Омниканална електронна търговия: Най-добрият начин да увеличите продажбите си на дребно!

Всеки собственик на бизнес работи усилено, за да увеличи продажбите и приходите си. Това може да се случи само ако процентът на реализация се подобри. За да увеличите процента на реализация, уверете се, че говорите с клиентите си по правилния начин. Това е мястото, където идва Omnichannel електронната търговия.

Марките обикновено взаимодействат с клиентите си чрез различни канали за комуникация като телефонни обаждания, чат на живо, социални медии и много други. Но какво ще стане, ако клиентите използват различни канали за комуникация всеки път, когато взаимодействат с марката? Може да е разочароващо. Омниканалната електронна търговия коригира това. Ако даден бизнес използва омниканален подход за електронна търговия, тогава той ще запази данните на клиентите и взаимодействието във всяка точка на допир, с която клиентът взаимодейства с тях, за да осигури унифицирано изживяване по време на пътуването за покупка.

В днешно време е изключително важно да предоставите на клиентите си това, което искат, когато го искат и където го искат. Очакванията на клиентите нарастват всеки ден. В крайна сметка това оказва по-голям натиск върху търговците и фирмите за потребителски стоки да спазват обещанията, които дават на своите клиенти. И това е същността на омниканалната електронна търговия и търговия на дребно.

Бизнесът навлиза в нова епоха с продажбите чрез електронна търговия. Така е нараства с 25% за една година и очакванията на потребителите нарастват в тандем с приходите.

Актуализациите, които може да са чакали няколко години, стават все по-необходими да се правят възможно най-бързо. Разработването на омниканален подход за електронна търговия несъмнено е един от тях.

Както и да го разделите, омниканалната електронна търговия е тук, за да остане и това е правилната стъпка за много организации. Надяваме се, че тази информация ще ви помогне да определите дали това е най-добрият вариант за вас.

Какво е омниканална електронна търговия?

Омниканалната електронна търговия се отнася до метод за продажба, който използва различни комуникационни канали. Основно се фокусира върху осигуряването на последователно изживяване при покупка на клиентите, независимо дали покупката се извършва през павилиони в магазина или други цифрови канали.

Бизнесите с ефективна стратегия за омниканална електронна търговия не само се фокусират върху индивидуалните изживявания на клиентите по различни канали, но и върху цялостното изживяване на клиентите при покупка. Окончателният избор при покупка се прави въз основа на информацията, събрана от потребителите от различни източници.

Защо да изберете омниканална електронна търговия

Големите бизнеси, които преминават към омниканална електронна търговия, са свидетели на значителни ползи. Наличието на омниканална платформа за електронна търговия оказва влияние върху бизнеса, като осигурява отлична омниканална грижа за клиентите и увеличава репутацията на марката.

Марките, които предоставят омниканална платформа за електронна търговия, могат да осигурят невероятни решения на своите потребители, като същевременно изпитват големи ползи за своя бизнес.

Следните са основните причини, поради които марките трябва да мигрират към платформа за омниканална електронна търговия:

1. Подобрява преобразуването на потенциални клиенти: Наличието на омниканална стратегия за електронна търговия помага за анализ на поведението на клиентите при покупка и за създаване на по-силни връзки с тях, като и двете от тях директно увеличават... търговски.

2. Позволява ви да разберете по-добре пътя на клиента: Фирмите могат да използват омниканална електронна търговия, за да придобиват и комбинират потребителски данни от много канали. За да изпълнят това ефективно, много компании разчитат на Услуги за внедряване на Salesforce да обедините данните за клиентите, да рационализирате работните процеси и да осигурите по-плавно междуканално преживяване. Комбинираните анализи предоставят пълна картина на видовете клиенти, които се интересуват от вашия бизнес, както и на тяхното поведение, което помага за персонализиране на клиентското преживяване.

