Omnikanalna e-trgovina: Najbolji način da povećate svoju maloprodaju!

Svaki vlasnik preduzeća naporno radi kako bi povećao svoju prodaju i prihod. Ovo se može dogoditi samo ako se stopa konverzije poboljša. Da biste povećali stopu konverzije, pobrinite se da razgovarate sa svojim klijentima na pravi način. Tu dolazi omnikanalna e-trgovina.

Brendovi obično komuniciraju sa svojim kupcima putem različitih kanala komunikacije kao što su telefonski pozivi, chat uživo, društveni mediji i još mnogo toga. Ali što ako kupci koriste različite kanale komunikacije svaki put kada stupe u interakciju s brendom? To može biti frustrirajuće. Omnikanalna e-trgovina popravlja ovo. Ako preduzeće koristi višekanalni pristup e-trgovini, tada će sačuvati podatke o kupcima i interakciju na bilo kojoj dodirnoj tački s kojom kupac stupi u interakciju kako bi pružio jedinstveno iskustvo na putu kupovine.

Danas je ključno da svojim kupcima pružite ono što žele, kada to žele i gdje to žele. Očekivanja kupaca su svakim danom sve veća. To na kraju stavlja veći pritisak na trgovce i firme robe široke potrošnje da održe obećanja koja daju svojim kupcima. A ovo je suština omnikanalne e-trgovine i maloprodaje.

Preduzeća ulaze u novo doba s prodajom putem e-trgovine. TO JE povećanje za 25% u jednoj godini, a očekivanja potrošača rastu u tandemu s prihodima.

Ažuriranja koja su možda čekala nekoliko godina postaju sve potrebnija za što je brže moguće. Razvoj omnichannel eCommerce pristupa je nesumnjivo jedan od njih.

Kako god da je isječete, omnikanalna e-trgovina je tu da ostane, i to je pravi korak za mnoge organizacije. Nadamo se da će vam ove informacije pomoći da odlučite da li je to najbolja opcija za vas.

Šta je omnikanalna e-trgovina?

Omnichannel eCommerce odnosi se na prodajni metod koji koristi različite komunikacijske kanale. Uglavnom se fokusira na pružanje dosljednog kupovnog iskustva kupcima bez obzira na to da li se kupovina obavlja putem kioska u trgovini ili drugim digitalnim kanalima.

Kompanije sa efikasnom strategijom e-trgovine sa više kanala ne fokusiraju se samo na individualna iskustva kupaca na različitim kanalima, već i na kompletno iskustvo kupovine kupaca. Konačni izbor kupovine vrši se na osnovu informacija koje su potrošači prikupili iz različitih izvora.

Zašto odabrati omnikanalnu e-trgovinu

Velike kompanije koje prelaze na omnikanalnu e-trgovinu svjedoče značajne prednosti. Posjedovanje omnichannel eCommerce platforme utječe na poslovanje pružajući odličnu omnichannel brigu o korisnicima i povećavajući reputaciju brenda.

Brendovi koji pružaju omnikanalnu platformu za e-trgovinu mogu pružiti nevjerovatna rješenja svojim potrošačima, a istovremeno doživjeti velike prednosti za svoje poslovanje.

Sljedeći su primarni razlozi zašto bi brendovi trebali migrirati na platformu za e-trgovinu sa više kanala:

1. Poboljšava konverziju potencijalnih kupaca: Posjedovanje omnikanalne strategije e-trgovine pomaže u analizi ponašanja kupaca pri kupovini i stvaranju jačih veza s kupcima, što oboje direktno povećava prodajni.

2. Omogućava vam da bolje shvatite put kupca: Preduzeća mogu koristiti višekanalnu e-trgovinu za prikupljanje i kombinovanje podataka o potrošačima iz mnogih kanala. Da bi ovo efikasno izvršile, mnoge kompanije se oslanjaju na Usluge implementacije Salesforcea objediniti podatke o kupcima, pojednostaviti radne procese, implementirati automatizirano testiranje u DevOps-u, i osigurati glatkije iskustvo na više kanala. Kombinirani uvidi pružaju potpunu sliku o vrstama klijenata zainteresiranih za vaše poslovanje, kao i o njihovom ponašanju, što pomaže u personalizaciji korisničkog iskustva.

