Para sa mga kumpanya sa e-commerce, binabago ng user-generated content (UGC) ang lahat. Sinasaklaw nito ang mga review ng consumer, mga update sa social media, mga larawan at video na ipinadala ng mga aktwal na mamimili. Dahil ang UGC ay nagmumula mismo sa mga consumer, hindi tulad ng conventional marketing na lumilikha ito ng tiwala. Ang mga rekomendasyon mula sa ibang mga mamimili ay nagbibigay ng higit na kumpiyansa kaysa sa mga patalastas. Sa pamamagitan ng epekto sa mga desisyon sa pagbili, hindi lamang pinapataas ng UGC ang pakikipag-ugnayan kundi pati na rin ang mga benta. Tatalakayin ng post na ito kung paano mag-compile at gumawa ng UGC para sa mga brand ng ecommerce upang mapalawak ang iyong online na retailer.
Ano ang User-Generated Content (UGC)?
Ang anumang content gaya ng mga review, larawan, video, o quote, na ginawa ng mga consumer sa halip ng mga kumpanya ay kilala bilang user-generated na content. Nagsisilbi itong patunay sa lipunan, na nagpapakita sa mga posibleng mamimili na tinatangkilik at ginagamit ng mga aktwal na tao ang iyong mga item.
Mga uri ng UGC sa E-commerce
Mayroong iba't ibang uri ng UGC, tulad ng:
- Mga pagsusuri at rating mula sa mga customer ay nakasulat na mga komento tungkol sa isang produkto na makikita sa pahina nito.
- Ang mga larawan at video ng mga taong gumagamit ng iyong mga kalakal/nilalaman ay mahusay para sa mga post sa social media. kaya mo gumamit ng mga hashtag na nagpapakita ng iyong negosyo.
- Unboxing at mga demo ng produkto ay mga video na nagpapakita ng mga highlight ng isang produkto. Pino-post ito ng mga tao sa TikTok at YouTube.
- Mga pag-aaral ng kaso at mga testimonial: Maaari kang gumamit ng mga kuwento mula sa mga masasayang customer sa iyong mga website. Maaaring kabilang dito ang mga post sa Instagram o mga larawan ng mga taong gumagamit ng iyong mga kalakal.
- Mga talakayan sa forum at pagbanggit sa blog ay mga post kung saan pinag-uusapan ng mga tao ang iyong mga kalakal.
Palakasin ang Benta sa Social Media gamit ang AI ⚡️
TRY NGAYON
Bakit Mahalaga ang UGC para sa E-commerce?
Napakahalaga ng UGC dahil binabago nito kung paano nakikita ng mga tao ang iyong brand. Narito ang ilang pangunahing benepisyo:
1. Bumubuo ng Tiwala at Kredibilidad
Ang mga ad ay hindi kasing tiwala ng mga tunay na mamimili. Ang isang magandang review o isang larawan ng isang masayang customer ay maaaring mahikayat ang mga taong hindi siguradong bibili.
2. Nagpapabuti ng SEO at Organic na Trapiko
Makakatulong ang UGC sa iyong site na makakuha ng mas magagandang resulta ng paghahanap. Ang mga post sa blog, mga review, at mga post sa social media ay nagbibigay sa iyo ng bagong impormasyon at Backlink, na mabuti para sa iyong SEO.
3. Pinapalakas ang Pakikipag-ugnayan at Pagbuo ng Komunidad
Mas mararamdaman ng mga customer na konektado sa iyong brand kung hihilingin mo sa kanila na ibahagi ang kanilang mga kuwento. Nagsisimula rin ito ng mga pag-uusap at nakakakuha ng mas maraming tao sa social media.
4. Pinapataas ang Mga Conversion at Benta
Kapag nakikitang ginagamit ng mga totoong tao ang iyong mga produkto, nawawala ang kanilang mga pagdududa at nagiging mas malamang na bilhin sila ng mga bagong mamimili. Mayroong kahit na mga pag-aaral na nagpapakita na ang UGC ay maaaring lubos na mapabuti ang bilang ng mga benta.
Saan Kokolektahin ang UGC? (Pinakamahusay na Mga Platform at Tool)
Kailangan mo ng paraan para kolektahin at ayusin ang content na ginagawa ng mga customer. Ito ang pinakamahusay na mga site at tool para sa pagkolekta ng UGC para sa mga tatak ng ecommerce:
1. Social Media (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- Sabihin sa mga tao na gamitin ang iyong hashtag at i-tag ang iyong brand.
