Hindi ba't maganda na ang mga customer na bumibisita sa iyong site ay laging umaalis na may dalang cart ng mga pagbili upang hindi ka mabiktima ng Shopping Cart Abandonment?
Upang magsimula, dapat kang makaakit ng mga customer gamit ang iba't-ibang pamamaraan ng marketing. Ngunit sa anumang punto sa paglalakbay ng mamimili, maaari nilang iwanan ang cart at hindi matapos ang susunod na hakbang, na mawawalan ka ng isang benta.
Ang pag-abandona sa shopping cart ay napakakaraniwan na ang halaga ng mga online retailer ay humigit-kumulang. 4.6 Trilyong USD sa buong mundo. At, sa eCommerce, ang mataas na rate ng pag-abandona sa shopping cart ay katumbas ng mga nawalang benta.
Kung ikaw ay nahihirapan din sa isyung ito sa e-commerce mundo, huwag nang tumingin pa, tinatalakay ng artikulong ito ang lahat tungkol sa pag-abandona sa shopping cart, ang mga pangunahing dahilan nito, at kung paano ito maiiwasan. Magsimula na tayo!
Ano ang Pag-abandona sa Shopping Cart?
Ang pag-abandona sa shopping cart ay nangyayari kapag ang isang potensyal na customer ay nagdagdag ng mga produkto sa kanyang shopping cart at sinimulan ang proseso ng pag-check-out para sa pagbili. Ngunit dahil sa ilang pagbabago ng isip, huminto sa proseso bago ang isang matagumpay na pag-checkout. Ang rate ng pag-abandona sa shopping cart ay isang kritikal na tagapagpahiwatig para sa mga site ng eCommerce. Nakakatulong ito sa pagsubaybay dahil ang mataas na rate ng pag-abandona ay nagpapahiwatig ng masamang karanasan ng customer.
Nakakatulong ang rate sa pagtukoy sa porsyento ng mga user na nagsisimula sa layuning bumili ngunit hindi tinatapos ang transaksyon sa anumang dahilan. Ang pagbabawas ng pag-abandona sa cart ay nagpapataas ng kita sa benta at kita. Bilang resulta, ang pag-streamline ng daloy ng pag-checkout ay dapat ang unang priyoridad ng mga online na tindahan. Maaari mong gamitin ang sumusunod na formula upang kalkulahin ang rate ng pag-abanduna sa cart:
4 Karamihan sa mga Karaniwang Dahilan sa Likod ng Pag-abanduna sa Shopping Cart
Ayon sa Baynard Institute, kalahati ng lahat ng mga customer ay umalis sa kanilang mga cart kapag nakakita sila ng mga nakatagong singil tulad ng pagpapadala, buwis, at mga bayarin. Natuklasan na ito ang pangunahing dahilan ng mga inabandunang shopping cart.
Higit pa rito, 28 porsiyento ng mga customer ang umaalis sa mga cart dahil hinihiling ng site na magtatag sila ng account. Samakatuwid, ito ang pangalawang pinakakaraniwang dahilan kung bakit hindi nakumpleto ng mga mamimili ang kanilang mga transaksyon.
Ang iyong mga item ay maaaring eksakto kung ano ang hinahanap ng iyong mga kliyente. Huwag hayaang ang maliliit na detalye na iyong napapabayaan ang maging dahilan ng pagkawala ng benta mo. Narito ang ilan sa pinakamahalagang dahilan ng pag-abanduna sa shopping cart na dapat malaman –
1. Masalimuot na Proseso ng Checkout
Ang isa sa mga pinakakaraniwang dahilan para sa pag-abandona sa shopping cart ay isang mahaba at kumplikadong pamamaraan ng pag-checkout. Higit pang mga hakbang ang humahadlang at nagpapalubha sa kakayahan ng user na kumpletuhin ang pagbabayad. Gusto ng mga customer ng isang tapat, maginhawang pamamaraan; kaya, ang anumang mga karagdagang hakbang ay nakakabawas sa karanasan ng user.
2. Hindi magandang Pagganap ng UI at Website
Ang mga hindi inaasahang isyu sa pagganap ng website, gaya ng mga pag-crash o pagkaantala ng pag-load, ay nagreresulta sa isang masamang karanasan ng user. Kadalasang mas gusto ng mga customer ang mas mabilis at mas tuluy-tuloy na karanasan sa pagbili.