3. Isporučuje dosljednu poruku o brendu: Cilj pružanja omnichannel eCommerce rješenja je pružiti korisnicima dosljednu poruku o vašem poslovanju. Poruke ostaju iste bez obzira na to gdje klijent kontaktira vaše poslovanje.

4. Nudi personalizirano korisničko iskustvo: Detaljno razumijevanje puta kupca može vam pomoći u personalizaciji iskustva vaših kupaca. Pružanje prilagođenog iskustva ključno je za višekanalne klijente, koji imaju a 30% veća vrijednost vijeka trajanja nego kupci koji kupuju isključivo putem jednog kanala.

Ključne komponente za izgradnju robusne omnikanalne strategije e-trgovine

Omnichannel eCommerce marketing osigurava besprijekorno iskustvo kupovine za kupce od prve do krajnje dodirne točke. Neovisno je o komunikacijskom kanalu. Naglašava uspostavljanje vidljivosti vašeg brenda na svim offline i online platformama.

Da biste pridobili i zadržali potrošače, ključno je koristiti omnichannel marketing. Vlasnici preduzeća e-trgovine mogu klijentima pružiti izvanredno iskustvo kupovine tokom cijelog njihovog putovanja. To će u konačnici pomoći u pružanju poboljšanog korisničkog iskustva e-trgovine na više kanala.

Sada kada smo detaljno ispitali šta je omnikanalna e-trgovina i njene primarne prednosti. Pređimo na osnovne komponente razvoja solidne višekanalne strategije e-trgovine.

1. Mapirajte put vašeg klijenta

Iako neće postojati niti jedno putovanje koje svaki klijent prođe od otkrivanja vašeg brenda do kupovine proizvoda do oduševljenja o njemu na društvenim mrežama, korisno je početi opisivati ​​brojna potencijalna putovanja na koja mogu krenuti.

Za početak, definirajte različite faze kupovnog ponašanja vaših potrošača – prepoznavanje problema, radoznalost, istraživanje, kupovina i tako dalje.

Kada to uradite, možete početi da dekonstruišete zašto su u interakciji s vama na svakom nivou, kao i šta im je cilj – istraživanje, poređenje, kupovina – i početi da im olakšavate postizanje tih ciljeva.

Kreiranje personala klijenata je odlična metoda za početak analize gdje i zašto se povezuju s vama. Štaviše, ako želite pomoć, možete raditi sa stručnjacima poput Patryk Miszczak ko može pomoći u ovome.

Na primjer, ako vas vaši klijenti otkrivaju putem Instagrama, ali je vjerojatnije da će vas stariji klijenti otkriti putem Google rezultata pretraživanja.

Sada sastavite sve zajedno i kreirajte mapu putovanja kupca. Svaka dodirna tačka tokom njihovog putovanja prilika je da komunicirate s njima na način koji poboljšava njihovo iskustvo i povećava njihovu vjerovatnoću konverzije – a ključ svega je znati da se svaki kanal u vašem planu računa.

2. Segmentirajte svoju publiku

Omnichannel eCommerce marketing zahtijeva temeljno razumijevanje vaših kupaca. Ponašanje i odluke kupaca pri kupovini putem interneta moraju biti poznati uz njihovu dob, spol i lokaciju. Koje metode koriste da bi vas kontaktirali? Osim toga, poznavanje ponašanja vaših kupaca omogućit će vam da prilagodite iskustvo kupovine vaše online trgovine.

Kada temeljito istražite svoje klijente, njihovo segmentiranje postaje druga priroda. Segmentacija klijenata je ključna jer vam omogućava da poboljšate komunikaciju i prilagodite put kupca. Kupci se mogu segmentirati na osnovu njihovih interesa i kupovnih navika. Što je preciznija segmentacija publike, to je omnikanalni pristup eCommerce marketingu utjecajniji.

Međutim, ne morate prilagođavati svoje poruke za svakog pojedinačnog potrošača. Umjesto toga, podijelite svoju publiku u manje grupe koje dijele slične karakteristike. Ove karakteristike uključuju:

• Demografija
• Preferirani komunikacijski kanali
• Potrošnja kupaca
• Shopping Patterns
• Omiljeni proizvodi

Taktike personalizacije mogu se koristiti i u maloprodajnim objektima. Iako online ponuda relevantne robe može biti teža, korištenje kioska u načinu rada kioska ili opremanje prodavača mobilnim uređajima može pomoći u repliciranju internet iskustva u trgovini.

