Njia 15 za Kuzuia Kutelekezwa kwa Mikokoteni na Kukuza Mauzo

Je, haingekuwa vyema kwamba wateja wanaotembelea tovuti yako kila mara huondoka na ununuzi mwingi ili usiwe mhasiriwa wa Kutelekezwa kwa Mikokoteni?

Kuanza, lazima kuvutia wateja kwa kutumia aina ya mbinu za uuzaji. Lakini wakati wowote kwenye safari ya mnunuzi, wanaweza kuacha mkokoteni na kushindwa kumaliza hatua inayofuata, na kukupotezea mauzo.

Kuachwa kwa gari la ununuzi ni jambo la kawaida sana hivi kwamba inagharimu wauzaji wa rejareja mtandaoni takriban. Dola za Kimarekani Trilioni 4.6 duniani kote. Na, katika eCommerce, kiwango cha juu cha kuacha gari la ununuzi ni sawa na mauzo yaliyopotea.

Ikiwa pia unajitahidi na suala hili katika e-commerce dunia, usiangalie zaidi, makala hii inajadili kila kitu kuhusu kuacha gari la ununuzi, sababu zake za msingi, na jinsi ya kuepuka. Hebu tuanze!

Kutelekezwa kwa Mkokoteni wa Ununuzi ni nini?

Kuachwa kwa rukwama hutokea wakati mteja anayetarajiwa anaongeza bidhaa kwenye toroli yake ya ununuzi na kuanza mchakato wa kuondoka ili kufanya ununuzi. Lakini kwa sababu ya mabadiliko fulani ya akili, huacha mchakato kabla ya kulipa kwa mafanikio. Kiwango cha kuacha gari la ununuzi ni kiashirio muhimu kwa tovuti za eCommerce. Husaidia katika ufuatiliaji kwani kiwango cha juu cha kuachwa huashiria hali mbaya ya mteja.

Kiwango hicho husaidia katika kubainisha asilimia ya watumiaji wanaoanza kwa nia ya kununua lakini hawamalizi muamala kwa sababu yoyote. Kupunguza uachaji wa mikokoteni huongeza mauzo na mapato ya faida. Kwa hivyo, kurahisisha mtiririko wa malipo inapaswa kuwa kipaumbele cha kwanza cha maduka ya mtandaoni. Unaweza kutumia fomula ifuatayo kukokotoa kiwango cha kuacha gari:

Sababu 4 Nyingi Za Kawaida Nyuma ya Kuachana na Mikokoteni

Kulingana na Taasisi ya Baynard, nusu ya wateja wote huacha mikokoteni yao wanapoona ada zilizofichwa kama vile usafirishaji, ushuru na ada. Iligunduliwa kuwa sababu kuu ya mikokoteni ya ununuzi iliyoachwa. 

Zaidi ya hayo, asilimia 28 ya wateja huacha mikokoteni kwa sababu tovuti inawahitaji kuanzisha akaunti. Kwa hivyo, ni sababu ya pili ya kawaida kwa wanunuzi kutokamilisha shughuli zao.

Bidhaa zako zinaweza kuwa kile ambacho wateja wako wanatafuta. Usiruhusu maelezo madogo ambayo unapuuza kuwa sababu ya kupoteza mauzo. Hapa kuna baadhi ya sababu muhimu zaidi za kuacha gari la ununuzi kufahamu -

1. Mchakato Mgumu wa Malipo

Moja ya sababu za kawaida za kuachwa kwa gari la ununuzi ni utaratibu mrefu na ngumu wa kulipia. Hatua zaidi huzuia na kutatiza uwezo wa mtumiaji kukamilisha malipo. Wateja wanataka utaratibu wa moja kwa moja, unaofaa; kwa hivyo, hatua zozote za ziada hupunguza uzoefu wa mtumiaji.