- Sa Instagram Stories and Highlights, maaari kang mag-save at magbahagi nilalamang binuo ng gumagamit.
2. Website at Mga Pahina ng Produkto
- Maaari kang magdagdag ng mga larawan at review mula sa mga customer sa mga pahina ng produkto.
- Magsama ng lugar ng komento kung saan maaaring mag-post ng mga larawan ang mga customer.
3. Email at Feedback Forms
- Hilingin sa mga customer na ibahagi ang kanilang mga kuwento sa mga follow-up na email.
- Para makakuha ng mga rekomendasyon, gumamit ng mga poll o mga form ng feedback.
4. UGC Management Tools
- Bazaarvoice: Ang tool na ito ay nakakakuha ng mga review ng customer at ipinapakita ang mga ito.
- Yotpo: Tinutulungan ka nitong makakuha ng mga review, larawan, at video.
- TINT: Pinagsasama-sama ang nilalamang binuo ng user mula sa social media.
Paano Hikayatin ang mga Customer na Gumawa ng UGC?
Hindi sapat na umasa lang na isusulat ng mga customer ang tungkol sa iyong mga kalakal; kailangan mo ng plano. Upang makakuha ng higit pang UGC, gawin ang mga bagay na ito:
1. Bumuo ng Isang Branded Hashtag
Madaling maibabahagi ng mga customer ang nilalaman at masusubaybayan mo ito gamit ang isang natatanging pangalan. Gamitin ang iyong website, mga pakete ng produkto, at social media para maipalaganap ang balita. Maaaring gamitin ng isang brand ng damit #WearYourStyle para mahikayat ang mga tao na mag-post ng mga larawan ng kanilang sarili na suot ang kanilang mga damit.
2. Mga Giveaway At Paligsahan
Bigyan ng pagkakataon ang mga taong nagbabahagi ng mga larawan o pelikula ng iyong produkto na manalo ng premyo. Nasasabik nito ang mga tao at hinihikayat silang sumali.
3. Itinatampok ang Nilalaman ng Customer sa Iyong Website at Social Media
Mas malamang na lumahok ang mga tao kung ipapakita mo ang UGC sa iyong mga page ng produkto o Instagram Stories para sa iyong mga brand ng ecommerce. Gusto ito ng mga tao kapag ibinabahagi ng mga brand ang kanilang impormasyon.
4. Mag-alok ng Mga Deal o Gantimpala
Ang mga customer na nag-iiwan ng mga review o mga post sa social media ay dapat na gantimpalaan ng mga bagay tulad ng mga discount code, membership point, O free bagay.
5. Humingi ng Mga Review Pagkatapos ng Pagbili
Pagkatapos ng isang benta, ipadala mga follow-up na email humihingi ng mga pagsusuri at mga larawan. Magbigay ng tuwid na link upang gawing madali ang proseso.
Mga Legal at Etikal na Pagsasaalang-alang para sa Paggamit ng UGC
Ang paggamit ng nilalaman ng customer ay nangangailangan ng isang hanay ng mahahalagang responsibilidad. Sumunod sa mga etikal at legal na pamantayang ito:
1. Kumuha ng Awtorisasyon
Palaging makakuha ng a pahintulot ng customer bago gamitin ang kanilang nilalaman. Kapag na-tag ang iyong brand, makipag-ugnayan at humiling ng pahintulot bago ibahagi ang kanilang nilalaman.
2. Kilalanin ang mga Kontribusyon
Palaging kilalanin ang orihinal na lumikha. Kapag nagbabahagi ng larawan ng isang customer ng iyong produkto, siguraduhing i-highlight ang kanilang username.
3. Malinaw na Ipaalam ang Iyong Mga Insentibo
Maging transparent tungkol sa anumang mga diskwento o reward na ibibigay mo bilang kapalit ng content. Ang pagiging bukas ay nagtataguyod ng kumpiyansa.
4. Sumunod sa Mga Regulasyon sa Privacy ng Data
Siguraduhing sumunod sa mga regulasyon tulad ng GDPR (Europa) at CCPA (California) kapag nangangalap ng data ng customer.
Paano Ipakita ang UGC sa Iyong E-commerce Store?
