För företag inom e-handel förändrar användargenererat innehåll (UGC) allt. Den täcker konsumentrecensioner, uppdateringar på sociala medier, bilder och videor som skickas av faktiska köpare. Eftersom UGC kommer direkt från konsumenter skapar det förtroende till skillnad från konventionell marknadsföring. Rekommendationer från andra konsumenter inger mer förtroende än reklamfilmer. Genom att påverka köpbeslut ökar UGC inte bara engagemanget utan också försäljningen. Det här inlägget kommer att gå igenom hur man sammanställer och producerar UGC för e-handelsvarumärken för att utöka din onlineåterförsäljare.
Vad är användargenererat innehåll (UGC)?
Allt innehåll som recensioner, bilder, videor eller citat, skapat av konsumenter istället för företag kallas användargenererat innehåll. Det fungerar som socialt bevis och visar för möjliga konsumenter att faktiska människor tycker om och använder dina föremål.
Typer av UGC i e-handel
Det finns olika typer av UGC, till exempel:
- Recensioner och betyg från kunder skrivs kommentarer om en produkt som finns på dess sida.
- Foton och videor på personer som använder dina varor/innehåll är bra för inlägg på sociala medier. Du kan använd hashtags som visar upp ditt företag.
- uppackning och produktdemos är videor som visar höjdpunkterna i en produkt. Människor lägger upp dessa på TikTok och YouTube.
- Fallstudier och vittnesmål: Du kan använda berättelser från nöjda kunder på dina webbplatser. Detta kan inkludera Instagram-inlägg eller bilder på personer som använder dina varor.
- Forumdiskussioner och bloggomnämnanden är inlägg där folk pratar om dina varor.
Öka försäljningen på sociala medier med AI ⚡️
FÖRSÖK NU
Varför är UGC viktigt för e-handel?
UGC är mycket viktigt eftersom det förändrar hur människor uppfattar ditt varumärke. Här är några viktiga fördelar:
1. Bygger förtroende och trovärdighet
Annonser är inte lika pålitliga som riktiga köpare. En bra recension eller en bild på en nöjd kund kan övertyga folk som inte är säkra på att köpa.
2. Förbättrar SEO och organisk trafik
UGC kan hjälpa din webbplats att få bättre sökresultat. Blogginlägg, recensioner och inlägg på sociala medier ger dig ny information och Bakåtlänkar, vilket är bra för din SEO.
3. Ökar engagemang och samhällsbyggande
Kunder kommer att känna sig mer kopplade till ditt varumärke om du ber dem dela med sig av sina berättelser. Det startar också samtal och får fler människor med på sociala medier.
4. Ökar omvandlingar och försäljning
Att se riktiga människor använda dina varor tar bort deras tvivel och gör nya köpare mer benägna att köpa dem. Det finns till och med studier som visar att UGC avsevärt kan förbättra antalet försäljningar.
Var samlar man UGC? (Bästa plattformar och verktyg)
Du behöver ett sätt att samla in och organisera innehållet som kunder gör. Det här är de bästa webbplatserna och verktygen för att samla in UGC för e-handelsvarumärken:
1. Sociala medier (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- Be folk att använda din hashtag och tagga ditt varumärke.
- I Instagram Stories and Highlights kan du spara och dela användargenererat innehåll.
2. Webbplats och produktsidor
- Du kan lägga till bilder och recensioner från kunder på produktsidor.
- Inkludera ett kommentarsområde där kunder kan lägga upp bilder.
3. E-post- och feedbackformulär
- Be kunder att dela sina berättelser i uppföljande e-postmeddelanden.
- För att få rekommendationer, använd omröstningar eller feedbackformulär.
4. UGC-hanteringsverktyg
- Basarvoice: Det här verktyget får kundrecensioner och visar dem.
- Yotpo: Det hjälper dig att få recensioner, bilder och videor.
- FÄRGTON: Sammanför användargenererat innehåll från sociala medier.
Hur uppmuntrar man kunder att skapa UGC?
Det räcker inte att bara förvänta sig att kunderna skriver om dina varor; du behöver en plan. För att få mer UGC, gör följande:
1. Kom med en märkes-hashtag
Kunder kan enkelt dela innehåll och du kan hålla koll på det med ett unikt namn. Använd din webbplats, produktpaketoch sociala medier för att sprida budskapet. Ett klädmärke kan använda #WearYourStyle för att få folk att lägga upp bilder på sig själva i sina kläder.
2. Giveaways och tävlingar
Ge personer som delar bilder eller filmer på din produkt en chans att vinna ett pris. Detta gör människor upphetsade och uppmuntrar dem att vara med.