3. Доставя последователно послание на марката: Целта на предоставянето на омниканални решения за електронна търговия е да предостави на клиентите последователно послание за вашия бизнес. Съобщенията остават същите, независимо от това къде клиентът се свързва с вашия бизнес.

4. Предлага персонализирано клиентско изживяване: Подробното разбиране на пътуването на клиента може да ви помогне да персонализирате опита на вашите клиенти. Осигуряването на персонализирано изживяване е от решаващо значение за многоканалните клиенти, които имат 30% по-голяма стойност през целия живот отколкото купувачите, които купуват изключително през един канал.

Ключови компоненти за изграждане на стабилна стратегия за омниканална електронна търговия

Омниканалният маркетинг на електронната търговия осигурява безпроблемно пазаруване за клиентите от първата до крайната точка на контакт. Той е независим от комуникационния канал. Той набляга на установяването на видимост на вашата марка във всички офлайн и онлайн платформи.

За да спечелите и задържите потребителите, е изключително важно да използвате омниканален маркетинг. Собствениците на бизнес за електронна търговия могат да осигурят изключително изживяване при покупка на клиентите през цялото им пътуване. В крайна сметка това ще помогне за предоставянето на подобрено клиентско изживяване при омниканална електронна търговия.

Сега, след като проучихме подробно какво представлява омниканалната електронна търговия и нейните основни предимства. Нека да преминем към основните компоненти на разработването на солидна омниканална стратегия за електронна търговия.

1. Начертайте пътя на вашия клиент

Въпреки че няма да има едно пътуване, което всеки клиент да предприеме от откриването на вашата марка до закупуването на продукт до възторга за него в социалните медии, полезно е да започнете да описвате многобройни потенциални пътувания, които могат да предприемат.

Като начало дефинирайте различните етапи от покупателното поведение на вашите потребители — разпознаване на проблема, любопитство, проучване, покупка и т.н.

След като направите това, можете да започнете да деконструирате защо те взаимодействат с вас на всяко ниво, както и каква е целта им – проучване, сравнение, покупка – и започнете да ги улеснявате да постигнат тези цели.

Създаването на клиентски персони е отличен метод да започнете да анализирате къде и защо се свързват с вас. Освен това, ако искате малко помощ, можете да работите с експерти като Патрик Мишчак който може да помогне с това.

Например, ако вашите клиенти ви откриват чрез Instagram, но е по-вероятно по-възрастните клиенти да ви открият чрез резултатите от търсенето с Google.

Сега съберете всичко заедно и създайте карта на пътуването на клиента. Всяка допирна точка по време на тяхното пътуване е възможност да общувате с тях по начин, който подобрява изживяването им и увеличава вероятността им за реализация – и ключът към всичко това е да знаете, че всеки канал във вашия план има значение.

2. Сегментирайте вашата аудитория

Омниканалният маркетинг на електронната търговия изисква задълбочено разбиране на вашите клиенти. Поведението и решенията на клиентите при онлайн покупки трябва да бъдат известни в допълнение към тяхната възраст, пол и местоположение. Какви методи използват, за да се свържат с вас? Освен това познаването на поведението на клиентите ви ще ви позволи да персонализирате изживяването при покупка на вашия онлайн магазин.

Когато проучите задълбочено клиентите си, сегментирането им става втора природа. Сегментирането на клиентите е от решаващо значение, защото ви позволява да подобрите комуникацията и да персонализирате пътуването на клиента. Клиентите могат да бъдат сегментирани въз основа на техните интереси и навици за покупка. Колкото по-точно е сегментирането на аудиторията, толкова по-влиятелен е маркетинговият подход на омниканалната електронна търговия.

Не е необходимо обаче да персонализирате вашите съобщения за всеки отделен потребител. Вместо това разделете аудиторията си на по-малки групи, които споделят сходни характеристики. Тези характеристики включват:

• Демографията
• Предпочитани комуникационни канали
• Клиентски разходи
• Модели за пазаруване
• Любими продукти

Тактики за персонализиране могат да се използват и в търговските обекти. Въпреки че предлагането на подходящи стоки онлайн може да е по-трудно, използването на павилиони в режим павилион или въоръжаването на продавачите с мобилни устройства може да помогне за възпроизвеждане на интернет изживяването в магазина.

