Не би ли било хубаво клиентите, които посещават вашия сайт, винаги да си тръгват с пълна количка с покупки, за да не станете жертва на изоставяне на пазарската количка?
За да започнете, трябва да привлечете клиенти, като използвате различни маркетингови методи. Но във всеки момент от пътуването на купувача, той може да изостави количката и да не успее да завърши следващата стъпка, губейки ви продажба.
Изоставянето на пазарската количка е толкова често, че струва на онлайн търговците на дребно приблизително. 4.6 трилиона USD по целия свят. А в електронната търговия високият процент на изоставяне на пазарската количка се равнява на загубени продажби.
Ако и вие се борите с този проблем в електронна търговия свят, не търсете повече, тази статия обсъжда всичко за изоставянето на пазарската количка, основните причини за това и как да го избегнете. Да започваме!
Какво е изоставяне на количката?
Изоставянето на пазарската количка се случва, когато потенциален клиент добави продукти в своята пазарска количка и започне процеса на плащане, за да направи покупка. Но поради известна промяна на мнението, прекратява процеса преди успешно плащане. Степента на изоставяне на пазарската количка е критичен показател за сайтовете за електронна търговия. Помага при наблюдението, тъй като високият процент на изоставяне сигнализира за лошо клиентско изживяване.
Процентът помага при определяне на процента потребители, които започват с намерение за покупка, но не завършват транзакцията по някаква причина. Намаляването на изоставянето на количката увеличава продажбите и приходите от печалба. В резултат на това рационализирането на процеса на плащане трябва да бъде първият приоритет на онлайн магазините. Можете да използвате следната формула, за да изчислите процента на изоставяне на количката:
4 най-често срещани причини за изоставянето на пазарската количка
Според института Baynard половината от всички клиенти напускат количките си, когато видят скрити такси като доставка, данъци и такси. Установено е, че това е водещата причина за изоставените пазарски колички.
Освен това 28 процента от клиентите изоставят количките, защото сайтът изисква от тях да създадат акаунт. Следователно това е втората най-често срещана причина купувачите да не завършват транзакциите си.
Вашите артикули може да са точно това, което клиентите ви търсят. Не позволявайте на дребни детайли, които пренебрегвате, да бъдат причината да губите продажби. Ето някои от най-важните причини за изоставяне на пазарската количка, които трябва да знаете –
1. Комплексен процес на плащане
Една от най-честите причини за изоставяне на пазарската количка е дългата и сложна процедура за плащане. Повече стъпки възпрепятстват и усложняват способността на потребителя да завърши плащането. Клиентите искат ясна и удобна процедура; по този начин всички допълнителни стъпки намаляват потребителското изживяване.
2. Лоша производителност на потребителския интерфейс и уебсайта
Неочаквани проблеми с производителността на уебсайта, като сривове или забавено зареждане, водят до лошо потребителско изживяване. Клиентите често предпочитат по-бързи и безпроблемни покупки.
3. Неочаквано по-високи такси за доставка
Когато се добавят скрити такси, когато купувачът добави артикул в кошницата, клиентът преосмисля закупуването на артикула. Допълнителните такси и данъци възпират клиентите да завършат окончателна покупка.
4. Липса на продукт на избраното място
Една от най-досадните причини за изоставяне на онлайн количката е откриването, че продуктът вече е изчерпан. Това също за избраното от тях местоположение. Това отразява лошо клиентско изживяване поради загубеното време. Това обаче се отразява зле и на действащите механизми във вашата компания.
Когато клиент открие, че продуктът е изчерпан в техния район, след като е инвестирал време в проверка, е малко вероятно да се върне във вашия бизнес. Това е особено вярно, ако това е първото им посещение.
Предотвратяването на изоставянето на пазарската количка във вашия онлайн бизнес е постижимо. Това е по-вероятно, когато постоянно поддържате запасите си от артикули. Това също включва разбиране на темпото, с което трябва да презареждате запасите. Освен това имайте предвид, че вашият онлайн магазин трябва правилно да маркира изчерпаните артикули, така че потенциалните купувачи да не губят времето си и да свързват бизнеса ви с лошо изживяване при покупка.
Спестете време и създавайте с AI
Създавайте съдържание за електронна търговия, като използвате вашите продукти
ОПИТАЙТЕ СЕГА
Защо изоставянето на пазарската количка е основен проблем, с който търговците на дребно трябва да се сблъскат?
