De bästa strategierna för inkommande marknadsföring för dina e-handelsbutiker

Har du någonsin råkat ut för att du väntar på att ett viktigt samtal bara ska avbrytas av en övernitisk säljare? Eller letar du efter ett viktigt e-postmeddelande bland ett hav av reklammeddelanden? Det är frustrerande, eller hur?

För ägare av e-handelsbutiker är det avgörande att hitta rätt balans i marknadsföringen. Dina kunder behöver veta att du existerar utan att känna sig överväldigade av kalla samtal eller spammiga e-postmeddelanden. Det är här inbound marketing kommer in i bilden – en smart strategi där kunderna kommer till dig.

I den här bloggen kommer vi att utforska tio effektiva strategier för inkommande marknadsföring som utformats specifikt för e-handelsbutiker. Är du redo att förändra din marknadsföringsstrategi? Låt oss dyka in!

Vad är inkommande marknadsföring för e-handel?

Innan vi går in på inbound marketing-strategier för e-handelsbutiker, låt oss först förstå vad inbound marketing är. 

Enkelt uttryckt är inkommande marknadsföring en serie marknadsföringstaktik där dina målkunder närmar sig ditt företag och guidas strategiskt längre ner i försäljningstratten. Inbound Marketing kan delas in i fyra distinkta faser. 

• Locka till sig
• Konvertera
• Stäng
• Glädje

Låt oss anta att Joe driver en e-handelsbutik som säljer trädgårdsutrustning i Nordamerika. Nu, okänd för Joe, finns Bob i ett avlägset hörn av landet, som har bestämt sig för att börja odla grönsaker på sin bakgård. Nu har Bob ingen aning om hur han ska komma igång med detta nya projekt; han vet inte vilken utrustning han behöver för jobbet eller hur man förbereder en bädd för plantering.

Så, som vi alla gör, går han online och börjar söka efter nödvändig information. Han snubblar på Joes hemsida, som är full av information om allt som rör trädgårdsarbete. Bob har hittat sin favoritkälla för sitt nya projekt. Han upptäcker sedan att Joes hemsida säljer all utrustning han behöver för jobbet också. 

Nu, när det är dags att köpa den nya spaden eller hackan, vet Bob exakt var han ska leta. Detta är inbound marketing, i ett nötskal. 

Låt oss nu dela upp vad Joe gjorde för att omvandla Bob till en köpande kund med hjälp av inkommande marknadsföring:

1. Attrahera

Joes e-handelswebbplats erbjöd massor av värdefull information som förstagångsträdgårdsmästare som Bob skulle ha letat efter på internet. Det kan ha varit i form av infografik, blogginlägg som "Hur man börjar odla grönsaker i min bakgård" eller "De första 5 trädgårdsredskapen du måste köpa" eller videotutorials. Joe etablerade sin webbplats som en pålitlig informationskälla för Bob och människor som honom. 

2. Konvertera

Så nu är Bob en frekvent besökare på webbplatsen. Vid ett tillfälle skulle han ha blivit hälsad med en pop-up som erbjöd honom en free e-bok om "10 tips för nybörjare trädgårdsmästare" i utbyte mot sin e-postadress. Med detta har Joe nu omvandlat Bob, en tillfällig besökare, till en potentiell lead. 

3. Stäng

Nu när Joe har Bobs e-postadress kan han skicka honom riktade e-postkampanjer. Det kan vara försäljning av trädgårdsutrustning eller enkla påminnelser att gödsla sina bäddar. I det här skedet gör Joe inte direkt marknadsföring utan knuffar försiktigt Bob mot att göra ett köp. För att upprätthålla förtroendet och undvika risker för förfalskning bör Joe också se till att det är korrekt DMARC-inställning på hans e-postdomän. Eftersom det här nu är en webbplats som Bob litar på är det mer än troligt att han köper det han behöver från Joes webbutik. 

SPF (Sender Policy Framework) är ett annat viktigt e-postautentiseringsprotokoll som anger vilka e-postservrar som är auktoriserade att skicka e-postmeddelanden för Joes domän. Genom att publicera en giltig SPF-post, Joe kan hjälpa till att förhindra förfalskade e-postmeddelanden och öka chanserna att hans meddelanden når Bobs inkorg.