2. UI mbaya na Utendaji wa Tovuti

Matatizo ya utendaji wa tovuti yasiyotarajiwa, kama vile kuacha kufanya kazi au upakiaji uliocheleweshwa, husababisha matumizi mabaya ya mtumiaji. Wateja mara nyingi wanapendelea matumizi ya haraka na ya haraka zaidi ya ununuzi.

3. Gharama za juu za Usafirishaji Bila Kutarajia

Wakati ada zilizofichwa zinaongezwa wakati mnunuzi anaongeza kipengee kwenye kikapu, mteja hufikiria tena kununua bidhaa. Ada na ushuru wa ziada huzuia wateja kukamilisha ununuzi wa mwisho.

4. Kutopatikana kwa Bidhaa Katika Mahali Uliyochaguliwa

Mojawapo ya sababu za kuudhi zaidi za kuachwa kwa mikokoteni mtandaoni ni kugundua kuwa bidhaa sasa imeisha. Hiyo pia, kwa eneo lao lililochaguliwa. Hii inaonyesha hali mbaya ya mteja kwa sababu ya muda waliopoteza. Hata hivyo, pia inaakisi vibaya mifumo iliyopo kwenye kampuni yako. 

Mteja anapogundua kuwa bidhaa haipo katika eneo lake baada ya kuwekeza muda wa kuinunua, kuna uwezekano mkubwa wa kurudi kwenye biashara yako. Hii ni kweli hasa ikiwa ni ziara yao ya kwanza.

Kuzuia kuachwa kwa rukwama ya ununuzi katika biashara yako ya mtandaoni kunaweza kufikiwa. Hili linawezekana zaidi unapodumisha hisa ya bidhaa yako kila mara. Inajumuisha pia kuelewa kasi ambayo unahitaji kuhifadhi tena. Pia, kumbuka kuwa duka lako la mtandaoni linapaswa kuweka alama kwenye bidhaa ambazo hazina hisa ipasavyo ili wanunuzi watarajiwa wasipoteze muda wao na kuunganisha biashara yako na uzoefu mbaya wa ununuzi.

Kwa nini Kutelekezwa kwa Mikokoteni ni Tatizo Kubwa Ambalo Wauzaji wa Rejareja Lazima Wakabiliane nao?

Kuachwa kwa mikokoteni ya ununuzi kwa muda mrefu imekuwa suala kuu kwa biashara, na kuathiri nyanja nyingi za shughuli zao. Kuachwa kwa kigari cha ununuzi kuna athari nyingi. Athari hizi ni pamoja na athari zake kwa mauzo, ubadilishaji na mapato. Inaathiri makampuni mara kwa mara. 

Kwa hivyo, ni muhimu kwa wafanyabiashara kupunguza athari za kutelekezwa kwa mikokoteni wakati wa kudumisha faida. Kuachwa kwa mikokoteni ya ununuzi ni wasiwasi kwa wafanyabiashara kwa sababu mbalimbali -

• Wakati maduka yana madhara ya kuacha rukwama ya kidijitali kwenye orodha kutokana na upakiaji usio wa lazima wa toroli na kuachwa baadaye, wateja wa kweli wanaweza kukumbwa na tatizo la kutopatikana kwa bidhaa.
• Upotevu wa mapato umeenea kwa kiasi kikubwa katika maduka ya mtandaoni ambayo yanakabiliwa na athari mbaya za kuachwa kwa rukwama za ununuzi mara nyingi zaidi kuliko wanavyotaka.
• Maduka ambayo yameathiriwa na kuachwa kwa mikokoteni ya ununuzi yanalazimika kurekebisha mbinu zao za uuzaji na bei, na kusababisha hasara ya c.apijuu ya kazi.
• Kuachwa kwa mikokoteni mara kwa mara kunaweza kuweka mzigo kwenye seva, na kusababisha seva kupunguza kasi na, kwa sababu hiyo, watumiaji kuwa na UX mbaya.