3. Visa kundinnehåll på din webbplats och sociala medier
Människor är mer benägna att delta om du visar UGC på dina produktsidor eller Instagram Stories för dina e-handelsvarumärken. Folk älskar när varumärken delar sin information.
4. Erbjud erbjudanden eller belöningar
Kunder som lämnar recensioner eller inlägg på sociala medier ska belönas med saker som rabattkoder, medlemspoäng, eller free grejer.
5. Be om recensioner efter köp
Efter en försäljning, skicka uppföljande e-postmeddelanden ber om recensioner och bilder. Ge en rak länk för att göra processen enkel.
Juridiska och etiska överväganden för att använda UGC
Att utnyttja kundinnehållet medför en uppsättning viktiga ansvarsområden. Följ dessa etiska och juridiska standarder:
1. Skaffa auktorisering
Skaffa alltid en kundens tillstånd innan du använder deras innehåll. När ditt varumärke har taggats, nå ut och begär tillstånd innan du delar deras innehåll.
2. Bekräfta bidrag
Erkänn alltid den ursprungliga skaparen. När du delar en kunds foto av din produkt, se till att göra det markera deras användarnamn.
3. Kommunicera tydligt dina incitament
Var öppen med alla rabatter eller belöningar som du ger i utbyte mot innehåll. Öppenhet skapar förtroende.
4. Följ reglerna för datasekretess
Se till att följa föreskrifter som t.ex GDPR (Europa) och CCPA (Kalifornien) vid insamling av kunddata.
Hur du visar upp UGC i din e-handelsbutik?
Om du vill få ut det mesta av användargenererat innehåll, visa det på ett strategiskt sätt.
1. Produktsidor
Omfatta vittnesmål från kunder, fotografier och videor i produktlistor. Kunderna känner sig säkrare i sitt köp till följd av detta.
2. Sociala medier
Upprätta en Instagram på din webbplats som endast är dedikerad till att visa material från dina kunder.
3. E-post marknadsföring
Inkludera användargenererat innehåll (UGC) i reklammeddelanden och nyhetsbrev för att göra dem mer lättillgängliga.
4. annonser
Öka antalet personer som konverterar genom att inkludera fotografier och vittnesmål från nöjda kunder i betalda UGC-annonser.
Mätning av effekten av UGC
Genom att spåra dessa kritiska mätvärden kan du avgöra om din metod för användargenererat innehåll är framgångsrik eller inte:
1. Engagemangsmått
Du kan avgöra vad som resonerar med din publik genom att övervaka antalet gillar, delar och kommenterar på användargenererade innehållsinlägg.
2. Omvandlingsfrekvenser
Bestäm om besökare som ägnar sig åt användargenererat innehåll är mer benägna att göra ett köp.
3. Trafikkällor
Bedöm mängden webbplats trafik som härrör från användargenererat innehåll (UGC)-relaterade inlägg och recensioner i sociala medier.
4. Kundfeedback
Fråga kunder om huruvida de tycker att användargenererat innehåll är fördelaktigt när de fattar köpbeslut.
Fallstudier: Varumärken vinner med UGC
1. GoPro-kameran
Ocuco-landskapet GoPro varumärke etablerades kring användargenererat innehåll (UGC) genom att uppmuntra användare att bidra med actionfyllda videor (som visas nedan), som de hade tagit med sina kameror. Genom att visa dessa filmer på deras hemsida och marknadsföra dem på deras sociala medieprofiler uppmanar de potentiella kunder att följa i deras fotspår.
2. Gloss
Konsumentåterkoppling är en inspirationskälla för skönhetsbyrån Blankare. Detta beror på att företagets Instagram-konto är fyllt med bilder på äkta konsumenter som använder deras produkter, varumärket framstår som pålitligt och lättillgängligt.
3. airbnb
Airbnb använder sina gästers fotografier och ord för att visa upp de genuina upplevelser de har upplevt. På grund av det faktum att de har ett genuint förhållningssätt har de etablerat ett resandesamhälle som är ganska robust.
Slutsats
För e-handelsföretag är användargenererat innehåll ett ganska användbart verktyg. Det höjer engagemanget, främjar förtroende och driver försäljning. Uppmuntran av konsumenter att dela sina erfarenheter, insamling av etiskt innehåll och effektiv presentation av material kommer att bidra till att etablera ett varumärke som verkar verkligt och relevant.
Börja med att utveckla en hashtagg, be om recensioner och inkludera kundmaterial. Dina kunder kommer att utöka ditt varumärke naturligt eftersom de blir dina bästa marknadsförare över tid.
Är du beredd att använda UGC för att driva din onlinebutik för e-handelsvarumärken? Börja använda dessa idéer redan nu.