4. Glädje

Detta är kanske den mest avgörande aspekten av inkommande marknadsföring. Nyckeln här är inte att bara driva försäljningen; det är att behålla dem och i slutändan omvandla dem till lojala kunder. Oavsett om Bob gör en försäljning eller inte, kommer Joe att fortsätta att skicka honom värdefulla tips och tricks, svara på alla frågor som Bob kan ha och samla in värdefull feedback från honom. 

När Bob blir en lojal kund kommer han själv att bli varumärkesförespråkare för Joes webbplats. 

Varför ska du överväga inbound marketing för din e-handelsbutik?

Traditionella strategier för inbound marketing för e-handel är inte längre tillräckligt för dagens online-shoppare. Dagarna med flashiga annonser och generiska e-postmeddelanden som lockade kunder att göra ett köp är ett minne blott. I takt med att e-postkampanjer utvecklas prioriterar även företag e-postskyddstjänster för att säkerställa att deras kommunikation når kunderna säkert och inte flaggas som skräppost eller nätfiskeförsök.

Idag nästan 77% av onlineshoppare letar medvetet efter webbplatser med kundrecensioner, och 90 % gör inget köp innan de går igenom dem.

Dessutom är personalisering idag inte längre ett modeord utan snarare en förväntan. Nästan 60% av e-handelskunder förväntar sig idag en personlig shoppingupplevelse för att bli återkommande kunder. 

Slutligen, inte alla e-handelsföretagare har en budget för massmarknadsföringskampanjer. Nu när vi har en bättre förståelse för inkommande marknadsföring, låt oss utforska strategier för att få den här marknadsföringstaktiken att fungera för dig. 

Strategier för inkommande marknadsföring för dina e-handelsbutiker

Som vi diskuterade i föregående avsnitt består inkommande marknadsföring av fyra distinkta faser.

Så låt oss titta på vilka strategier du bör anta och implementera för varje fas. 

1. Fasen "attrahera".

Det primära målet med denna fas är att öka trafiken till din e-handelsbutik. Kom ihåg att kunderna vid det här laget inte vet att du finns och även om de gör det måste du fortfarande etablera dig som en pålitlig e-handelsbutik.

Så här går du tillväga:

Strategi 1: Bygga exakta kund-/köparpersonas

Kund- eller köparpersonas är grunden för inbound marketing. Kortfattat är det här fiktiva representationer av dina ideal- eller målkunder. De är byggda med två primära dataströmmar:

• Demografiska data som ålder, plats, utbildning, inkomst etc.
• Psykografisk data som fokuserar på intressen, värderingar och kundernas attityder. 

Dessa personas kommer i huvudsak att hjälpa dig att förstå dina målkunder bättre och hjälpa dig att svara på frågor som:

• Vilka är de primära smärtpunkterna för tillfället?
• Vad är det som driver deras inköp?
• Var får de sin information på nätet?

Nu, varför är denna övning viktig, kanske du frågar dig? Svaret är enkelt: du måste bygga upp hela din inkommande marknadsföringsstrategi för att locka till sig "Bobs" som är specifikt intresserade av trädgårdsskötsel. Om ditt innehåll är för generiskt, skulle Bob helt enkelt flytta till en annan webbplats för att få den information han letar efter. 

Så, hur samlar du in den information som krävs för att bygga en kundpersona? 

För demografisk data: 

• Använd Google Analytics 4 (GA4) på ​​din webbplats för att få information som ålder, kön och till och med enhetspreferenser. 
• Använd ett CRM för att få insikter i köphistorik, plats och köpfrekvens. 

För psykografiska data:

• Använd verktyg för spårning av webbplatsbeteende för att avgöra var deras intressen ligger. 
• Använd undersökningar (exit-avsikts- eller efterköpsundersökningar) med öppna frågor för att ytterligare förstå användarnas förväntningar.
• Använd verktyg för sentimentanalys för att förstå kundernas smärtpunkter. 