3. Definirajte specifičnu svrhu svih vaših kanala

Do sada smo se koncentrisali na prodaju kroz brojne kanale jer je to srž omnikanala. Ali ključno je napomenuti da ne morate koristiti svaki kanal da biste prodali stvari direktno svojim potrošačima.

Nakon što se odlučite za sve kanale na kojima želite da budete prisutni, odlučite šta će biti cilj svakog od njih – prodaja ili ne.

Definiranje cilja svakog kanala također podrazumijeva posvećenost generiranju materijala za svaki od tih kanala. Ne radi se samo o ponovnom objavljivanju istih stvari posvuda, već o razvoju sadržaja koji je prilagođen svakoj platformi.

Jedna strategija za sve neće proizvesti dosljedne rezultate od jednog kanala do drugog.

Ne samo da svaka mreža ima svoj skup najboljih praksi za sadržaj, već će vaša publika svaku platformu koristiti na drugačiji način. Vaš materijal bi trebao ispuniti njihova očekivanja za kanal na kojem se pojavljuje.

Zašto biste željeli da vaš sadržaj bude isti kada su kanali različiti, očekivanja korisnika i korisnika su različita, a vaša potrošačka baza drugačija?

Kreirajte slogane brenda za e-trgovinu koji vam pomažu da prenesete svoje poslovanje, proizvod, prednosti i karakteristike. Uz pomoć Predis.ai Generator slogana brenda AI Ecommerce.

4. Odaberite Efficient Customer Engagement Tools

Nije vrijeme da bacate strelice na dasku i birate platforme koje padaju na njih. Ali takođe nije dobra ideja pretpostaviti da će oni najpopularniji biti najveći izbor.

To je kada iskoristite svoju stručnost potrošača, istražite ličnosti svojih klijenata i povežete ih s demografskim podacima platforme kako biste otkrili koji vam najbolje odgovara.

Tehnologije koje se mogu koristiti za poboljšanje omnichannel korisničkog iskustva u nekoliko dodirnih tačaka.

• chatboti – upotreba WhatsApp chat botovi za interakciju s kupcima 24/7 i pružanje rješenja u realnom vremenu za osnovne upite.
• chat uživo – Uz live chat, možete pružiti pomoć u realnom vremenu za probleme vezane za prodaju ili podršku i povećati zadovoljstvo klijenata.
• Alati za vizuelni angažman – Koristeći alate kao što su zajedničko pregledavanje i video ćaskanje, možete imati direktan dijalog koji pomaže u prepoznavanju problema i pružanju specifičnih rješenja.
• Recepcioneri sa umjetnom inteligencijom – Recepcioneri s umjetnom inteligencijom služe kao automatizirani pružatelji usluga koji bilježe namjeru kupaca, nude trenutne odgovore putem digitalnih kanala i prepuštaju zadatke chatbotovima ili agentima kada je to potrebno.

Obezbedite odgovore u realnom vremenu i efikasna rešenja koristeći digitalne tehnologije i taktike interakcije sa klijentima. Možete poboljšati svoje postojeće odnose s potrošačima i povećati lojalnost brendu.

Dok planirate svoj pristup, koristite rješenja za automatizaciju marketinga. Rješenja za automatizaciju marketinga mogu vam pomoći u segmentiranju vaše publike. Možete čak i izmijeniti razmjenu poruka i zakazati ažuriranja društvenih medija. Tehnologije za automatizaciju marketinga takođe vam omogućavaju da procenite efikasnost vaših marketinških inicijativa.

Možete i uštedjeti vrijeme, novac i poboljšati svoju marketinšku efikasnost korištenjem tehnologija za automatizaciju marketinga.

5. Učinite svoju web stranicu prilagođenom mobilnim uređajima

Iskreno, bez obzira prodajete li na vlastitoj web stranici ili ne, trebali biste je optimizirati za mobilne uređaje. Svako ko pristupi vašoj web stranici na svom telefonu, klijent ili ne, trebao bi biti dočekan s personaliziranim iskustvom.

Uspješna mobilna web stranica je jednostavna i laka za korištenje, s jasno označenim i odvojenim dijelovima, dostupnim gumbima i jednostavnim okvirom za pretraživanje. Želite da vaši gledaoci budu u mogućnosti da otkriju ono što traže što je prije moguće i lakše.

