Ngayong mga araw na ito, pagkatapos na maging available ang mga platform ng social media na may maraming mga tampok, maraming tao ang nagsimula ng mga pahina ng negosyo sa kanila. Ang mga offline na tindahan ay may maraming paraan upang ma-optimize ang mga benta, kita, marketing at ROI. Pero paano natin malalaman na maganda ang performance ng ating online business? Magagawa ito sa pamamagitan ng pagsubaybay sa KPI. Ito ay kumakatawan sa "Key Performance Indicator" at isang napakakapaki-pakinabang na sukatan na tumutulong sa mga negosyo na sukatin ang kanilang performance at pag-unlad patungo sa pagkamit ng kanilang mga layunin. Nagbibigay ito ng mahalagang insight sa kung gaano kahusay ang performance ng negosyo at kung anong uri ng mga pagbabago ang magpapahusay dito.
Pag-unawa sa KPI -
Mayroong iba't ibang partikular at nasusukat na sukatan, na nagbibigay ng insight sa kung gaano kahusay gumagana ang negosyo sa social media. Ito ang mga pangunahing tagapagpahiwatig ng pagganap. Ginagamit ang mga ito upang suriin ang pagganap ng isang organisasyon, departamento, o indibidwal laban sa mga paunang natukoy na layunin o layunin. Nag-iiba-iba ang mga indicator na ito depende sa negosyo at sa mga layunin nito ngunit kadalasang nauugnay sa pangkalahatang diskarte ng negosyo.
1. Rate ng Pakikipag-ugnayan –
Sinusukat nito ang antas ng pakikipag-ugnayan (mga gusto, komento, pagbabahagi) na natatanggap ng isang post na may kaugnayan sa bilang ng mga tagasubaybay. Ipinapahiwatig nito kung gaano kahusay ang iyong nilalaman ay tumutugma sa iyong madla.
2. Abot –
Sinusukat ng abot ang bilang ng mga taong nakakita ng iyong content. Tinutulungan ka nitong maunawaan ang laki ng iyong potensyal na madla at ang pagiging epektibo ng pamamahagi ng iyong nilalaman.
3. CTR (Clickthrough Rate) –
Sinusukat ng CTR ang porsyento ng mga taong nag-click sa isang link sa iyong post kumpara sa kabuuang bilang ng mga taong nakakita sa post. Isinasaad nito kung gaano nakakahimok ang iyong call to action.
4. Rate ng Conversion –
Sinusukat ng rate ng conversion ang porsyento ng mga user na nakakumpleto ng gustong aksyon, gaya ng pagbili o pag-sign up para sa isang newsletter, pagkatapos mag-click sa isang post sa social media. Tinutulungan ka nitong subaybayan ang pagiging epektibo ng iyong mga campaign sa paghimok ng mga conversion.
5. Mga pagbanggit ng tatak -
Sinusubaybayan ng mga pagbanggit ng brand ang dami ng beses na binanggit ang iyong brand sa social media. Tinutulungan ka nitong subaybayan ang sentimento ng brand at pakikipag-ugnayan sa iyong brand.
Kahalagahan ng KPI sa Negosyo –
1. Pagsubaybay sa pagganap –
Ang mga tagapagpahiwatig na ito ay mahalaga sa pagsubaybay sa tagumpay ng isang negosyo at pagganap nito. Kung ang ilang mga bagay ay hindi nangyayari tulad ng binalak, ang diskarte ay maaaring baguhin at ang mga bagong diskarte ay maaaring gamitin upang makabuo ng mas mahusay na kita.
2. Pagtatakda ng layunin –
Ang pagganap ng anumang negosyo ay ang tanging tagapagpahiwatig ng susunod na hakbang. Kung hindi natin alam ang pagganap ng diskarte sa marketing sa social media, hindi tayo maaaring magpatuloy sa parehong diskarte o magpakilala ng mga pagbabago. Kaya nakakatulong ito sa pagtatakda ng mga layunin at panatilihin itong malinaw hanggang sa mapahusay ang pagganap.
3. Paggawa ng desisyon -
Ang mga KPI ay nagbibigay ng mahalagang data para sa paggawa ng desisyon, na tumutulong sa mga negosyo na epektibong maglaan ng mga mapagkukunan at bigyang-priyoridad ang mga hakbangin na magdadala ng pinakamahalagang epekto.
4. Patuloy na pagpapabuti –
Sa pamamagitan ng pagsubaybay sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap, maaaring matukoy ng anumang negosyo ang mga uso at pattern na nakakaapekto sa pakikipag-ugnayan at samakatuwid ay maaaring makamit ang mas mahusay na mga resulta sa tuluy-tuloy na batayan gamit ang parehong mga diskarte at ideya.
Mahusay na paggamit ng mga KPI -
- Piliin ang KPI na tumutugma sa iyong negosyo at sa mga pangmatagalang layunin nito.
- Magtatag ng mga maaabot na target gamit ang mga tagapagpahiwatig ng pagganap na ito.
- Subaybayan ang pagganap sa isang regular na batayan at iulat ang mga ito upang ang mga kaugnay na pagbabago ay magawa kapag kinakailangan.
- Ayusin ang mga diskarte sa tuwing iminumungkahi ito ng mga tagapagpahiwatig.
Binabalot ito -
Mahalaga ang mga KPI sa pagsubaybay sa aktibidad ng mga kampanya at aktibidad sa social media. Ang mga tagapagpahiwatig na ito ay nagmumungkahi kung gaano kahusay ang ginagawa ng nilalaman, mga kampanya at mga ad sa social media. Kung ang ad ay nangangailangan ng anumang mga pagbabago o higit pang pagpapabuti ay sinusukat ng indicator na ito. Palaging mahalaga na subaybayan ang pagganap ng iyong brand online upang malaman kung saan pupunta ang iyong brand at kung saan ka nito pinangungunahan bilang isang negosyo. Nakakatulong ito sa pagtatakda ng mga pangmatagalang layunin at pag-unlad ng mga layuning iyon.
Iba pang mga termino sa social media -