Proffstips: Att skapa köparpersonas är inte en engångsövning. De måste ständigt justeras eftersom branschstandarder, köptrender och kundernas förväntningar alltid är i konstant förändring.

Strategi 2: Skapa relevant innehåll

"Content is king" är nu en branschstandard term och av goda skäl. När det kommer till inbound marketing är det din primära kontaktpunkt för potentiella behov. 

Med dina köparpersonas på plats har du nu värdefulla insikter om vad dina kunder letar efter och vad de förväntar sig och känner att de saknar i din nisch. Din innehållsstrategi bör byggas för att hantera allt ovanstående. 

Kom ihåg att Bob snubblade in på din webbplats och kom tillbaka bara för att du kunde lösa hans primära problem, "Hur kommer du igång med trädgårdsskötsel."

Så, hur går du till väga? Här är en enkel 3-stegs guide:

1. Brainstorma innehållsidéer

Med en tydlig förståelse för din ideala målgrupp är möjligheterna att skapa innehåll praktiskt taget obegränsade. Till exempel, om Bob är en nybörjare trädgårdsmästare, kan du skapa blogginlägg som "Bästa trädgårdstips för nybörjare" eller "Hur man bygger en upphöjd trädgårdssäng."

Omvänt kan mer erfarna trädgårdsmästare vara intresserade av avancerade ämnen som komposteringsteknik eller ogräsrensningsstrategier. Att skräddarsy ditt innehåll för att tillgodose både nybörjare och erfarna trädgårdsmästare hjälper till att tillgodose ett brett spektrum av intressen och behov.

2. Fokusera på variation

Varje person konsumerar och lär sig olika. Bob, till exempel, kanske föredrar ett detaljerat blogginlägg men det kan finnas andra trädgårdsmästare där ute som kanske bara föredrar en detaljerad infografik framför ett långt blogginlägg. Vissa kanske till och med föredrar en videohandledning framför de andra två. Kom ihåg att detta är ett nummerspel, kasta ett brett nät för att öka trafiken till din e-handelsbutik.

3. Var konsekvent

Med inbound marketing kan du inte förvänta dig att bli ett one-hit under. Du måste vara konsekvent med innehållsuppladdningar för att hålla din målgrupp engagerad och cementera din webbplats som deras go-to-alternativ för information.

4. Återanvänd gammalt innehåll

Du behöver inte alltid skapa nytt innehåll. Du kan uppdatera föråldrade blogginlägg eller till och med återanvända dem. Dela upp långa bloggar i mindre informationsbitar som är perfekta för innehåll på sociala medier, som berättelser eller reels. Du kan till och med gå i motsatt riktning och konvertera en infografik till ett mer detaljerat blogginlägg.

Strategi 3: SEO, SEO SEO

Ditt innehåll, oavsett hur informativt det är, kommer inte att göra mycket för att locka potentiella leads som inte ser det. Med detta menar jag att komma till första sidan på sökresultatsidan. Detta är viktigt eftersom 99% av användare kommer aldrig till den andra sidan av SERP:erna. Och det är där SEO kommer in. 

Börja med en teknisk SEO-revision. Detta kommer att avslöja fel som hindrar sökmotorer från att indexera innehållet på din webbplats. Du kan använda en free verktyg som Googles sökkonsol för att identifiera problem som trasiga länkar, respons på webbsidor/sidor och mobilkompatibilitet.

Gå sedan vidare till On-Page SEO-optimering. Det är här du optimerar enskilda webbsidor för att rikta in dig på relevanta sökord. Kommer du ihåg de söktermer som Bob använde för att hitta trädgårdsinformation? Det är dina gyllene nyckelord!

Använd sökordsforskningsverktyg som Googles sökordsplanerare för att hjälpa dig hitta relevanta sökord. Tricket här är att identifiera sökord med bra sökvolym men låg konkurrens och sedan optimera dina sidor för att ranka för dem. Övervaka också regelbundet dina resultat med hjälp av en nyckelord rank tracker så att du kan se vilka sökord som förbättras och vilka som behöver optimeras ytterligare.