Njia 15 Muhimu za Kupunguza Kutelekezwa kwa Mikokoteni

Kuachwa kwa mikokoteni ya ununuzi kunaweza kutokea kwa sababu ya mambo mbalimbali, ambayo yote yanaweza kuwa na ushawishi mbaya juu ya mapato ya mauzo. Wakati wa kuamua jinsi ya kuzuia mikokoteni iliyoachwa, mambo muhimu ya kuchunguza ni kwa nini wateja wanaondoka bila kununua na nini unaweza kufanya ili kurekebisha.

Hebu tuangalie baadhi ya hatua madhubuti unazoweza kuchukua ili kupunguza athari mbaya za kutelekezwa kwa rukwama za ununuzi.

1. Fanya Mchakato Wako wa Malipo Kuwa Ulaini

Punguza utaratibu wa malipo kwa hatua chache iwezekanavyo ili ukamilike kwa kufumba na kufumbua. Kwenye kurasa zako za kulipia, toa kiashiria cha maendeleo au upau ili wateja waweze kuona jinsi mchakato unavyoonekana na utachukua muda gani.

Kubonyeza kitufe cha "kifuatacho" mara kwa mara bila kuelewa inaelekea kunaweza kusababisha wateja kukata tamaa na kuweka pesa zao kwingine.

Zingatia kwamba wateja wananunua kwenye mifumo mbalimbali, ikiwa ni pamoja na simu ya mkononi, kompyuta ya mkononi, kompyuta ya mezani na kompyuta kibao. Fanya utumiaji wa malipo kuwa kamilifu iwezekanavyo kwenye vifaa vyote, na uhakikishe kuwa muundo unazingatia ukubwa na vipimo vyote vya skrini.

2. Toa Chaguo Tofauti za Malipo kwa Wateja wako

Suluhisho lingine rahisi ambalo linaweza kuwa tofauti kati ya kukosa ofa na kupokea pesa ni kuwa na njia mbadala za malipo. Hakikisha unatoa chaguo nyingi za malipo iwezekanavyo ili wateja waweze kuchagua ile inayowafaa zaidi kwa sasa. Inafanya kila mtu ahisi kuhudumiwa, na unapata sifa inayotambulika kama matokeo.

Ili wateja wako wakuamini, onyesha beji za usalama au nembo karibu na fomu za muamala kadiri inavyowezekana. Wateja hawatajisikia salama ikiwa watahitajika kuingiza maelezo ya kibinafsi na kadi ya mkopo kwenye tovuti ambayo wanaamini haina taarifa muhimu za kuaminika.

3. Toa Usaidizi wa Wakati Halisi kwa Wateja Wako

Utekelezaji kuishi kuzungumza inaweza kuongeza mauzo kwa kiasi kikubwa. Ni njia nzuri ya kuongeza viwango vya ubadilishaji na kuongeza faida ya uwekezaji. Inawawezesha wateja kuwasiliana na mawakala kwa wakati halisi na kupokea majibu ya haraka, na kuwaruhusu kufanya maamuzi ya haraka ya mauzo. Kulingana na asilimia 63 ya waliohojiwa, wateja wana uwezekano mkubwa wa kurudi kwenye tovuti ambayo hutoa gumzo la moja kwa moja kuliko asiyefanya hivyo.

Kwa njia tendaji za mawasiliano, gumzo la moja kwa moja ni mojawapo ya yanayotarajiwa sana. Kwa hivyo, kukubali gumzo la moja kwa moja kunaweza kuwa kipengele muhimu katika kuongeza viwango vya ubadilishaji kwa kutoa usaidizi wa mauzo katika muda halisi.

4. Usilazimishe Wateja Wako Kujiunga

Hungependa kulazimishwa kujiandikisha kwa jarida ikiwa unafanya ununuzi kwenye duka halisi, kwa nini ulazimishe kwa wateja wako mtandaoni?

Wateja watajisajili ili kupokea ujumbe wako wakati ziko tayari, kwa hivyo endelea na kazi hiyo nzuri, na watafuata ikiwa wanataka zaidi. Dumisha fursa ya kujisajili na kutoa motisha kwa punguzo au kuponi za punguzo, lakini usiwalazimishe wateja wako au kuifanya kuwa ya lazima.