6. Stvorite kvalitetan sadržaj

Koristeći zgodnu mapu koju ste upravo napravili za sebe, možete započeti kreiranje fokusiranog sadržaja koji odgovara dotičnoj platformi i pomaže vam u postizanju vaših ciljeva na tim platformama.

Evo nekoliko savjeta koji će vam pomoći da svoj materijal učinite zanimljivijim.

• Snimite neke sjajne slike proizvoda nove linije koju želite da reklamirate na Instagramu kako biste svoje potrošače uzbudili zbog novog lansiranja i da biste ih informisali kada se pojavi na mreži.
• Snimak iza kulisa: Koristite zvuk u trendu i pokažite intrigantne elemente procesa na kojima bi ljudi bili zainteresirani da pogledaju TikTok.
• Napravite neke primamljive naslove e-pošte za svoju sljedeću marketinšku kampanju putem e-pošte za A/B testiranje.

Šta god da generišete, sav vaš sadržaj bi trebao biti u mogućnosti da se poveže sa putovanjem korisnika i ciljevima korisnika.

Kako biste olakšali kreiranje sadržaja na društvenim mrežama. Koristi Predis.ai's Ecommerce Social Media Post Maker i podignite svoje prisustvo na mreži privlačnim objavama na društvenim mrežama.

7. Primijenite omnikanal na svaku dodirnu tačku

Kupci bi trebali biti u mogućnosti da kupuju gdje god da komuniciraju s vašim poslom kada imaju iskustvo e-trgovine na više kanala. Vaši internet i fizički izlozi su očigledni, ali mogu li kupovati putem društvenih medija ili vaše aplikacije?

Ovo nije bilo zamislivo prije nekoliko godina. Zahvaljujući nekim važnim nadogradnjama na glavnim stranicama društvenih medija. Sada je izvodljivo povećati prodaju Instagram, Facebook, I Pinterest.

Ali nemojte stati na tome. Ako je prikladno, razmislite o proširenju vašeg dosega na tržišta kao što su Amazon i Etsy. Tržišta imaju drugi najveći postotak kupaca i proizvode najveću prodaju, kao što je prikazano u raščlanjenju troškova omnikanalne e-trgovine iznad.

Naravno, u idealnom svijetu, klijenti bi kupovali vaše stvari preko vaše vlastite web stranice. Kupci koji kupuju od Amazona omogućavaju vam da komunicirate s njima i dovedete ih na svoju web stranicu.

Najčešća greška koju firme prave prilikom uspostavljanja strategije omnikanalne e-trgovine je fokusiranje samo na prodaju. Naravno, prodaja je od vitalnog značaja, ali i svi ostali aspekti vaše organizacije i svi moraju biti omnichannel.

Kada kupac ima pitanje u vezi sa proizvodom, ne ustručava se da ga pita o tome preko društvenih mreža.

8. Prikupite uvid u podatke i nastavite s testiranjem

S vremenom će se vaš višekanalni marketinški plan e-trgovine morati promijeniti. Potrošačke navike se mijenjaju, pojavljuju se novi kanali, a uspostavljene platforme gube snagu. Zato je ključno prikupiti podatke i nastaviti testirati i poboljšavati svoj pristup.

Analitiku i podatke o svojim klijentima moći ćete koristiti samo ako su povezani na svim kanalima. Kada je vaša analitika povezana na svim kanalima, možete kreirati potpunije profile klijenata kako ih budete bolje upoznavali, kao i bolje informisana putovanja klijenata.

Više podataka vam omogućava da optimizirate svoju kampanju i, kao rezultat, budete učinkovitiji. Pokrenite A/B testove uživo za svoje prilagođene poruke svakom segmentu potrošača i testirajte svoju kampanju u cjelini. Promjene naslova, sadržaja tijela i grafike mogu imati značajan utjecaj na angažman i stope konverzije.

Kao što je uobičajeno, ovo nije scenario „podesi i zaboravi“.

Umjesto toga, dajte sve od sebe da izvršite promjene što je lakše moguće i riješite neravnine kada se pojave. Osim toga, počnite ponavljati čim vam bude udobno. Jedini način da utvrdite da li su vaši postojeći pristupi efikasni koliko mogu je da ih uporedite sa drugima.