Inkludera dem i dina sidtitlar, metabeskrivningar, rubriker och naturligtvis i hela ditt innehåll. Men kom ihåg att nyckelordsfyllning är ett stort nej-nej! Googles algoritm prioriterar nu kvalitetsinnehåll.

Slutligen, inkludera bakåtlänkar till din webbplats och till auktoritativa och pålitliga webbplatser. Att göra det hjälper inte bara sökmotorer att förstå strukturen på din webbplats och relationerna mellan olika sidor, utan förbättrar också din övergripande SEO-ranking för e-handel. 

Kom ihåg att det första organiska resultatet på SERP:erna har en CTR på 27.6%, och det är där du vill vara.

"Konvertera"-fasen

Om du har implementerat alla ovanstående strategier bör du se en ökad volym av organisk e-handelstrafik på din webbplats. Denna nästa uppsättning strategier hjälper dig att omvandla dessa webbplatsbesökare till potentiella potentiella kunder.

Strategi 4: Använd blymagneter med högt upplevt värde

En blymagnet är marknadsföringsjargong för en freebi du delar ut i utbyte mot en potentiell kunds kontaktuppgifter. Dessa kan inkludera, men är inte begränsade till, checklistor, fuskblad, videohandledningar eller till och med gated webinars. 

Dina blymagneter bör aldrig vara generiska; istället bör de skapas utifrån dina köparpersonligheter. För Bob kan en högvärdig blymagnet vara en e-bok med titeln "The Beginner Gardener's Checklist: Essential Tools and Tasks to Get You Started." 

Den här blymagneten ovan tillgodoser hans behov direkt och erbjuder en klar fördel, vilket skulle öka sannolikheten för att Bob ger ut sin e-postadress i utbyte mot det. 

Proffstips: Bombardera inte dina webbplatsbesökare med leadmagneter i samma ögonblick som de landar på din webbplats. Använd dem strategiskt; målet är att balansera mellan att vara reklam och hjälpsam. När en besökare visar genuin avsikt, lead routing i realtid hjälper till att säkerställa att engagemanget når rätt säljare omedelbart istället för att skapa friktion.

Strategi 5: Visa dina sociala bevis överallt

Sociala bevis (produktrecensioner, kundrecensioner, shoutouts på sociala medier och så vidare) har stor inverkan på köparens uppfattning. Att visa kundrecensioner på dina viktigaste produktsidor kan öka köpen med nästan 67%.

Ju mer pålitlig din webbplats verkar vara, desto större är sannolikheten för att en webbplatsbesökare anger sin personliga information på din webbplats. Ovilja att dela personlig information med en webbplats står för nästan 25% av alla övergivna vagnar globalt. 

Sociala bevis kommer att bidra mycket till att lindra dessa farhågor. Det kommer också att bidra till att förbättra effektiviteten hos den tidigare strategin och minska antalet övergivna varukorgar längre fram i kundresan, särskilt när det stöds av verktyg som callcenterprogramvara från GetVoIPs forskning, vilket kan förbättra responsen och kundförtroendet genom hela köpprocessen.

"Stäng"-fasen

Om du har implementerat alla ovanstående strategier borde du ha ett överflöd av leads tack vare den ökade trafiken till din e-handelsbutik. Nu är det dags att vårda dem, eventuellt med hjälp av din callcenter-programvara, och vägleda dem mot att göra det slutgiltiga köpet. Så här kan du göra det. 

Strategi 6: Riktade e-postkampanjer

E-post, trots att det är ett av de äldre marknadsföringsmedierna, är fortfarande en av de mest populära marknadsföringskanalerna idag. Det är inte konstigt att ungefär 81% av företagen anser att de fortfarande är en viktig del av sin B2B-marknadsföringsstrategi.

När du skickar ut riktade e-postmeddelanden:

• Se till att dina e-postmeddelanden har en tydlig CTA för att vägleda dina läsare till nästa steg. Det kan vara så enkelt som "Handla nu", "Läs mer" eller "Kräv din rabatt". Gör det framträdande och lätt att förstå.
• Länka inte CTAs direkt till din hemsida. Skapa istället dedikerade målsidor som ger mer djupgående information om produkten eller erbjudandet som nämns i mejlet. Dessa målsidor bör också ha tydliga uppmaningar som "Lägg till i varukorgen" eller "Köp nu", som ytterligare knuffar ner dina leads i tratten. (Dina målsidor måste också innehålla sociala bevis.)