5. Weka CTA za Wazi kwenye Tovuti yako

Ifanye iwe rahisi kwa wateja kupita njia ya kununua. Jambo lingine muhimu ni kasi ya ukurasa. Kulingana na Funda, ikiwa tovuti yako inachukua muda mrefu sana kupakia, uachaji wa mkokoteni unaweza kuongezeka kwa 75%. Wateja ambao hawana muda wa kutosha hawatasubiri kurasa zako zipakie, kwa hivyo fanya hili kuwa kipaumbele.

Wafafanulie wateja mahali wanapofaa kubofya na watakapofikia wakifanya hivyo. Hakuna kitu cha kukatisha tamaa zaidi kuliko kujazwa na ujumbe na vitufe au kupotea katika wingi wa kurasa, maandishi na michoro ambayo biashara nyingi hutoa.

6. Wezesha Chaguo la Hifadhi ya Cart Otomatiki

Wateja hawataridhika ikiwa watatumia muda kuunda kikapu chao cha ununuzi na kurudi baada ya saa chache na kupata kuwa muda wake umekwisha. Rahisisha uhifadhi wa rukwama, au toa kiotomatiki kuhifadhi yaliyomo kwenye rukwama.

Ukiwa na vituo na vifaa tofauti ambavyo wateja hutumia kununua siku hizi, ni lazima uhakikishe kuwa rukwama imehifadhiwa na kwamba rukwama ile ile inaonekana kwenye kifaa chochote ambacho mteja anatumia.

7. Ruhusu Wateja Wako Wafuatilie Maagizo Yao

Unataka kuonyesha kuwa wewe ni kampuni ya uwazi ambayo inajitahidi kutoa maagizo kwa watumiaji haraka iwezekanavyo.

Wateja hawatalazimika kuzurura na kujiuliza agizo lao liko wapi ikiwa wanaweza kufikia ratiba ya uwasilishaji na wanaweza kuona mchakato na kila hatua inatimizwa.

Ruhusu wateja kuchagua kupokea arifa ya barua pepe au SMS wakati agizo lao liko tayari, linasafirishwa au likiwa njiani. Kwa kutoa hili, pia unapunguza mzigo wako wa kazi wa kujibu maswali wewe mwenyewe kuhusu hali ya maagizo ya mteja wako katika kila hatua ya mchakato.

8. Usifiche Gharama Zako za Usafirishaji

Ni muhimu kuwa wazi na mwaminifu kuhusu ada yoyote ya utoaji na matumizi mengine. Gharama ya dakika ya mwisho inayoonekana kabla ya hatua ya mwisho ya mchakato wa ununuzi itakera wateja na karibu itasababisha muamala uliopotea.

Kwa mfano, mteja anayeangalia bei za ujenzi wa chuma anaweza kupata bei ya msingi inayoweza kumudu, lakini gharama zisizotarajiwa za usafirishaji zinaweza kumzuia kukamilisha ununuzi. Kwa hivyo, ni wazo nzuri kuonyesha wazi gharama zote, kuanzia vifaa na nguvu kazi hadi usafirishaji na uwasilishaji, ili kuhakikisha uzoefu mzuri na kujenga uaminifu.

Ikiwezekana, toa free utoaji, hata kama itaongeza bei ya bidhaa kidogo. Yote inategemea jinsi unavyoisema, na wateja watajisikia vizuri zaidi kufanya ununuzi kutoka kwa biashara inayotoa free utoaji.

9. Toa Chaguo la Kurejeshewa Pesa na Dhamana ya Kurudishiwa Pesa kwa Wateja wako 

Kama mmiliki wa kampuni ya eCommerce, hutaki wateja wako wawe na shaka au wawe waangalifu. Ili kutoa thamani kwa wateja, ni lazima uchunguze na utekeleze suluhu za kuachana na mikokoteni.

