Sẽ thật tuyệt nếu những khách hàng truy cập trang web của bạn luôn rời đi với rất nhiều hàng mua để bạn không trở thành nạn nhân của việc Bỏ giỏ hàng phải không?
Để bắt đầu, bạn phải thu hút khách hàng bằng nhiều cách khác nhau. phương pháp tiếp thị. Nhưng tại bất kỳ thời điểm nào trong hành trình của người mua, họ có thể bỏ giỏ hàng và không hoàn thành bước tiếp theo, khiến bạn mất cơ hội bán hàng.
Việc bỏ giỏ hàng phổ biến đến mức khiến các nhà bán lẻ trực tuyến tốn khoảng. 4.6 nghìn tỷ USD trên toàn thế giới. Và, trong Thương mại điện tử, tỷ lệ bỏ giỏ hàng cao đồng nghĩa với việc mất doanh thu.
Nếu bạn cũng đang gặp khó khăn với vấn đề này trong thương mại điện tử thế giới, đừng tìm đâu xa, bài viết này thảo luận mọi thứ về việc bỏ giỏ hàng, lý do chính và cách tránh điều đó. Bắt đầu nào!
Bỏ qua giỏ hàng là gì?
Việc bỏ giỏ hàng xảy ra khi một khách hàng tiềm năng thêm sản phẩm vào giỏ hàng của mình và bắt đầu quá trình thanh toán để mua hàng. Nhưng do một số thay đổi trong ý định, hãy thoát khỏi quy trình trước khi thanh toán thành công. Tỷ lệ bỏ giỏ hàng là một chỉ số quan trọng đối với các trang web Thương mại điện tử. Nó giúp giám sát vì tỷ lệ bỏ qua cao báo hiệu trải nghiệm khách hàng không tốt.
Tỷ lệ này hỗ trợ xác định tỷ lệ phần trăm người dùng bắt đầu với ý định mua hàng nhưng không hoàn tất giao dịch vì bất kỳ lý do gì. Giảm việc bỏ giỏ hàng làm tăng doanh thu và lợi nhuận. Do đó, việc hợp lý hóa quy trình thanh toán phải là ưu tiên hàng đầu của các cửa hàng trực tuyến. Bạn có thể sử dụng công thức sau để tính tỷ lệ bỏ giỏ hàng:
4 lý do phổ biến nhất đằng sau việc từ bỏ giỏ hàng
Theo Viện Baynard, một nửa số khách hàng đã bỏ giỏ hàng khi họ thấy các khoản phí ẩn như vận chuyển, thuế và phí. Nó được phát hiện là nguyên nhân hàng đầu khiến xe hàng bị bỏ rơi.
Hơn nữa, 28% khách hàng từ bỏ giỏ hàng vì trang web yêu cầu họ phải lập tài khoản. Vì vậy, đây là lý do phổ biến thứ hai khiến người mua hàng không hoàn tất giao dịch của mình.
Các mặt hàng của bạn có thể chính xác là những gì khách hàng của bạn đang tìm kiếm. Đừng để những chi tiết nhỏ mà bạn bỏ qua là nguyên nhân khiến bạn mất doanh thu. Dưới đây là một số nguyên nhân bỏ giỏ hàng quan trọng nhất cần lưu ý -
1. Quy trình thanh toán phức tạp
Một trong những lý do phổ biến nhất dẫn đến việc bỏ giỏ hàng là thủ tục thanh toán kéo dài và phức tạp. Nhiều bước hơn sẽ cản trở và làm phức tạp khả năng hoàn tất thanh toán của người dùng. Khách hàng mong muốn một thủ tục đơn giản, thuận tiện; do đó, bất kỳ bước bổ sung nào cũng sẽ làm giảm trải nghiệm của người dùng.
2. Hiệu suất giao diện người dùng và trang web kém
Các sự cố không mong muốn về hiệu suất của trang web, chẳng hạn như sự cố hoặc tải chậm, dẫn đến trải nghiệm người dùng không tốt. Khách hàng thường thích trải nghiệm mua hàng nhanh hơn và liền mạch hơn.
