Gastusin sa Pagkuha ng Customer (CAC)

Hindi kaagad dumarating ang mga customer pagkatapos magbukas ng negosyo. Nangangailangan ito ng ilang halaga ng pamumuhunan bago umasa ng mga kita mula sa negosyo. Ang kabuuang gastos na ipinuhunan para makakuha ng mga bagong customer ay kilala bilang ang Customer Acquisition Cost. Sa pangkalahatan, kasangkot dito ang mga gastos sa marketing at ang perang ginastos sa proseso ng pagbebenta. Mahalaga ang CAC para maunawaan ang kahusayan ng diskarte sa pagkuha ng customer ng isang kumpanya at para sa pagpaplano ng mga pamumuhunan sa hinaharap sa marketing at pagbebenta.

Madali itong makalkula sa pamamagitan ng sumusunod na formula -

Halimbawa, kung gumastos ka ng humigit-kumulang 5000$ sa marketing at mga benta sa isang buwan at nakakuha ka ng humigit-kumulang 100 mga customer, ang halaga ng iyong pagkuha ng customer ay 50$.

Mga Bahagi ng CAC -

1. Mga gastos sa marketing – Mga gastos na nauugnay sa advertising, paglikha ng nilalaman, mga kampanya sa social media, SEO, PPC (pay-per-click) na advertising, mga kaganapan, at iba pang mga pagsusumikap sa marketing.
2. Mga gastos sa pagbebenta – Mga gastos na nauugnay sa mga suweldo ng kawani ng pagbebenta, mga komisyon, mga bonus, software sa pagbebenta, at iba pang mga gastos na nauugnay sa pagbebenta.
3. Mga gastos sa pagpapatakbo – Anumang karagdagang mga gastos na sumusuporta sa mga paggana ng marketing at pagbebenta, tulad ng mga gastos sa overhead, teknolohiya, at imprastraktura.

Kahalagahan ng pag-alam sa CAC –

1. Napakahalaga ng sukatang ito sa pag-unawa kung gaano kalaki ang puhunan sa pagkuha ng mga bagong customer. Halimbawa, maaari itong ihambing sa panghabambuhay na halaga upang makita kung alin ang mas mataas. Kung mas mataas ang CAC, mas namumuhunan ka sa pagkuha ng mga bagong customer kaysa sa pagtutok sa pagpapanatili ng customer.
2. Higit pa rito, ang kaalaman sa gastos na ito ay magbibigay-daan sa pagbabadyet batay sa data. Mas makakapag-focus ang mga kumpanya sa mga cost-effective na paraan ng pagkuha ng mga bagong customer sa pamamagitan ng paghahambing ng mga available na opsyon.
3. Ang pag-unawa sa CAC ay mahalaga para sa pagpaplano at pag-scale ng isang negosyo. Habang lumalaki ang isang kumpanya, maaaring magbago ang halaga ng pagkuha ng bawat bagong customer. Makakatulong ang pagsubaybay sa mga negosyo na mahulaan ang mga pagbabago at mag-adjust nang naaayon.
4. Ang sukatang ito kapag isinama sa iba pang mga sukatan ay nagbibigay ng komprehensibong larawan ng kalusugan ng pananalapi at kahusayan sa pagpapatakbo ng kumpanya. Makakatulong ito na mapanatili ang mga mamumuhunan sa mahabang panahon kung pinananatiling mababa ang CAC.
5. Sa pamamagitan ng pagsusuri sa CAC, matutukoy ng mga negosyo kung aling mga diskarte sa marketing at pagbebenta ang pinakamabisa at alin ang nangangailangan ng pagpapabuti.
6. Ang tumpak na pagsubaybay sa mga gastos sa pagkuha ay maaaring magbigay-daan sa pagtataya ng kita. Makakatulong ito sa pag-unawa kung magkano ang namuhunan sa pagkuha ng mga customer at kung magkano ang kita.
7. Ito ay gumaganap bilang isang benchmark upang mapanatili ang mas maraming mga customer sa halip na gumastos ng higit pa sa pagkuha ng mga bagong customer.
8. Tumutulong din ang CAC sa pangmatagalang paggawa ng desisyon gaya ng pagpasok sa mga bagong merkado, paglulunsad ng mga bagong produkto, o pagsasaayos ng mga modelo ng pagpepresyo.
9. Ihahambing din nito ang mga pansariling sukatan sa mga kakumpitensya o mga pamantayan ng industriya.

Buod –

Hindi tulad ng panghabambuhay na halaga, ang CAC ay nakasalalay lamang sa marketing at maaaring maging isang napakamaparaan na sukatan sa pag-unawa kung kailan dapat tumuon sa marketing at kung kailan sa pagpapanatili ng customer. Ang kahalagahan ng pagsukat at pagsubaybay sa panukat na ito ay upang suriin ang kita, simulan ang paglalaan ng badyet, panatilihin ang mga mamumuhunan, at tumulong sa mga desisyon sa marketing, pagtataya ng kita at pag-benchmark ng pagganap. Maaaring bawasan ang CAC sa maraming paraan sa pamamagitan ng pagpapabuti ng diskarte sa marketing, paggamit ng mga referral ng customer at mga tool sa marketing sa social media at pagtutok sa pagpapanatili ng customer. Sa pangkalahatan, ang mga kumpanya ay dapat tumuon sa pagsukat ng mga gastos sa pagkuha sa isang regular na batayan upang makagawa ng mga kinakailangang pagbabago.

Iba pang mga termino sa social media -

1. SMH
2. Pakikinig sa lipunan
3. Hindi seryoso
4. Marketing sa Viral
5. YSKmore