3. Hindi inaasahang Mas Mataas na Singilin sa Pagpapadala
Kapag idinagdag ang mga nakatagong singil kapag nagdagdag ang isang mamimili ng isang item sa basket, muling isasaalang-alang ng customer ang pagbili ng item. Ang mga karagdagang bayarin at buwis ay humahadlang sa mga customer sa pagkumpleto ng panghuling pagbili.
4. Hindi Available ang Produkto Sa Napiling Lokasyon
Isa sa mga pinaka nakakainis na dahilan para sa pag-abandona sa online na cart ay ang pagtuklas na ang produkto ay wala na ngayong stock. Iyon din, para sa kanilang napiling lokasyon. Sinasalamin nito ang isang masamang karanasan ng kliyente dahil sa oras na nawala sila. Gayunpaman, hindi rin ito sumasalamin sa mga mekanismong inilalagay sa iyong kumpanya.
Kapag natuklasan ng isang customer na wala nang stock ang isang produkto sa kanilang lugar pagkatapos mamuhunan ng oras sa pag-check out, malamang na hindi sila bumalik sa iyong negosyo. Ito ay totoo lalo na kung ito ang kanilang unang pagbisita.
Ang pagpigil sa pag-abandona sa shopping cart sa iyong online na negosyo ay makakamit. Ito ay mas malamang kapag palagi mong pinapanatili ang iyong stock ng item. Kasama rin dito ang pag-unawa sa bilis kung saan kailangan mong muling mag-stock. Gayundin, tandaan na ang iyong online na tindahan ay dapat na wastong markahan ang mga out-of-stock na mga item upang ang mga potensyal na mamimili ay hindi mag-aksaya ng kanilang oras at i-link ang iyong negosyo sa isang masamang karanasan sa pagbili.
Makatipid ng Oras at Gumawa gamit ang AI
Lumikha ng nilalamang Ecommerce gamit ang iyong mga produkto
TRY NGAYON
Bakit Ang Pag-abanduna sa Shopping Cart ay Isang Pangunahing Problema na Dapat Makatagpo ng mga Retailer?
Matagal nang naging pangunahing isyu para sa mga negosyo ang pag-abandona sa shopping cart, na nakakaapekto sa maraming aspeto ng kanilang mga operasyon. Ang pag-abandona sa shopping cart ay may malawak na hanay ng mga implikasyon. Kasama sa mga implikasyon na ito ang epekto nito sa mga benta, conversion, at kita. Nakakaapekto ito sa mga kumpanya nang regular.
Bilang resulta, kritikal para sa mga merchant na limitahan ang epekto ng pag-abandona sa cart sa pinakamababa habang pinapanatili ang isang tubo. Ang pag-alis ng shopping cart ay isang alalahanin para sa mga mangangalakal para sa iba't ibang dahilan -
- Kapag ang mga tindahan ay may mga epekto sa pag-abandona ng digital shopping cart sa imbentaryo bilang resulta ng hindi kinakailangang pag-load ng cart at kasunod na pag-abandona, maaaring maranasan ng mga tunay na customer ang problema ng hindi available na produkto.
- Ang pagkawala ng kita ay medyo laganap sa mga online na tindahan na dumaranas ng mga negatibong epekto ng pag-abandona sa shopping cart nang mas madalas kaysa sa gusto nila.
- Ang mga tindahan na apektado ng pag-abandona sa shopping cart ay obligadong ayusin ang kanilang mga taktika sa marketing at presyo, na nagreresulta sa pagkawala ng capital sa paggawa.
- Ang madalas na pag-abandona sa cart ay maaaring maglagay ng load sa mga server, na nagiging sanhi ng paghina ng mga server at, bilang resulta, ang mga consumer ay magkaroon ng masamang UX.
15 Kapansin-pansing Paraan Para Bawasan ang Pag-abanduna sa Shopping Cart
Maaaring mangyari ang pag-abandona sa shopping cart dahil sa iba't ibang salik, na lahat ay maaaring magkaroon ng negatibong impluwensya sa kita ng mga benta. Kapag tinutukoy kung paano maiiwasan ang mga inabandunang cart, ang mahahalagang elementong susuriin ay kung bakit umaalis ang mga customer nang hindi bumibili at kung ano ang magagawa mo para ayusin ito.