Proffstips: Tveka inte att rikta in dig på befintliga kunder igen. Vissa kan ha lagt till varor i sin kundvagn och glömt bort dem. En vänlig påminnelse kan bara resultera i en försäljning. 

Strategi 7: Sweeten The Deal

En liten push kan ibland vara allt som krävs för att omvandla en lead till en kund. Använda

• Välkomsterbjudanden för förstagångskunder. En liten rabatt eller free frakt är ett bra sätt att locka dem att göra det första köpet.
• Använd FOMO för att få dina kunder att agera snabbt. Begränsade kampanjer, snabbförsäljning eller belysande tider som håller på att ta slut är några saker att tänka på. Använd dem dock strategiskt och sparsamt.

Strategi 8: Förenkla din kassaprocess

Här är vad du kan göra för att effektivisera det:

• Håll det enkelt, begränsa antalet inblandade steg och be bara om information som är nödvändig för att slutföra ett köp. 
• Ge ett gästutcheckningsalternativ för kunder som föredrar att inte skapa ett konto, en faktor som nästan ansvarar för 25% av att vagnen övergivits. 
• Var transparent om skatter och fraktpriser från början. 

Proffstips: Integrera flera betalningsalternativ (populära e-plånböcker, EMI:er, Köp nu, betala senare, betal- och kreditkort) för att ytterligare minska kundfriktionen. 

"Delight"-fasen

Som jag nämnde tidigare är detta den mest avgörande av de fyra faserna av inbound marketing, eftersom det är här du kan förvandla vilken kund som helst till en lojal kund.

Det finns flera anledningar till varför du måste göra det: 

• Återkommande kunder tenderar att spendera mer än nya. De är också mer benägna att prova alla nya produkter du introducerar i din butik.
• Du spenderar mer för att skaffa en ny kund än att behålla en. 
• Det viktigaste är att lojala kunder blir ditt varumärkesförespråkare och mun-till-mun-marknadsföring har ingen motsvarighet. 

Så här kan du glädja dina nya kunder. 

Strategi 9: Belöna dina kunder

Vem älskar inte rabatter och freebies? Belöna dina befintliga kunder med medlemsrabatter, födelsedags- och jubileumserbjudanden, eller till och med tidig tillgång till kommande reor eller nya produkter. Amazon står som ett utmärkt exempel på detta. Deras Prime-kunder får alltid tidig tillgång till deras Prime Day-försäljning.

Lojalitetsprogram är en annan utmärkt strategi för att belöna dina kunder. Ännu bättre är lojalitetsprogram i olika nivåer, där ju mer du spenderar desto högre belöningar. Statistik visar att det är över 60% av kunder som är på ett lojalt program spenderar mer och handlar oftare för att öka sina intjänade poäng. Detta gör det till en win-win-situation för dig och dina kunder. 

Strategi 10: Be om feedback och implementera den

A undersökning genomförd av RedPoint Global avslöjade att när det kommer till varumärkeslojalitet, att bli förstådd och känna sig uppskattad övertrumfer rabatter och andra förmåner. Uppmuntra dina kunder att ge feedback om deras shoppingupplevelse och försök implementera dessa rekommendationer. 

Du kan också använda sociala lyssningsverktyg för att förstå dina målkunders smärtpunkter i din bransch och hos dina kunder. Försök att adressera dem för att öka trafiken till din e-handelsbutik. 

Sammanfattar det

Kundernas förväntningar är på högsta nivå någonsin. Idag är äkthet och värde viktigast, och inbound marketing är det perfekta sättet att uppfylla dessa två krav.

De inkommande marknadsföringsstrategierna för dina e-handelsbutiker som beskrivs här kommer att hjälpa systemiskt att förvandla dina målkunder till ivriga varumärkesförespråkare. Som sagt, som ordspråket säger, alla bra saker tar tid, så ha tålamod och var konsekvent.