3. Phí vận chuyển cao hơn bất ngờ
Khi các khoản phí ẩn được thêm vào khi người mua thêm một mặt hàng vào giỏ, khách hàng sẽ xem xét lại việc mua mặt hàng đó. Các khoản phí và thuế bổ sung ngăn cản khách hàng hoàn tất giao dịch mua cuối cùng.
4. Sản phẩm không có sẵn tại địa điểm đã chọn
Một trong những nguyên nhân khó chịu nhất dẫn đến việc bỏ giỏ hàng trực tuyến là phát hiện ra rằng sản phẩm hiện đã hết hàng. Điều đó cũng vậy, đối với vị trí đã chọn của họ. Điều này phản ánh trải nghiệm tồi tệ của khách hàng vì họ đã mất thời gian. Tuy nhiên, nó cũng phản ánh không tốt về cơ chế đang có tại công ty bạn.
Khi khách hàng phát hiện ra một sản phẩm đã hết hàng tại khu vực của họ sau khi đầu tư thời gian thanh toán, họ khó có thể quay lại doanh nghiệp của bạn. Điều này đặc biệt đúng nếu đây là lần đầu tiên họ đến thăm.
Việc ngăn chặn việc bỏ giỏ hàng trong hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn là có thể đạt được. Điều này có nhiều khả năng xảy ra hơn khi bạn liên tục duy trì lượng hàng trong kho của mình. Nó cũng liên quan đến việc hiểu được tốc độ bạn cần nhập lại hàng. Ngoài ra, hãy nhớ rằng cửa hàng trực tuyến của bạn phải đánh dấu chính xác các mặt hàng đã hết hàng để người mua tiềm năng không lãng phí thời gian và liên kết doanh nghiệp của bạn với trải nghiệm mua hàng tồi tệ.
Tại sao việc bỏ giỏ hàng là vấn đề lớn mà các nhà bán lẻ phải gặp phải?
Việc bỏ giỏ hàng từ lâu đã là một vấn đề lớn đối với các doanh nghiệp, ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh hoạt động của họ. Việc từ bỏ giỏ hàng có rất nhiều ý nghĩa. Những tác động này bao gồm tác động của nó đến doanh số bán hàng, chuyển đổi và thu nhập. Nó ảnh hưởng đến các công ty một cách thường xuyên.
Do đó, điều quan trọng đối với người bán là hạn chế tác động của việc bỏ giỏ hàng ở mức tối thiểu trong khi vẫn duy trì được lợi nhuận. Việc bỏ giỏ hàng là mối lo ngại của người bán vì nhiều lý do -
- Khi các cửa hàng gặp phải tình trạng việc bỏ giỏ hàng kỹ thuật số ảnh hưởng đến hàng tồn kho do việc tải giỏ hàng không cần thiết và việc bỏ giỏ hàng sau đó, khách hàng chân chính có thể gặp phải vấn đề không có sản phẩm.
- Mất doanh thu khá phổ biến với các cửa hàng trực tuyến phải chịu tác động tiêu cực của việc bỏ giỏ hàng thường xuyên hơn họ mong muốn.
- Các cửa hàng bị ảnh hưởng bởi việc bỏ giỏ hàng buộc phải điều chỉnh chiến thuật tiếp thị và giá cả, dẫn đến mất doanh thu.apivấn đề lao động.
- Việc bỏ giỏ hàng thường xuyên có thể gây tải cho máy chủ, khiến máy chủ chạy chậm và kết quả là người tiêu dùng có trải nghiệm người dùng kém.
15 cách đáng chú ý để giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng
Việc bỏ giỏ hàng có thể xảy ra do nhiều yếu tố khác nhau, tất cả đều có thể có ảnh hưởng tiêu cực đến thu nhập bán hàng. Khi xác định cách tránh giỏ hàng bị bỏ rơi, yếu tố cần thiết cần kiểm tra là lý do khách hàng rời đi mà không mua hàng và bạn có thể làm gì để khắc phục.
