnike da izvrše željenu radnju. To može biti bilo šta, od dovršetka kupovine ili prijave za vaš bilten.
Ali zašto bismo ovome posvetili vrijeme? Da li je UX dizajn važan aspekt u konverzijama?
Da, jeste! da li ste to znali 88% potrošača se neće vratiti na stranicu nakon jednog lošeg iskustva?
Jedan pogrešan korak je sve što vam je potrebno da izgubite poslovnu priliku. Ne želite da vam se ovo dogodi? Evo 9 koraka koje možete odmah poduzeti da poboljšate stope konverzije!
9 savjeta za poboljšanje korisničkog iskustva vaše e-trgovine:
Najbolji način da bilo šta postignete je da to ne uzimate po nominalnoj vrijednosti, već da ga analizirate kako biste vidjeli da li odgovara vašim posebnim potrebama. Dakle, ovdje ćemo detaljno opisati 9 koraka koje možete poduzeti poboljšati CRO, koje možete odabrati i prilagoditi vašem poslovanju.
1. Određivanje prioriteta zahtjeva korisnika
Previše opcija vam neće pomoći ako web stranica vaše trgovine nema intuitivan dizajn. Da biste to razumjeli, potrebno je analizirati aktivnost korisnika na vašoj web stranici i Dizajnirajte svoju web stranicu s pojednostavljenim pristupom.
Imajte jasne menije i funkciju pretraživanja i podijelite ih u kategorije kako biste korisnicima pomogli da se lakše kreću.
2. Imati previše izbora
Ne vjerujte svojim klijentima kada kažu da vole da imaju puno opcija. Jer niko ne voli da bira na svakom koraku. Ponekad samo želimo da se neko uključi i pojednostavi proces.
Morate napraviti previše izbora može na kraju dovesti do umora vaših korisnika od odlučivanja. Mogli bi se iznervirati u toku procesa kupovine i pomisliti da ovo možda nije vrijedno muke.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
“Odlična aplikacija! Preporučio bih svima koji žele poboljšati svoje postove na društvenim mrežama.”
3. Pokažite šta dobijaju
Slike govore više od riječi. Stoga, iskoristite ovu priliku da pokažete svoj proizvod na djelu.
Budimo iskreni, pogodnost koju nudi online kupovina je samo zasjenjena činjenicom da ne možemo dodirnuti, osjetiti i koristiti proizvod. Zbog toga Amazon koristi Amazon Flex kako bi se pomoglo dostavljačkim partnerima da upravljaju rutama i efikasno izvrše isporuke.
Čak i ako AR nije vaša stvar, i dalje možete prikazati slike i video zapise svog proizvoda, što može biti glavna prodajna točka.
4. Imajte nesmetan proces naplate
Jeste li znali da je veća vjerovatnoća da će vaši klijenti odustati od procesa naplate ako smatraju da je predug ili komplikovan?
Iako razumijemo vašu potrebu da razumijete svoje kupce, dugi i dosadni obrasci nisu pravi način. Umjesto toga, postavljajte manje pitanja s velikim utjecajem.
Pokrenite testove optimizacije korisničkog iskustva kako biste otkrili bilo koja područja poboljšanja. Neometani proces naplate odličan je način da osigurate dobro korisničko iskustvo i povećate konverzije.
5. Pokrenite testove korisničkog iskustva
Savršeno optimizirano korisničko iskustvo? Ne poznajemo je. Uvijek postoji prostor za poboljšanje, a pomoću korisničkih testova možete ih otkriti.
Možete pokrenuti multivarijantno ili A/B testiranje, što nije ništa drugo nego kreiranje nekoliko verzija vaših stranica. Osim toga, korištenjem skraćivač linkova može pomoći u praćenju linkova koje vaši korisnici najčešće klikaju, pružajući dodatne uvide za optimizaciju. Ove stranice mogu imati različit tekst, naslove ili elemente. Nakon toga, njihove performanse se mogu uporediti kako bi se utvrdilo koja verzija ima bolje performanse.
Testiranje upotrebljivosti je još jedan mogući način pronalaženje nedostataka u vašem UX-uMožete dobiti povratne informacije od korisnika, voditi sesije na daljinu ili dobiti snimljene verzije korisničkih sesija.
6. Mobile Optimized
Korisnici rijetko počinju i završavaju kupovinu na jednom uređaju. Možda počnu sa svojim mobilnim telefonima, a na kraju kupuju sa svojih laptopa.
Dakle, imajući a web stranica koja je dobro optimizirana za sve uređaje, kao što su laptopi, mobilni i tableti, ključno je za pružanje glatkog iskustva. Čak i prilikom A/B testiranja, provjerite radi li vaša web stranica ispravno i na mobilnom i na desktopu.
Prodajte više putem društvenih mreža 💰
Povećajte prodaju kreiranjem sadržaja iz svoje trgovine.
PRAVITE POSTAVKE SA AI
7. Politika povrata i zamjene
skoro 18% online kupaca su napustili svoja kolica zbog nezadovoljavajuće politike povrata. Zamislite da ne mogu ni pronaći polisu! Katastrofa!
Najveći nedostatak online kupovine je to – šta ako mi se ne svidi proizvod kada stigne?
