Alışveriş Sepetinden Vazgeçme mağduru olmamanız için sitenizi ziyaret eden müşterilerin her zaman sepet dolusu alışverişle ayrılmaları güzel olmaz mıydı?
Başlamak için çeşitli yöntemler kullanarak müşterileri çekmelisiniz. pazarlama yöntemleri. Ancak alıcının yolculuğunun herhangi bir noktasında sepeti terk edebilir ve bir sonraki adımı tamamlayamayabilir, bu da size bir satış kaybına neden olabilir.
Alışveriş sepetini terk etmek o kadar yaygındır ki çevrimiçi perakendecilere yaklaşık olarak maliyeti vardır. Dünya çapında 4.6 Trilyon ABD Doları. Ve e-ticarette alışveriş sepetini terk etme oranının yüksek olması satış kaybına eşittir.
Eğer siz de bu sorunla mücadele ediyorsanız e-ticaret Bu makale, alışveriş sepetini terk etmeyle ilgili her şeyi, bunun başlıca nedenlerini ve bundan nasıl kaçınılabileceğini tartışıyor. Başlayalım!
Alışveriş Sepetinden Vazgeçme Nedir?
Alışveriş sepetinden vazgeçme, potansiyel bir müşterinin alışveriş sepetine ürün eklemesi ve satın alma işlemi için ödeme işlemini başlatması durumunda meydana gelir. Ancak fikir değişikliği nedeniyle başarılı bir ödeme yapmadan önce süreçten çıkar. Alışveriş sepetini terk etme oranı e-ticaret siteleri için kritik bir göstergedir. Yüksek vazgeçme oranı kötü bir müşteri deneyimine işaret ettiğinden izlemeye yardımcı olur.
Oran, satın alma niyetiyle başlayan ancak işlemi herhangi bir nedenle tamamlamayan kullanıcıların yüzdesinin belirlenmesine yardımcı olur. Sepeti terk etmeyi azaltmak, satışları ve kar gelirini artırır. Sonuç olarak, ödeme akışını kolaylaştırmak çevrimiçi mağazaların birinci önceliği olmalıdır. Sepetten vazgeçme oranını hesaplamak için aşağıdaki formülü kullanabilirsiniz:
Alışveriş Sepetini Terk Etmenin Arkasındaki En Yaygın 4 Neden
Baynard Enstitüsü'ne göre müşterilerin yarısı nakliye, vergi ve ücretler gibi gizli masrafları gördüklerinde alışveriş sepetlerini bırakıyor. Alışveriş sepetlerinin terk edilmesinin başlıca nedeninin bu olduğu keşfedildi.
Ayrıca müşterilerin yüzde 28'i sitenin hesap oluşturmasını gerektirdiği için alışveriş sepetlerini terk ediyor. Dolayısıyla alışveriş yapanların işlemlerini tamamlamamalarının ikinci en yaygın nedenidir.
Öğeleriniz tam olarak müşterilerinizin aradığı şey olabilir. İhmal ettiğiniz küçük ayrıntıların satışlarınızı kaybetmenize sebep olmasına izin vermeyin. İşte bilmeniz gereken en önemli alışveriş sepetini terk etme nedenlerinden bazıları:
1. Karmaşık Ödeme Süreci
Alışveriş sepetini terk etmenin en yaygın nedenlerinden biri, uzun ve karmaşık bir ödeme prosedürüdür. Daha fazla adım, kullanıcının ödemeyi tamamlama becerisini engeller ve karmaşıklaştırır. Müşteriler basit ve kullanışlı bir prosedür ister; dolayısıyla herhangi bir ekstra adım kullanıcı deneyimini olumsuz etkiler.
2. Zayıf Kullanıcı Arayüzü ve Web Sitesi Performansı
Çökmeler veya yüklemenin gecikmesi gibi beklenmeyen web sitesi performansı sorunları, kötü bir kullanıcı deneyimine neden olur. Müşteriler genellikle daha hızlı ve daha sorunsuz satın alma deneyimlerini tercih ediyor.
3. Beklenmedik Şekilde Yüksek Kargo Ücretleri
Alıcı sepete bir ürün eklediğinde gizli masraflar eklendiğinde müşteri, ürünü satın almayı yeniden düşünür. Ek ücretler ve vergiler, müşterilerin nihai bir satın alma işlemini tamamlamasını engeller.
4. Ürünün Seçilen Konumda Bulunamaması
Çevrimiçi alışveriş sepetini terk etmenin en sinir bozucu nedenlerinden biri, ürünün artık stokta kalmadığını keşfetmektir. Bu da seçtikleri konum için. Bu, kaybedilen zaman nedeniyle kötü bir müşteri deneyimini yansıtıyor. Ancak bu aynı zamanda şirketinizde yürürlükte olan mekanizmalara da kötü bir şekilde yansır.