Tingnan natin ang ilang kongkretong hakbang na maaari mong gawin upang mapagaan ang mga negatibong kahihinatnan ng pag-abandona sa digital shopping cart.
1. Gawing Mas Makinis ang Iyong Proseso ng Pag-checkout
Bawasan ang pamamaraan ng pagbabayad sa ilang mga yugto hangga't magagawa upang ito ay makumpleto sa isang kisap-mata. Sa iyong mga page ng pag-checkout, mag-alok ng progress indicator o bar para makita ng mga customer kung ano mismo ang hitsura ng proseso at kung gaano ito katagal.
Ang pagpindot sa "next" na button nang paulit-ulit nang hindi nauunawaan kung saan ito hahantong ay maaaring madaling magresulta sa pagsuko ng mga customer at paglalagay ng kanilang pera sa ibang lugar.
Isaalang-alang na ang mga customer ay bumibili sa iba't ibang mga platform, kabilang ang mobile, laptop, desktop, at tablet. Gawing seamless ang karanasan sa pag-checkout hangga't maaari sa lahat ng device, at tiyaking isinasaalang-alang ng disenyo ang lahat ng laki at dimensyon ng screen.
2. Mag-alok ng Iba't Ibang Opsyon sa Pagbabayad Sa Iyong Mga Customer
Ang isa pang simpleng solusyon na maaaring ang pagkakaiba sa pagitan ng pagkawala sa isang benta at pag-cash in ay ang pagkakaroon ng iba't ibang mga alternatibo sa pagbabayad. Tiyaking nag-aalok ka ng maraming opsyon sa pagbabayad hangga't maaari upang mapili ng mga customer ang isa na pinakamahusay na gumagana para sa kanila sa ngayon. Ito ay nagpapadama sa lahat na naasikaso, at nagkakaroon ka ng pinaghihinalaang kredibilidad bilang isang resulta.
Upang makuha ang tiwala ng iyong mga kliyente, magpakita ng mga security badge o logo na malapit sa mga form ng transaksyon hangga't maaari. Hindi makakaramdam ng ligtas ang mga customer kung kinakailangan nilang maglagay ng personal at impormasyon ng credit card sa isang site na pinaniniwalaan nilang walang mahalagang mapagkakatiwalaang impormasyon.
3. Magbigay ng Real-Time na Tulong sa Iyong Mga Customer
Pagpapatupad live chat maaaring makabuluhang magpataas ng benta. Ito ay isang magandang paraan para mapataas ang mga conversion rate at ma-maximize ang ROI. Nagbibigay-daan ito sa mga kliyente na makipag-ugnayan sa mga ahente nang real time at makatanggap ng agarang mga tugon, na nagbibigay-daan sa kanila na gumawa ng mabilis na mga pagpili sa pagbebenta. Ayon sa 63 porsyento ng mga respondent, mas malamang na bumalik ang mga customer sa isang website na nagbibigay ng live chat kaysa sa isa na hindi.
Sa mga reaktibong medium ng komunikasyon, ang live chat ay isa sa pinaka ninanais. Bilang resulta, ang paggamit ng live chat ay maaaring isang kritikal na aspeto sa pagtaas ng mga rate ng conversion sa pamamagitan ng pagbibigay ng real-time na suporta sa pagbebenta.
4. Huwag Pilitin ang Iyong Mga Customer na Mag-subscribe
Hindi mo nanaisin na mapipilitang mag-sign up para sa isang newsletter kung namimili ka sa isang pisikal na tindahan, kaya bakit mo ito ipipilit sa iyong mga online na customer?
Magsa-sign up ang mga customer upang makuha ang iyong mga mensahe kapag handa na sila, kaya ipagpatuloy ang mabuting gawain, at natural silang susunod kung gusto nila ng higit pa. Panatilihin ang pagkakataong mag-sign up at magbigay ng insentibo gamit ang mga diskwento o discount code, ngunit huwag itong pilitin sa iyong mga kliyente o gawin itong mandatory.