Kung gusto mong masulit ang content na binuo ng user, ipakita ito sa isang madiskarteng paraan.
1. Mga Pahina ng Produkto
isama mga testimonial mula sa mga customer, mga larawan, at mga video sa mga listahan ng produkto. Mas kumpiyansa ang mga customer sa kanilang pagbili bilang resulta nito.
2. Mga Feed sa Social Media
Itaguyod ang isang Instagram feed sa iyong website na nakatuon lamang sa pagpapakita ng materyal mula sa iyong mga customer.
3. Email Marketing
Isama ang user-generated content (UGC) sa mga pang-promosyon na email at newsletter upang gawing mas madaling lapitan ang mga ito.
4. Mga Advertising
Dagdagan ang bilang ng mga taong nagko-convert sa pamamagitan ng pagsasama mga larawan at mga testimonial mula sa mga nasisiyahang customer sa binabayaran Mga patalastas sa UGC.
Pagsukat sa Epekto ng UGC
Ang pagsubaybay sa mga kritikal na sukatan na ito ay magbibigay-daan sa iyong matukoy kung matagumpay o hindi ang iyong diskarte sa content na binuo ng user:
1. Mga Sukatan sa Pakikipag-ugnayan
Maaari mong matukoy kung ano ang tumutugon sa iyong madla sa pamamagitan ng pagsubaybay sa bilang ng likes, shares, at comments sa mga post ng nilalamang binuo ng gumagamit.
2. Mga Rate ng Conversion
Tukuyin kung ang mga bisitang nakikipag-ugnayan sa content na binuo ng user ay mas malamang na bumili o hindi.
3. Mga Pinagmumulan ng Trapiko
Tayahin ang dami ng website traffic na nagmula sa user-generated content (UGC) na nauugnay sa mga pag-post at review sa social media.
4. Feedback ng Customer
Magtanong sa mga customer tungkol sa kung nakita nila o hindi na kapaki-pakinabang ang content na binuo ng user kapag gumagawa ng mga desisyon sa pagbili.
Mga Pag-aaral ng Kaso: Mga Brand na Nanalo sa UGC
1. Ang GoPro camera
Ang GoPro itinatag ang brand sa paligid ng user-generated content (UGC) sa pamamagitan ng paghikayat sa mga user na mag-ambag ng mga video na puno ng aksyon (tulad ng ipinapakita sa ibaba), na kinunan nila gamit ang kanilang mga camera. Sa pamamagitan ng pagpapakita ng mga pelikulang ito sa kanilang website at pag-promote ng mga ito sa kanilang mga profile sa social media, hinihimok nila ang mga prospective na customer na sundin ang kanilang mga yapak.
2. Glossier
Feedback ng consumer ay isang mapagkukunan ng inspirasyon para sa beauty firm Tagapagsalin. Ito ay dahil ang Instagram account ng kumpanya ay puno ng mga larawan ng mga tunay na mamimili na gumagamit ng kanilang mga produkto, ang tatak ay nakikita bilang mapagkakatiwalaan at madaling lapitan.
3 Airbnb
Airbnb ginagamit ang mga larawan at salita ng mga bisita nito upang ipakita ang mga tunay na karanasan na kanilang naranasan. Dahil sa katotohanan na gumawa sila ng isang tunay na diskarte, sila ay nagtatag ng isang naglalakbay na komunidad na medyo matatag.
Konklusyon
Para sa mga kumpanya ng e-commerce, ang nilalamang binuo ng gumagamit ay isang medyo kapaki-pakinabang na tool. Nagtataas ito ng pakikilahok, nagpapatibay ng tiwala, at nagtutulak ng mga benta. Ang paghikayat sa mga mamimili na ibahagi ang kanilang mga karanasan, etikal na pagkolekta ng nilalaman, at mahusay na presentasyon ng materyal ay makakatulong upang magtatag ng isang tatak na tila totoo at may kaugnayan.
Magsimula sa pagbuo ng isang branded na hashtag, paghiling ng mga review, at kasama ang materyal ng kliyente. Ang iyong mga kliyente ay natural na palalawakin ang iyong brand habang sila ay naging iyong pinakamahusay na mga marketer sa paglipas ng panahon.
Handa ka bang gamitin ang UGC para paganahin ang iyong online na tindahan para sa mga tatak ng ecommerce? Simulan ang paggamit ng mga ideyang ito sa ngayon.