Bir müşteri, ödeme yapmak için zaman harcadıktan sonra kendi bölgesinde bir ürünün stokta olmadığını keşfettiğinde işletmenize geri dönme olasılığı düşüktür. Bu özellikle ilk ziyaretleriyse geçerlidir.
Çevrimiçi işinizde alışveriş sepetinin terk edilmesini önlemek mümkündür. Ürün stokunuzu tutarlı bir şekilde koruduğunuzda bu daha olasıdır. Aynı zamanda yeniden stoklamanız gereken hızı anlamayı da içerir. Ayrıca, potansiyel alıcıların zamanlarını boşa harcamaması ve işletmenizi kötü bir satın alma deneyimiyle ilişkilendirmemesi için çevrimiçi mağazanızın stokta bulunmayan ürünleri doğru şekilde işaretlemesi gerektiğini unutmayın.
Alışveriş Sepetini Terk Etme Neden Perakendecilerin Karşılaşması Gereken Önemli Bir Sorundur?
Alışveriş sepetini terk etme uzun zamandır işletmeler için önemli bir sorundur ve operasyonlarının birçok yönünü etkilemektedir. Alışveriş sepetini terk etmenin çok çeşitli sonuçları vardır. Bu etkiler satışlar, dönüşümler ve gelir üzerindeki etkisini içerir. Şirketleri düzenli olarak etkiler.
Sonuç olarak, satıcıların karlarını korurken alışveriş sepetini terk etmenin etkisini minimumda tutması kritik önem taşıyor. Alışveriş sepetini terk etme, çeşitli nedenlerden dolayı satıcılar için bir endişe kaynağıdır:
- Mağazalar, gereksiz alışveriş sepeti yüklemesi ve sonrasında alışveriş sepetini terk etme sonucunda dijital alışveriş sepetini terk etmenin envanter üzerinde etkisi olduğunda, gerçek müşteriler ürünün bulunamaması sorunuyla karşılaşabilir.
- Alışveriş sepetini terk etmenin olumsuz etkilerinden istediklerinden daha sık muzdarip olan çevrimiçi mağazalarda gelir kaybı oldukça yaygındır.
- Alışveriş sepetini terk etme durumundan etkilenen mağazalar pazarlama ve fiyat taktiklerini yeniden ayarlamak zorunda kalıyor ve bu da müşteri kaybıyla sonuçlanıyor.apiemek hakkında konuşuyoruz.
- Sepetin sık sık terk edilmesi, sunuculara yük bindirerek sunucuların yavaşlamasına ve bunun sonucunda tüketicilerin kötü bir kullanıcı deneyimine sahip olmasına neden olabilir.
Alışveriş Sepetinden Vazgeçmeyi Azaltmanın 15 Dikkate Değer Yolu
Alışveriş sepetini terk etme, hepsi satış geliri üzerinde olumsuz etkiye sahip olabilecek çeşitli faktörlerden dolayı meydana gelebilir. Sepetlerin terk edilmesini nasıl önleyeceğinizi belirlerken, incelemeniz gereken temel unsurlar, müşterilerin satın almadan neden ayrıldığı ve bunu düzeltmek için neler yapabileceğinizdir.
Dijital alışveriş sepetini terk etmenin olumsuz sonuçlarını hafifletmek için atabileceğiniz bazı somut adımlara bakalım.
1. Ödeme İşleminizi Daha Sorunsuz Hale Getirin
Göz açıp kapayıncaya kadar tamamlanabilmesi için ödeme prosedürünü mümkün olduğu kadar az aşamaya indirin. Ödeme sayfalarınızda bir ilerleme göstergesi veya çubuğu sunun, böylece müşterilerin sürecin tam olarak nasıl göründüğünü ve ne kadar süreceğini görebilmelerini sağlayın.
Nereye gittiğini anlamadan "ileri" düğmesine art arda basmak, müşterilerin kolayca pes etmelerine ve paralarını başka yere yatırmalarına neden olabilir.
Müşterilerin mobil, dizüstü bilgisayar, masaüstü ve tablet dahil olmak üzere çeşitli platformlardan alışveriş yaptığını düşünün. Ödeme deneyimini tüm cihazlarda mümkün olduğunca kusursuz hale getirin ve tasarımın tüm ekran boyutlarını ve boyutlarını hesaba kattığından emin olun.