3. Определете конкретната цел на целия си канал

Досега се съсредоточихме върху продажбите чрез многобройни канали, защото това е ядрото на омниканалността. Но е изключително важно да се отбележи, че не е нужно да използвате всеки канал, за да продавате неща директно на вашите потребители.

След като сте решили всички канали, в които искате да присъствате, решете каква ще бъде целта на всеки от тях – продажба или не.

Определянето на целта на всеки канал включва и ангажиране с генерирането на материал за всеки от тези канали. Това не е просто повторно публикуване на едни и същи неща навсякъде, а разработване на съдържание, което е персонализирано за всяка платформа.

Една универсална стратегия няма да доведе до последователни резултати от един канал към следващия.

Всяка мрежа не само има свой собствен набор от най-добри практики за съдържание, но вашата аудитория ще използва всяка платформа по различен начин. Вашият материал трябва да оправдае техните очаквания за канала, на който се появява.

Защо бихте искали съдържанието ви да е същото, когато каналите са различни, потребителите и очакванията на потребителите са различни и вашата потребителска база е различна?

Създайте лозунги на марката за електронна търговия, които ви помагат да предадете вашия бизнес, продукт, предимства и функции. С помощта на Predis.ai Генератор на слоган за търговска марка с изкуствен интелект.

4. Изберете Ефективни инструменти за ангажиране на клиенти

Не е моментът да хвърляте стрелички по дъската и да избирате кои платформи да паднат върху тях. Но също така не е добра идея да се предполага, че най-популярните ще бъдат най-добрият избор.

Това е, когато използвате потребителския си опит, проучвате личностите на клиентите си и ги свързвате с демографските данни на платформата, за да откриете най-доброто решение.

Технологиите, които могат да се използват за подобряване на омниканалното клиентско изживяване в няколко допирни точки.

• Чатботове – употреба WhatsApp чатботове да взаимодействаме с клиентите 24/7 и да предоставяме решения в реално време на основни заявки.
• Чат на живо – С чат на живо можете да предоставите помощ в реално време при проблеми, свързани с продажбите или поддръжката, и да увеличите удовлетвореността на клиентите.
• Инструменти за визуално ангажиране – Използвайки инструменти като съвместно сърфиране и видео чат, можете да водите директен диалог, който помага при идентифицирането на проблема и предоставянето на конкретни решения.
• Рецепционисти с изкуствен интелект - Рецепционисти с изкуствен интелект служат като автоматизирани фронтови координатори, които улавят намеренията на клиентите, предлагат незабавни отговори по дигитални канали и прехвърлят задачите на чатботове или агенти, когато е необходимо.

Осигурете отговори в реално време и ефективни решения чрез използване на цифрови технологии и тактики за взаимодействие с клиента. Можете да подобрите съществуващите си потребителски взаимоотношения и да увеличите лоялността към марката.

Докато планирате своя подход, използвайте решения за маркетингова автоматизация. Решенията за автоматизация на маркетинга могат да ви помогнат да сегментирате вашата аудитория. Можете дори да промените съобщенията и да планирате актуализации в социалните медии. Технологиите за автоматизация на маркетинга също ви позволяват да оцените ефективността на вашите маркетингови инициативи.

Можете да спестите време, пари и да подобрите маркетинговата си ефективност, като използвате технологии за автоматизация на маркетинга.

5. Направете своя уебсайт удобен за мобилни устройства

Честно казано, независимо дали продавате на собствения си уебсайт или не, трябва да го оптимизирате за мобилни устройства. Всеки, който влиза в уебсайта ви на телефона си, независимо дали е клиент или не, трябва да бъде посрещнат с персонализирано изживяване.

