Kundförvärvskostnad (CAC)

Kunder kommer inte direkt efter att ett företag har öppnats. Det kräver en viss investering innan man förväntar sig avkastning från verksamheten. Den totala kostnaden som investeras för att skaffa nya kunder kallas Customer Acquisition Cost. I allmänhet kommer detta att involvera marknadsföringskostnader och pengarna som spenderas i försäljningsprocessen. CAC är avgörande för att förstå effektiviteten i ett företags kundförvärvsstrategi och för att planera framtida investeringar i marknadsföring och försäljning.

Detta kan enkelt beräknas med följande formel -

Om du till exempel spenderade cirka 5000 $ på marknadsföring och försäljning under en månad och skaffade cirka 100 kunder, är din kundanskaffningskostnad 50 $.

Komponenter i CAC –

1. Marknadsföringskostnader – Kostnader relaterade till annonsering, innehållsskapande, sociala mediekampanjer, SEO, PPC (betala per klick)-annonsering, evenemang och andra marknadsföringsinsatser.
2. Försäljningskostnader – Kostnader förknippade med försäljningspersonalens löner, provisioner, bonusar, försäljningsprogramvara och andra försäljningsrelaterade utgifter.
3. Driftskostnader – Eventuella tilläggskostnader som stödjer marknadsförings- och försäljningsfunktionerna, såsom overheadkostnader, teknik och infrastruktur.

Vikten av att kunna CAC –

1. Detta mått är mycket viktigt för att förstå hur mycket investeringar som går till att skaffa nya kunder. Det kan till exempel jämföras med livstidsvärde för att se vilket som är högre. Om CAC är högre satsar du mer på att skaffa nya kunder än att fokusera på att behålla kunder.
2. Dessutom kommer kunskapen om denna kostnad att möjliggöra budgetering baserad på data. Företag kommer att kunna fokusera mer på kostnadseffektiva metoder för att skaffa nya kunder genom att jämföra de alternativ som finns.
3. Att förstå CAC är viktigt för att planera och skala ett företag. När ett företag växer kan kostnaden för att skaffa varje ny kund förändras. Spårning kan hjälpa företag att förutse förändringar och justera därefter.
4. Detta mått i kombination med andra mått ger en heltäckande bild av ett företags ekonomiska hälsa och operativa effektivitet. Detta kommer att hjälpa till att behålla investerare på lång sikt om CAC hålls lågt.
5. Genom att analysera CAC kan företag identifiera vilka marknadsförings- och försäljningsstrategier som är mest effektiva och vilka som behöver förbättras.
6. Noggrann övervakning av förvärvskostnader kan göra det möjligt att prognostisera intäkter. Detta kommer att hjälpa till att förstå hur mycket som investeras i att skaffa kunder och hur mycket vinst som görs.
7. Detta fungerar som ett riktmärke för att behålla fler kunder snarare än att spendera mer på att skaffa nya kunder.
8. CAC hjälper också till med långsiktigt beslutsfattande som att ta sig in på nya marknader, lansera nya produkter eller justera prismodeller.
9. Den kommer också att jämföra självmätningar med konkurrenter eller industristandarder.

Sammanfattning -

Till skillnad från livstidsvärde beror CAC på marknadsföring enbart och kan vara ett mycket fyndigt mått för att förstå när man ska fokusera på marknadsföring och när på kundbehållning. Vikten av att mäta och spåra detta mått är att analysera vinst, initiera budgettilldelning, behålla investerare och hjälpa till med marknadsföringsbeslut, intäktsprognoser och prestandabenchmarking. CAC kan minskas på flera sätt genom att förbättra marknadsföringsstrategin, utnyttja kundhänvisningar och marknadsföringsverktyg för sociala medier och fokusera på kundbehållning. Sammantaget bör företag fokusera på att mäta anskaffningskostnader på regelbunden basis för att göra nödvändiga förändringar.

Andra termer för sociala medier –

1. SMH
2. Social lyssnande
3. Oseriöst
4. Viral marknadsföring
5. YSK