2. Müşterilerinize Farklı Ödeme Seçenekleri Sunun
Satışı kaçırmak ile para kazanmak arasındaki farkı oluşturabilecek bir diğer basit çözüm ise çeşitli ödeme alternatiflerine sahip olmaktır. Müşterilerin o anda kendileri için en uygun olanı seçebilmeleri için mümkün olduğunca çok ödeme seçeneği sunduğunuzdan emin olun. Herkesin ilgilenildiğini hissetmesini sağlar ve sonuç olarak algılanan güvenilirlik kazanırsınız.
Müşterilerinizin güvenini kazanmak için güvenlik rozetlerini veya logoları işlem formlarının mümkün olduğunca yakınında sergileyin. Müşteriler, önemli güvenilir bilgilerin bulunmadığına inandıkları bir siteye kişisel bilgilerini ve kredi kartı bilgilerini girmeleri istendiğinde kendilerini güvende hissetmeyeceklerdir.
3. Müşterilerinize Gerçek Zamanlı Yardım Sağlayın
Canlı sohbetin uygulanması satışları önemli ölçüde artırabilir. Dönüşüm oranlarını artırmak ve yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için iyi bir yoldur. Müşterilerin acentelerle gerçek zamanlı iletişim kurmasına ve anında yanıt almasına olanak tanıyarak hızlı satış seçimleri yapmalarına olanak tanır. Ankete katılanların yüzde 63'üne göre, müşterilerin canlı sohbet sağlayan bir web sitesine dönme olasılıkları daha yüksektir yapmayan birinden.
Reaktif iletişim ortamları üzerinden canlı sohbet en çok arzu edilenlerden biridir. Sonuç olarak, canlı sohbeti benimsemek, gerçek zamanlı satış desteği sağlayarak dönüşüm oranlarını artırmada kritik bir unsur olabilir.
4. Müşterilerinizi Abone Olmaya Zorlamayın
Fiziksel bir mağazadan alışveriş yapıyorsanız bir haber bültenine kaydolmaya zorlanmak istemezsiniz; o halde neden çevrimiçi müşterilerinize bunu zorlayasınız ki?
Müşteriler hazır olduklarında mesajlarınızı almak için kaydolacaklardır, bu nedenle iyi işler yapmaya devam edin ve daha fazlasını isterlerse doğal olarak takip edeceklerdir. Kayıt olma ve indirimler veya indirim kodlarıyla teşvik etme fırsatını koruyun, ancak bunu müşterilerinize zorlamayın veya zorunlu kılmayın.
5. Web sitenize anlaşılır CTA'lar koyun
Müşterilerin satın alma yolunda ilerlemesini kolaylaştırın. Bir diğer kritik husus sayfa hızıdır. Buna göre Fundera, sitenizin yüklenmesi çok uzun sürerse alışveriş sepetini terk etme oranı %75 oranında artabilir. Yeterli zamanı olmayan müşteriler sayfalarınızın yüklenmesini beklemeyecektir, bu nedenle bunu bir öncelik haline getirin.
Müşterilere nereye tıklamaları gerektiğini ve tıkladıklarında nereye ulaşacaklarını açıkça belirtin. Hiçbir şey, mesajlaşma ve düğmelere boğulmaktan veya birçok işletmenin sunduğu çok sayıda sayfa, metin ve grafik arasında kaybolmaktan daha sinir bozucu olamaz.
6. Otomatik Sepete Kaydetme Seçeneğini Etkinleştirin
Müşteriler, alışveriş sepetlerini oluşturmak için zaman harcayıp birkaç saat içinde geri gelip son kullanma tarihinin dolduğunu görürlerse memnuniyetsiz kalacaklardır. Sepet kaydetmeyi basitleştirin veya sepet içeriğini otomatik olarak kaydetmeyi teklif edin.
Günümüzde müşterilerin alışveriş yapmak için kullandığı farklı kanallar ve cihazlar nedeniyle, bir sepetin kaydedildiğinden ve aynı sepetin müşterinin kullandığı çeşitli cihazlardan herhangi birinde göründüğünden emin olmalısınız.
7. Müşterilerinizin Siparişlerini Takip Etmesine İzin Verin
Siparişleri tüketicilere mümkün olan en kısa sürede teslim etmeye çalışan şeffaf bir şirket olduğunuzu göstermek istiyorsunuz.
Müşteriler, teslimat zaman çizelgesine erişimleri varsa ve süreci ve yerine getirilen her adımı gözlemleyebiliyorlarsa, siparişlerinin nerede olduğunu merak etmek zorunda kalmayacaklar.