Успешният мобилен уебсайт е прост и лесен за използване, с ясно обозначени и отделни части, достъпни бутони и просто поле за търсене. Искате вашите зрители да могат да открият това, което търсят, възможно най-скоро и лесно.

6. Създайте качествено съдържание

С помощта на удобната карта, която току-що направихте за себе си, можете да започнете да създавате целенасочено съдържание, което съответства на въпросната платформа и ви помага да постигнете целите си на тези платформи.

Ето някои насоки, които да ви помогнат да направите материала си по-интересен.

• Направете няколко страхотни продуктови изображения на нова линия, която искате да рекламирате в Instagram, за да развълнувате потребителите си от новото стартиране и да ги държите в течение, когато стане онлайн.
• Кадри зад кулисите: Използвайте актуално аудио и демонстрирайте интригуващи елементи от процеса, които хората биха се заинтересували да гледат TikTok.
• Създайте няколко примамливи тематични линии за имейл за следващата си имейл маркетингова кампания за A/B тестване.

Каквото и да генерирате, цялото ви съдържание трябва да може да се свърже обратно с пътя на клиента и целите на клиента.

За да улесните създаването на съдържание в социалните медии. Използвайте Predis.aiСъздател на публикации в социални медии за електронна търговия и издигнете онлайн присъствието си с привличащи вниманието публикации в социалните медии.

7. Приложете Omnichannel във всяка точка на допир

Клиентите трябва да могат да купуват навсякъде, където взаимодействат с вашия бизнес, когато имат омниканална електронна търговия. Вашите интернет и физически витрини са очевидни, но могат ли да правят покупки чрез социални медии или вашето приложение?

Това не беше възможно преди няколко години. Благодарение на някои важни надстройки в основните сайтове на социални медии. Вече е възможно да се стимулират продажбите Instagram, Facebook, и Pinterest.

Но не спирайте до тук. Ако е подходящо, помислете за разширяване на обхвата си до пазари като Amazon и Etsy. Пазарите имат втория по големина процент клиенти и произвеждат най-големи продажби, както е показано в разбивката на разходите за омниканална електронна търговия по-горе.

Разбира се, в един идеален свят клиентите биха купили вашите неща през собствения ви уебсайт. Клиентите, които купуват от Amazon, ви позволяват да взаимодействате с тях и да ги доведете до вашия уебсайт.

Най-честата грешка, която фирмите правят, когато създават стратегия за омниканална електронна търговия, е фокусирането само върху продажбите. Разбира се, продажбите са жизненоважни, но също и всички други аспекти на вашата организация и всички те трябва да бъдат омниканални.

Когато клиент има въпрос относно продукт, той не се колебае да го попита за него в социалните медии.

8. Съберете данни и продължете да тествате

С течение на времето вашият многоканален маркетингов план за електронна търговия ще трябва да се промени. Навиците на потребителите се променят, възникват нови канали и установените платформи губят сцепление. Ето защо е изключително важно да събирате данни и да продължите да тествате и подобрявате своя подход.

Ще можете да използвате анализи и данни за вашите клиенти само ако те са свързани по всички канали. Когато вашите анализи са свързани във всички канали, можете да създавате по-пълно закръглени клиентски профили, докато ги познавате по-добре, както и по-информирани пътешествия на клиентите.

Повече данни ви позволяват да оптимизирате кампанията си и в резултат да бъдете по-ефективни. Изпълнявайте A/B тестове на живо на вашите персонализирани съобщения до всеки потребителски сегмент и тествайте кампанията си като цяло. Промените в заглавията, основното съдържание и графиките могат да окажат значително влияние върху ангажираността и проценти на реализация.

Както е обичайно, това не е сценарий „настройте и забравете“.

Вместо това направете всичко възможно, за да направите промените възможно най-плавно и да разрешите неравностите при скорост, когато възникнат. Освен това, започнете да повтаряте, след като се почувствате удобно. Единственият начин да разберете дали вашите съществуващи подходи са толкова ефективни, колкото могат да бъдат, е да ги сравните с други.