Hãy xem xét một số bước cụ thể mà bạn có thể thực hiện để giảm thiểu hậu quả tiêu cực của việc từ bỏ giỏ hàng kỹ thuật số.
1. Làm cho quá trình thanh toán của bạn mượt mà hơn
Giảm thủ tục thanh toán xuống càng ít giai đoạn càng tốt để có thể hoàn thành trong chớp mắt. Trên trang thanh toán của bạn, hãy cung cấp chỉ báo hoặc thanh tiến trình để khách hàng có thể biết chính xác quy trình trông như thế nào và sẽ mất bao lâu.
Việc nhấn nút “tiếp theo” liên tục mà không hiểu nó sẽ dẫn đến đâu có thể dễ dàng khiến khách hàng bỏ cuộc và để tiền vào nơi khác.
Hãy cân nhắc rằng khách hàng đang mua hàng trên nhiều nền tảng khác nhau, bao gồm thiết bị di động, máy tính xách tay, máy tính để bàn và máy tính bảng. Giúp trải nghiệm thanh toán liền mạch nhất có thể trên tất cả các thiết bị và đảm bảo rằng thiết kế có tính đến tất cả kích thước và kích thước màn hình.
2. Cung cấp các tùy chọn thanh toán khác nhau cho khách hàng của bạn
Một giải pháp đơn giản khác có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc bỏ lỡ cơ hội bán hàng và thu tiền mặt là có nhiều lựa chọn thanh toán khác nhau. Đảm bảo bạn cung cấp nhiều tùy chọn thanh toán nhất có thể để khách hàng có thể chọn tùy chọn phù hợp nhất với họ vào lúc này. Nó làm cho mọi người cảm thấy được quan tâm và kết quả là bạn có được sự tín nhiệm.
Để có được sự tin tưởng của khách hàng, hãy hiển thị huy hiệu hoặc biểu tượng bảo mật càng gần với biểu mẫu giao dịch càng tốt. Khách hàng sẽ không cảm thấy an toàn nếu bị yêu cầu nhập thông tin cá nhân và thẻ tín dụng vào một trang web mà họ cho rằng thiếu thông tin quan trọng đáng tin cậy.
3. Cung cấp hỗ trợ theo thời gian thực cho khách hàng của bạn
Triển khai trò chuyện trực tiếp có thể làm tăng đáng kể doanh số bán hàng. Đó là một lộ trình tốt để tăng tỷ lệ chuyển đổi và tối đa hóa ROI. Nó cho phép khách hàng giao tiếp với các đại lý trong thời gian thực và nhận được phản hồi ngay lập tức, cho phép họ đưa ra các lựa chọn bán hàng nhanh chóng. Theo 63% số người được hỏi, khách hàng có nhiều khả năng quay lại trang web cung cấp tính năng trò chuyện trực tiếp hơn một cái không có.
Trên các phương tiện truyền thông phản hồi, trò chuyện trực tiếp là một trong những phương tiện được mong muốn nhất. Do đó, việc áp dụng trò chuyện trực tiếp có thể là một khía cạnh quan trọng trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi bằng cách hỗ trợ bán hàng theo thời gian thực.
4. Đừng ép buộc khách hàng đăng ký
Bạn sẽ không muốn bị buộc phải đăng ký nhận bản tin nếu bạn đang mua sắm tại một cửa hàng thực tế, vậy tại sao lại ép buộc khách hàng trực tuyến của bạn làm điều đó?
Khách hàng sẽ đăng ký để nhận tin nhắn của bạn khi họ sẵn sàng, vì vậy hãy tiếp tục làm tốt và họ sẽ tự nhiên làm theo nếu muốn nhiều hơn. Duy trì cơ hội đăng ký và khuyến khích bằng các khoản giảm giá hoặc mã giảm giá, nhưng đừng ép buộc khách hàng của bạn hoặc bắt buộc phải thực hiện điều đó.
5. Đặt CTA rõ ràng trên trang web của bạn
Giúp khách hàng dễ dàng đi qua con đường mua hàng. Một cân nhắc quan trọng khác là tốc độ trang. Dựa theo Quỹ, nếu trang web của bạn tải quá lâu thì tỷ lệ bỏ giỏ hàng có thể tăng 75%. Khách hàng không có đủ thời gian sẽ không đợi trang của bạn tải, vì vậy hãy ưu tiên việc này.
Hãy làm rõ cho khách hàng biết nơi họ nên nhấp vào và nơi họ sẽ tiếp cận nếu làm như vậy. Không có gì khó chịu hơn việc ngập trong tin nhắn và nút bấm hoặc bị lạc trong vô số trang, văn bản và đồ họa mà nhiều doanh nghiệp cung cấp.
6. Kích hoạt tùy chọn lưu giỏ hàng tự động
Khách hàng sẽ không hài lòng nếu họ dành thời gian xây dựng giỏ hàng của mình để rồi quay lại sau vài giờ và thấy nó đã hết hạn. Làm cho việc lưu giỏ hàng trở nên đơn giản hoặc đề nghị tự động lưu nội dung giỏ hàng.
Với các kênh và thiết bị khác nhau mà khách hàng sử dụng để mua sắm hiện nay, bạn phải đảm bảo rằng giỏ hàng được lưu và cùng một giỏ hàng xuất hiện trên bất kỳ thiết bị nào mà khách hàng đang sử dụng.
7. Cho phép khách hàng của bạn theo dõi đơn hàng của họ
Bạn muốn chứng minh rằng bạn là một công ty minh bạch, luôn nỗ lực giao đơn đặt hàng cho người tiêu dùng nhanh nhất có thể.
Khách hàng sẽ không bị buộc phải loay hoay và tự hỏi đơn hàng của họ ở đâu nếu họ có quyền truy cập vào lịch trình giao hàng và có thể quan sát quy trình cũng như từng bước được thực hiện.
Cho phép khách hàng chọn nhận thông báo qua email hoặc SMS khi đơn hàng của họ đã sẵn sàng, đang được vận chuyển hoặc đang được vận chuyển. Bằng cách cung cấp điều này, bạn cũng đang giảm bớt khối lượng công việc phải trả lời thủ công các câu hỏi liên quan đến trạng thái đơn đặt hàng của khách hàng ở mỗi giai đoạn của quy trình.
8. Đừng giấu phí vận chuyển của bạn
Điều quan trọng là phải cởi mở và trung thực về mọi khoản phí giao hàng và các chi phí khác. Một khoản chi phí vào phút cuối xuất hiện ngay trước bước cuối cùng của quy trình mua hàng sẽ khiến khách hàng khó chịu và gần như chắc chắn dẫn đến giao dịch bị thất bại.
Nếu có thể hãy cho free giao hàng, ngay cả khi nó làm tăng giá sản phẩm một chút. Tất cả đều nằm ở cách bạn diễn đạt nó và khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái hơn nhiều khi mua hàng từ một doanh nghiệp cung cấp free chuyển.
9. Cung cấp tùy chọn hoàn tiền và đảm bảo hoàn tiền cho khách hàng của bạn
Là chủ sở hữu công ty thương mại điện tử, bạn không muốn khách hàng của mình nghi ngờ hoặc thận trọng. Để cung cấp giá trị cho khách hàng, bạn phải điều tra và thực hiện các giải pháp từ bỏ giỏ hàng.
Bạn đang sát cánh cùng họ một cách tượng trưng trong quá trình mua hàng bằng cách đưa ra cam kết hoàn lại tiền. Mặc dù nó cũng đảm bảo với họ rằng mọi thứ sẽ ổn. Phương pháp này cũng có thể giúp bạn nâng cao doanh số bán hàng trực tuyến của cửa hàng.
Khi khách hàng của bạn không thể chạm vào hoặc nhìn thấy hàng hóa trực tiếp thì sẽ có yếu tố rủi ro đi kèm. Họ muốn biết rằng nếu họ mắc sai lầm và chọn thứ gì đó thì sau đó họ sẽ hối hận. Tuy nhiên, họ có thể nhanh chóng đảo ngược giao dịch mà không phải trả thêm phí.
10. Nhắm mục tiêu lại khách hàng đã mất của bạn
Khi bạn sử dụng tính năng nhắm mục tiêu lại, bạn đang mang lại những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn cho hoạt động kinh doanh trực tuyến của mình. Điều này có thể có tác động lớn hơn nữa khi quảng cáo nhắm mục tiêu lại được tùy chỉnh.
Hãy loại bỏ những quảng cáo chung chung và cố gắng nhắm mục tiêu lại khách hàng của bạn bằng những mặt hàng cụ thể mà họ đang xem hoặc thêm vào giỏ hàng của họ.
Nhắm mục tiêu lại là một ranh giới hẹp giữa việc theo dõi và nhắc nhở người tiêu dùng về giỏ hàng của họ. Nó cũng giúp họ dễ dàng tiếp cận hàng hóa mà trước đây họ đã bày tỏ sự quan tâm. Khi kiểm tra xe đẩy, mục tiêu là thay thế cảm giác thất vọng có thể xảy ra một cách dễ dàng.
Theo một nghiên cứu được thực hiện bởi 99 công ty, việc tham gia vào việc nhắm mục tiêu lại quảng cáo cho những khách hàng đã bỏ giỏ hàng của họ có thể tăng tỷ lệ chuyển đổi từ 8% lên 26%.
11. Tiếp cận người dùng bằng trạng thái giỏ hàng của họ và khuyến khích họ mua/đề nghị giảm giá nhỏ
Nếu bạn liên hệ riêng với khách hàng qua email để hỏi lý do tại sao họ từ bỏ giỏ hàng, bạn có thể phát hiện ra rằng thông tin thẻ của họ không hợp lệ hoặc mã khuyến mại mà họ có không được phê duyệt.
Giải quyết những khó khăn này và mang lại sự chú ý cá nhân cho người mua hàng có thể giúp ích cho hình ảnh thương hiệu của bạn. Mặt khác, nó cũng có thể cung cấp cho bạn thông tin bạn có thể sử dụng để tránh các vấn đề tương tự trong tương lai.
Khi cần tiếp cận những người tiêu dùng đã bỏ giỏ hàng, lời nhắc qua SMS là một lựa chọn khác. Tuy nhiên, bạn phải cẩn thận để không làm hộp thư đến của họ bị quá tải hoặc tỏ ra quá thiếu thốn.
Vì vậy, phương pháp tốt nhất để giảm thiểu việc bỏ giỏ hàng là tìm kiếm:
- Nhiều điểm tiếp xúc tương tác với khách hàng
- Áp dụng công nghệ mới nhất
- Mang lại giá trị cho người tiêu dùng.
12. Bao gồm Chỉ báo tiến trình trên các trang thanh toán
Bạn có thể thêm chỉ báo để người mua hàng biết họ cần thực hiện những bước nào để mua những thứ họ đã thêm vào giỏ hàng.
Chỉ báo này đóng vai trò như một hướng dẫn về những gì họ cần làm, đồng thời nó cũng cho thấy quy trình này dễ dàng và ngắn gọn như thế nào để khách hàng không bị choáng ngợp.
Điều này giúp đơn giản hóa quy trình tổng thể và mang lại lợi ích cho cả khách hàng và người bán. Hai con chim với một đá!
13. Bao gồm hình ảnh thu nhỏ của sản phẩm trong suốt giai đoạn mua hàng
Nếu bạn giữ hình ảnh của sản phẩm trong giỏ hàng của khách hàng và trong suốt quá trình mua sắm, nó sẽ giúp khách hàng được thông báo về những gì họ đang mua và cũng loại bỏ sự phân tâm để khách hàng bị cuốn hút và không quên mua sản phẩm.
Việc đặt hình ảnh ngay bên cạnh sản phẩm giúp khách hàng biết chính xác mình đang mua gì, tránh việc vô tình mua phải những mặt hàng không cần thiết, có thể dẫn đến việc quay lại sau này.
14. Cung cấp tùy chọn thanh toán cho khách
Cung cấp cho khách hàng của bạn tùy chọn thanh toán ngay cả khi họ mới sử dụng trang web và chưa tạo tài khoản. Bởi vì nếu bạn không làm vậy, họ có thể rời đi mà không mua hàng.
Nhiều người mua không muốn cung cấp thông tin của họ cho trang web mà họ truy cập lần đầu tiên, vì vậy, bằng cách cho phép họ thanh toán ngay cả khi họ không thêm thông tin, bạn sẽ làm cho trải nghiệm mua sắm của họ tốt hơn và họ có thể quay lại để mua thêm .
Mặc dù phương pháp này có thể không cung cấp cho bạn nhiều dữ liệu khách hàng như việc yêu cầu họ tạo tài khoản nhưng nó có thể làm giảm đáng kể việc bỏ giỏ hàng. Theo Viện Baymard, 25% người mua hàng trực tuyến ở Hoa Kỳ từ bỏ giỏ hàng do yêu cầu tạo tài khoản của trang web.
15. Huy hiệu bằng chứng xã hội và niềm tin
Người mua hàng trực tuyến không muốn mua sản phẩm từ một trang web mà họ không tin tưởng. Để thiết lập uy tín và đảm bảo sản phẩm của bạn được coi là hợp pháp, hãy tạo dựng niềm tin giữa khách hàng.
Thống kê cho thấy khoảng 61% khách hàng thích mua sản phẩm dựa trên cách đánh giá. Và 66% người dân có xu hướng mua sản phẩm trực tuyến nhiều hơn nếu họ thấy tốt đánh giá cho nó và xem bằng chứng xã hội.
Bạn có thể quảng cáo và thể hiện dịch vụ của bạn tuyệt vời như thế nào cũng như mức độ yêu thích của sản phẩm đối với khách hàng. Điều này chắc chắn sẽ tác động tích cực đến hoạt động kinh doanh trực tuyến của bạn.
Gói It Up
Cho dù bạn có chuẩn bị hay không thì việc bỏ giỏ hàng vẫn là một trở ngại đáng kể. Trong một thế giới hoàn hảo, mọi cuộc gặp gỡ với thương hiệu của bạn đều sẽ được hoàn thành. Không may, không phải trường hợp này.
Do đó, bạn phải có sẵn các công cụ chính xác để đi trước đối thủ cạnh tranh một bước. Cuối cùng, nó sẽ giúp bạn thuyết phục khách hàng hoàn thành lộ trình mua hàng.
Đảm bảo mô tả sản phẩm của bạn đầy đủ, cập nhật và nhất quán trên tất cả các kênh. Điều này sẽ ngăn chặn việc bỏ giỏ hàng trong quá trình thanh toán.
Việc kết hợp những chiến lược hiệu quả này vào kế hoạch của bạn có thể biến những người duyệt miễn cưỡng thành những người tiêu dùng quyết đoán muốn mua hàng của bạn.
Vì chúng tôi ở đây nên bạn đang tìm kiếm thứ gì đó mang tính cách mạng hơn nhiều thậm chí có thể giúp bạn tạo nội dung phải không? Đăng ký cho Predis.ai Hôm nay! Quản lý các kênh truyền thông xã hội của bạn và cải thiện mức độ tương tác bằng cách thiết kế các bài đăng tương tác chỉ trong vài cú nhấp chuột.
Theo Predis.ai trên Instagram để biết thêm thông tin cập nhật trên phương tiện truyền thông xã hội!
Ý tưởng câu chuyện trên Instagram cho cửa hàng thương mại điện tử
