Alam nating lahat kung paano ang pamimili. May iniisip tayo o isang pagnanais na bumili ng isang bagay na maaaring kailanganin natin. Pagkatapos ay nag-surf kami sa mga bagay-bagay at nagsisikap na gumawa ng desisyon na pumili ng bagay na tumutugma sa aming mga hinahangad at kinakailangan. Ito ang yugto kung saan tayo nag-aayos sa pagbili ng isang produkto. Sa paglaon, gagawa kami ng aktwal na pagbili at sinusuri ang desisyon kung paano kami naapektuhan ng pagbili. Ang paglalakbay na ito ng paggawa ng desisyon at pagbili ay tinatawag na paglalakbay ng customer.
Ito ay maaaring tukuyin bilang ang proseso na pinagdadaanan ng isang potensyal na customer mula sa pagiging kamalayan ng isang produkto o serbisyo hanggang sa paggawa ng desisyon sa pagbili. Karaniwan, mayroong maraming mga yugto sa prosesong ito at maaari silang uriin bilang mga sumusunod -
1. Yugto ng kamalayan -
Ito ang simula ng paglalakbay ng customer kung saan napagtanto nila na kailangang lutasin ang isang pangangailangan o problema. Halimbawa, ang isang customer ay nangangailangan ng sunscreen na may Spf 50. Ito ang yugto kung saan alam nila ang pangangailangan. Ito ay maaaring mangyari sa iba't ibang channel gaya ng social media, search engine, o salita ng bibig.
2. Yugto ng pagsasaalang-alang -
Dahil alam na ang pangangailangan ngayon, ang susunod na posibleng hakbang ay isaalang-alang ang solusyon para sa pangangailangan. Kasama rito ang maraming pananaliksik at pag-unawa sa produkto na maaaring kailanganin ng customer. Sa kasong ito, ang tao ay maghahanap para sa pinakamahusay na posibleng sunscreens out doon na akma sa kanilang badyet, may mga ninanais na katangian at basahin din ang mga review sa nasabing produkto. Maaari silang maghambing ng iba't ibang produkto o serbisyo, magbasa ng mga review, at humingi ng mga rekomendasyon.
3. Yugto ng desisyon –
Sa yugtong ito, kailangang magpasya ang tao kung aling produkto ang bibilhin nila. Ito ay maaaring ayon sa presyo, kalidad, kaugnayan at kasikatan. Halimbawa, maraming mga sunscreen sa merkado ngunit hindi lahat ng mga ito ay maaasahan para sa bawat tao. Maaaring ang tao ay naghahanap ng isang bagay na mas nakakapagpa-hydrate at mapupunta sa high hydration complex formula. Malulutas nito ang problema sa paggawa ng desisyon.
4. Yugto ng pagbili –
Nagawa na ang desisyon at ang yugtong ito ay parang kumpirmasyon ng desisyon. Magpapatuloy na ang tao at bibili ng produkto bilang napagpasyahan. Ito ay magsasaad ng pagkumpleto ng aksyon.
5. Yugto pagkatapos ng pagbili –
Pagkatapos bumili, sinusuri ng customer ang kanilang desisyon. Maaari silang magbigay ng feedback, humingi ng suporta, o maging mga umuulit na customer. Halimbawa, kung nakita ng tao na ang sunscreen ay eksaktong tugma para sa kung ano ang hinahanap nila, magbibigay sila ng magagandang review at magiging paulit-ulit na customer. Ngunit kung sila ay nabigo sa produkto o nakakita ng isang bagay na nawawala, ang proseso ay mauulit at sila ay pipili ng isa pang angkop na produkto.
Binabalot ito -
Mula sa glossary na ito, mauunawaan natin ang paglalakbay ng customer sa cycle ng pagbili ng isang item. Nagsisimula ito sa pagsasakatuparan ng isang pangangailangan at nagtatapos sa pagsasakatuparan ng pagbili bilang kasiya-siya o hindi kasiya-siya. Ang paglalakbay na ito na pinagdadaanan ng isang customer ay nagpapakita ng pag-uugali ng isang customer na tumutulong sa mga may-ari ng negosyo sa paggawa ng mas maraming benta. Ang mga pangunahing elemento ay mga patalastas na tumutugma sa kalidad ng produkto. Gayunpaman, maraming beses na ang mga tao ay na-scam. Kaya mas umaasa na ngayon ang mga tao sa mga review ng customer at salita ng bibig kapag bumibili ng item.