Изоставянето на пазарската количка отдавна е основен проблем за бизнеса, засягащ много аспекти от техните операции. Изоставянето на пазарската количка има широк спектър от последици. Тези последици включват въздействието му върху продажбите, реализациите и приходите. Това засяга компаниите редовно.
В резултат на това за търговците е изключително важно да ограничат въздействието от изоставянето на количката до минимум, като същевременно поддържат печалба. Напускането на пазарската количка е проблем за търговците по различни причини –
- Когато изоставянето на дигиталната пазарска количка на магазините въздейства върху инвентара в резултат на ненужно зареждане на количката и последващо изоставяне, истинските клиенти може да се сблъскат с проблема с липсата на продукти.
- Загубата на приходи е доста разпространена при онлайн магазини, които страдат от отрицателните въздействия на изоставянето на пазарската количка по-често, отколкото биха искали.
- Магазините, които са засегнати от изоставяне на пазарската количка, са задължени да коригират своите маркетингови и ценови тактики, което води до загуба на вapiтал на труда.
- Честото изоставяне на кошницата може да натовари сървърите, което да доведе до забавяне на сървърите и в резултат на това потребителите да имат лош UX.
15 забележителни начина за намаляване на изоставянето на пазарската количка
Изоставянето на пазарската количка може да възникне поради различни фактори, всички от които могат да имат отрицателно влияние върху приходите от продажби. Когато определяте как да избегнете изоставените колички, основните елементи, които трябва да разгледате, са защо клиентите си тръгват без да купят и какво можете да направите, за да го поправите.
Нека разгледаме някои конкретни стъпки, които можете да предприемете, за да смекчите отрицателните последици от изоставянето на дигиталната пазарска количка.
1. Направете процеса на плащане по-гладък
Намалете процедурата за плащане до възможно най-малко етапи, така че да може да бъде завършена с миг на око. На страниците си за плащане предложете индикатор за напредъка или лента, така че клиентите да могат да видят как точно изглежда процесът и колко време ще отнеме.
Натискането на бутона „следващ“ многократно, без да се разбере къде води, може лесно да доведе до отказ на клиентите и влагане на парите им другаде.
Помислете, че клиентите купуват на различни платформи, включително мобилни устройства, лаптопи, настолни компютри и таблети. Направете плащането възможно най-безпроблемно на всички устройства и се уверете, че дизайнът взема предвид всички размери и размери на екрана.
2. Предложете различни опции за плащане на вашите клиенти
Друго просто решение, което може да е разликата между пропускането на продажба и осребряването, е наличието на различни алтернативи за плащане. Уверете се, че предлагате възможно най-много опции за плащане, така че клиентите да могат да изберат най-подходящата за тях в момента. Това кара всички да се чувстват обгрижени и в резултат на това вие печелите възприемано доверие.
За да спечелите доверието на клиентите си, показвайте значки за сигурност или лога възможно най-близо до формулярите за транзакции. Клиентите няма да се чувстват сигурни, ако от тях се изисква да въведат лична информация и информация за кредитна карта на сайт, за който смятат, че липсва важна достоверна информация.
3. Осигурете помощ в реално време на вашите клиенти
Прилагане чат на живо може значително да увеличи продажбите. Това е добър начин за увеличаване на процента на конверсия и максимизиране на възвръщаемостта на инвестициите. Позволява на клиентите да комуникират с агентите в реално време и да получават незабавни отговори, което им позволява да вземат бързи решения за продажби. Според 63% от анкетираните, клиентите са по-склонни да се върнат на уебсайт, който предлага чат на живо отколкото такъв, който не го прави.
В сравнение с реактивните комуникационни среди, чатът на живо е един от най-желаните. В резултат на това приемането на чат на живо може да бъде критичен аспект за увеличаване на процента на реализация чрез предоставяне на поддръжка за продажби в реално време.
4. Не принуждавайте клиентите си да се абонират
Не бихте искали да бъдете принудени да се абонирате за бюлетин, ако пазарувате във физически магазин, така че защо да го налагате на вашите онлайн клиенти?
Клиентите ще се регистрират, за да получат вашите съобщения, когато са готови, така че продължавайте в същия дух и естествено ще ви последват, ако искат още. Поддържайте възможността да се регистрирате и да стимулирате с отстъпки или кодове за отстъпка, но не го налагайте на клиентите си и не го правете задължително.
5. Поставете ясни CTA на вашия уебсайт
Улеснете клиентите да преминат през пътя към покупката. Друго важно съображение е скоростта на зареждане на страницата. Според Fundera, ако сайтът ви се зарежда твърде бавно, изоставянето на количката може да се увеличи със 75%. Клиентите, които нямат достатъчно време, няма да чакат страниците ви да се заредят, така че направете това приоритет.
Изяснете на клиентите къде трябва да кликнат и къде ще стигнат, ако го направят. Нищо не е по-разочароващо от това да бъдете затрупани със съобщения и бутони или да се изгубите в изобилието от страници, текст и графики, които много фирми предлагат.
Увеличете продажбите в социалните медии с AI ⚡️
ОПИТАЙТЕ СЕГА
6. Активирайте опцията за автоматично запазване на количката
Клиентите ще бъдат недоволни, ако отделят време за конструиране на пазарската си кошница само за да се върнат след няколко часа и да открият, че срокът й е изтекъл. Направете запазването на количката лесно или предлагайте автоматично запазване на съдържанието на количката.
С различните канали и устройства, които клиентите използват, за да пазаруват днес, трябва да сте сигурни, че количката е запазена и че същата количка се появява на всяко от различните устройства, които клиентът използва.
7. Позволете на клиентите си да проследяват поръчките си
Искате да демонстрирате, че сте прозрачна компания, която се стреми да доставя поръчки на потребителите възможно най-бързо.
Клиентите няма да бъдат принудени да се мотаят и да се чудят къде е поръчката им, ако имат достъп до график за доставка и могат да наблюдават процеса и изпълнението на всяка стъпка.
Позволете на клиентите да изберат известие по имейл или SMS, когато поръчката им е готова, в процес на транспортиране или на път. Предоставяйки това, вие също така намалявате натоварването си от ръчно отговаряне на запитвания относно статуса на поръчките на вашия клиент на всеки етап от процеса.
8. Не крийте таксите си за доставка
Изключително важно е да бъдете открити и честни относно всякакви такси за доставка и други разходи. Разход в последния момент, който се появява точно преди последната стъпка от процеса на покупка, ще раздразни клиентите и почти сигурно ще доведе до загубена транзакция.
Например, клиент, който разглежда цени за метални конструкции, може да намери достъпна базова цена, но неочаквани разходи за доставка могат да го възпрат от завършване на покупката. Ето защо е добра идея ясно да се посочат всички разходи, от материали и труд до доставка и доставка, за да се осигури положително изживяване и да се изгради доверие.
Ако е възможно, дайте free доставка, дори и леко да повиши цената на продукта. Всичко зависи от това как го формулирате и клиентите ще се почувстват много по-комфортно като направят покупка от бизнес, който предлага free доставка.
9. Предоставете опция за възстановяване и гаранция за връщане на парите на вашите клиенти
Като собственик на компания за електронна търговия не искате клиентите ви да бъдат скептични или предпазливи. За да предоставите стойност на клиентите, трябва да проучите и приложите решения за изоставяне на пазарската количка.
Вие символично стоите с тях по време на процеса на покупка, като предлагате гаранция за връщане на парите. Въпреки че също така ги уверява, че всичко ще бъде наред. Този метод също може да ви помогне да увеличите онлайн продажбите на вашия магазин.
Когато вашите клиенти не могат да докоснат или видят стоките лично, има елемент на риск. Те искат да знаят, че ако направят грешка и изберат нещо, впоследствие съжаляват. Те обаче могат бързо да отменят транзакцията без допълнителни разходи.
10. Насочете отново изгубените си клиенти
Когато използвате пренасочване, вие връщате квалифицирани потенциални клиенти обратно към вашия онлайн бизнес. Това може да има още по-голямо въздействие, когато рекламите за пренасочване са персонализирани.
Изхвърлете общата реклама и се опитайте да насочите клиентите си към конкретните стоки, които разглеждат или добавят към количката си.
Пренасочването е тясна граница между преследване и напомняне на вашите потребители за тяхната количка. Той също така осигурява лесен достъп до стоките, към които преди това са проявили интерес. Когато проверявате количките, целта е да замените възможното усещане за разочарование с лекота.
Според проучване, проведено от 99 фирми, ангажирайки се с пренасочване на реклами за клиенти, които са изоставили количките си, може да повиши процента на реализация от 8% до зашеметяващите 26%.