5. Maglagay ng Mga Clear CTA sa Iyong Website
Gawing simple para sa mga customer ang pagtawid sa landas upang bumili. Ang isa pang kritikal na pagsasaalang-alang ay ang bilis ng pahina. Ayon sa Fundera, kung masyadong matagal mag-load ang iyong site, maaaring tumaas ng 75% ang pag-abandona sa cart. Ang mga customer na walang sapat na oras ay hindi maghihintay na mag-load ang iyong mga pahina, kaya gawin itong priyoridad.
Gawing malinaw sa mga customer kung saan sila dapat mag-click at kung saan sila maaabot kung gagawin nila ito. Wala nang mas nakakadismaya kaysa mabaha sa pagmemensahe at mga button o mawala sa napakaraming page, text, at graphics na inaalok ng maraming negosyo.
Palakasin ang Benta sa Social Media gamit ang AI ⚡️
TRY NGAYON
6. I-enable ang Automatic Cart Save Option
Hindi masisiyahan ang mga customer kung gumugugol sila ng oras sa paggawa ng kanilang shopping basket para lamang bumalik sa loob ng ilang oras upang malaman na nag-expire na ito. Gawing simple ang pag-save sa cart, o mag-alok na awtomatikong i-save ang mga nilalaman ng cart.
Sa iba't ibang channel at device na ginagamit ng mga kliyente sa pamimili sa ngayon, dapat mong tiyakin na ang isang cart ay naka-save at ang parehong cart ay lalabas sa alinman sa iba't ibang device na ginagamit ng customer.
7. Payagan ang Iyong Mga Customer na Subaybayan ang Kanilang Mga Order
Gusto mong ipakita na ikaw ay isang transparent na kumpanya na nagsusumikap na maghatid ng mga order sa mga consumer sa lalong madaling panahon.
Ang mga customer ay hindi mapipilitang tumambay at magtaka kung nasaan ang kanilang order kung mayroon silang access sa isang timetable ng paghahatid at maaaring obserbahan ang proseso at ang bawat hakbang ay natutupad.
Pahintulutan ang mga kliyente na mag-opt para sa isang email o SMS na notification kapag handa na ang kanilang order, nasa transit, o papunta na. Sa pamamagitan ng pagbibigay nito, binabawasan mo rin ang iyong workload ng manu-manong pagtugon sa mga katanungan tungkol sa katayuan ng mga order ng iyong kliyente sa bawat yugto ng proseso.
8. Huwag Itago ang Iyong Mga Singil sa Pagpapadala
Mahalagang maging bukas at tapat tungkol sa anumang mga bayarin sa paghahatid at iba pang mga paggasta. Ang huling-minutong gastos na lumilitaw bago ang huling hakbang ng proseso ng pagbili ay makakairita sa mga customer at halos tiyak na magreresulta sa isang nawalang transaksyon.
Halimbawa, ang isang customer na tumitingin sa mga presyo ng gusaling metal ay maaaring makahanap ng abot-kayang presyo, ngunit ang hindi inaasahang gastos sa pagpapadala ay maaaring makahadlang sa kanila sa pagkumpleto ng pagbili. Samakatuwid, mainam na malinaw na ipakita ang lahat ng gastos, mula sa mga materyales at paggawa hanggang sa pagpapadala at paghahatid, upang matiyak ang isang positibong karanasan at bumuo ng tiwala.
Kung maaari, bigyan free paghahatid, kahit na bahagyang itinaas nito ang pagpepresyo ng produkto. Ang lahat ng ito ay nasa kung paano mo ito sasabihin, at mas komportable ang mga customer na bumili mula sa isang negosyong nag-aalok free paghahatid.
9. Magbigay ng Opsyon sa Pag-refund At Garantiya sa Pagbabalik ng Pera Sa Iyong mga Customer
Bilang isang may-ari ng kumpanya ng eCommerce, hindi mo gustong maging mapag-aalinlangan o maingat ang iyong mga kliyente. Para makapagbigay ng halaga sa mga customer, dapat kang mag-imbestiga at magsagawa ng mga solusyon sa pag-abandona sa shopping cart.