Müşterilerin, siparişleri hazır olduğunda, nakliye sırasında veya yolda olduğunda e-posta veya SMS bildirimini tercih etmelerine izin verin. Bunu sağlayarak, sürecin her aşamasında müşterinizin siparişlerinin durumuna ilişkin sorulara manuel olarak yanıt verme iş yükünüzü de azaltmış olursunuz.
8. Kargo Ücretlerinizi Gizlemeyin
Teslimat ücretleri ve diğer harcamalar konusunda açık ve dürüst olmak çok önemlidir. Satın alma sürecinin son adımının hemen öncesinde ortaya çıkan bir son dakika harcaması, müşterileri rahatsız edecek ve neredeyse kesin olarak işlemin kaybedilmesine yol açacaktır.
Mümkünse ver free ürün fiyatını biraz artırsa bile teslimat. Önemli olan bunu nasıl ifade ettiğinizdir ve müşteriler, aşağıdaki hizmetleri sunan bir işletmeden alışveriş yaparken kendilerini çok daha rahat hissedeceklerdir. free teslimat.
9. Müşterilerinize Geri Ödeme Seçeneği ve Para İade Garantisi Sunun
Bir e-ticaret şirketi sahibi olarak müşterilerinizin şüpheci veya ihtiyatlı olmasını istemezsiniz. Müşterilere değer sağlamak için alışveriş sepetinden vazgeçme çözümlerini araştırmalı ve uygulamalısınız.
Para iade garantisi sunarak satın alma sürecinde sembolik olarak onların yanında olursunuz. Her ne kadar onlara her şeyin yoluna gireceğini garanti etse de. Bu yöntem aynı zamanda mağazanızın çevrimiçi satışlarını artırmanıza da yardımcı olabilir.
Müşterileriniz mallara bizzat dokunamadığında veya ürünleri göremediğinde, bir risk unsuru söz konusu olur. Bir hata yapıp bir şeyi seçerlerse sonradan pişman olacaklarını bilmek isterler. Ancak hiçbir ek ücret ödemeden işlemi hızlı bir şekilde tersine çevirebilirler.
10. Kayıp Müşterilerinizi Yeniden Hedefleyin
Yeniden hedeflemeyi kullandığınızda, nitelikli potansiyel müşterileri çevrimiçi işinize geri getirirsiniz. Yeniden hedefleme reklamları özelleştirildiğinde bunun daha da büyük bir etkisi olabilir.
Genel reklamcılığı bir kenara bırakın ve müşterilerinizi, baktıkları veya sepetlerine ekledikleri belirli ürünlerle yeniden hedeflemeye çalışın.
Yeniden hedefleme, takip etmek ile tüketicilerinize alışveriş sepetlerini hatırlatmak arasındaki ince çizgidir. Ayrıca daha önce ilgilendiklerini ifade ettikleri ürünlere kolay erişim sağlar. Sepetleri kontrol ederken amaç, olası hayal kırıklığı hissini kolaylıkla değiştirmektir.
Göre 99 firma tarafından yürütülen bir araştırma, alışveriş sepetlerini terk eden müşteriler için yeniden hedefleme reklamlarına başvurmak, dönüşüm oranlarını %8'den %26 gibi şaşırtıcı bir seviyeye çıkarabilir.
11. Kullanıcılara Alışveriş Sepeti Durumlarıyla Ulaşın ve Onları Satın Almaları/Küçük Bir İndirim Teklif Etmeleri İçin Dürtün
Sepetini neden terk ettiğini öğrenmek için bir müşteriyle bireysel olarak e-posta yoluyla iletişime geçerseniz, kart bilgilerinin geçersiz olduğunu veya sahip olduğu promosyon kodunun onaylanmadığını keşfedebilirsiniz.
Bu zorlukları çözmek ve müşteriye kişiselleştirilmiş ilgi sunmak markanızın imajına yardımcı olabilir. Öte yandan gelecekte benzer sorunlardan kaçınmak için kullanabileceğiniz bilgileri de sağlayabilir.
Sepetlerini terk eden tüketicilere ulaşmak söz konusu olduğunda SMS hatırlatması da diğer bir seçenektir. Ancak gelen kutularını aşırı doldurmamaya veya aşırı muhtaç görünmemeye dikkat etmelisiniz.
Dolayısıyla, alışveriş sepetini terk etmeyi en aza indirmenin en iyi yöntemi şunları aramaktır:
- Çoklu müşteri etkileşimi temas noktaları
- En son teknolojiyi benimseyin
- Tüketicilere değer sunun.