Kreirajte oglase za e-trgovinu s magnetom za klik koji se pretvaraju s Predis.ai's Kreator oglasa za e-trgovinu—učinite da vaši proizvodi zablistaju i poboljšajte performanse kampanje.

Kombinacija digitalnih i fizičkih platformi bez napora

Kombinacija digitalnih i fizičkih platformi bez napora u omnikanalnoj e-trgovini svodi se na efikasno upravljanje zalihama i pružanje praktičnih usluga poput klikni i prikupi.

Implementacijom ovih strategija ne povećavate samo svoju maloprodaju; također poboljšavate cjelokupno iskustvo kupovine za svoje kupce.

Jedinstveno upravljanje zalihama

Jedan od osnovnih aspekata omnichannel e-trgovine je jedinstveni sistem upravljanja zalihama. Evo zašto je to ključno:

• Implementirajte centralizirani sistem upravljanja zalihama: Da biste uspjeli u omnikanalnoj maloprodaji, potreban vam je centralizovani sistem upravljanja zalihama. To znači da se svim vašim nivoima zaliha u online i offline prodavnicama upravlja iz jednog centra. Tehnologije poput RFID za upravljanje zalihama može pomoći u automatizaciji praćenja i omogućiti vidljivost u stvarnom vremenu na svim kanalima.
• Omogućite ažuriranja inventara u stvarnom vremenu: Sa ovim sistemom možete imati ažuriranja u realnom vremenu o svom inventaru. Ovo sprečava noćnu moru preprodaje ili ponestajanja proizvoda. Zamislite da se više nikada ne morate izviniti kupcu zbog rasprodanog artikla!

Klikni i prikupi usluge

Usluge klikni i sakupi još su jedan način da bez napora spojiš svoje digitalne i fizičke platforme. Evo kako rade:

• Ponudite opciju kupcima da kupuju na mreži i preuzimaju u prodavnici: Ova usluga omogućava vašim kupcima da kupuju na mreži, a zatim odluče da preuzmu svoje artikle iz vaše fizičke trgovine. To je najbolje od oba svijeta – pogodnost kupovine na mreži uz trenutnu preuzimanje u trgovini.
• Obezbedite besprekorno i praktično iskustvo: Da bi ovaj proces bio zaista lak, pojednostavite svoju uslugu klikni i prikupi. Pobrinite se da proces preuzimanja bude brz i mučan-free. Vaši klijenti će cijeniti pogodnost, a vi ćete povećati promet pješaka do vaših stalnih lokacija.

Završavanje

Omnikanalna e-trgovina se ponekad ubacuje uz druge e-trgovine, ali to je daleko od prolazne hir. Ona je postajala sve popularnija čak i prije nego što je svjetska epidemija dovela do toga da ljudi ostanu kod kuće i kupuju putem interneta. Dakle, prošla godina je zaista bila posljednji poticaj da se omnichannel potakne u prvi plan.

Međutim, to nije najbolja opcija za svaki posao. Ako ste u redu s prodajom na jednoj platformi bez sofisticirane statistike, nema potrebe da mijenjate svoj pristup.

Međutim, možda je vrijedno truda za organizacije koje pokušavaju proširiti se na nove kanale uz povećanje efikasnosti i konverzije.

slijediti Predis.ai na Instagramu za više novosti na društvenim mrežama!

Tražite li još neka rješenja za e-trgovinu?

Okruženje se uvijek mijenja, a nove ideje se pojavljuju svakodnevno. Ecommerce World nudi usluge na jednom mjestu za bilo koju eCommerce kompaniju, od razvoja poslovnih ideja do nadogradnje profila kompanije, a svojim vještinama i znanjem pomažemo kompanijama tokom cijelog poslovnog puta. Evo nekih od efikasnijih rješenja za e-trgovinu koje pokrivamo i koja će dati krajnji poticaj vašoj maloprodajnoj prodaji:

• 12 vrijednih pažnje Shopify marketinških strategija za povećanje povrata ulaganja
• Napuštanje kolica: 11 učinkovitih načina da ga smanjite

Povezani sadržaj,

Najbolji savjeti i primjeri za dizajn stranica za naplatu za e-trgovinu

Kreiranje prodajnog toka e-trgovine za povećanje konverzija

vrh Primjeri maloprodajnih oglasa za Inspiraciju