Simbolo kang nakatayo kasama nila sa panahon ng proseso ng pagbili sa pamamagitan ng pag-aalok ng garantiyang ibabalik ang pera. Bagama't tinitiyak din nito sa kanila na magiging maayos ang lahat. Makakatulong din sa iyo ang paraang ito na mapahusay ang mga online na benta ng iyong tindahan.
Kapag hindi mahawakan o makita ng iyong mga customer ang mga produkto nang personal, mayroong elemento ng panganib na kasangkot. Nais nilang malaman na kapag nagkamali sila at pumili ng isang bagay, pinagsisisihan nila ito. Gayunpaman, mabilis nilang maibabalik ang transaksyon nang walang karagdagang gastos.
10. I-retarget ang Iyong Mga Nawalang Customer
Kapag gumamit ka ng retargeting, ibinabalik mo ang mga kwalipikadong lead sa iyong online na negosyo. Ito ay maaaring magkaroon ng mas malaking epekto kapag ang retargeting advertisement ay na-customize.
Itapon ang generic na advertising at subukang i-retarget ang iyong mga customer gamit ang mga partikular na produkto na kanilang tinitingnan o idinaragdag sa kanilang cart.
Ang retargeting ay isang makitid na linya sa pagitan ng pag-stalk at pagpapaalala sa iyong mga consumer tungkol sa kanilang cart. Nagbibigay din ito ng madaling pag-access sa mga kalakal na dati nilang ipinahayag ng interes. Kapag nag-check out ng mga cart, ang layunin ay palitan nang madali ang posibleng sensasyon ng pagkabigo.
Ayon sa isang pag-aaral na isinagawa ng 99 na kumpanya, maaaring tumaas ang mga rate ng conversion mula 8% hanggang sa nakamamanghang 26%.
Palakasin ang Benta sa Social Media gamit ang AI ⚡️
TRY NGAYON11. Abutin ang Mga Gumagamit Gamit ang Kanilang Katayuan sa Shopping Cart At Sikunin Sila Upang Bumili/Mag-alok ng Maliit na Diskwento
Kung isa-isa kang makipag-ugnayan sa isang customer sa pamamagitan ng email upang magtanong tungkol sa kung bakit nila inabandona ang kanilang basket, maaari mong matuklasan na ang impormasyon ng kanilang card ay hindi wasto o na ang isang pampromosyong code na mayroon sila ay hindi naaprubahan.
Ang paglutas sa mga paghihirap na ito at pag-aalok ng personalized na atensyon ng mamimili ay makakatulong sa imahe ng iyong brand. Sa kabilang banda, maaari rin itong magbigay sa iyo ng impormasyon na magagamit mo upang maiwasan ang mga katulad na problema sa hinaharap.
Pagdating sa pakikipag-ugnayan sa mga consumer na inabandona ang kanilang mga cart, isang paalala sa SMS ang isa pang opsyon. Gayunpaman, dapat kang mag-ingat na huwag labis na pasanin ang kanilang inbox o magmukhang labis na nangangailangan.
Kaya, ang pinakamahusay na paraan upang mabawasan ang pag-abandona sa shopping cart ay ang paghahanap ng:
- Maramihang mga touchpoint sa pakikipag-ugnayan ng customer
- I-adopt ang pinakabagong teknolohiya
- Maghatid ng halaga sa mga mamimili.
12. Magsama ng Progress Indicator sa Mga Pahina ng Checkout
Maaari kang magdagdag ng indicator para makita ng mga mamimili kung anong mga hakbang ang kailangan nilang gawin para mabili ang mga bagay na idinagdag nila sa kanilang cart.
Ang indicator ay nakakatulong bilang gabay sa kung ano ang kailangan nilang gawin, at ipinapakita rin nito kung gaano kadali at kaikli ang proseso, kaya hindi nalulula ang customer.
Pinapasimple nito ang pangkalahatang proseso at nakikinabang kapwa sa mga customer at nagbebenta. Dalawang ibon na may isang bato!
13. Isama ang Mga Larawan ng Thumbnail ng Mga Produkto sa Buong Yugto ng Pagbili
Kung itatago mo ang mga larawan ng mga produkto sa cart ng customer at sa buong proseso ng pamimili, ipapaalam nito sa mga customer kung ano ang kanilang binibili at aalisin din ang mga distractions upang manatiling hook ang mga customer at huwag kalimutang bilhin ang mga produkto.