Unasimama nao kiishara wakati wa mchakato wa kununua kwa kutoa dhamana ya kurejesha pesa. Ingawa pia inawahakikishia kuwa kila kitu kitakuwa sawa. Njia hii pia inaweza kukusaidia kuboresha mauzo ya mtandaoni ya duka lako.

Wakati wateja wako hawawezi kugusa au kuona bidhaa ana kwa ana, kuna hatari inayohusika. Wanataka kujua kwamba ikiwa watafanya makosa na kuchagua kitu baadaye wanajuta. Walakini, wanaweza kubadilisha haraka shughuli bila gharama ya ziada.

10. Walenga upya Wateja Wako Waliopotea

Unapoajiri retargeting, unaleta viongozi waliohitimu kwenye biashara yako ya mtandaoni. Hili linaweza kuwa na athari kubwa zaidi wakati matangazo yanayolenga upya yanabinafsishwa. 

Tupa utangazaji wa kawaida na ujaribu kulenga wateja wako upya kwa bidhaa mahususi walizokuwa wakiangalia au kuongeza kwenye rukwama zao.

Kurejesha tena ni mstari mwembamba kati ya kuvizia na kuwakumbusha watumiaji wako kuhusu rukwama yao. Pia hutoa ufikiaji rahisi wa bidhaa ambazo walionyesha kuvutiwa nazo hapo awali. Wakati wa kuangalia mikokoteni, lengo ni kuchukua nafasi ya hisia zinazowezekana za kuchanganyikiwa kwa urahisi.

Kulingana na utafiti uliofanywa na makampuni 99, kujihusisha na matangazo ya kulenga tena wateja ambao wameacha mikokoteni yao kunaweza kuongeza viwango vya ubadilishaji kutoka 8% hadi 26%.

11. Wafikie Watumiaji Walio na Hali ya Mikokoteni yao ya Kununulia na Uwasukume Kununua/Kutoa Punguzo Ndogo

Ikiwa wewe binafsi utawasiliana na mteja kupitia barua pepe ili kuuliza ni kwa nini waliacha kikapu chake, unaweza kugundua kwamba maelezo ya kadi yake si sahihi au kwamba msimbo wa ofa aliokuwa nao haukuidhinishwa.

Kutatua matatizo haya na kutoa uangalizi maalum wa wanunuzi kunaweza kusaidia taswira ya chapa yako. Kwa upande mwingine, inaweza pia kukupa taarifa unayoweza kutumia ili kuepuka matatizo kama hayo yajayo.

Linapokuja suala la kufikia watumiaji ambao wameacha mikokoteni yao, ukumbusho wa SMS ni chaguo jingine. Hata hivyo, ni lazima uwe mwangalifu usizidishe kikasha chao au kuonekana mhitaji kupita kiasi.

Kwa hivyo, njia bora zaidi ya kupunguza uachaji wa gari la ununuzi ni kutafuta:

• Vidokezo vingi vya mawasiliano ya wateja
• Kupitisha teknolojia ya kisasa
• Peana thamani kwa watumiaji.

12. Jumuisha Kiashiria cha Maendeleo kwenye Kurasa za Malipo

Unaweza kuongeza kiashirio kwa wanunuzi ili kuona ni hatua gani wanahitaji kuchukua ili kununua vitu walivyoongeza kwenye rukwama yao.

Kiashiria husaidia kama mwongozo wa kile wanachohitaji kufanya, na pia inaonyesha jinsi mchakato ulivyo rahisi na mfupi, ili mteja asilemewe.

Hii hurahisisha mchakato mzima na kuwanufaisha wateja na muuzaji. Ndege wawili kwa jiwe moja!

13. Jumuisha Picha za Vijipicha za Bidhaa Katika Awamu Yote ya Ununuzi

Ikiwa utaweka picha za bidhaa kwenye gari la mteja na wakati wote wa ununuzi, itawajulisha wateja juu ya kile wanachonunua na pia itaondoa usumbufu ili wateja waendelee kushikamana na usisahau kununua bidhaa.