Увеличете продажбите в социалните медии с AI ⚡️
ОПИТАЙТЕ СЕГА11. Достигнете до потребителите с техния статус на пазарска количка и ги подтикнете да купят/предложат малка отстъпка
Ако се свържете индивидуално с клиент по имейл, за да го попитате защо е изоставил кошницата си, може да откриете, че информацията за картата му е невалидна или че промоционален код, който е имал, не е одобрен.
Решаването на тези трудности и предлагането на персонализирано внимание на купувача може да помогне за имиджа на вашата марка. От друга страна, може също така да ви предостави информация, която можете да използвате, за да избегнете бъдещи подобни проблеми.
Когато става въпрос за достигане до потребители, които са изоставили своите колички, SMS напомняне е друга опция. Трябва обаче да внимавате да не претоварите входящата им поща или да не изглеждате прекалено нуждаещи се.
И така, най-добрият метод за минимизиране на изоставянето на пазарската количка е да търсите:
- Множество контактни точки за взаимодействие с клиента
- Възприемете най-новите технологии
- Доставете стойност на потребителите.
12. Включете индикатор за напредъка на страниците за плащане
Можете да добавите индикатор за купувачите, за да видят какви стъпки трябва да предприемат, за да купят нещата, които са добавили в количката си.
Индикаторът помага като ръководство за това какво трябва да направят и също така показва колко лесен и кратък е процесът, така че клиентът да не се претоварва.
Това опростява цялостния процес и е от полза както за клиентите, така и за продавача. Две птици с един камък!
13. Включете миниатюрни изображения на продукти през цялата фаза на покупка
Ако запазите изображенията на продуктите в количката на клиента и по време на процеса на пазаруване, това ще държи клиентите информирани за това, което купуват и също така ще елиминира разсейването, така че клиентите да останат пристрастени и да не забравят да купят продуктите.
Наличието на изображения точно до продукта помага на клиентите да знаят точно какво купуват, предотвратявайки случайни покупки на артикули, от които не се нуждаят, което може да доведе до връщане по-късно.
14. Предложете опции за плащане на гости
Предложете на гостите си клиенти опция за плащане, въпреки че са нови в сайта и все още не са направили акаунт. Защото ако не го направите, може да си тръгнат, без да направят покупка.
Много купувачи не обичат да предоставят информацията си на сайт, който посещават за първи път, така че като им позволите да проверят, дори и да не добавят информацията си, вие подобрявате изживяването им при пазаруване и те може да се върнат, за да купят още .
Въпреки че този подход може да не ви предостави толкова много данни за клиентите, колкото да ги накарате да създават акаунти, той може значително да намали изоставянето на пазарската количка. Според института Baymard, 25% от онлайн купувачите в САЩ изоставят количките си поради изискването за създаване на акаунт в сайта.
15. Значки за социално доказателство и доверие
Онлайн купувачите не искат да купуват продукти от сайт, на който нямат доверие. За да създадете доверие и да гарантирате, че вашите продукти се възприемат като легитимни, изградете доверие сред клиентите си.
Статистиката показва, че около 61% от клиентите обичат да купуват продукти въз основа на отзивите. И 66% от хората са по-склонни да купуват продукти онлайн, ако видят добри мнения за това и вижте социалното доказателство.
Можете да рекламирате и да покажете колко страхотна е услугата ви и колко харесвани са вашите продукти сред клиентите ви. Това определено ще повлияе положително на вашия онлайн бизнес.
Увеличете продажбите на Shopify със социални медии 🤩
ПРАВЕТЕ ПУБЛИКАЦИИ С AI
Опаковане It Up
Независимо дали сте подготвени или не, изоставянето на количката е значителна пречка. В един перфектен свят всяка среща с вашата марка би била завършена. За съжаление не е така.
Следователно трябва да разполагате с правилните инструменти, за да останете една крачка пред конкуренцията си. В крайна сметка това ще ви помогне да убедите клиентите си да завършат пътя за покупка.
Уверете се, че описанието на вашия продукт е пълно, актуално и последователно във всички канали. Това ще предотврати изоставянето на количката по време на плащане.
Включването на тези ефективни стратегии във вашия план може да превърне неохотните браузъри в решителни потребители, които искат да купуват от вас.
След като сме тук, търсите ли нещо много по-революционно, което дори ще ви помогне да създавате съдържание? Запишете се за Predis.ai днес! Управлявайте каналите си в социалните медии и подобрете ангажираността, като проектирате интерактивни публикации с няколко кликвания.
Следвай ни Predis.ai on Instagram за повече актуализации в социалните медии!
Идеи за история на Instagram за магазини за електронна търговия