12. Ödeme Sayfalarına İlerleme Göstergesi Ekleyin
Alışveriş yapanların sepetlerine ekledikleri ürünleri satın almak için hangi adımları atmaları gerektiğini görmeleri için bir gösterge ekleyebilirsiniz.
Gösterge, ne yapmaları gerektiğine dair bir rehber görevi görüyor ve aynı zamanda sürecin ne kadar kolay ve kısa olduğunu da gösteriyor, böylece müşteri bunalmıyor.
Bu, genel süreci basitleştirir ve hem müşterilere hem de satıcıya fayda sağlar. Bir taşla iki kuş!
13. Satın Alma Aşaması Boyunca Ürünlerin Küçük Resimlerini Ekleyin
Ürünlerin görsellerini müşterinin sepetinde ve alışveriş süreci boyunca saklarsanız, hem müşterilerin ne satın aldığı konusunda bilgi sahibi olmasını sağlarsınız, hem de dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırırsınız, böylece müşterilerin bağımlı kalması ve ürünleri almayı unutmaması sağlanır.
Görsellerin ürünün hemen yanında olması, müşterilerin tam olarak ne satın aldıklarını bilmelerine yardımcı olur ve ihtiyaç duymadıkları ürünlerin yanlışlıkla satın alınmasını ve bunun sonucunda daha sonra iade edilmelerini önler.
14. Misafirlere Ödeme Seçenekleri Sunun
Misafir müşterilerinize, siteye yeni girmiş olsalar ve henüz hesap oluşturmamış olsalar bile ödeme seçeneği sunun. Çünkü yapmazsanız alışveriş yapmadan gidebilirler.
Birçok alıcı, ilk kez ziyaret ettikleri bir siteye bilgilerini vermekten hoşlanmaz; bu nedenle, bilgilerini eklemeseler bile ödeme yapmalarına izin vererek, alışveriş deneyimlerini daha iyi hale getirirsiniz ve daha fazla satın almak için geri gelmelerini sağlarsınız. .
Bu yaklaşım size hesap oluşturmaları kadar fazla müşteri verisi sağlamasa da, alışveriş sepetini terk etme oranını önemli ölçüde azaltabilir. Baymard Enstitüsü'ne göreABD'de çevrimiçi alışveriş yapanların %25'i, sitenin hesap oluşturma zorunluluğu nedeniyle alışveriş sepetlerini terk ediyor.
15. Sosyal Kanıt ve Güven Rozetleri
İnternetten alışveriş yapanlar güvenmedikleri bir siteden ürün satın almak istemezler. Güvenilirlik oluşturmak ve ürünlerinizin meşru olarak algılanmasını sağlamak için müşterileriniz arasında güven oluşturun.
İstatistikler, müşterilerin yaklaşık %61'inin, incelemelerin nasıl olduğuna göre ürün satın almayı sevdiğini gösteriyor. Ve insanların %66'sının, iyi gördükleri takdirde ürünleri internetten satın alma olasılıkları daha yüksek yorumlar bunun için ve sosyal kanıtı görün.
Hizmetinizin ne kadar mükemmel olduğunu ve ürünlerinizin müşterileriniz arasında ne kadar beğenildiğini reklam verebilir ve gösterebilirsiniz. Bu kesinlikle çevrimiçi işinizi olumlu yönde etkileyecektir.
It Up Sarma
Hazırlıklı olsanız da olmasanız da sepeti terk etmek önemli bir engeldir. Mükemmel bir dünyada markanızla her karşılaşmanız tamamlanmış olacaktır. Ne yazık ki durum böyle değil.
Bu nedenle rakiplerinizden bir adım önde olabilmek için doğru araçlara sahip olmanız gerekir. Sonuçta müşterilerinizi satın alma yolunu tamamlamaya ikna etmenize yardımcı olacaktır.
Ürün açıklamanızın eksiksiz, güncel ve tüm kanallarda tutarlı olduğundan emin olun. Bu, ödeme sırasında sepetin terk edilmesini önleyecektir.
Bu etkili stratejileri planınıza dahil etmek, isteksiz tarayıcıları sizden satın almak isteyen kararlı tüketicilere dönüştürebilir.
Madem buradayız, içerik oluşturmanıza bile yardımcı olacak çok daha devrim niteliğinde bir şey mi arıyorsunuz? İçin kayıt olun PredisAi Bugün! Birkaç tıklamayla etkileşimli gönderiler tasarlayarak sosyal medya kanallarınızı yönetin ve etkileşimi artırın.
Takip Edin Predis.ai açık Instagram Sosyal medyada daha fazla güncelleme için!
E-Ticaret mağazaları için Instagram Hikaye Fikirleri