Kuwa na picha karibu na bidhaa huwasaidia wateja kujua wanachonunua, hivyo basi kuzuia ununuzi wa kimakosa wa vitu wasivyohitaji, jambo ambalo linaweza kusababisha kurejeshwa baadaye.

14. Toa Chaguo za Malipo za Wageni

Wape wateja wako walioalikwa chaguo la kulipa ingawa ni wapya kwenye tovuti na bado hawajafungua akaunti. Kwa sababu usipofanya hivyo, wanaweza kuondoka bila kufanya ununuzi.

Wanunuzi wengi hawapendi kutoa maelezo yao kwa tovuti wanayotembelea kwa mara ya kwanza, kwa hivyo kwa kuwaruhusu waangalie hata kama hawaongezi maelezo yao, unaboresha uzoefu wao wa ununuzi na wanaweza kurudi kununua zaidi. .

Ingawa mbinu hii inaweza isikupe data nyingi za wateja kama vile kuwafanya wafungue akaunti, inaweza kupunguza kwa kiasi kikubwa uachaji wa rukwama za ununuzi. Kulingana na Taasisi ya Baymard, 25% ya wanunuzi wa mtandaoni wa Marekani huacha mikokoteni yao kwa sababu ya mahitaji ya kuunda akaunti ya tovuti.

15. Beji za Uthibitisho na Uaminifu wa Kijamii

Wanunuzi wa mtandaoni hawataki kununua bidhaa kutoka kwa tovuti ambayo hawaiamini. Ili kuthibitisha uaminifu na kuhakikisha kuwa bidhaa zako zinachukuliwa kuwa halali, jenga uaminifu miongoni mwa wateja wako.

Takwimu zinaonyesha kuwa karibu 61% ya wateja wanapenda kununua bidhaa kulingana na jinsi maoni yalivyo. Na 66% ya watu wana uwezekano mkubwa wa kununua bidhaa mtandaoni ikiwa wanaona nzuri kitaalam kwa hilo na uone uthibitisho wa kijamii.

Unaweza kutangaza na kuonyesha jinsi huduma yako ilivyo bora na jinsi bidhaa zako zinavyopendwa na wateja wako. Hii bila shaka itaathiri vyema biashara yako ya mtandaoni.

Wrapping It Up

Iwe umejitayarisha au la, kutelekezwa kwa rukwama ni kikwazo kikubwa. Katika ulimwengu mkamilifu, kila mkutano na chapa yako ungekamilika. Kwa bahati mbaya, hii sivyo.

Kwa hivyo, lazima uwe na zana sahihi ulizo nazo ili kukaa hatua moja mbele ya mashindano yako. Hatimaye itakusaidia katika kuwashawishi wateja wako kumaliza njia ya kununua.

Hakikisha maelezo ya bidhaa yako yamekamilika, yamesasishwa na yanalingana katika vituo vyote. Hii itazuia kutelekezwa kwa rukwama wakati wa kulipa.

Kujumuisha mikakati hii madhubuti kwenye mpango wako kunaweza kubadilisha vivinjari vilivyositasita kuwa watumiaji madhubuti wanaotaka kununua kutoka kwako.

Kwa kuwa tuko hapa, Je, unatafuta kitu cha kimapinduzi zaidi ambacho kitakusaidia hata kufanya maudhui? Jisajili kwa Predis.ai leo! Dhibiti chaneli zako za mitandao ya kijamii na uboresha ushirikiano kwa kubuni machapisho wasilianifu ndani ya mibofyo michache.

kufuata Predis.ai on Instagram kwa sasisho zaidi kwenye mitandao ya kijamii!

Mawazo ya Hadithi ya Instagram kwa maduka ya eCommerce 

ChatGPT kwa Uuzaji wa Shopify na Ecommerce

Shopify dhidi ya BigCommerce dhidi ya WooCommerce: