Hur man skapar en e-handelsförsäljningstratt som ökar omvandlingarna

Att skapa en försäljningstratt med hög konverteringsfrekvens är avgörande för expansionen och livskraften för en e-handelsverksamhet. 

Du behöver strategier och rutiner för att växa och förvandla dessa potentiella kunder till faktiska konsumenter eftersom ett stort antal individer sannolikt inte kommer att köpa vid deras första besök.

Den här omfattande guiden diskuterar end-to-end-strategier för hur man skapar en försäljningstratt för e-handel, nyckelfaser, effektiva tips för att säkerställa avancerad prestanda och mer. Låt oss dyka in!

En översikt över försäljningstratt för e-handel

En teoretisk struktur för att beskriva de olika steg en potentiell kund tar när han fattar ett köpbeslut på Internet kallas en e-handelsförsäljningstratt. Tratten avbildar kundens körning snarare än en förutbestämd rutt eller procedur.

Det är i grunden en metod för att gruppera alla dina potentiella onlinekunder i distinkta grupper beroende på hur sannolikt de kommer att bli faktiska kunder.

Till exempel kan en köpare se din Facebook-annons först, trycka på den för att gå till en försäljningssida och sedan fortsätta till kassasidan för att slutföra köpet. För att uppmuntra ytterligare försäljning har du möjlighet att följa upp med reklammeddelanden och merförsäljningserbjudanden efter köp.

5 steg i en försäljningstratt för e-handel

Det finns vanligtvis fyra till fem faser i en e-handelstratt. Varje företag har en distinkt marknadsföringsstrategi.

Till exempel kan vissa företag förlita sig på innehåll skapat av användare för att driva konvertering och sociala medier för att öka exponeringen, medan ett annat företag skulle göra tvärtom.

Steg 1: Medvetenhet

Trattens medvetenhetsstadium syftar till att locka potentiella kunder att besöka din webbplats.

Att undersöka hur du drog in dessa kunder – genom sociala medier, sökmotoroptimering, betala-per-klick-annonsering, bloggar, etc. – är det första steget. Generering av potentiella kunder omfattar flera metoder som utgående annonseringsstrategier, inkommande marknadsföringstaktik och hänvisningar – på alla sätt som någon kan få information om ditt företag, dina varor och tjänster.

Undersök dina klickfrekvenser tillsammans med andra marknadsföringsindikatorer för att ta reda på vilka fraser, idéer och meddelanden som din målgrupp tycker är tilltalande.

Att se till att du siktar på rätt publik är det efterföljande steget. Du slösar bort tid och pengar på marknadsföring av e-handel, och webbplatsens totala konverteringsfrekvens kommer att bli lidande om du drar in en felaktig kategori av kunder.

Steg 2: Övervägande

Ditt mål i det här skedet av konverteringstratten är att få kunderna intresserade av din vara eller tjänst.

I det här fallet är det ditt mål att bygga starkare relationer med konsumenterna, och e-postreklamkampanjer tillsammans med din webbutiks produkter och blogginlägg är bra sätt att göra detta. nyhetsbrev, e-postlistor och registreringsformulär är utmärkta kanaler för att göra detta.

Koncentrera dig på att fullända fängslande element som rubriker, banners och karusellbilder om du vill höja din prenumerationsgrad. Skapa engagerande innehåll och se till att din webbplats startsida, målsidor och bloggartiklar är väldesignade.

Steg 3: Desire

Efter fascinationsfasen, där du nu har en köparens intresse, är ditt mål i detta skede att övertyga dem om att potentiella konsumenter önskar det du erbjuder.

Använd mer sofistikerade, visuellt slående komponenter som uppmärksammar detaljerna. Erbjuder utmärkta produktbilder, lockande produktbeskrivningar, fantastiska produktalternativ och engagerande produktvideor är en pragmatisk plats att börja.

Sikta efter utmärkt feedback på produkter när du avslutar affärer. En konsument befinner sig i kontemplationsfasen just nu, så det är viktigt att förse dem med all information de behöver för att lösa sina problem och göra kloka bedömningar.

Steg 4: Konvertering

I detta skede utför kunderna den begärda åtgärden.

Här, koncentrera dig på produkttrattsidorna för att se till att du minskar barriärerna och gör allt du kan för att få kunder att lägga till produkter i sina kundvagnar. Granska sedan din kassaprocess genom att lägga till relevanta detaljer och svara på vanliga frågor.

Det är vettigt att förbättra din kassaprocess för att sänka antalet övergivna vagnar eftersom små ändringar som görs under hela kassaprocessen kan ha stor inverkan.

Steg 5: Efter köp

Denna sista fas har stor betydelse för e-handelsföretag. Omsättning är nyckeln till att expandera en onlinebutik, så när någon har utfört de nödvändiga stegen och köpt från din e-handelssida, bör du dra in dessa mycket specifika konsumenter igen i tratten och uppmana dem att göra ytterligare köp.

Motivera dem att prenumerera på dina periodiska e-postmeddelanden eller konton på sociala medier så att du senare kan marknadsföra dem för att främja återkommande affärer och försäljning. Dessutom kan du maila dem ett erbjudande eller en kupong.

Du måste garantera att de vet hur mycket du respekterar deras val och locka dem att komma tillbaka genom att ge lojalitetsincitament med sin leverans utöver att utöka ditt produktutbud eller tjänster.

Huvudelementen i trattoptimering

Här är huvudelementen i en försäljningstratt för e-handel som registrerar varje fas av kundresan och ger de mest effektiva sätten för marknadsförare att få kontakt med dem på vägen.

1. Hemsida

Hemsidan är det första steget och det område på din webbplats som de flesta besökare kommer att utforska först. Se till att inkludera uppmärksamhetsfångande innehåll och grafik på din webbplats, tillsammans med element som klientrekommendationer eller betyg.

Effektiviteten i början av kundens upplevelse kan avgöras av hemsidan, som ofta är där kunderna gör sin första bedömning av ditt företag.

2. Produktlista

Köpare som är fascinerade av en vara kommer att använda en mängd olika tekniker för att få vad de behöver från den första sidan på webbplatsen; det är ditt ansvar att se till att proceduren löper smidigt.

Se till att dina sökflikar, förslagsmotor och layout är tydliga, enkla att använda och guidar användarna till rätt plats för att maximera effektiviteten av upplevelsen.

3. Kundvagn

Följande steg är att lägga till produkten i varukorgen när köparen har valt vad de vill köpa. Konsumenter måste lätt kunna se vagnen; annars riskerar du att förlora en viktig ledning.

Konsumenten har två alternativ vid denna tidpunkt: antingen gå vidare till nästa sida eller komma tillbaka för att leta efter andra varor, vilket ger företagen ytterligare en chans att öka och korsförsälja.

4. Kassasida

Det sista steget före konvertering är kassaproceduren när kunder tillhandahåller nödvändiga uppgifter för att slutföra köpet.

Men bara för att de har nått kassan betyder det inte att affären kommer att gå igenom. Strax före det sista steget riskerar du att förlora konsumenten på grund av en undermålig användartrattupplevelse eller otillräckliga betalningsalternativ.

Se till att kassasidan är så funktionell och användarvänlig som den kan vara.

5. Beställningsuppfyllelse och frakt

Beställningar måste uppfyllas och skickas när köparen har slutfört sin kassa.

Kundens eller ditt företags resa fortsätter även efter att inköpsfasen är över. Omständigheter kan fortfarande inträffa som leder till att säljkunskapen upphör, såsom att dina varor tar slut i lager eller att en konsument avbryter köpet. 

Du bör se till att allt går som planerat och att dina lagerlager är fulladdade och redo att användas. Inte bara kan ett problem med orderhantering eller leverans förstöra en enskild transaktion, utan det kan också driva bort en konsument till en punkt där de aldrig kommer tillbaka.

Designa försäljningstratt för e-handel i 8 effektiva steg

Låt oss nu undersöka strategiska sätt att vägleda besökare genom varje fas av köparens upplevelse med lätthet.

Steg 1: Gör din webbplats och produktsidor mer omvandlingsvänliga

Att bygga en webbplats och varusidor som köpare tror på bör komma innan man överväger remarketing eller konfigurering av tratt efter köp. Eftersom de flesta onlineköp inte inkluderar mänsklig kontakt är det viktigt att använda några viktiga komponenter, som:

• Överlägsna bilder
• Animerade klipp eller produktvideor
• Bevis på legitimitet skapat av användare
• Recensioner av produkter och betyg
• En framträdande uppmaning till handling (CTA)

Steg 2: Komponera attraktiv produktkopia

Produktcopywriting är en annan viktig komponent på produktsidor som förtjänar dess sektion. En upplyst konsument har mycket större chans att göra ett köp när det handlar om internetförsäljning.

Försök att hålla dig borta från tråkiga fraser och oinspirerade funktioner även om du fortfarande vill införliva alla produktspecifikationer. Istället vädja direkt till din målkund och förmedla de detaljer som de vill ha samtidigt som du visar upp ditt företags individualitet.

Steg 3: Använd FAQs och Live Support-funktioner

De flesta av besöken på din e-handelssida kommer sannolikt att vara nya kunder om du inte är en Amazon-säljare. Som ett resultat måste du förtjäna deras förtroende och svara på alla förfrågningar de kan ha angående sin beställning.

Att använda en lättillgänglig FAQ är en av de bästa metoderna för att göra detta. Din kundtjänstavdelning är din andra försvarslinje om din FAQ inte kan svara på kundens fråga.

Värdet av att ha en snabb supportpersonal kan inte överskattas när det gäller din säljtratt; se till att du använder en effektiv e-post biljettsystem eller ett livechattfönster för att svara snabbt. Innan de gör en beställning vill många konsumenter helt enkelt bekräfta att du verkligen svarar på deras frågor.

Steg 4: Ge belöningar och merförsäljning

En av de bästa strategierna för att skala en e-handelsbutik är att höja ditt genomsnittliga ordervärde (AOV). Du måste inkludera belöningar och merförsäljningar i din e-handelstratt för att uppnå detta.

Merförsäljning och marknadsföringstekniker som fungerar bra inkluderar produktpaket, "handla extra, spara extra"-erbjudanden och free leverans vid köp som överstiger en viss tröskel.

Steg 5: Konfigurera Abandonment Cart

Ett av de enklaste sätten att öka vinsten när du optimerar din försäljningstratt är genom implementera en postkampanj för att lämna vagnen.

Ett exempel på en vanlig cykel för att lämna vagnen skulle vara följande:

• Ett påminnelsemail skickas så snart som möjligt, mellan 15 till 30 minuter efter övergivandet
• Inom ett dygn skickas ett uppföljningsmejl ut, oftast med rabatt
• Inom två till tre dagar skickas ett "Sista tillfälle"-e-postmeddelande, vanligtvis med en något större rabatt, för att skapa spänning.

Steg 6: Remarketing och Retarget

Att återinrikta besökare i minst 7–14 dagar är en smart idé, oavsett om de påbörjade kassaproceduren, eftersom det fungerar som en påminnelse om ditt varumärke och dina erbjudanden.

Du kan till exempel använda Facebook Ads dynamiska remarketingfunktion i kombination med din produktkatalog för att visa användarnas specifika webbhistorik.

Steg 7: Skapa en engagerad konsumentbas

Konsumenterna är längst ner i tratten, förhoppningsvis efter att ha genomfört transaktionen, om du har följt alla föregående faser. En framgångsrik försäljningstratt slutar dock inte där.

Eftersom det är allmänt känt att dina nuvarande kunder gör de bästa valen, bör du ha rutiner på plats för att locka dem att göra ytterligare köp från dig.

Steg 8: Tryck på trafikflödet

Att bygga din trafikmotor är det sista steget efter att ha satt upp metoderna och procedurerna för en högpresterande e-handelsförsäljningskanal så att du har tillräcklig insikt för att kontinuerligt optimera.

Till exempel, Google-annonser riktar sig till användare som tidigare har letat efter vad din webbplats erbjuder och de skiljer sig från marknadsföringstratt för sociala medier. Med hjälp av dessa annonser kan du visa dina webbsidor för personer som har sökt på Google och YouTube efter relaterat innehåll.

101 bonustips för att öka omvandlingsfrekvensen

E-handelsföretag som är beroende av sina målsidor för lönsamhet måste förbättra sin CRO. Här är några förslag för att förbättra ditt resultat:

Tips 1: Använd utmärkta produktfoton

Standarden på produktbilder är viktig eftersom de ger en potentiell köpare en ökad medvetenhet om en produkts egenskaper och hantverk än någon skriftlig recension kan.

Dina bilder måste vara av den högsta kaliber du kan producera eftersom de kommer att dra till sig ett stort intresse. För att hjälpa kunderna att se sig själva använda föremålen och förstå en funktion måste du visa upp en mängd olika produkter och perspektiv.

Tips 2: Inkludera produktvideor

En annan strategi för att maximera potentialen för din produkt är att ge en kort demonstration av den med hjälp av produktvideor. Även om bilder kan vara användbara, skulle vissa köpare hellre titta på föremålen som används.

Företag bör också tillåta konsumenter att inkludera användargenererade produktvideor i sina betyg. Det ger konsumenterna en djupare nivå av medvetenhet och gör det möjligt för dem att se slutproduktens utseende och utvecklingsprocess utöver hur företaget visar det.

Tips 3: Ge en rabatt

Att ge konsumenter specialerbjudanden och incitament är ett utmärkt sätt att bygga relationer och öka kundbehållningen.

När som helst i försäljningstratten, från kunderna som just besöker din webbsida till fynden före utgången som övertalar dem att stanna kvar, kan rabatter ges. De är ganska lyhörda för personalisering på grund av det stora utbudet av rabattalternativ.

Tips 4: Ge personliga produktförslag

Du kan se till att dina kunder trivs och att produktförslagen du ger är lämpliga för dem genom att skräddarsy dina strategier för innehållsmarknadsföring efter varje konsument.

Tills du informerar en konsument kan de vara omedvetna om produkter som kompletterar deras tidigare köp. Du kan övertala dem att göra ett extra köp med ett anpassat förslag som skickas till dem via e-post eller en extra knapp på betalningssidan.

Sätt att spåra din e-handelskonverteringstratt

Trattbilden kan få individer att visualisera en nedåtgående linjär nedstigning. Konsumentresan är inte så entydig i verkligheten. I själva verket är det vanligtvis ganska oorganiserat. Det är möjligt att webbplatsbesökare interagerade med varan du säljer hundratals gånger innan de valde att köpa den. 

Innan de någonsin når din webbplats kan vissa kunder behöva se tre till fyra separata annonser fördelade över en vecka. Vissa konsumenter kommer att lära sig om varorna via en kollega och gå direkt till webbplatsens kassasida för att göra ett omedelbart köp.

Otaliga vägar kan tas, och faserna är mer idéer än konkreta, kvantifierbara handlingar. Medan vissa annonsörer koncentrerar sig på bara en datakälla, som Google Analytics, kombinerar andra data från flera källor, som Instagram eller TikTok, till en Excel-fil eller widget.

Mot bakgrund av detta kan marknadsförare utföra trattanalyser med en av tre metoder:

1. KPI-driven bedömning

Marknadsförare ger KPI till varje trattsteg enligt denna metod. De utvärderar reklamkampanjer baserat på hur framgångsrikt de driver dessa viktiga indikatorer. Här är en illustration av en KPI-baserad utvärdering:

• medvetenhet: Locka nya användare att besöka produktsidor
• Hänsyn: Återkommande användare, kundrekommendationer och LP-jämförelser
• Omvandling: Varukorgstillägg, regelbunden kassa-till-köp-hastighet och kasserade vagnreturer
• Efter köp: Inkomst från rekommendationer från tidigare kunder och återkommande affärer

Eftersom den påverkas av alla andra nyckeltal, används den totala inkomsten i detta ramverk som den "kumulativa" nyckeltal för marknadsföring. Det enklaste tillvägagångssättet är det här, även om det kan vara svårare att spåra specifika aktiviteter.

2. Bedömning baserad på kampanjer

Enligt denna strategi ges varje kampanj ett trattstadium och annonsörer utvärderar var och en med hjälp av data som är unika för kampanjen.

Till exempel kommer en specifik mängd e-post- och marknadsföringsinitiativ att klassificeras som "medvetenhet". Annonsörer skulle tillhandahålla de nyckeltal som är viktiga för sådana initiativ, som kan inkludera försäljning, räckvidd och tillägg i kundvagnen. De skulle sedan utse en ytterligare omgång av e-post- och reklaminitiativ som "utvärdering" och så vidare. 

Det är betydligt enklare att övervaka och kontrastera olika marknadsföringskampanjer med varandra med denna strategi. Att ställa in framgångsindikatorer för varje trattsteg kan dock vara en utmaning, eftersom varje ansträngning kan ha unika trattstatistik (till exempel skiljer sig klick på annonser från klick på e-post).

3. Resebaserad/tillskrivningsbaserad

Med denna strategi organiserar annonsörer fortfarande kampanjer efter stadier, men de bedömer bara en KPI – bidrag till intäkter – istället för flera. Därefter segmenterar de sin nuvarande kundkrets baserat på deras tidigare interaktioner med varje kanal, och tilldelar olika grader av betydelse till varje interaktion.

Ett e-handelsmätverktyg, till exempel, kan ge dig viss information om en köpares utveckling från toppen av tratten till den sista åtgärden:

Först sågs en Instagram-annons av klient X.

• Hon gick till din hemsida efter det.
• Hon placerade något där, men sedan glömde hon bort sin vagn.
• Hon fick sedan och läste ett mejl om en bortglömd vagn.
• Äntligen köpte hon din handelsvaror.

Både det övergivna vagnmejlet och Instagramannonsen påverkade X:s köp. Enligt den resebaserade modellen skulle Instagram och mjukvaruföretaget få varsin del av X:s köp. Ett enkelt standardarrangemang skulle dela pengarna 50/50, med N dollar till mjukvaruföretaget och Q dollar till Instagram.

Att kombinera data från många plattformar – i det här exemplet Instagram och Shopify— är nödvändigt för denna strategi. Det kräver ofta en IT-marknadsförare. Ändå kan det, när det väl har praktiserats, erbjuda den mest heltäckande bild av prestanda längs med tratten.

Summering

E-handelstratten är en effektiv struktur oavsett om du organiserar din internetnärvaro eller din e-handelsreklamstrategi. Att veta vad konsumenterna vill ha är den mest avgörande aspekten en återförsäljare kan göra. Du kan bättre förstå deras tankar och hur du kan närma dig dem genom att använda tratten.

Eftersom de flesta webbplatsbesökare misslyckas med att köpa vid sitt första besök är det viktigt att skapa automatiska mekanismer för att meddela dem om ditt företag, inklusive att vagnen överges och remarketing. Dessutom, eftersom ett stort antal besökare kanske inte har hört talas om ditt företag innan deras första besök, måste du skapa trovärdighet genom användargenererat innehåll som recensioner och vittnesmål.

Genom att följa vår ovan nämnda guide kan du skapa en försäljningstratt för e-handel som ger obefläckade konverteringar och ökar dina övergripande marknadsföringsinitiativ.

Engagerande innehåll är nyckeln till att förbättra prestandan för din e-handelsförsäljningskanal. Letar du efter sätt att skapa kreativt innehåll som driver försäljning? Gå ut till Predis.ai.

Predis.ai använder information om din produkt och butik för att skapa uppslukande videor och andra inlägg på sociala medier. Skapa originalinnehåll för din produkts beskrivningar för att ge den ett helt nytt, tilltalande utseende. Anmäl dig idag och öka konverteringarna med Predis.ai.

Förvandla din e-handelsmarknadsföring med övertygande produktannonser på ett enkelt sätt med hjälp av AI-driven Predis.ais Ecommerce Ad Maker.