I najčešće se ovo čini istinitim. U takvim slučajevima, korisnici žele znati šta je vaše povrat i dostava pravila. Jasno prikazivanje tih pravila daje vašim korisnicima sigurnost, što ih motivira da kupuju u vašoj trgovini.
8. Postavite korak kreiranja naloga u pravo vrijeme
Znamo koliko je važno navesti svoje klijente da kreiraju nalog na vašoj web lokaciji.
Ali traženje od nekoga da kreira nalog kada je samo bio ovde da pregleda može se pokazati štetnim. Velike su šanse da će možda odlučiti da vaš posao nije vrijedan gnjavaže i preskočiti nazad.
Dakle, odaberite pravo vrijeme da potaknete korisnike da kreiraju račun s vama. To može biti bilo gdje gdje korisnik pokazuje interesovanje za vaš proizvod. Osim toga, educirajte ih o tome kako kreiranje profila može biti korisno i za njih.
Na primjer, možete zamoliti svoje korisnike da kreiraju račun i dobiju 20% popusta na prvu kupovinu.
Pogledajte sljedeći primjer, gdje Walmart od vas traži da se prijavite tek nakon što dodate proizvode u košaricu i pritisnete “Naplata”. U ovom trenutku veća je vjerovatnoća da ćete ispuniti obrazac za registraciju.
9. Analiza konkurencije
Vaša web stranica postaje najbolja verzija sebe kada učite ne samo na svojim greškama već i na greškama drugih.
Zato morate biti oprezni prilikom praćenja konkurencije. Dakle, posjetite web stranice svojih konkurenata. Pronađite male stvari koje su oni usvojili, a vi niste. Analizirajte kako te male promjene utiču na korisničko iskustvo. A ako mislite da će vaša web stranica imati koristi od navedenih promjena, onda se potrudite da ih implementirate.
5 prednosti UX optimizacije konverzije:
Zašto je optimizacija korisničkog iskustva vrijedna truda? Koje koristi imate trošenjem resursa na ovaj način? Hajde da to razbijemo.
1. Poboljšano korisničko iskustvo
23% ljudi koji su imali lijepo korisničko iskustvo obično to podijele sa još najmanje 10 ljudi.
Uz ovu statistiku, jasno je da uz dobro korisničko iskustvo ne možete samo pretvoriti svoje korisnike. Dobijate pozitivnu recenziju od njih, što može dovesti više ljudi na vašu stranicu.
2. Povećajte zadržavanje kupaca
74% ljudi će se vratiti na sajt koji ima dobar UX dizajn, a većina njih teži da nastavi kupovinu.
Bez dobrog UX dizajna, rizikujete da izgubite korisnike koji su izrazili interes za vaš proizvod. S druge strane, dobar dizajn može potaknuti korisnike da se vrate.
3. Smanjite stopu odbijanja
Jeste li znali da su stope napuštanja početne stranice također glavni faktor rangiranja? Ako su vaše stope napuštanja početne stranice visoke, onda će Google na kraju smanjiti vašu web stranicu u SERP rezultatima.
A loš UX može doprinijeti većoj stopi posete. Zašto? Kada korisnik posjeti vašu web stranicu i ne može pronaći proizvod koji želi, odskočit će.
Ali ako imate optimiziranu web stranicu za pretraživanje, imate filtere i učinite je intuitivnom, kao što je spomenuto u ovom blogu na smanjenje stope napuštanja Shopifyja, onda se ovaj problem neće pojaviti.
Prodajte više putem društvenih mreža 💰
TRY FOR FREE
4. Poboljšane konverzije
Ovo je najvažnija korist koju ćete dobiti od svoje web stranice za e-trgovinu kada imate dobar UX.
Jer sa odličnim UX-om, kupovni put vaših korisnika postaje lak, dajući im malo ili nimalo razloga da napuste svoju košaricu.
5. Poboljšani trošak nabavke
Alat poput ReferralCandy također se prirodno uklapaju u snažnu UX strategiju, budući da besprijekorno iskustvo preporuka, afilijacija i influencera pomaže e-trgovinskim brendovima da smanje troškove akvizicije pretvarajući zadovoljne kupce u nesmetan izvor novih kupaca.
Kada konvertujete svakog pojedinačnog korisnika koji dođe na vašu web stranicu, onda uz još manje prometa možete poboljšati svoju stopu konverzije.
Što znači da ne morate trošiti mnogo svog marketinškog budžeta na pridobijanje novih kupaca. Na ovaj način, vaša cijena po akviziciji potencijalnog klijenta postaje niska, čime se poboljšava vaša profitna marža.
Sa alatima poput Predis AI, takođe možete olakšati proces akvizicije potencijalnih klijenata automatizacija vašeg marketinga na društvenim mrežama pomoću AI.
So prijaviti se danas za a free račun za generiranje sadržaja za cijeli mjesec i zakazivanje sa njim Predis HAVE.
zaključak
Optimizirano korisničko iskustvo je tihi način na koji možete nježno uvjeriti korisnika da se približi redu za naplatu. Ali ako se ne preduzmu odgovarajući koraci za optimizaciju, to može postati i najveća prepreka na kupovnom putu vašeg korisnika.
Stoga, svakako potrošite vrijeme na optimizaciju svoje web stranice kako biste kasnije mogli sjediti i uživati u rezultatima!