Създавайте реклами за електронна търговия с кликване и магнит, които конвертират с Predis.ai's Създател на реклами за електронна търговия— накарайте продуктите си да заблестят и подобрете ефективността на кампанията.

Безпроблемно смесване на цифрови и физически платформи

Безпроблемното смесване на дигитални и физически платформи в омниканалната електронна търговия е свързано с ефективността. управление на инвентара и предлагане на удобни услуги като „кликни и вземи“.

Като прилагате тези стратегии, вие не само увеличавате продажбите си на дребно; вие също така подобрявате цялостното пазаруване за вашите клиенти.

Единно управление на инвентара

Един от основните аспекти на омниканалната електронна търговия е унифицираното система за управление на запаситеЕто защо е изключително важно:

• Въведете централизирана система за управление на инвентара: За да успеете в омниканалната търговия на дребно, ви е необходима централизирана система за управление на запасите. Това означава, че всички ваши нива на запаси в онлайн и офлайн магазините се управляват от един център. Технологии като RFID за управление на инвентара може да помогне за автоматизиране на проследяването и да осигури видимост в реално време във всички канали.
• Активирайте актуализации на инвентара в реално време: С тази система можете да имате актуализации в реално време на вашия инвентар. Това предотвратява кошмара от свръхпродажба или изчерпване на продуктите. Представете си, че никога повече не трябва да се извинявате на клиент за разпродаден артикул!

Услуги за кликване и събиране

Услугите за кликване и събиране са друг начин за безпроблемно съчетаване на вашите цифрови и физически платформи. Ето как работят:

• Предложете опция за клиентите да купуват онлайн и да вземат от магазина: Тази услуга позволява на вашите клиенти да правят покупки онлайн и след това да избират да вземат артикулите си от вашия физически магазин. Това е най-доброто от двата свята – удобството на онлайн пазаруването с незабавното вземане от магазина.
• Осигурете безпроблемно и удобно изживяване: За да направите този процес наистина лесен, рационализирайте своята услуга за кликване и събиране. Уверете се, че процесът на вземане е бърз и труден-free. Вашите клиенти ще оценят удобството, а вие ще увеличите трафика към физическите си местоположения.

Опаковане It Up

Омниканалната електронна търговия понякога се добавя към други модни думи за електронна търговия, но далеч не е мимолетна мода. Той набираше популярност дори преди световната епидемия да накара хората да останат вкъщи и да пазаруват онлайн. Така че последната година наистина беше последният тласък за извеждане на омниканалността на преден план.

Това обаче не е най-добрият вариант за всеки бизнес. Ако сте добре да продавате на една платформа без сложна статистика, няма нужда да преработвате подхода си.

Въпреки това може да си струва усилието за организации, които се опитват да се разширят в нови канали, като същевременно повишават ефективността и конверсията.

Следвай ни Predis.ai на Instagram за повече актуализации в социалните медии!

Търсите още решения за електронна търговия?

Средата винаги се променя, като всеки ден се появяват нови идеи. Ecommerce World предлага услуги на едно гише за всяка компания за електронна търговия, от разрастващи се бизнес идеи до надграждане на фирмения профил, и ние помагаме на компаниите по време на бизнес пътуването с нашите умения и знания. Ето някои от по-ефективните решения за електронна търговия, обхванати от нас, които ще дадат максимален тласък на вашите продажби на дребно:

• 12 забележителни маркетингови стратегии на Shopify за повишаване на вашата възвръщаемост на инвестициите
• Изоставяне на пазарска количка: 11 ефективни начина да го намалите

Свързано съдържание,

Най-добри съвети и примери за дизайн на страница за плащане за магазин за електронна търговия

Създаване на фуния за продажби за електронна търговия за увеличаване на реализациите

Топ Примери за реклами на дребно за вдъхновение