Ang pagkakaroon ng mga larawan sa tabi mismo ng produkto ay nakakatulong sa mga customer na malaman kung ano mismo ang kanilang binibili, na pumipigil sa mga hindi sinasadyang pagbili ng mga item na hindi nila kailangan, na maaaring humantong sa mga pagbabalik sa ibang pagkakataon.
14. Mag-alok ng Mga Opsyon sa Pag-checkout ng Bisita
Mag-alok sa iyong mga bisitang customer ng opsyon sa pag-checkout kahit na bago sila sa site at hindi pa nakakagawa ng account. Dahil kung hindi, baka umalis sila nang hindi nakabili.
Maraming mamimili ang hindi gustong ibigay ang kanilang impormasyon sa isang site na binibisita nila sa unang pagkakataon, kaya sa pamamagitan ng pagpapaalam sa kanila na mag-check out kahit hindi nila idagdag ang kanilang impormasyon, gagawin mong mas mahusay ang kanilang karanasan sa pamimili at maaari silang bumalik upang bumili ng higit pa .
Bagama't ang diskarteng ito ay maaaring hindi makapagbigay sa iyo ng kasing dami ng data ng customer gaya ng paggawa sa kanila ng mga account, maaari nitong makabuluhang bawasan ang pag-abandona sa shopping cart. Ayon sa Baymard Institute, 25% ng mga online na mamimili sa US ang umaalis sa kanilang mga cart dahil sa kinakailangan sa paggawa ng account ng site.
15. Social Proof at Trust Badges
Ang mga online na mamimili ay hindi gustong bumili ng mga produkto mula sa isang site na hindi nila pinagkakatiwalaan. Upang magtatag ng kredibilidad at matiyak na ang iyong mga produkto ay itinuturing na lehitimo, bumuo ng tiwala sa iyong mga customer.
Ipinapakita ng istatistika na humigit-kumulang 61% ng mga customer ang gustong bumili ng mga produkto batay sa kung paano ang mga review. At 66% ng mga tao ay mas malamang na bumili ng mga produkto online kung nakikita nila ang mabuti mga review para dito at tingnan ang panlipunang patunay.
Maaari kang mag-advertise at ipakita kung gaano kahusay ang iyong serbisyo at kung gaano kagusto ang iyong mga produkto sa iyong mga customer. Ito ay tiyak na makakaapekto sa iyong online na negosyo nang positibo.
Palakasin ang Shopify Sales gamit ang Social Media 🤩
GUMAWA NG MGA POST MAY AI
Pambalot It Up
Handa ka man o hindi, ang pag-abandona sa cart ay isang malaking balakid. Sa isang perpektong mundo, ang bawat pakikipagtagpo sa iyong tatak ay makukumpleto. Sa kasamaang palad, hindi ito ang kaso.
Samakatuwid, dapat ay mayroon kang mga tamang tool sa iyong pagtatapon upang manatiling isang hakbang sa unahan ng iyong kumpetisyon. Makakatulong ito sa iyo sa pagkumbinsi sa iyong mga kliyente na tapusin ang ruta para bumili.
Tiyaking kumpleto, napapanahon, at pare-pareho ang paglalarawan ng iyong produkto sa lahat ng channel. Pipigilan nito ang pag-abandona ng cart sa pag-checkout.
Ang pagsasama ng mga epektibong diskarte na ito sa iyong plano ay maaaring mag-convert ng mga nag-aatubiling browser sa mga mapagpasyang consumer na gustong bumili mula sa iyo.
Dahil narito tayo, Naghahanap ka ba ng mas rebolusyonaryo na makakatulong sa iyong gumawa ng nilalaman? Mag-sign up para sa Predis.ai ngayon! Pamahalaan ang iyong mga channel sa social media at pagbutihin ang pakikipag-ugnayan sa pamamagitan ng pagdidisenyo ng mga interactive na post sa loob ng ilang pag-click.
sundin Predis.ai on Instagram para sa higit pang mga update sa social media!
Mga Ideya sa Kwento ng Instagram para sa mga tindahan ng eCommerce
